Pentru a verifica starea reparației, apelează magazinul care repară dispozitivul sau accesează Istoricul reparațiilor din Google Store.
Important: pregătește ID-ul reparației (cunoscut și ca număr RMA sau numărul foii de lucru). Primești acest număr când începi repararea.
Consultă istoricul reparațiilor
Primește actualizări privind starea reparațiilor
Urmărește starea reparației cu trimitere prin poștă
Important: pentru a evita întârzierile sau anularea, trimite dispozitivul pentru reparare cel târziu la data de pe eticheta de expediere. Verifică-ți regulat e-mailurile pentru a vedea dacă există mesaje care necesită atenția ta.- După ce trimiți dispozitivul pentru reparare:
- când centrul de reparații primește solicitarea de reparație cu trimitere prin poștă, actualizările apar în Istoricul reparațiilor din Google Store;
- așteaptă 2 – 3 zile pentru ca dispozitivul să ajungă la centru;
- finalizarea procesului de trimitere prin poștă și returnarea dispozitivului durează până la 10 zile lucrătoare;
- dacă soliciți un pachet de expediere preplătit, îl vei primi în termen de două zile lucrătoare.
- Pentru actualizările în așteptare sau respinse:
- în cazul în care comanda de reparații necesită o actualizare după inspecție, vei primi un e-mail care îți solicită acordul, cu subiectul: „Acțiune necesară: aprobă imediat modificările aduse comenzii de reparații, RMA# xxx”;
- ai la dispoziție 10 zile pentru a aproba sau a refuza actualizarea;
- dacă nu răspunzi în decurs de 10 zile sau dacă refuzi actualizarea, repararea se anulează și dispozitivul îți este returnat fără nicio remediere.
- După ce aprobi costul final și închei finalizarea achiziției, comanda va fi onorată în cel mult trei zile lucrătoare.
Verifică reparația din centrul de reparații
Pentru a primi cea mai recentă actualizare privind o reparație din centru, contactează direct partenerul de servicii de reparații.
Notă: dacă i-ai oferit partenerului de servicii de reparații adresa de e-mail asociată Contului Google, în Istoricul reparațiilor din Google Store pot apărea informații limitate despre starea reparației. Este posibil să nu reflecte întotdeauna cele mai recente informații de la partenerul de servicii de reparații.
Află starea expedierii
Pentru a obține informații despre urmărire și actualizări privind repararea cu trimitere prin poștă, consultă Istoricul reparațiilor din Google Store. Poți folosi și numerele de urmărire sau linkurile de urmărire de la compania de transport pentru a primi actualizări privind reparațiile.
Sfat: poți urmări kitul de expediere și în Istoricul comenzilor din Google Store.
Consultă Istoricul comenzilor sau Istoricul reparațiilor
- Conectează-te la store.google.com.
- În dreapta sus, dă clic sau atinge imaginea de profil.
- Alege ce vrei să faci:
- pentru a accesa Istoricul comenzilor, selectează Comenzi;
- pentru a accesa Istoricul reparațiilor, selectează Reparații.