無論 Pixel 手機的損壞情況是否在保固範圍內，皆可使用維修服務。能否使用郵寄送修和臨櫃維修，需視手機的保固狀態和你的所在地點而定。
重要事項：為履行對永續發展的承諾，我們可能不會在 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 手機的包裝中提供紙本保固資訊。你可以在設定手機時查看型號和地區保固資訊。即使沒有紙本保固資訊，你隨時都可在手機上查看這類資訊。如要查看保固資訊，請開啟「設定」應用程式，然後依序輕觸「關於手機」
將手機送修的事前準備
重要事項：請先將手機恢復原廠設定，再將手機送修。如果你未這麼做，服務中心會幫你將手機恢復原廠設定。請注意，恢復原廠設定後，手機上的所有資料都會遭到清除。
- 將資料備份到 Google 帳戶：為避免資料遺失，請記得備份資料，然後將手機恢復原廠設定，並取出 SIM 卡。
- 查看維修方式：
- 臨櫃維修
- 通常可以在當天維修完畢。如要瞭解確切時間，請洽詢離你最近的服務據點。
- 請務必攜帶購買證明或發票。
- 如果所在地區沒有服務中心，可以由我們安排人員幫你將手機送修。如有這方面的需求，請填寫「與我們聯絡」表單。
- 郵寄送修：瞭解如何將手機寄回維修。
- 臨櫃維修
方式 1：攜帶手機前往臨櫃維修中心
步驟 1：尋找最近的服務中心請先詳閱臨櫃維修中心服務條款，再攜帶手機前往服務中心。
- 前往 myaccount.google.com。
- 依序輕觸左側的「安全性」
「您的裝置」。
- 找出要登出帳戶的手機，然後依序輕觸「更多」圖示
如果你無法開啟手機並恢復原廠設定，或者手機在送交服務合作夥伴前未恢復原廠設定，服務合作夥伴會幫你完成這個步驟。請務必自行保留你的 SIM 卡。
當你抵達後，服務合作夥伴會確認手機的保固狀態、檢查受損情況與你的回報內容是否相符，並告知服務費用。請提供購買證明或發票，以便驗證保固狀態。
如果在檢查過程中發現其他損壞情形，且服務費用因此增加，服務合作夥伴會與你聯絡，待你同意新的費用金額後再開始維修，恕不提供局部維修服務。
維修完成後，服務中心會通知你前來取回手機。
如果所在城市沒有臨櫃維修中心，請與我們聯絡，由我們安排人員將裝置送還給你。
方式 2：將手機寄回維修 (郵寄送修)
重要事項：Pixel 手機維修服務是 Google 委託獲得授權的服務合作夥伴公司 F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. 提供，可用的服務類型取決於你的所在地區 (以郵遞區號為準)。
步驟 1：預訂服務視你的所在地區 (以郵遞區號為準) 而定，你或許可以使用郵寄送修服務。
- 備份手機資料。
- 將手機以及發票和購買證明副本放入原始包裝盒，並使用氣泡紙或柔軟的緩衝包材，避免裝置在運送過程中受損。
- 服務合作夥伴會在 48 小時內傳送電子郵件給你，按照你的服務要求支援單號碼提供相關資訊。裝置後續服務安排完成後，服務中心就會通知你。
重要事項：合作夥伴會透過電子郵件告知你最新維修進度。郵寄送修服務的標準作業時間為 19 個工作天。
如果對不在保固範圍內的手機維修狀態、損壞情況或付費服務有任何疑問，請與我們聯絡。
送修手機的事前準備
- 查看保固狀態：必須提供手機的 IMEI 號碼。如要查看裝置保固資訊，請前往保固協助工具。
- 將資料備份到 Google 帳戶：為避免資料遺失，請記得備份資料。
- 查看維修方式：
- 臨櫃維修：維修通常可以在當天完成。如要瞭解確切時間，請洽詢離你最近的維修地點。進一步瞭解授權服務供應商。
- 郵寄送修：維修程序需要 7 到 10 個工作天 (從寄出手機後算起)。
- 自行維修手機：如要自行維修手機，請參閱這篇文章的說明。
- 瞭解如何取得 Google 商店的 Preferred Care 服務。
- 瞭解裝置額外保固方案的擴大保固範圍。
開始維修
重要事項：下列步驟適用於奧地利、比利時、加拿大、丹麥、法國、德國、愛爾蘭、義大利、日本、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國境內的使用者。如要查看其他國家/地區適用的維修服務，請與 Google 支援團隊聯絡。
- 在支援國家/地區的 Google 商店開始維修申請流程。
