För Pixel-telefoner finns det supportalternativ för skador som omfattas av garantin och skador som inte omfattas av garantin. Huruvida du kan skicka telefonen med post eller besöka ett reparationscenter beror på telefonens garantistatus och var du bor.
Förberedelser inför en reparation
Viktigt: Garantiassistenten finns för närvarande endast i USA.
- Kontrollera garantistatusen: Du kan kontrollera enhetens garanti i Garantiassistenten.
- Säkerhetskopiera Google-kontot: Kom ihåg att säkerhetskopiera så att du inte förlorar någon data.
- Kontrollera reparationsalternativen:
- Inlämning: Reparationer kan ofta utföras samma dag. Kontakta ditt närmaste reparationscenter för att ta reda på hur lång tid det tar. Läs mer om auktoriserade reparationspartners.
- Med post: Reparationer tar 7–10 arbetsdagar från det att du har skickat telefonen.
- Reparera din egen telefon: Om du vill reparera enheten själv kan du läsa mer om hur du reparerar din egen Pixel-telefon.
| Starta reparationen | Skicka in enheten för reparation | Statusuppdateringar |
Starta reparationen
Obs! De här stegen gäller endast för länderna och regionerna nedan. Om du befinner dig i ett annat land eller en annan region kontaktar du Googles support för reparationsalternativ.
| Enhet | Länder och regioner med reparationsalternativ för att skicka in enheten med post | Länder och regioner med reparationsalternativ för att lämna in enheten |
|---|---|---|
| Pixel-telefoner |
Australien*, Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Förenade kungariket, Indien*, Irland, Italien, Japan*, Lettland, Litauen, Malaysia*, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Taiwan*, Tjeckien, Tyskland, Ungern, USA och Österrike *För postalternativ i Australien, Japan, Malaysia och Taiwan kan du hitta din reparationspartner. *För postalternativ i Indien kan du antingen
|
Förenade kungariket, Indien, Japan*, Kanada, Singapore*, Taiwan*, Tyskland och USA *För inlämningsalternativ i Japan, Singapore och Taiwan kan du hitta din reparationspartner. *För inlämningsalternativ i Indien öppnar du Lämna in en Pixel-telefon för reparation.
|
- Starta reparationsprocessen i Google Stores reparationscenter i ett land eller en
region som stöds.- Du måste logga in på Google-kontot.
- Ange IMEI-nummer eller serienummer för enheten.
- På nästa skärm bekräftar du att IMEI-numret eller serienumret stämmer överens med den enhet som ska repareras.
- Välj Fortsätt.
- Välj de problem som gäller enheten
Fortsätt.
- På nästa skärm kan du läsa mer om vilka problem som täcks.
- Tips! Om enheten har fler skador kan inte reparationen begränsas till utvalda skador. Alla skador på enheten måste repareras, oavsett om de omfattas av garantin eller inte. Välj alla skador på enheten, även om du inte hade för avsikt att rapportera dem tidigare. Du kommer att debiteras för reparationer utanför garantin.
- I steg 2 väljer du reparationsalternativ: Inlämning eller Post.
- I steg 3 ska du antingen
- bekräfta postuppgifterna eller
- hitta det närmaste reparationscentret.
Fortsätt.Relaterade resurser
Förberedelser inför en begäran om reparation
Obs! Du måste återställa telefonen till standardinställningarna innan du lämnar in den för reparation. Om du inte gör det återställer servicecentret den åt dig. Om du återställer standardinställningarna rensas all data på telefonen.
- Säkerhetskopiera till Google-kontot: Kom ihåg att säkerhetskopiera data så att du inte förlorar den. Sedan återställer du telefonens standardinställningar och tar bort SIM-kortet.
- Kontrollera reparationsalternativen:
- Inlämning
- Reparationer kan ofta göras samma dag. Kontakta ditt närmaste servicecenter för att ta reda på hur lång tid det tar.
- Kom ihåg att ta med inköpsbeviset eller fakturan.
