כדי לבדוק את סטטוס תהליך התיקון, אתם יכולים להתקשר לחנות שמתקנת את המכשיר או להיכנס להיסטוריית התיקונים ב-Google Store.
חשוב: אתם צריכים לדעת מהו מזהה התיקון (שנקרא גם מספר RMA או מספר עבודה). זהו המספר שאתם מקבלים בתחילת תהליך התיקון.
איך מקבלים עדכונים לגבי סטטוס התיקון
איך לעקוב אחרי התיקון של המכשיר ששלחתם בדואר
חשוב: כדי להימנע מעיכובים או מביטול, צריך לשלוח את המכשיר לתיקון בתאריך שמופיע בתווית המשלוח או לפני כן. כדאי לבדוק את האימייל באופן קבוע כדי לראות אם קיבלתם הודעות שדורשות טיפול.- אחרי ששולחים את המכשיר לתיקון:
- כשהמכשיר ששלחתם בדואר לתיקון יגיע למרכז התיקונים, יתחילו להופיע עדכונים בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store.
- קחו בחשבון שעוברים 2-3 ימים עד שהמכשיר מגיע למרכז.
- אם שולחים את המכשיר בדואר, נדרשים עד 10 ימי עסקים כדי לסיים את תהליך התיקון ולשלוח אליכם בחזרה את המכשיר.
- אם מבקשים אריזת משלוח בתשלום מראש, היא תגיע תוך 2 ימי עסקים לכל היותר.
- עדכונים בהמתנה או עדכונים שנדחו:
- אם יידרש עדכון של הזמנת התיקון אחרי שנבדוק את המכשיר, נבקש מכם לאשר את זה באימייל ששורת הנושא שלו היא: "נדרשת פעולה: אישור מיידי של השינויים בהזמנת התיקון, RMA# xxx".
- יהיו לכם 10 ימים לאשר את העדכון או לסרב.
- אם לא נקבל מכם תשובה תוך 10 ימים או אם תדחו את העדכון, התיקון יבוטל והמכשיר יוחזר אליכם ללא תיקון.
- אחרי שתאשרו את העלות הסופית ותשלמו, נשלים את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים לכל היותר.
איך לבדוק את סטטוס התיקון במקום
כדי לקבל את העדכון האחרון על תיקון במקום, צריך לפנות ישירות לשותף לתיקונים שפניתם אליו.
הערה: אם נתתם לשותף לתיקונים את כתובת האימייל שמקושרת לחשבון Google, בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store עשויים להופיע מספר פרטים על סטטוס התיקון. יכול להיות שהמידע מהשותף לתיקונים לא תמיד יהיה עדכני.
איך לראות את סטטוס המשלוח
בהיסטוריית התיקונים ב-Google Store אתם יכולים לראות פרטים למעקב ועדכונים לגבי תיקון הפריט ששלחתם בדואר. אתם יכולים גם להיעזר במספרי המעקב או בקישורים למעקב שקיבלתם מהספק כדי לקבל עדכונים על תיקונים.
טיפ: אתם יכולים לעקוב אחרי ערכת המשלוח גם בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Store.
איך לבדוק את ההיסטוריה של ההזמנות או של התיקונים
- נכנסים אל store.google.com.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על תמונת הפרופיל.
- בוחרים לאן רוצים לעבור:
- כדי להיכנס להיסטוריית ההזמנות, לוחצים על הזמנות.
- כדי להיכנס להיסטוריית התיקונים, לוחצים על תיקונים.