अगर Pixel फ़ोन को कोई नुकसान होता है, तो आपके पास सहायता पाने के विकल्प मौजूद हैं. यह सुविधा, वारंटी में शामिल और वारंटी से बाहर हो चुके फ़ोन, दोनों के लिए उपलब्ध है. फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए उसे डाक या कूरियर से भेजना होगा या फिर सर्विस सेंटर पर जाकर रिपेयर करना होगा. यह आपके फ़ोन की वारंटी और आपके देश या इलाके के हिसाब से तय होता है.
अहम जानकारी: पर्यावरण को ध्यान में रखते हुए, हो सकता है कि हम Pixel 7 और Pixel 7 Pro फ़ोन की पैकेजिंग के साथ वारंटी की जानकारी वाला पेपर देना बंद कर दें. फ़ोन को सेटअप करने के दौरान, आपके पास फ़ोन के मॉडल और इलाके के हिसाब से वारंटी की जानकारी देखने का विकल्प होता है. यह जानकारी आपके फ़ोन पर हमेशा उपलब्ध होती है. भले ही, आपको वारंटी की जानकारी वाला पेपर भी मिला हो. वारंटी की जानकारी देखने के लिए, "सेटिंग" में जाकर, फ़ोन के बारे में जानकारी 
रिपेयर का अनुरोध करने से पहले क्या-क्या करना ज़रूरी है
अहम जानकारी: फ़ोन रिपेयर कराने से पहले, आपको उसे फ़ैक्ट्री रीसेट करना होगा. अगर आपने फ़ोन को फ़ैक्ट्री रीसेट नहीं किया है, तो रिपेयर सेंटर में उसे रीसेट कर दिया जाएगा. फ़ैक्ट्री रीसेट करने पर, आपके फ़ोन में मौजूद पूरा डेटा हमेशा के लिए मिट जाता है.
- अपने Google खाते के डेटा का बैक अप लें: डेटा को खोने से बचाने के लिए, उसका बैक अप लेना न भूलें. इसके बाद, अपने फ़ोन को फ़ैक्ट्री रीसेट करें और सिम कार्ड निकालें.
- फ़ोन रिपेयर कराने के विकल्प देखें:
- सर्विस सेंटर जाकर फ़ोन ठीक कराना
- फ़ोन को अक्सर उसी दिन ठीक कर दिया जाता है जिस दिन उसे सर्विस सेंटर ले जाया जाता है. फ़ोन ठीक कराने में कितना समय लगेगा, यह जानने के लिए करीबी सर्विस सेंटर से संपर्क करें.
- पक्का करें कि आपके पास खरीदारी का सबूत या इनवॉइस मौजूद हो.
- अगर आपको अपने इलाके में कोई सर्विस सेंटर नहीं मिल रहा है, तो घर से फ़ोन पिक अप करने की हमारी सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसके लिए, 'हमसे संपर्क करें' फ़ॉर्म भरें.
- मेल-इन: फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए डाक या कूरियर से भेजने का तरीका जानें.
- सर्विस सेंटर जाकर फ़ोन ठीक कराना
पहला विकल्प: अपने फ़ोन को सर्विस सेंटर ले जाना
पहला चरण: सबसे नज़दीकी सर्विस सेंटर खोजेंअपने फ़ोन को सर्विस सेंटर ले जाने से पहले, स्टोर में जाकर डिवाइस ठीक कराने की सेवा की शर्तें देखें.
- myaccount.google.com पर जाएं.
- बाईं ओर, सुरक्षा
आपके डिवाइस पर टैप करें.
- फ़ोन पर, ज़्यादा
अगर रीसेट करने के लिए फ़ोन चालू नहीं हो रहा या फ़ैक्ट्री रीसेट किए बिना ही फ़ोन को सेवा पार्टनर के पास लाया जाता है, तो वह उसे रीसेट कर देगा. फ़ोन से सिम कार्ड निकालने के बाद, उसे अपने पास रखना न भूलें.
