При неисправностях телефонов Pixel предусмотрен как гарантийный, так и негарантийный ремонт. Вы можете отправить устройство по почте или посетить сервисный центр (зависит от вашего местоположения и статуса гарантии).
Чтобы проверить условия гарантии, узнать о доступных вариантах устранения неполадки и создать запрос на ремонт, следуйте инструкциям ниже.
Примечание. Условия гарантии могут различаться в зависимости от страны. Техническая поддержка по телефону и онлайн доступна во всех странах, где мы продаем телефоны Pixel.
Проверка условий гарантии
На все товары Google, купленные в Google Store, например телефоны Pixel или устройства Google Nest, распространяется ограниченная гарантия.
Перед тем как начать процесс ремонта, проверьте тип и условия гарантии. Если вы приобрели план Preferred Care, то можете подать рекламацию.
Чтобы проверить условия гарантии, создайте запрос на ремонт на странице store.google.com/repair или перейдите в раздел Ваши устройства.
Если у вас остались вопросы, прочитайте статью Как проверить условия гарантии или свяжитесь со службой поддержки Pixel.
Подготовка к ремонту
- Сохраните резервную копию данных в аккаунте Google. Чтобы не потерять информацию, выполните резервное копирование.
- Узнайте, какие варианты ремонта вам доступны.
- Посещение сервисного центра. Обычно телефон удается починить в тот же день. Точные сроки можно уточнить в ближайшем сервисном центре. Подробнее об авторизованных партнерах по ремонту…
- Отправка по почте. Ремонт занимает 7–10 рабочих дней с момента отправки.
- Самостоятельный ремонт. Узнайте, как отремонтировать телефон Pixel.
Как начать ремонт
Важно! Эти инструкции действуют только для стран и регионов, перечисленных ниже. Если вы находитесь в другой стране или регионе, свяжитесь со службой поддержки Pixel, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.
Страны и регионы, в которых можно отправить устройство по почтеОтправить устройство по почте можно в следующих странах и регионах:
- Австралия*
- Австрия
- Бельгия
- Чехия
- Дания
- Эстония
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Венгрия
- Индия
- Ирландия
- Италия
- Япония
- Латвия
- Литва
- Малайзия*
- Мексика*
- Нидерланды
- Норвегия
- Польша
- Португалия
- Румыния
- Словакия
- Словения
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Австралии, Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
Отнести устройство в сервисный центр можно в следующих странах и регионах:
- Австралия
- Канада
- Германия
- Индия
- Япония
- Мексика*
- Сингапур*
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
- Создайте запрос на ремонт в сервисном центре Google Store в поддерживаемой стране или регионе.
- Вам потребуется войти в аккаунт Google.
- Введите IMEI-код или серийный номер устройства и подтвердите, что данные соответствуют устройству, которое вы хотите отремонтировать.
- На шаге 1 выберите неисправности, требующие устранения, и нажмите "Продолжить".
Примечание. Устранить необходимо все проблемы, независимо от того, распространяется ли на них гарантия. Укажите все неисправности своего устройства. Негарантийный ремонт оплачивается отдельно. - На следующем шаге выберите вариант ремонта: в сервисном центре или с отправкой по почте – и нажмите "Далее".
Примечание. Ремонт в сервисном центре доступен только в некоторых странах. - Затем, в зависимости от выбранного варианта:
- подтвердите почтовый адрес;
- найдите ближайший сервисный центр.
Чтобы узнать более подробные инструкции, прочитайте статью Как отдать телефон Pixel в ремонт или свяжитесь со службой поддержки Pixel.
Примечания
- Если вы купили Pixel в другой стране или другом регионе, проверьте информацию о гарантии в буклете, который входит в комплект поставки. Если телефоны Pixel официально не поставляются в ваш регион, вероятно вы не сможете получить техническую поддержку по телефону или онлайн.
- В целях заботы об окружающей среде мы перестаем добавлять бумажный буклет с информацией о гарантии в упаковки Pixel 7 и более новых моделей. Вы можете посмотреть условия гарантии для своей модели и региона при настройке устройства. Кроме того, эта информация всегда доступна на телефоне, даже если в комплекте есть бумажный буклет.