수리 절차에 관해 자세히 알아보기

휴대전화를 수리하기 전에 데이터를 백업해야 합니다.

수리 요청 또는 요청 취소

기기 정보 또는 수리 유형을 찾을 수 없음

기기의 IMEI를 찾는 방법을 알아보세요. 크기나 세대와 관계없이 Pixel의 IMEI만 입력하고 Pixel만 수리할 수 있습니다.

수리 유형을 찾을 수 없음
수리 요청 중에 기기의 문제를 가장 잘 설명하는 문제를 모두 선택하세요. 수리 파트너는 기기를 받은 후 무엇을 수리해야 하는지 파악하기 위해 기기를 확인합니다.
수리 요청을 생성할 수 없음

문의할 때 연락처 정보, IMEI, 결제 시도 시 발생하는 오류를 포함하세요.

수리 요청 취소

우편 수리:

  • 수리 요청 취소는 기기를 보내기 전에 해야 합니다.

  • 수리 요청과 관련해 조치를 취하지 않으면 30일 이내에 수리 요청이 자동으로 취소됩니다.

방문 수리:

  • 수리 요청을 취소하거나 변경하려면 지역 수리 파트너에 문의합니다.

상태 관련 소식 받기

우편 수리와 관련해 자세한 내용을 확인하려면 Google 스토어 주문 내역으로 이동한 다음 수리를 탭 또는 클릭하여 수리 내역을 확인하세요. 방문 수리와 관련해 자세한 내용을 확인하려면 수리 파트너에 문의하세요.

수리 관련 소식이 누락됨

수리 관련 소식이 표시되지 않으면 아래에서 예상 수리 기간을 확인하세요.

우편 수리:

  • 우편 수리의 경우 전체 수리 과정에는 기기를 발송한 후 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.
  • 선불 배송 패키지를 요청하면 Google에서 영업일 기준 1~2일 이내에 패키지를 발송합니다.
  • 검사 후 수리 요청을 업데이트해야 한다면 승인을 요청하는 메시지가 표시됩니다. 업데이트된 수리 요청을 승인하고 최종 금액을 결제하면 다음날로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 요청 접수가 완료됩니다. 업데이트를 거부하면 기기가 수리되지 않으며 다음날로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 기기가 반환됩니다.

방문 수리:

  • 수리 상태에 관한 소식을 받으려면 휴대전화를 맡긴 수리 파트너에 문의하세요.
배송 상태를 확인할 수 없음

수리를 위해 기기를 우편으로 보냈다면 배송을 추적하는 방법을 알아보세요. 최신 정보를 확인하려면 운송업체의 추적 번호 또는 추적 링크를 사용하여 확인하는 것이 좋습니다.

선불 패키지: Google 스토어에서 발송한 이메일에 포함된 추적 링크 또는 Google 스토어 주문 내역을 확인하세요.

'주문 내역' 페이지 오른쪽 상단에서 수리를 탭/클릭하여 수리 내역을 확인합니다.

배송 키트를 추적하는 방법도 알아볼 수 있습니다.

기기를 수리한 후 문제가 발생함

서비스 수리 센터에서 수리한 각 기기에는 (1) 원래 기기 보증의 남은 기간 또는 (2) 수리 후 추가 90일 보증 기간 중 기간이 더 긴 보증이 적용됩니다.

우편 수리를 신청했던 기기에 동일한 문제가 발생했다면 Google에 문의하세요. 수리를 맡겼던 기기에 문제가 발생했다면 수리 파트너에 문의하세요.

기기에 새로운 문제가 발생했다면 새로운 수리 요청을 시작하세요.

청구 및 결제 이해

승인 및 수리 요금 자세히 알아보기

우편 수리:

수리를 요청하면 결제 수단에 예상 수리 비용이 승인됩니다. 검사 완료 후 기기에 추가로 수리해야 하는 부분이 없다면 비용이 청구되고 수리가 시작됩니다.

기기 검사 후 수리해야 부분이 추가로 발견되면 연락을 받게 됩니다. 10일 이내에 업데이트된 비용을 수락하여 결제하거나 거부해야 합니다. 기간 내에 응답하지 않으면 수리하지 않은 상태의 휴대전화를 받게 되며 비용은 청구되지 않습니다.

방문 수리:

수리 파트너에 휴대전화를 맡긴 후 검사 중에 손상된 부분이 추가로 발견되면 수리 비용이 추가된다는 연락을 받게 됩니다. 수리를 시작하려면 청구 비용을 수락해야 합니다.

보증 기간 내 휴대전화 수리 비용 청구에 관한 질문

휴대전화의 보증 기간이 지나지 않았어도 비용이 청구될 수 있습니다. 일부 손상 유형(예: 화면에 금이 감, 액체로 인한 손상)은 제조업체의 보증이 적용되지 않기 때문입니다.

기기 검사 후 추가 비용에 관한 질문

우편 수리:

휴대전화 검사 후 수리해야 하는 부분이 추가로 발견되면 수리가 진행되기 전에 업데이트된 비용을 승인해 달라고 요청받게 됩니다. 수리 요청의 모든 손상은 동시에 수리되므로 부분 수리는 제공되지 않습니다.

10일 이내에 업데이트된 비용을 수락하여 결제하거나 거부해야 합니다. 기간 내에 응답하지 않으면 수리하지 않은 상태의 휴대전화를 받게 됩니다.

자세한 내용은 Google에 문의하세요.

방문 수리:

수리 파트너에 휴대전화를 맡긴 후 검사 중에 다른 손상된 부분이 발견된 경우 수리 비용이 추가된다는 연락을 받게 됩니다. 수리를 시작하려면 청구 비용을 수락해야 합니다.

변경 또는 취소된 요청에 대해 잘못 청구됨

업데이트된 요청과 관련해 금액이 잘못 청구되었거나 취소된 요청의 비용이 청구되었다면 IMEI 및 요청 번호를 미리 확인한 다음 Google에 문의하세요.

추가 정보

부분 수리는 제공되지 않음
수리한 기기에 90일 보증(또는 기존 보증의 나머지 기간)이 적용되므로 수리 파트너는 기기 전체를 수리합니다.
방문 수리 파트너가 기기를 수리할 수 없음
간혹 휴대전화에 필요한 부품을 구할 수 없거나 기기가 너무 많이 손상되어 수리할 수 없을 때가 있습니다. 자세한 내용은 수리 파트너에 문의하시기 바랍니다.
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