- 輕觸「開始使用」。
- 輸入手機的 IMEI 號碼。
- 退貨或換貨流程開始後，如果你想改成維修手機，請與我們聯絡。
- 在下一個畫面中，確認你輸入的 IMEI 號碼與要維修的手機相符。
- 選取手機遇到的問題。系統會說明哪些問題屬於手機的保固範圍，以及適用的維修方式。
- 根據你選擇的維修方式，按照下方適用的操作說明備妥裝置。
方式 1：親自送修 (臨櫃維修)
- 前往 myaccount.google.com。
- 依序輕觸左側的「安全性」
「你的裝置」。
- 找出要登出帳戶的手機，然後依序輕觸「更多」圖示
預約維修服務，然後攜帶手機前往離你最近的維修合作夥伴據點。
抵達後，維修人員會確認手機的保固狀態、檢查受損情況與你的回報內容是否相符，並告知維修費用。大部分的維修都可以在當天完成。
- 如果裝置或損壞類型在保固範圍內，你就不必支付維修費用。
- 如果裝置或損壞類型不在保固範圍內，維修費用會視情況而有所不同。
如果在檢查過程中發現其他損壞情形，且維修費用因此增加，維修人員會與你聯絡，待你同意新的費用金額後再開始維修，恕不提供局部維修服務。
方式 2：將手機寄回維修 (郵寄送修)
步驟 1：選擇寄件方式及建立維修訂單建立維修訂單
保固和維修費用
- 如果裝置或損壞類型在保固範圍內，你就不必支付維修費用。
- 如果裝置或損壞類型不在保固範圍內，系統會在你確認購買及建立維修訂單前的最後一個頁面顯示預估維修費用。
確認地址資訊正確無誤。訂單建立完成後就無法再編輯地址。
決定將手機寄出送修的方式：
- 使用你自己的包裝：請印出維修訂單電子郵件中隨附的運費標籤、退貨授權 (RMA) 回條，以及電池安全標籤 (適用於美國境內)，以便寄出手機。
- 如果你選擇這個方式，手機在運送過程如有任何損傷，我們概不負責。請務必將手機妥善包裝再寄出。由於各客戶的包裝方式可能不盡相同，而且手機有機率在運送過程受損，因此維修完成後，維修中心會使用特定的堅固包裝寄還手機。
- 使用預付包裝盒：當你送出維修訂單後，需等待 1 到 2 個工作天才會收到預付包裝盒。盒內附有緩衝材料，可確保手機安全無損。收到操作說明電子郵件後，請列印郵件中隨附的退貨授權回條和運費標籤，以便寄出手機。
寄出手機或帶到現場維修前，請先備份手機資料並取出 SIM 卡。如果你的 Pixel 手機支援維修模式，可以啟用此模式。否則，請將手機恢復原廠設定。請注意，恢復原廠設定會刪除手機中儲存的所有資料。如果你無法將手機恢復原廠設定，請按照下列步驟在手機上登出 Google 帳戶：
- 前往 myaccount.google.com。
- 依序輕觸左側的「安全性」
- 找出要登出帳戶的手機，然後依序輕觸「更多」圖示
如果無法開啟手機並恢復原廠設定，或是未設為維修模式，維修合作夥伴會幫你恢復原廠設定。請務必自行保留你的 SIM 卡。
方法 3：自行維修 Pixel 手機或 Pixel Tablet
瞭解郵寄送修程序
- 如果手機有任何螢幕保護貼，我們會將其移除，以便評估手機的完整功能。
- 如果我們收到的手機與訂單所列的手機不同，將無法繼續進行維修程序。在這種情況下，我們會將手機寄還給你。
- 如果檢查後確認相關維修屬於保固範圍內，我們將開始維修，你不必支付任何費用。
- 如果維修費用低於或等同於預估金額，我們會在檢查完成後立即向你收費，並開始維修。
- 如果發現原始訂單未列出的其他損壞情形，且維修費用因此增加，我們會先請你核准新的費用，並等到核准後再開始維修。
- 請注意，整個維修訂單預估完成的時間為 7 至 10 個工作天，其中不包含核准更新費用所需的時間。
- 我們會同時修正維修訂單中的所有損壞問題，因此無法僅為部分損壞問題進行維修。
- 你必須在 10 天內確認是否接受更新後的維修訂單和最終費用。
- 如果你沒有在 10 天內回覆，或是拒絕接受更新後的訂單，維修訂單將遭到取消。我們會將手機直接寄還給你，不進行維修，也不會向你收取任何費用。
檢查完畢並向你取得所有必要的最終核准後，我們就會開始進行維修。
我們不會維修刮痕等外觀損傷。如果檢查後發現裝置只有外觀損傷，我們會將手機寄還給你，不進行任何維修。
手機維修完畢後，你會收到一封電子郵件，告知手機已完成維修並寄還給你，同時附上包裹追蹤連結。