Вы можете отправить телефон по почте или посетить сервисный центр. Доступные варианты зависят от условий гарантии и вашего местоположения.
Чтобы проверить условия гарантии, узнать о доступных вариантах устранения неполадки и создать запрос на ремонт, следуйте инструкциям ниже.
Примечание. Условия гарантии могут различаться в зависимости от страны или региона покупки. Техническая поддержка по телефону и онлайн доступна во всех странах, где мы продаем телефоны Pixel.
Проверка условий гарантии
На все товары Google, купленные в Google Store, например телефоны Pixel или устройства Google Nest, распространяется ограниченная гарантия.
Перед тем как начать процесс ремонта, проверьте тип и условия гарантии. Если вы приобрели план Preferred Care, то можете подать рекламацию.
Вот как проверить условия гарантии:
- Создайте запрос на ремонт на странице store.google.com/repair.
- Перейдите к разделу Ваши устройства.
За дополнительной помощью обращайтесь в службу поддержки Pixel. Вы также можете проверить условия гарантии.
Подготовка к ремонту
- Сохраните резервную копию данных в аккаунте Google. Чтобы не потерять информацию, выполните резервное копирование.
- Узнайте, какие варианты ремонта вам доступны.
- Посещение сервисного центра. Обычно телефон удается починить в тот же день. Точные сроки можно уточнить в ближайшем сервисном центре. Подробнее об авторизованных партнерах по ремонту…
- Отправка по почте. Ремонт занимает 7–10 рабочих дней с момента отправки.
- Самостоятельный ремонт. Узнайте, как отремонтировать телефон Pixel.
Как начать ремонт
Важно! Эти инструкции действуют только для стран и регионов, перечисленных ниже.
Страны, в которых можно отправить устройство по почтеОтправить устройство по почте можно в следующих странах:
- Австралия
- Австрия
- Бельгия
- Чехия
- Дания
- Эстония
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Венгрия
- Индия
- Ирландия
- Италия
- Япония
- Латвия
- Литва
- Малайзия*
- Мексика*
- Нидерланды
- Норвегия
- Польша
- Португалия
- Румыния
- Сингапур
- Словакия
- Словения
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
Отнести устройство в сервисный центр можно в следующих странах:
- Австралия
- Канада
- Франция
- Германия
- Индия
- Япония
- Мексика*
- Сингапур*
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
Если вы находитесь в другом месте, свяжитесь со службой поддержки Pixel, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.
- Чтобы начать, перейдите в сервисный центр Google Store.
- Вам потребуется войти в аккаунт Google.
- Выберите устройство или введите его IMEI-код или серийный номер.
- Убедитесь, что данные соответствуют устройству, которое вы хотите отремонтировать.
- Отметьте все подходящие категории неполадок.
- Устранить потребуется как проблемы с производительностью (гарантийный ремонт), так и непреднамеренные повреждения (негарантийные случаи). Перечислите все неисправности. Негарантийный ремонт оплачивается отдельно.
- Опишите неполадки или проблемы в работе устройства, с которыми вы столкнулись (необязательно).
- Выберите вариант ремонта: в сервисном центре или с отправкой по почте.
За дополнительной помощью обращайтесь в службу поддержки Pixel. Вы также можете узнать, как отремонтировать телефон Pixel.
Примечания
- Если вы купили Pixel в другой стране, проверьте информацию о гарантии в буклете, который входит в комплект поставки. Если телефоны Pixel официально не поставляются в ваш регион, вероятно, вы не сможете получить поддержку по телефону или онлайн.
- Если вы планируете принести устройство в сервисный центр, сначала запишитесь по телефону и узнайте, есть ли нужные детали в наличии.
- Мы заботимся об окружающей среде, поэтому в комплекте с Pixel 7 и более новыми моделями может не быть буклета с информацией о гарантии. Вы можете посмотреть условия гарантии для своей модели и региона при настройке устройства. Эта информация всегда доступна на телефоне, даже если с ним поставлялся буклет.