Cómo recibir actualizaciones sobre el estado de reparación
Para obtener detalles sobre la reparación por correo, ve al historial de reparaciones de Google Store. Comunícate con tu socio de reparación si quieres obtener actualizaciones sobre la reparación en tienda. Si le proporcionaste al socio de reparación la dirección de correo electrónico vinculada a tu Cuenta de Google, la información de la reparación en tienda también estará en tu historial de reparaciones.
Faltan actualizaciones de la reparaciónSi tu historial de reparaciones aún no está actualizado, consulta los siguientes plazos.
Reparación por correo:
- El proceso de reparación por correo demora hasta 10 días hábiles después de que envías el artículo.
- Si solicitas un paquete con envío prepago, lo enviaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si tu pedido de reparación necesita actualizarse después de nuestra inspección, se te pedirá que apruebes los cambios por correo electrónico: "Action needed: Approve changes to repair order immediately, RMA# xxx".
- Una vez que apruebes el costo final y completes la confirmación de la compra, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si rechazas la actualización, el dispositivo no se reparará y se devolverá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Reparación en tienda:
- Para obtener actualizaciones sobre la reparación, comunícate con el socio de reparación al que le dejaste el dispositivo.
Para obtener información de seguimiento y actualizaciones sobre la reparación por correo, consulta el historial de reparaciones de Google Store. También puedes usar números de seguimiento o vínculos de seguimiento de la empresa de transporte para recibir actualizaciones sobre reparaciones.
Paquetes prepagos: Revisa los correos electrónicos de Google Store que tengan vínculos de seguimiento. También puedes consultar tu historial de pedidos de Google Store.
Para obtener el historial de reparaciones, selecciona Reparaciones y reemplazos en la parte superior derecha de la página del historial de pedidos.
Puedes hacer un seguimiento del kit de envío en el historial de pedidos de Google Store.
Cómo cancelar la reparación
Para cancelar la reparación por correo o en tienda, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Reparación por correo:
- Para cancelar o cambiar el pedido de reparación, ve al historial de reparaciones de Google Store.
Importante: Solo puedes cancelar un pedido de reparación antes de enviar el dispositivo. Si no realizas ninguna acción en el pedido de reparación, se cancelará automáticamente en un plazo de 30 días.
Reparación en tienda:
- Para cancelar o cambiar el pedido de reparación, comunícate con tu socio de reparación local.
Cómo solucionar problemas relacionados con la creación de pedidos
No puedo crear un pedido de reparaciónSi recibes un error durante la confirmación de la compra, comunícate con el equipo de asistencia. Ten listos tu información de contacto y los detalles del error para brindárselos al equipo de asistencia.
Para obtener ayuda con reparaciones de Pixel, comunícate con el Centro de Asistencia para Pixel. Es útil tener el IMEI. Descubre cómo encontrar el IMEI de dispositivo de tu teléfono Pixel.
Para obtener ayuda con reparaciones de tablets, comunícate con el equipo de asistencia de la Pixel Tablet. Es útil tener el número de serie. Obtén más información para encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
Las reparaciones deben realizarse en todos los daños del dispositivo que estén en garantía y fuera de garantía. Se te cobrarán las reparaciones fuera de garantía.
Los dispositivos reparados tienen una garantía de 90 días. Si ya tienes una garantía, pero es inferior a 90 días, se extenderá por un total de 90 días. Durante ese período, el socio de reparación completará las reparaciones.
Información sobre cargos y pagos
Más información sobre las autorizaciones y los cargos por reparacionesReparación por correo:
Cuando realizas el pedido de reparación, se autoriza un cargo a la forma de pago por el costo estimado de la reparación. Una vez que finalice la inspección, y si no es necesario realizar más arreglos en el dispositivo, se te cobrará y se iniciará la reparación.
Si es necesario realizar más reparaciones en el dispositivo después de inspeccionarlo, nos comunicaremos contigo por correo electrónico. Tienes 10 días para aceptar y pagar el costo actualizado, o bien rechazar la actualización. Si no tenemos noticias tuyas en ese tiempo, te devolveremos el dispositivo sin reparar y no se te cobrará.
Reparación en tienda:
Si se detectan otros daños durante la inspección, nos comunicaremos contigo para informarte sobre cargos adicionales por la reparación. Debes aceptar los cargos para que se inicie el proceso.
Solo en el caso de las reparaciones en Europa, puedes rechazar cargos adicionales por reparaciones estéticas, como rayaduras en la pantalla.
También es posible que se te cobre por las reparaciones, incluso si el dispositivo está en garantía, ya que la garantía del fabricante no cubre ciertos tipos de daños. Las roturas de pantallas y los daños por líquidos son algunos de los tipos de daños que se excluyen con frecuencia. Es posible que los daños internos no sean visibles.
Los costos reales de reparación pueden ser más altos que la cotización estimada. Si existe una discrepancia entre la cotización estimada y el costo real, recibirás un correo electrónico de confirmación para aprobar el cambio de costo.
Reparación por correo:
Si se detectan más daños durante la inspección, se te pedirá que apruebes el nuevo costo antes de comenzar con las reparaciones.
Tienes 10 días para aceptar y pagar el costo actualizado. Si rechazas la actualización o no recibimos una respuesta a tiempo, te devolveremos el dispositivo sin reparar.
Para obtener más información sobre las reparaciones por correo, comunícate con el equipo de ayuda de Google Store.
Reparación en tienda:
Si se detectan más daños durante la inspección, se te pedirá que apruebes el nuevo costo antes de comenzar con las reparaciones.
El dispositivo tiene problemas después de la reparación
Los dispositivos reparados tienen una garantía de 90 días. Si ya tienes una garantía, pero es inferior a 90 días, se extenderá por un total de 90 días. Durante ese período, el socio de reparación completará las reparaciones.
Si tienes los mismos problemas por los que enviaste el dispositivo para repararlo, comunícate con nosotros:
Si tienes problemas con un dispositivo que llevaste a reparar, comunícate con el socio de reparación.
Si hay problemas nuevos con tu dispositivo, inicia un nuevo pedido de reparación.