För Pixel-telefoner finns det supportalternativ för skador som omfattas av garantin och skador som inte omfattas av garantin. Om du kan skicka telefonen med post eller besöka ett reparationscenter beror på telefonens garantistatus och var du bor.
Obs! Som ett led i vårt hållbarhetsarbete kan vi ta bort den tryckta garantin från enhetsförpackningen för telefonerna Pixel 7 och Pixel 7 Pro. Du kan läsa garantin för modellen och regionen under konfigureringen av telefonen. Informationen är alltid tillgänglig på telefonen, även om du har fått en tryckt garanti. Du hittar garantin genom att trycka på Om telefonen under Inställningar 
Förberedelser inför en begäran om reparation
Obs! Du måste återställa telefonen till standardinställningarna innan du lämnar in den för reparation. Om du inte gör det återställer servicecentret den åt dig. Om du återställer standardinställningarna rensas all data på telefonen.
- Säkerhetskopiera till Google-kontot: Kom ihåg att säkerhetskopiera data så att du inte förlorar den. Sedan återställer du telefonens standardinställningar och tar bort SIM-kortet.
- Kontrollera reparationsalternativen:
- Inlämning
- Reparationer kan ofta göras samma dag. Kontakta ditt närmaste servicecenter för att ta reda på hur lång tid det tar.
- Kom ihåg att ta med inköpsbeviset eller fakturan.
- Om du inte hittar något servicecenter i ditt område kan du be oss att hämta telefonen hos dig. Fyll i kontaktformuläret.
- Post: Läs mer om hur du skickar in telefonen för reparation.
- Inlämning
Alternativ 1: Ta med telefonen till ett reparationscenter
Steg 1: Hitta närmaste servicecenterLäs användarvillkoren för reparation i butik innan du lämnar in telefonen på servicecentret.
- Öppna myaccount.google.com.
- Tryck på Säkerhet till vänster
Dina enheter.
- På telefonen trycker du på Mer
Om det inte går att slå på telefonen eller om den inte har återställts när du lämnar in den på servicecentret så gör de det åt dig. Kom ihåg att behålla SIM-kortet.
Under besöket kontrollerar partnern telefonens garantistatus, inspekterar enheten för att bekräfta de rapporterade skadorna och talar om vad reparationen kostar. Du verifierar garantistatusen genom att tillhandahålla inköpsbeviset eller fakturan.
Om partnern upptäcker skador under inspektionen som ökar reparationskostnaden kontaktar partnern dig för godkännande av det nya priset innan reparationen utförs. Delreparationer utförs inte.
När tjänsten är klar får du ett meddelande från servicecentret om att du kan hämta telefonen.
Om det inte finns något reparationscenter i närheten kan du kontakta oss och be att enheten hämtas hemma hos dig.
Alternativ 2: Skicka in telefonen med post
Obs! Google tillhandahåller reparation av Pixel-telefoner via vårt auktoriserade servicepartnerföretag, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Den typ av tjänst som finns tillgänglig beror på din plats utifrån postnummer (PIN).
Steg 1: Boka reparationenBeroende på din plats utifrån postnummer (PIN) kan du få support genom post.
- Säkerhetskopiera telefonens data.
- Förpacka telefonen och kopior av fakturan och inköpsbeviset i originalförpackningen. Använd bubbelplast eller luftkuddar när du packar för att förhindra skador under transporten.
- Inom 48 timmar får du ett e-postmeddelande från vår partner med ärendenumret för din begäran om reparation. Du får en uppdatering när servicecentret har skickat enheten efter reparation.
Viktigt! Du får uppdateringar om status för tjänsten via e-post. Den genomsnittliga handläggningstiden är 19 arbetsdagar för hjälp via post.
Kontakta oss om du har frågor om telefonens status utan garanti, skador på telefonen, fysiska skador eller betaltjänster.
Förberedelser inför en reparation
- Kontrollera garantistatusen: För detta behöver du telefonens IMEI-kod. Du kan kontrollera enhetens garanti i Warranty Helper.
- Säkerhetskopiera Google-kontot: Kom ihåg att säkerhetskopiera så att du inte förlorar någon data.
- Kontrollera reparationsalternativen:
- Inlämning: Reparationer kan ofta utföras samma dag. Kontakta ditt närmaste reparationscenter för att ta reda på hur lång tid det tar. Läs mer om auktoriserade tjänsteleverantörer.
- Med post: Reparationer tar 7–10 arbetsdagar från det att du har skickat telefonen.
- Reparera din egen telefon: Om du vill reparera telefonen själv läser du om hur du reparerar din egen Pixel-telefon.
- Läs om hur du skaffar Preferred Care från Google Store.
- Läs mer om hur du ökar täckningen med enhetsskyddet.
Påbörja en reparation
Obs! Dessa steg gäller för användare i Belgien, Danmark, Frankrike, Förenade kungariket, Irland, Italien, Japan, Kanada, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Sverige, Tyskland, USA och Österrike. Kontakta Googles support om du vill se reparationsalternativen i andra länder.
- Påbörja processen via Google Store i ett land som stöds.
- Tryck på Kom igång.
- Ange telefonens IMEI-nummer.
- Om du redan har påbörjat en retur- eller utbytesprocess men i stället vill reparera telefonen kontaktar du oss.
- På nästa skärm bekräftar du att den angivna IMEI-koden stämmer överens med den telefon som ska repareras.