सर्विस सेंटर पर मौजूद पार्टनर, आपके फ़ोन की वारंटी की स्थिति और बताए गए नुकसान की जांच करता है. इसके बाद, वह आपको फ़ोन ठीक कराने में लगने वाले खर्च की जानकारी देता है. वारंटी की स्थिति की पुष्टि करने के लिए, खरीदारी का सबूत या इनवॉइस दें.
अगर जांच के दौरान किसी ऐसे नुकसान का पता चलता है जिसकी वजह से उसे ठीक कराने का खर्च बढ़ सकता है, तो आपको इसकी जानकारी दी जाएगी. आपकी मंज़ूरी के बाद ही उसे ठीक किया जाएगा. फ़ोन ठीक कराने से जुड़ी कुछ सेवाएं उपलब्ध नहीं हैं
फ़ोन ठीक हो जाने पर, सर्विस सेंटर आपको इसकी सूचना देता है कि फ़ोन पिक अप के लिए तैयार है.
अगर आपके शहर में सर्विस सेंटर नहीं है, तो फ़ोन पिक अप कराने के लिए हमसे संपर्क करें.
दूसरा विकल्प: अपने फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए डाक या कूरियर से भेजना (मेल-इन)
अहम जानकारी: Google, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. की मदद से Pixel फ़ोन की सेवाएं उपलब्ध कराता है. दरअसल, Google ने इस कंपनी को Pixel फ़ोन की सेवाएं उपलब्ध कराने की मंज़ूरी दी हुई है. जहां आपका घर है उस जगह के पिन कोड के हिसाब से, आपको सेवाएं उपलब्ध कराई जाती हैं.
पहला चरण: अपनी सेवा बुक करेंजहां आपका घर है उस जगह के पिन कोड के हिसाब से, आपको मेल-इन की सेवा मिल सकती है.
- अपने फ़ोन के डेटा का बैक अप लें.
- फ़ोन के साथ मिले ओरिजनल बॉक्स में, फ़ोन के साथ-साथ इनवॉइस और खरीदारी के सबूत की कॉपी पैक करें. शिपिंग के दौरान डिवाइस को होने वाले नुकसान से बचाने के लिए, बबल रैप या मुलायम कुशन वाली पैकेजिंग का इस्तेमाल करें.
- आपको 48 घंटे के अंदर, हमारे सेवा पार्टनर से एक ईमेल मिलेगा. इसमें, सेवा के अनुरोध के टिकट नंबर की जानकारी होगी. सर्विस सेंटर से डिवाइस को पोस्ट किए जाने के बाद, आपको इसका अपडेट दे दिया जाएगा.
अहम जानकारी: सेवा की स्थिति के बारे में अपडेट, आपको ईमेल से भेजे जाते हैं. आम तौर पर, फ़ोन भेजकर ठीक कराने वाली सेवा के तहत फ़ोन ठीक होने में 19 कामकाजी दिन लगते हैं.
अगर वारंटी से बाहर हो चुके फ़ोन को ठीक कराने की स्थिति, फ़ोन की टूट-फूट या पैसे चुकाकर रिपेयर कराने के बारे में आपके कुछ सवाल हैं, तो हमसे संपर्क करें.
Pixel फ़ोन को रिपेयर के लिए भेजने से पहले क्या-क्या करना ज़रूरी है
- वारंटी का स्टेटस देखें: इसके लिए, आपको अपने फ़ोन के IMEI नंबर की ज़रूरत होगी. अपने डिवाइस की वारंटी देखने के लिए, वारंटी हेल्पर पर जाएं.
- अपने Google खाते का बैक अप लें: डेटा सेव रखने के लिए, उसका बैक अप लेना न भूलें.
