Hay opciones de reparación con envío por correo postal y en puntos de servicio técnico, pero la disponibilidad depende de la garantía de tu teléfono y de tu lugar de residencia.
Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar la cobertura de tu garantía, consultar las opciones de reparación e iniciar el proceso de reparación.
Nota: Los términos de la garantía varían en función del país o el territorio donde hayas comprado el teléfono. Puedes obtener asistencia online y por teléfono en todos los lugares donde se vendan teléfonos Pixel.
Confirmar la cobertura de la garantía
Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los dispositivos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
Antes de iniciar una reparación, comprueba qué tipo de garantía tienes y qué cubre. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.
Para confirmar la cobertura de la garantía, puedes elegir cualquiera de estas dos opciones:
- Iniciar el proceso de reparación en store.google.com/repair.
- Ir a Tus dispositivos.
Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel. También puedes consultar los requisitos de la garantía.
Prepararse para iniciar una reparación
- Crea una copia de seguridad de tu cuenta de Google: para evitar que se pierdan datos, acuérdate de crear una copia de seguridad.
- Comprueba las opciones de reparación:
- Punto de servicio técnico: las reparaciones se suelen completar el mismo día. Consulta la duración exacta con tu punto de reparación más cercano. Más información sobre los partners de reparación autorizados
- Envío por correo postal: las reparaciones tardan entre 7 y 10 días hábiles en completarse desde el momento del envío.
- Autorreparación: si prefieres hacerlo por tu cuenta, consulta cómo reparar tu propio teléfono Pixel.
Iniciar una reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación.
Países donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- México*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Malasia, México y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- México*
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En México, Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
Si te encuentras en otro lugar, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
- Para iniciar el proceso de reparación, ve a Servicios de reparación de Google Store.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Selecciona un dispositivo o introduce su IMEI o número de serie.
- Asegúrate de que el IMEI o el número de serie coincidan con los del dispositivo que quieres reparar.
- Selecciona todas las categorías y detalles de los problemas que afecten a tu dispositivo.
- Se deben reparar todos los daños, ya sean problemas de rendimiento (cubiertos por la garantía) o daños accidentales (no cubiertos por la garantía), por lo que tienes que asegurarte de seleccionarlos todos. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté cubierta por la garantía.
- Añade una descripción del problema o del funcionamiento anómalo que estés observando (opcional).
- Selecciona Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal como opción de reparación.
Si necesitas más ayuda sobre cómo iniciar una reparación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel. También puedes consultar el artículo Reparar tu teléfono Pixel.
Notas:
- Si compraste el teléfono en otro país, consulta la garantía impresa incluida en la caja del teléfono. Si estás en un país o territorio donde no se venden teléfonos Pixel, es posible que la asistencia online o por teléfono no esté disponible.
- Si tienes previsto ir a un punto de servicio técnico, llama primero al centro de reparaciones para concertar una cita y confirmar la disponibilidad de las piezas.
- Dado nuestro compromiso con el medioambiente, es posible que los teléfonos Pixel 7 y modelos posteriores ya no incluyan la garantía en papel en la caja. Puedes consultar el modelo y la garantía correspondiente a tu territorio durante la configuración del teléfono. Esta información está siempre disponible en tu teléfono, aunque tengas una garantía en papel.