Para consultar el estado de reparación, llama a la tienda que repara tu dispositivo o ve al historial de reparaciones de Google Store.
Importante: Ten a mano tu ID de reparación (también conocido como número de ADP o número de hoja de trabajo). Obtendrás este número cuando inicies la reparación.
Consultar el historial de reparaciones
Cómo recibir actualizaciones sobre el estado de reparación
Cómo hacer un seguimiento de la reparación por correo
Importante: Para evitar demoras o cancelaciones, envía el dispositivo a reparar en la fecha que se indica en la etiqueta de envío o antes. Revisa tu correo electrónico con frecuencia para ver si hay mensajes que requieren tu atención.- Después de enviar tu dispositivo a reparar, haz lo siguiente:
- Cuando el Centro de reparación reciba la reparación por correo, aparecerán actualizaciones en el historial de reparaciones de Google Store.
- Espera entre 2 y 3 días para que el dispositivo llegue al centro.
- El proceso de reparación por correo puede demorar hasta 10 días hábiles en completarse y devolverse.
- Si solicitas un paquete con envío prepagado, lo recibirás en un plazo de 2 días hábiles.
- En caso de actualizaciones pendientes o rechazadas:
- Si tu pedido de reparación necesita actualizarse después de la inspección, recibirás un correo electrónico en el que se te pedirá aprobación con el asunto “Action needed: Approve changes to repair order immediately, RMA# xxx” (Acción necesaria: Aprueba inmediatamente los cambios del pedido de reparación (núm. de ADP: xxx).
- Tienes 10 días para aprobar o rechazar la actualización.
- Si no respondes en un plazo de 10 días o rechazas la actualización, se cancelará la reparación y se te devolverá el dispositivo sin reparar.
- Cuando apruebes el costo final y completes la confirmación de la compra, el pedido se completará en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Cómo consultar la reparación en tienda
Para obtener la actualización más reciente sobre una reparación en tienda, comunícate directamente con tu socio de reparaciones.
Nota: Si le proporcionaste al socio de reparaciones la dirección de correo electrónico vinculada a tu Cuenta de Google, es posible que aparezca información limitada sobre el estado de la reparación en tu historial de reparaciones de Google Store. Quizás no siempre refleje la información más reciente del socio de reparaciones.
Cómo obtener el estado de tu envío
Para obtener información de seguimiento y actualizaciones sobre la reparación por correo, consulta el historial de reparaciones de Google Store. También puedes usar números de seguimiento o vínculos de seguimiento de la empresa de transporte para recibir actualizaciones sobre reparaciones.
Nota: También puedes hacer un seguimiento del kit de envío en el historial de pedidos de Google Store.
Cómo consultar el historial de pedidos o el historial de reparaciones
- Accede a store.google.com.
- En la esquina superior derecha, haz clic o presiona en tu imagen de perfil.
- Elige adónde quieres ir:
- Para ir al “Historial de pedidos”, selecciona Pedidos.
- Para ir al “Historial de reparaciones”, selecciona Reparaciones.
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