- फ़ोन रिपेयर कराने के विकल्प देखें:
- सर्विस सेंटर जाकर फ़ोन रिपेयर कराना: ज़्यादातर फ़ोन उसी दिन रिपेयर हो जाते हैं जिस दिन उन्हें सर्विस सेंटर ले जाया जाता है. फ़ोन रिपेयर कराने में कितना समय लगेगा, यह जानने के लिए करीबी सर्विस सेंटर से संपर्क करें. उन कंपनियों के बारे में जानें जिन्हें Pixel फ़ोन रिपेयर करने की सेवा देने की मंज़ूरी मिल चुकी है.
- मेल-इन (फ़ोन को ठीक कराने के लिए डाक या कूरियर से भेजना): फ़ोन भेजने के बाद, रिपेयर की प्रक्रिया में 7 से 10 कामकाजी दिन लगते हैं.
- अपने फ़ोन को रिपेयर करना: अपने फ़ोन को खुद रिपेयर करने के लिए, अपने Pixel फ़ोन को रिपेयर करने का तरीका जानें.
- Google Store से Preferred Care पाने का तरीका जानें.
- डिवाइस की सुरक्षा के लिए वारंटी बढ़ाने का तरीका जानें.
रिपेयर कराने की प्रोसेस शुरू करना
अहम जानकारी: यह तरीका ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, कनाडा, डेनमार्क, फ़्रांस, जर्मनी, आयरलैंड, इटली, जापान, नीदरलैंड्स, नॉर्वे, पुर्तगाल, स्पेन, स्वीडन, स्विट्ज़रलैंड, यूनाइटेड किंगडम, और अमेरिका के उपयोगकर्ताओं के लिए है. अन्य देशों में फ़ोन रिपेयर कराने के विकल्पों के बारे में जानकारी पाने के लिए, Google सहायता टीम से संपर्क करें.
- जिन देशों में फ़ोन रिपेयर कराने की सुविधा उपलब्ध है वहां Google Store पर प्रोसेस शुरू करें.
- शुरू करें पर टैप करें.
- अपने फ़ोन का IMEI नंबर डालें.
- अगर आपने फ़ोन लौटाने या बदलने की प्रोसेस शुरू कर दी है, लेकिन अब आपको फ़ोन रिपेयर कराना है, तो हमसे संपर्क करें.
- अगली स्क्रीन पर पुष्टि करें कि आपने उसी फ़ोन का IMEI नंबर डाला है जिसे रिपेयर कराना है.
- अपने फ़ोन में आ रही समस्याओं को चुनें. इससे, आपको पता चलेगा कि आपके फ़ोन की कौनसी समस्याएं वारंटी में शामिल हैं और उन्हें रिपेयर कराने के लिए कौनसे विकल्प मौजूद हैं.
- आपने फ़ोन रिपेयर कराने का जो विकल्प चुना है उसके आधार पर, अपने डिवाइस को रिपेयर करने के लिए यहां दिए गए निर्देशों का पालन करें.
पहला विकल्प: अपने फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए सर्विस सेंटर ले जाना
- myaccount.google.com पर जाएं.
- बाईं ओर, सुरक्षा
आपके डिवाइस पर टैप करें.
- फ़ोन पर, ज़्यादा
नज़दीकी रिपेयर पार्टनर के पास फ़ोन ले जाएं.
रिपेयर सेंटर पर मौजूद पार्टनर, आपके फ़ोन की वारंटी की स्थिति और बताए गए नुकसान की जांच करेगा. इसके बाद, वह आपको रिपेयर का शुल्क बताएगा. ज़्यादातर फ़ोन उसी दिन रिपेयर हो जाते हैं.
- ऐसे फ़ोन या नुकसान जो वारंटी में शामिल हैं उन्हें रिपेयर कराने का शुल्क नहीं लगता.
- ऐसे फ़ोन या नुकसान जो वारंटी में शामिल नहीं हैं उन्हें रिपेयर कराने के शुल्क अलग-अलग हो सकते हैं.
