Pixel 휴대전화 수리받기

Pixel 휴대전화를 보유한 경우 보증 기간 내 또는 보증 기간 외 손상에 대해 지원 옵션이 제공됩니다. 우편 수리 및 방문 수리 옵션의 사용 가능 여부는 휴대전화의 보증 상태와 거주 지역에 따라 달라집니다. 아래 안내에 따라 자세한 내용을 알아보세요.

수리 옵션 확인하기

  • 보증 상태를 확인하려면 기기의 IMEI 번호가 필요합니다.
  • 데이터 손실을 방지하려면 수리를 받기 전에 기기를 백업한 다음 초기화하고 SIM 카드를 제거하세요.
    • 우편 수리 옵션을 선택하면 수리하는 데 기기 배송 시점부터 영업일 기준 7~10일 정도가 걸립니다.
    • 방문 수리 옵션을 선택하면 주로 당일에 수리를 완료할 수 있습니다. 정확한 소요 시간은 가까운 수리 지점에서 확인하세요.
  1. 지원되는 국가의 Google 스토어에서 Start the process 합니다.
  2. 시작하기를 선택합니다.
  3. 기기의 IMEI 번호를 입력합니다.
    • 이미 반품 또는 교체를 시작한 상태에서 대신 기기를 수리받고자 하는 경우 Google에 문의합니다.
  4. 다음 화면에서 입력한 IMEI가 수리할 기기와 일치하는지 확인합니다.
  5. 휴대전화의 문제를 선택합니다.

기기 보증이 적용되는 문제 및 사용 가능한 수리 옵션이 표시됩니다.

기본 수리 옵션에는 두 가지가 있습니다. 우편으로 휴대전화를 보내거나, 인증된 수리 파트너를 방문하여 수리를 받을 수 있습니다. 수리 옵션에 관한 자세한 내용은 공인 서비스 제공업체 목록을 참조하세요.

옵션 1: 수리점에 휴대전화 가져가기(방문 수리)

1단계: 가장 가까운 공인 서비스 제공업체 찾기

휴대전화 방문 수리 옵션을 이용하려면 수리 요청을 시작하고 가장 가까운 수리 지점 위치를 확인합니다.
휴대전화를 Google 대리점으로 가져가기 전에 오프라인 수리 서비스 약관을 확인하세요.

2단계: 데이터 백업하기

기기를 수리점으로 가져가기 전데이터를 백업하고 SIM 카드를 제거하고 휴대전화를 초기화합니다. 휴대전화를 초기화하면 휴대전화에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 기기를 초기화할 수 없다면 다음 단계에 따라 기기의 Google 계정에서 로그아웃하세요. 
  1. myaccount.google.com으로 이동합니다.
  2. 왼쪽에서 보안 and then 내 기기를 탭합니다.
  3. 기기에서 더보기 More and then 로그아웃을 탭합니다. 
기기를 켜서 초기화할 수 없거나, 수리 파트너에 가져갔을 때 초기화되어 있지 않으면, 파트너가 기기를 초기화합니다. SIM 카드는 항상 안전하게 보관해 두어야 합니다.

3단계: 휴대전화 가져가기

가장 가까운 수리 파트너에 휴대전화 방문 수리를 예약합니다.

수리점에 방문하면 파트너가 휴대전화 보증 상태를 확인하고, 기기를 조사하여 보고된 손상을 확인하고, 수리 비용을 안내합니다. 대부분 당일에 수리를 완료할 수 있습니다.

  • 보증 기간 내 기기나 손상 유형인 경우 수리 비용이 들지 않습니다.
  • 보증 기간 외 기기나 손상 유형인 경우 가격은 달라질 수 있습니다.

조사 중 손상이 발견되어 수리 비용이 올라가면 파트너가 수리를 진행하기 전 새로운 수리 비용을 승인받기 위해 기기 소유자에게 연락합니다. 부분 수리는 제공되지 않습니다.

4단계: 휴대전화 수령하기

수리가 완료되면 휴대전화를 수령할 수 있다는 알림이 전송됩니다. 

옵션 2: Google에 우편으로 휴대전화 보내기(우편 수리)

1단계: 배송 옵션 선택 및 수리 주문 생성하기

우편 수리 옵션을 선택했다면 배송 방법을 선택하세요.

