כדי לקבל פרטים על תיקון המכשיר ששלחתם בדואר או על תיקון המכשיר במקום, צריך לפנות לשותף התיקונים במקום או להיכנס להיסטוריית התיקונים ב-Google Store.
איך מקבלים עדכונים לגבי סטטוס התיקון
איך לעקוב אחרי התיקון של המכשיר ששלחתם בדואר
- אחרי ששולחים את הפריט לתיקון:
- אחרי שנקבל את המכשיר ששלחתם בדואר לתיקון, יתחילו להופיע עדכונים בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store. קחו בחשבון שעוברים 2-3 ימים עד שהמכשיר מגיע אלינו.
- כדי לסיים את תהליך התיקון אחרי שליחה בדואר ולשלוח אליכם בחזרה את המכשיר, נדרשים עד 10 ימי עסקים.
- אם מבקשים אריזת משלוח בתשלום מראש, נשלח לכם אותה תוך 2 ימי עסקים לכל היותר.
- עדכונים בהמתנה או עדכונים שנדחו:
- אם יידרש עדכון של הזמנת התיקון אחרי שנבדוק את המכשיר, נבקש מכם לאשר את זה באימייל ששורת הנושא שלו היא: "נדרשת פעולה: אישור מיידי של השינויים בהזמנת התיקון, RMA# xxx".
- יהיו לכם 10 ימים לאשר את העדכון או לסרב.
- אם תסרבו לעדכון, המכשיר לא יתוקן ויוחזר אליכם תוך 2 ימי עסקים לכל היותר.
- אחרי שתאשרו את העלות הסופית ותשלמו, נשלים את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים לכל היותר.
איך לבדוק את סטטוס התיקון במקום
כדי לקבל עדכונים על תיקון המכשיר במקום, צרו קשר עם שותף התיקונים שאצלו הייתם. אם נתתם לשותף התיקונים את כתובת האימייל שמשויכת לחשבון Google, בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store יופיעו גם הפרטים על התיקון במקום.
הערה: אם לא מופיעים עדכונים בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store, יכול להיות שקליטת הבקשה עדיין בעיבוד שיש עיכוב.
איך לראות את סטטוס המשלוח
בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store אתם יכולים לראות פרטים למעקב ועדכונים לגבי תיקון הפריט ששלחתם בדואר. אתם יכולים גם להיעזר במספרי המעקב או בקישורים למעקב שהתקבלו מהספק כדי לקבל עדכונים על תיקונים.
אפשר גם לעקוב אחרי ערכת המשלוח בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Store.
לאריזה בתשלום מראש: נסו לחפש אימיילים מ-Google Store שמכילים קישורים למעקב. אתם יכולים גם לעיין בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Store.
איך לראות את ההיסטוריה של ההזמנות או של התיקונים
- נכנסים אל store.google.com.
- בצד שמאל למעלה, לוחצים על סמל המשתמש
.
- לוחצים על האפשרות הרלוונטית:
- כדי להיכנס להיסטוריית ההזמנות, לוחצים על הזמנות.
- כדי להיכנס להיסטוריית התיקונים, לוחצים על תיקונים.
.