Pour en savoir plus sur votre réparation par envoi postal ou en dépôt direct, contactez votre prestataire de réparation ou accédez à votre historique des réparations sur le Google Store.
Vérifier l'historique des réparations
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
Suivre votre réparation par envoi postal
- Une fois que vous avez envoyé votre appareil pour réparation :
- Une fois que nous aurons reçu l'appareil envoyé pour réparation, des informations commenceront à s'afficher dans votre historique des réparations sur le Google Store. Comptez deux à trois jours pour que votre appareil nous soit livré.
- Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le processus de réparation par envoi postal soit finalisé et que votre appareil vous soit renvoyé.
- Si vous demandez un emballage prépayé, nous vous l'enverrons sous deux jours ouvrés.
- Pour les modifications en attente ou refusées :
- Si votre demande de réparation a besoin d'être modifiée après inspection, vous recevrez une demande d'approbation par e-mail avec l'objet suivant : Action requise : Approuvez au plus vite les modifications de la demande de réparation, ARM n° xxx.
- Vous disposerez de 10 jours pour approuver ou refuser la modification.
- En cas de refus, votre appareil ne sera pas réparé et vous sera renvoyé sous deux jours ouvrés.
- Une fois que vous aurez approuvé le coût final et effectué le règlement, la demande sera finalisée sous trois jours ouvrés.
Vérifier votre réparation en dépôt direct
Pour en savoir plus sur votre réparation en dépôt direct, contactez le prestataire de réparation chez qui vous vous êtes rendu. Si vous lui avez communiqué l'adresse e-mail associée à votre compte Google, vous trouverez des informations succinctes sur l'état de la réparation en dépôt direct dans l'historique des réparations sur le Google Store.
Remarque : L'état de la réparation en dépôt direct dans l'historique des réparations sur le Google Store ne reflète pas toujours les informations les plus récentes.
Consulter l'état de votre livraison
Pour suivre votre réparation par envoi postal et obtenir des informations sur celle-ci, consultez votre historique des réparations sur le Google Store. Vous pouvez aussi utiliser les numéros de suivi ou les liens de suivi de votre transporteur pour obtenir des informations sur la réparation.
Vous pouvez également suivre votre kit d'expédition dans l'historique de vos commandes Google Store.
Pour l'emballage prépayé : consultez les e-mails du Google Store contenant des liens de suivi. Vous pouvez également consulter votre historique des commandes Google Store.
Accéder à l'historique des commandes ou des réparations
- Connectez-vous à store.google.com.
- En haut à droite, sélectionnez Utilisateur
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- Sélectionnez ce que vous souhaitez consulter :
- Pour accéder à l'historique des commandes, sélectionnez Commandes.
- Pour accéder à l'historique des réparations, sélectionnez Réparations.
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