Chúng tôi có các phương án hỗ trợ sửa chữa điện thoại Pixel đối với những vấn đề thuộc và không thuộc phạm vi bảo hành. Các lựa chọn sửa chữa sẽ tuỳ thuộc vào chế độ bảo hành của điện thoại và vị trí của bạn.
| Bắt đầu yêu cầu sửa chữa | Gửi thiết bị đi sửa chữa | Nhận thông tin cập nhật về trạng thái |
Bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Quan trọng: Các bước sau đây chỉ dành cho những quốc gia và khu vực có tên trong danh sách dưới đây. Nếu bạn ở một quốc gia hoặc khu vực khác, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ điện thoại Pixel để biết các dịch vụ sửa chữa.
Các quốc gia và khu vực có lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữaDịch vụ gửi đi sửa chữa qua đường bưu điện hiện có ở:
- Úc
- Áo
- Bỉ
- Cộng hoà Séc
- Đan Mạch
- Estonia
- Phần Lan
- Pháp
- Đức
- Hungary
- Ấn Độ
- Ireland
- Ý
- Nhật Bản
- Latvia
- Lithuania
- Malaysia*
- Mexico*
- Hà Lan
- Na Uy
- Ba Lan
- Bồ Đào Nha
- Romania
- Singapore
- Slovakia
- Slovenia
- Tây Ban Nha
- Thuỵ Điển
- Thụy Sĩ
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Malaysia, Mexico và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
Dịch vụ tự mang thiết bị đến để sửa chữa hiện có ở:
- Úc
- Canada
- Pháp
- Đức
- Ấn Độ
- Nhật Bản
- Mexico*
- Singapore*
- Đài Loan*
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
*Đối với Mexico, Singapore và Đài Loan, hãy tìm công ty sửa chữa tại đây.
- Để bắt đầu quy trình sửa chữa ở một quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ, hãy truy cập vào phần Dịch vụ sửa chữa của Google Store.
Lưu ý: Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình. - Chọn một thiết bị hoặc nhập số IMEI/số sê-ri của thiết bị và đảm bảo đó đúng là thiết bị mà bạn muốn sửa chữa.
- Ở Bước 1, hãy chọn tất cả vấn đề mà thiết bị của bạn gặp phải
Tiếp theo.
Lưu ý:- Chúng tôi phải sửa chữa mọi hỏng hóc của điện thoại, dù có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
- Nhớ chọn tất cả các vấn đề. Bạn sẽ phải trả phí cho mọi dịch vụ sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành.
- Ở Bước 2, hãy chọn cách bạn muốn sửa chữa điện thoại: Dịch vụ tại cửa hàng hoặc Gửi đi sửa chữa qua đường bưu điện
Lưu ý: Dịch vụ Tự mang đến chỉ có ở một số quốc gia. Các lựa chọn sửa chữa có thể khác nhau. - Để hoàn tất các bước tiếp theo, hãy:
- Xác nhận thông tin dùng để gửi thiết bị qua đường bưu điện.
- Tìm địa điểm tự mang đến gần nhất.
Tiếp theo.Lưu ý: Nếu bạn dự định sử dụng dịch vụ tự mang đến, trước tiên hãy gọi cho trung tâm sửa chữa để đặt lịch hẹn và xác nhận xem có sẵn linh kiện hay không.
Kiểm tra trạng thái bảo hành trước khi bắt đầu sửa chữa
- Điện thoại Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: Để kiểm tra trạng thái bảo hành ở một quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ, hãy truy cập vào Trung tâm sửa chữa của Google Store hoặc vào phần Thiết bị của bạn.
Lưu ý: Bạn cần phải đăng nhập vào Tài khoản Google của mình. - Google Nest và Pixel Buds: Chúng tôi không sửa chữa các thiết bị này. Để kiểm tra trạng thái và các lựa chọn bảo hành cho thiết bị, bạn có thể chuyển đến Trình trợ giúp bảo hành.
Lưu ý: Trình trợ giúp bảo hành hiện chỉ có bằng tiếng Anh. - Fitbit: Chúng tôi không sửa chữa các thiết bị này. Để kiểm tra trạng thái bảo hành và các lựa chọn bảo hành cho thiết bị, hãy xem bài viết Gửi yêu cầu bảo hành cho thiết bị Fitbit.
Lưu ý: Để tìm hiểu thêm về chế độ bảo hành có giới hạn cho điện thoại Pixel, hãy làm như sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
- Nhấn vào
Tìm số sê-ri hoặc số IMEI của thiết bị
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI của điện thoại Pixel.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của Pixel Tablet.
- Tìm hiểu cách tìm số IMEI và số sê-ri của Pixel Watch.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị Fitbit.
Gửi thiết bị đi sửa chữa
Bạn có thể chọn cách sửa chữa thiết bị. Trước khi bạn gửi điện thoại đi sửa, hãy sao lưu dữ liệu và tháo thẻ SIM. Đối với nhiều điện thoại Pixel, bạn có thể bật Chế độ sửa chữa.
Lưu ý: Dịch vụ Tự mang đến chỉ dành cho điện thoại.
Sao lưu dữ liệuHãy nhớ sao lưu dữ liệu trên thiết bị:
- Điện thoại Pixel:
- Pixel Tablet: Sao lưu dữ liệu trên Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Sao lưu Pixel Watch.
Khi bạn đặt lại thiết bị về trạng thái ban đầu, mọi dữ liệu lưu trên thiết bị sẽ bị xoá. Nếu bạn không xoá được hết dữ liệu khỏi thiết bị trước khi gửi đi sửa chữa, hãy đăng xuất khỏi Tài khoản Google và trung tâm sửa chữa sẽ đặt lại thiết bị cho bạn.
- Điện thoại Pixel: Đặt lại điện thoại Pixel về trạng thái ban đầu.
- Pixel Tablet: Đặt lại Pixel Tablet về trạng thái ban đầu.
- Pixel Watch: Đặt lại Pixel Watch về trạng thái ban đầu.
Nhận thông tin cập nhật về trạng thái
- Qua đường bưu điện:
- Truy cập vào Trang nhật ký sửa chữa của Google Store.
- Ở trên cùng bên phải, hãy chọn Sửa chữa.
- Tự mang đến: Liên hệ với một công ty sửa chữa được uỷ quyền. Trong một số trường hợp, bạn có thể xem thông tin cập nhật trên trang nhật ký sửa chữa của Google Store.