- Välj de problem som gäller telefonen. Du kan ta reda på vilka problem som täcks för telefonen och vilka reparationsalternativ som finns.
- Förbered enheten genom att följa anvisningarna nedan beroende på vilket reparationsalternativ du väljer.
Alternativ 1: Ta med telefonen till ett reparationscenter
- Öppna myaccount.google.com.
- Tryck på Säkerhet till vänster
Dina enheter.
- På telefonen trycker du på Mer
Ta med telefonen till närmsta reparationspartner.
Under besöket kontrollerar partnern telefonens garantistatus, inspekterar den för att bekräfta de rapporterade skadorna och talar om vad reparationen kostar. De flesta reparationer kan utföras samma dag.
- Om enheten eller skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
- Priserna varierar för enheter och skador som inte omfattas av garantin.
Om partnern upptäcker skador under inspektionen som ökar reparationskostnaden kontaktar partnern dig för godkännande av det nya priset innan reparationen påbörjas. Alla skador måste åtgärdas under reparationen.
Alternativ 2: Skicka in telefonen med post
Steg 1: Välj fraktalternativ och skapa en reparationsbeställningSkapa en reparationsbeställning
- Skapa en reparationsbegäran.
- Läs igenom och godkänn villkoren för reparation.
- Kontrollera reparationsuppgifterna och den beräknade kostnaden för reparationen.
- Tryck på Bekräfta köp.
Garantier och reparationskostnader
- Om enheten eller skadorna omfattas av garantin kostar reparationerna ingenting.
- Om enheten eller skadorna inte omfattas av garantin visas en uppskattad reparationskostnad på sista sidan innan du bekräftar köpet och skapar reparationsbeställningen.
Kontrollera att adressuppgifterna stämmer. Det går inte att ändra adressen när du har slutfört beställningen.
Bestäm hur du vill skicka telefonen för reparation:
- I eget emballage: Skriv ut fraktsedeln, överenskommelsen om retur av felaktig vara (RMA) och etiketten för batterisäkerhet (i USA) som bifogats i e-postmeddelandet för reparationsbeställningen.
- Om du väljer det här alternativet är du ansvarig för eventuella skador som kan uppstå på telefonen under leveransen. Kontrollera att du förpackat telefonen ordentligt innan du skickar den. Eftersom typen av emballage kan variera mellan kunder och det finns en risk för att telefonen skadas under transporten skickas den tillbaka från reparationscentret i en kraftigare typ av förpackning när reparationen är klar.
- Förbetald förpackning: När du gör en reparationsbeställning tar det 1–2 arbetsdagar innan den förbetalda förpackningen kommer till dig. Den är vadderad för att telefonen ska vara skyddad under transporten. Skriv ut RMA-blanketten och fraktsedeln du fick i e-postmeddelandet med anvisningar om hur du skickar telefonen.
Innan du skickar eller lämnar in telefonen för reparation ska du säkerhetskopiera telefonen och ta ut SIM-kortet. På kvalificerade Pixel-telefoner kan du starta reparationsläget. I annat fall återställer du standardinställningarna på telefonen. När du återställer telefonen till standardinställningarna raderas all data som har sparats på den. Om det inte går att återställa telefonen loggar du ut från Google-kontot på telefonen:
- Öppna myaccount.google.com.
- Tryck på Säkerhet till vänster
- På telefonen trycker du på Mer
Om det inte går att slå på telefonen, om den inte är i reparationsläget eller om den inte har återställts till standardinställningarna återställer reparationscentret den åt dig. Kom ihåg att behålla SIM-kortet.
Alternativ 3: Reparera din egen Pixel-telefon eller Pixel Tablet
Läs mer om reparationsprocessen när du skickar in telefonen med post
- Om du använder ett skärmskydd tas det bort helt och hållet så att vi kan undersöka hela telefonen.
- Om telefonen vi mottagit inte är samma som den i beställningen kan vi inte gå vidare med reparationen och returnerar telefonen till dig.
- Om undersökningen bekräftar att reparationen omfattas av garantin påbörjas reparationen utan att du debiteras.
- Om reparationen kostar lika mycket eller mindre än den beräknade kostnaden debiteras du så snart undersökningen har genomförts och reparationen påbörjas.
- Om vi hittar andra skador som inte angavs i den ursprungliga beställningen och reparationskostnaden ökar ber vi dig att godkänna den nya kostnaden innan vi fortsätter med reparationen.
- Den uppskattade tiden för hela reparationsbeställningen är 7–10 arbetsdagar, men tänk på att det inte inkluderar den tid det tar att godkänna nya kostnader.
- Alla skador som angetts i reparationsbeställningen åtgärdas samtidigt, så vi kan inte genomföra partiella reparationer.
- Du har tio dagar på dig att godkänna den uppdaterade reparationsbeställningen och den slutgiltiga kostnaden.
- Beställningen annulleras om du inte svarar inom tio dagar eller avvisar den uppdaterade beställningen. Telefonen returneras till dig omedelbart och du debiteras inte.
Reparationen påbörjas efter undersökningen och det slutgiltiga godkännandet.
Kosmetiska skador, t.ex. repor, åtgärdas inte. Om undersökningen endast visar kosmetiska skador returneras telefonen utan reparation.
När reparationen har utförts får du ett e-postmeddelande om att telefonen har reparerats och att den skickas tillbaka till dig med en spårningslänk