Pour vérifier l'état de votre réparation, appelez le magasin qui répare votre appareil ou accédez à l'historique des réparations sur le Google Store.
Important : Munissez-vous de l'identifiant de la réparation (également appelé numéro ARM ou numéro de fiche d'intervention). Vous recevrez ce numéro lorsque la réparation sera commencée.
Vérifier l'historique des réparations
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
Suivre votre réparation par envoi postal
Important : Pour éviter tout retard ou annulation, envoyez votre appareil en réparation au plus tard à la date indiquée sur l'étiquette d'expédition. Consultez régulièrement vos e-mails pour voir si vous avez reçu des messages qui requièrent votre attention.- Une fois que vous avez envoyé votre appareil pour réparation :
- Lorsque le centre de réparation aura reçu l'appareil envoyé pour réparation, des informations s'afficheront dans votre historique des réparations sur le Google Store.
- Comptez deux à trois jours pour que votre appareil arrive au centre.
- Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le processus de réparation par envoi postal soit finalisé et que votre appareil vous soit renvoyé.
- Si vous demandez un emballage prépayé, vous le recevrez sous deux jours ouvrés.
- Pour les modifications en attente ou refusées :
- Si votre demande de réparation a besoin d'être modifiée après inspection, vous recevrez une demande d'approbation par e-mail avec l'objet suivant : Action requise : Approuvez au plus vite les modifications de la demande de réparation, ARM n° xxx.
- Vous disposerez de 10 jours pour approuver ou refuser la modification.
- Si vous ne répondez pas sous 10 jours ou si vous refusez le nouveau coût, la réparation est annulée et votre appareil vous est renvoyé sans avoir été réparé.
- Une fois que vous aurez approuvé le coût final et effectué le règlement, la demande sera finalisée sous trois jours ouvrés.
Vérifier votre réparation en dépôt direct
Pour connaître l'état de votre réparation en dépôt direct, contactez directement le prestataire de réparation.
Remarque : Si vous avez communiqué au prestataire de réparation l'adresse e-mail associée à votre compte Google, vous trouverez des informations succinctes sur l'état de la réparation dans l'historique des réparations sur le Google Store. Ces informations ne correspondent pas toujours aux dernières informations du prestataire de réparation.
Suivre l'envoi
Pour suivre votre réparation par envoi postal et obtenir des informations sur celle-ci, consultez votre historique des réparations sur le Google Store. Vous pouvez aussi utiliser les numéros de suivi ou les liens de suivi de votre transporteur pour obtenir des informations sur la réparation.
Remarque : Vous pouvez également suivre votre kit d'expédition dans l'historique de vos commandes Google Store.
Consulter l'historique des commandes ou des réparations
- Connectez-vous à store.google.com.
- En haut à droite, cliquez ou appuyez sur l'image de votre profil.
- Accédez à l'historique qui vous intéresse :
- Pour accéder à l'historique des commandes, sélectionnez Commandes.
- Pour accéder à l'historique des réparations, sélectionnez Réparations.