अगर जांच के दौरान कोई ऐसा नुकसान मिलता है जिसकी वजह से रिपेयर का शुल्क बढ़ सकता है, तो आपको इसकी जानकारी दी जाएगी. आपकी मंज़ूरी के बाद ही, रिपेयर का काम शुरू किया जाएगा. अगर फ़ोन को एक से ज़्यादा नुकसान हुए हैं, तो फ़ोन को पूरी तरह ठीक किया जाएगा. सिर्फ़ किसी एक हिस्से को रिपेयर करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
दूसरा विकल्प: अपने फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए डाक या कूरियर से भेजना
पहला चरण: शिपिंग के विकल्प चुनें और रिपेयर कराने का ऑर्डर देंरिपेयर ऑर्डर बनाना
- रिपेयर का अनुरोध करें.
- रिपेयर की शर्तें देखें और उन्हें मंज़ूरी दें.
- रिपेयर और उससे जुड़े अनुमानित खर्च की जानकारी देखें.
- खरीदारी की पुष्टि करें पर टैप करें.
वारंटी और रिपेयर से जुड़े खर्च
- ऐसे फ़ोन या नुकसान जो वारंटी में शामिल हैं उन्हें रिपेयर कराने का शुल्क नहीं लगता.
- ऐसे फ़ोन या नुकसान जो वारंटी में शामिल नहीं हैं उन्हें रिपेयर करने का अनुमानित खर्च आपको आखिरी पेज पर दिखेगा. यह खर्च, खरीदारी की पुष्टि करने और रिपेयर का ऑर्डर देने से पहले दिखेगा.
पक्का करें कि आपने सही पता दिया हो. ऑर्डर देने के बाद, पते में बदलाव नहीं किया जा सकता.
तय करें कि फ़ोन को रिपेयर कराने के लिए कैसे भेजना है:
- अपनी पैकिंग में: फ़ोन को भेजने के लिए, रिपेयर ऑर्डर वाले ईमेल के साथ अटैच किए गए शिपिंग के लेबल, सामान वापसी की अनुमति (आरएमए) वाली स्लिप, और बैटरी की सुरक्षा के लेबल (अमेरिका में) का प्रिंट निकालें.
- यह विकल्प चुनने पर, शिपिंग के दौरान फ़ोन को होने वाले किसी भी नुकसान की ज़िम्मेदारी आपकी होगी. अपना फ़ोन मेल-इन करने से पहले, उसे सुरक्षित तरीके से पैक करना न भूलें. हर ग्राहक अलग-अलग तरह की पैकिंग करता है, इसलिए शिपिंग के दौरान फ़ोन को नुकसान पहुंचने का खतरा भी हो सकता है. इसे ध्यान में रखते हुए, फ़ोन रिपेयर हो जाने के बाद उसे वापस भेजते समय, रिपेयर सेंटर मज़बूत बॉक्स इस्तेमाल करेगा.
- प्रीपेड पैकिंग में: रिपेयर कराने का ऑर्डर देने के बाद, प्रीपेड पैकिंग आने में एक से दो कामकाजी दिन लगते हैं. इसमें, फ़ोन को सुरक्षित रखने के लिए पैडिंग भी होती है. फ़ोन भेजने के लिए, निर्देश वाले ईमेल के साथ अटैच की गई आरएमए स्लिप और शिपिंग के लेबल का प्रिंट निकालें.
फ़ोन को रिपेयर के लिए डाक या कूरियर से भेजने या फिर रिपेयर सेंटर पर ले जाने से पहले, अपने फ़ोन का बैक अप लें और सिम कार्ड निकालें. अगर आपके Pixel फ़ोन में रिपेयर मोड उपलब्ध है, तो उसमें रिपेयर मोड चालू करें. अगर फ़ोन में रिपेयर मोड उपलब्ध नहीं है, तो फ़ोन को फ़ैक्ट्री रीसेट करें. फ़ैक्ट्री रीसेट करने पर, आपके फ़ोन में सेव किया गया पूरा डेटा मिट जाता है. फ़ैक्ट्री रीसेट न हो पाने पर, फ़ोन पर अपने Google खाते से लॉग आउट कर लें. इसके लिए नीचे दिया गया तरीका अपनाएं:
- myaccount.google.com पर जाएं.