  • 직접 포장하여 보내기 - 이 옵션을 사용하면 안내 이메일을 받은 즉시 기기를 배송할 수 있습니다. 첨부된 배송물 라벨, RMA 명세서, 배터리 안전 라벨(미국의 경우)을 인쇄하여 기기를 배송합니다.
    • 이 옵션을 선택하면 사용자가 배송 중 기기에 발생할 수 있는 모든 손상을 책임져야 합니다. 우편으로 보내기 전 기기를 안전하게 포장하는 것이 좋습니다.
  • Google의 선불 포장을 사용하여 보내기 - 수리를 주문한 후 선불 포장이 도착하려면 영업일 기준 1~2일 정도가 걸립니다. 포장에는 기기를 안전하게 보호하기 위한 패딩이 포함되어 있습니다. 안내 이메일을 통해 받은 RMA 명세서와 배송물 라벨을 인쇄하여 기기를 배송합니다.

위의 두 가지 배송 옵션 중 어느 쪽을 사용하든, 수리 약관에 동의하고 수리 세부정보 및 예상 수리 비용을 확인한 다음 구매 확인을 탭하거나 클릭하세요.

  • 보증 기간 내 기기나 손상 유형인 경우 수리 비용이 들지 않습니다.
  • 보증 기간 외 기기나 손상 유형인 경우 구매를 확인하고 수리 주문을 생성하기 전 마지막 페이지에 예상 수리 비용이 표시됩니다.
  • 변경하려면 변경하셔야 하나요?를 탭하거나 클릭합니다.
  • 주소 정보가 정확한지 확인합니다. 주문이 완료되면 주소를 수정할 수 없습니다.
2단계: 데이터 백업하기

수리를 위해 기기를 우편으로 보내거나 수리점으로 가져오기 전에, 휴대전화를 백업하고 SIM 카드를 제거한 다음 휴대전화를 초기화합니다. 휴대전화를 초기화하면 휴대전화에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 기기를 초기화할 수 없다면 다음 단계에 따라 기기의 Google 계정에서 로그아웃하세요. 

  1. myaccount.google.com으로 이동합니다.
  2. 왼쪽에서 보안 and then 내 기기를 탭합니다.
  3. 기기에서 더보기 More and then 로그아웃을 탭합니다. 

기기를 켜서 초기화할 수 없거나, 수리 파트너에 가져갔을 때 초기화되어 있지 않으면, 파트너가 기기를 초기화합니다. 휴대전화를 배송하기 전에 SIM 카드를 보관해 두어야 합니다.

3단계: 휴대전화 포장 및 배송

수리를 위해 휴대전화를 안전하게 포장한 다음 보냅니다.

수리 센터에 휴대전화가 접수된 후

수리를 위해 기기를 보낸 후 어떤 과정이 진행되는지 아래에서 확인하시기 바랍니다.
 

조사 및 승인

 
기기가 접수되면 가능한 한 모든 유형의 문제를 확인하기 위해 철저한 조사가 진행됩니다.
  • Google에 접수된 기기가 주문에 표시된 기기와 다르면 수리를 진행할 수 없으며 휴대전화가 반환됨을 알리는 알림이 전송됩니다.
  • 조사 결과, 보증이 적용되는 수리임이 확인되면 수리가 시작되며 요금이 청구되지 않습니다.
  • 수리 비용이 예상보다 적거나 예상과 일치하면 조사가 완료되는 대로 비용이 청구되고 수리가 시작됩니다.
  • 원래 주문에 포함되어 있지 않은 다른 손상이 발견되어 수리 비용이 증가한 경우 수리를 진행하기 전에 기기 소유자에게 새로운 비용을 승인해 달라고 요청합니다.
    • 수리 주문을 모두 완료하는 데 영업일 기준 7~10일 정도가 걸릴 것으로 예상되지만, 여기에는 업데이트된 비용을 승인하는 데 걸리는 시간이 포함되지 않습니다.
    • 수리 주문의 모든 손상은 동시에 수리되므로 부분 수리는 제공되지 않습니다.
    • 기기 소유자가 10일 이내에 응답하지 않거나 업데이트된 주문을 거부하면 수리 주문이 취소됩니다. 기기는 수리되지 않은 채 반환되며 비용이 청구되지 않습니다.
    • 10일 이내에 업데이트된 수리 주문 및 최종 비용을 수락해야 합니다.
중요: 타이완의 경우 인증된 Pixel 휴대전화 수리 파트너가 검사 비용을 청구할 수 있습니다.

수리 및 반환

조사 후 기기 소유자에게 최종 승인을 받은 다음 수리를 시작합니다.

스크래치와 같은 외형적 손상은 수리되지 않습니다. 조사 결과 외형적 손상만 보이는 경우 기기를 수리하지 않은 채 반환합니다.

수리가 완료되면 배송 추적용 링크와 함께 수리가 완료되었으며 기기가 배송되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 수리 센터에 휴대전화를 맡긴 경우 휴대전화를 수령할 수 있다는 알림이 전송됩니다.

수리 절차에 관해 알아보기

수리 절차에 관한 일반적인 질문 및 답변을 확인하세요.

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