- Om du inte hittar något servicecenter i ditt område kan du be oss att hämta telefonen hos dig. Fyll i kontaktformuläret.
- Post: Läs mer om hur du skickar in telefonen för reparation.
- Inlämning
Tips!
- Du kan undvika en återställning till standardinställningarna genom att aktivera reparationsläget på enheten. Läs mer om hur du använder reparationsläget för reparationstjänster.
- Endast vissa enheter kan starta reparationsläget. Kvalificerade enheter är Pixel-telefoner med Android 14-uppdateringen från december 2023 eller senare med minst 2 GB ledigt utrymme på telefonen. Läs mer om din Android-version.
Alternativ 1: Ta med telefonen till ett reparationscenter
Steg 1: Hitta närmaste servicecenterLäs användarvillkoren för reparation i butik innan du lämnar in telefonen på servicecentret.
- Öppna myaccount.google.com.
- Tryck på Säkerhet till vänster
- På telefonen trycker du på Mer
Om det inte går att slå på telefonen eller om den inte har återställts när du lämnar in den på servicecentret så gör de det åt dig. Kom ihåg att behålla SIM-kortet.
Tips!
- Du kan undvika en återställning till standardinställningarna genom att aktivera reparationsläget på enheten. Läs mer om hur du använder reparationsläget för reparationstjänster.
- Endast vissa enheter kan starta reparationsläget. Kvalificerade enheter är Pixel-telefoner med Android 14-uppdateringen från december 2023 eller senare med minst 2 GB ledigt utrymme på telefonen. Läs mer om din Android-version.
Under besöket kontrollerar partnern telefonens garantistatus, inspekterar enheten för att bekräfta de rapporterade skadorna och talar om vad reparationen kostar. Du verifierar garantistatusen genom att tillhandahålla inköpsbeviset eller fakturan.
Om partnern upptäcker skador under inspektionen som ökar reparationskostnaden kontaktar partnern dig för godkännande av det nya priset innan reparationen utförs. Delreparationer utförs inte.
När reparationen är klar får du ett meddelande från servicecentret om att du kan hämta telefonen.
Om det inte finns något reparationscenter i närheten kan du kontakta oss och be att enheten hämtas hemma hos dig.
Alternativ 2: Skicka in telefonen med post
Obs! Google tillhandahåller reparation av Pixel-telefoner via vårt auktoriserade servicepartnerföretag, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Den typ av tjänst som finns tillgänglig beror på din plats utifrån postnummer (PIN-kod).
Steg 1: Boka reparationenBeroende på din plats utifrån postnummer (PIN-kod) kan du få support genom att skicka in enheten via post.
- Kom ihåg att säkerhetskopiera din data så att du inte förlorar den. Sedan återställer du telefonens standardinställningar och tar bort SIM-kortet. Om det inte går att slå på telefonen eller om den inte har återställts när du skickar in den till vår reparationspartner så återställer de den åt dig.
- Tips!
- Du kan undvika en återställning till standardinställningarna genom att aktivera reparationsläget på enheten. Läs mer om hur du använder reparationsläget för reparationstjänster.
- Endast vissa enheter kan starta reparationsläget. Kvalificerade enheter är Pixel-telefoner med Android 14-uppdateringen från december 2023 eller senare med minst 2 GB ledigt utrymme på telefonen. Läs mer om din Android-version.
- Förpacka telefonen och kopior av fakturan och inköpsbeviset i originalförpackningen. Använd bubbelplast eller luftkuddar när du packar för att förhindra skador under transporten.
- Inom 48 timmar får du ett e-postmeddelande från vår partner med ärendenumret för din begäran om reparation. Du får en uppdatering när servicecentret har skickat enheten efter reparation.
Viktigt! Du får uppdateringar om reparationens status via e-post. Den genomsnittliga handläggningstiden är 8–10 arbetsdagar för hjälp via post.
Kontakta oss om du har frågor om telefonens status utan garanti, skador på telefonen, fysiska skador eller betaltjänster.