- बाईं ओर, सुरक्षा
- फ़ोन पर, ज़्यादा
अगर रीसेट करने के लिए फ़ोन चालू नहीं हो रहा है, उसमें रिपेयर मोड चालू नहीं है या उसे फ़ैक्ट्री रीसेट नहीं किया गया है, तो रिपेयर पार्टनर उसे रीसेट कर देगा. फ़ोन से सिम कार्ड निकालकर अपने पास रखना न भूलें.
तीसरा विकल्प: अपना Pixel फ़ोन या Pixel Tablet खुद ठीक करना
मेल-इन करके फ़ोन रिपेयर कराने की प्रोसेस के बारे में जानें
- अगर आपके फ़ोन पर कोई स्क्रीन प्रोटेक्टर लगा होगा, तो उसे हटा दिया जाएगा, ताकि आपके फ़ोन के सभी फ़ंक्शन की ठीक से जांच की जा सके.
- हमें मिलने वाला फ़ोन, अगर रिपेयर ऑर्डर में बताए गए फ़ोन से अलग है, तो हम उसे रिपेयर करने की प्रक्रिया शुरू नहीं कर सकते. ऐसे मामले में, वह फ़ोन आपको लौटा दिया जाएगा.
- अगर जांच में इस बात की पुष्टि हो जाती है कि फ़ोन की वारंटी बाकी है, तो फ़ोन को रिपेयर करने की प्रक्रिया शुरू कर दी जाएगी. इसके लिए, आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा.
- अगर रिपेयर करने का खर्च अनुमानित लागत से कम या उसके बराबर है, तो जांच पूरी होते ही आपसे शुल्क ले लिया जाएगा और फिर फ़ोन रिपेयर करने की प्रक्रिया शुरू कर दी जाएगी.
- अगर फ़ोन में ऐसी कोई अन्य गड़बड़ी मिलती है जिसकी जानकारी मूल ऑर्डर में नहीं है और इससे रिपेयर का खर्च बढ़ता है, तो रिपेयर की प्रक्रिया आगे बढ़ाने से पहले हम आपसे बढ़े हुए खर्च की मंज़ूरी मांगेंगे.
- ध्यान दें कि फ़ोन रिपेयर के ऑर्डर को पूरा करने के लिए, हमें करीब 7 से 10 कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, इसमें वह समय शामिल नहीं है जो अपडेट किए गए शुल्क को मंज़ूरी देने में लगता है.
- रिपेयर ऑर्डर में बताए गए सभी तरह के नुकसानों को एक बार में ही ठीक कर दिया जाता है. सिर्फ़ किसी एक हिस्से को रिपेयर करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
- अपडेट किए गए रिपेयर ऑर्डर और कुल खर्च को मंज़ूरी देने के लिए, आपको 10 दिन मिलेंगे.
- अगर 10 दिनों के अंदर आपसे कोई जवाब नहीं मिलता या अपडेट किए गए ऑर्डर को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपका रिपेयर ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा. इसके बाद, आपका फ़ोन रिपेयर किए बिना ही आपको भेज दिया जाएगा और आपसे कोई भी शुल्क नहीं लिया जाएगा.
जांच करने और ज़रूरत पड़ने पर आपसे आखिरी अनुमति लेने के बाद, हम रिपेयर का काम शुरू कर देते हैं.
कॉस्मेटिक नुकसान, जैसे कि स्क्रैच को रिपेयर नहीं किया जाएगा. अगर फ़ोन की जांच में सिर्फ़ कॉस्मेटिक नुकसान मिलता है, तो आपका फ़ोन बिना रिपेयर किए ही वापस कर दिया जाएगा.
फ़ोन रिपेयर होने और उसे आपके पास वापस भेजने की जानकारी, आपको ईमेल से दी जाएगी. साथ ही, फ़ोन को ट्रैक करने के लिए एक लिंक दिया जाएगा