تلفن‌های پیکسل برای آسیب‌های تحت پوشش ضمانت‌نامه و بدون پوشش ضمانت‌نامه گزینه‌های پشتیبانی دارند. دردسترس بودن گزینه‌های ارسال پستی و تحویل حضوری به وضعیت ضمانت‌نامه تلفن و مکان شما بستگی دارد.
مهم: به‌عنوان بخشی از تعهدمان درقبال پایداری، ممکن است ضمانت‌نامه کاغذی را از جعبه تلفن‌های Pixel 7 و Pixel 7 Pro حذف کنیم. می‌توانید مدل و ضمانت‌نامه منطقه‌ای را درطول راه‌اندازی تلفن بررسی کنید. این اطلاعات هر زمان بخواهید در تلفنتان دردسترس است، حتی اگر ضمانت‌نامه کاغذی هم دریافت کرده باشید. برای مشاهده ضمانت‌نامه، در بخش «تنظیمات»، روی درباره تلفن 
آماده شدن برای شروع درخواست خدمات
مهم: قبل‌از تعمیر تلفن، باید آن را بازنشانی کارخانه‌ای کنید. اگر این کار را انجام ندهید، مرکز خدمات آن را برای شما بازنشانی خواهد کرد. بازنشانی کارخانه‌ای همه داده‌های تلفن را پاک می‌کند.
- پشتیبان‌گیری از «حساب Google»: برای اینکه داده‌ها ازبین نرود، به‌خاطر داشته باشید پشتیبان‌گیری کنید، سپس تلفن را بازنشانی کارخانه‌ای کنید، و سیم‌کارت را خارج کنید.
- بررسی گزینه‌های تعمیر:
- تحویل حضوری
- خدمات اغلب در همان روز انجام می‌شود. برای هماهنگ کردن زمان دقیق، با نزدیکترین محل خدمات‌دهی به خودتان تماس بگیرید.
- حتماً مدرک خرید یا صورت‌حساب را همراه داشته باشید.
- اگر نتوانستید مرکز خدماتی در منطقه‌تان پیدا کنید، می‌توانید ترتیبی دهید که ما تلفن را از شما تحویل بگیریم. فرم تماس با ما را پر کنید.
- ارسال پستی: با نحوه ارسال تلفن برای تعمیر آشنا شوید.
- تحویل حضوری
گزینه ۱: آوردن تلفن به مرکز پشتیبانی حضوری
مرحله ۱: پیدا کردن نزدیکترین مرکز خدماتپیشاز اینکه تلفنتان را به مرکز خدمات ببرید، شرایط خدمات فروشگاه را مرور کنید.
- به myaccount.google.com بروید.
- در سمت راست، روی امنیت
دستگاه‌های شما ضربه بزنید؛
- در تلفن، روی «بیشتر»
اگر نمی‌توانید تلفن را برای بازنشانی کردن روشن کنید یا اگر وقتی تلفن را به شریک خدمات‌دهی تحویل می‌دهید بازنشانی کارخانه‌ای نشده باشد، آن‌ها تلفن را برایتان بازنشانی خواهند کرد. حتماً سیم‌کارت را نزد خود نگه دارید.
درطول مراجعه، شریک خدمات‌دهی وضعیت ضمانت‌نامه تلفن را بررسی می‌کند، تلفن را بازبینی می‌کند تا آسیب گزارش‌شده را تأیید کند، و هزینه خدمات را به شما اطلاع می‌دهد. برای بررسی وضعیت ضمانت‌نامه، مدرک خرید یا صورت‌حساب را ارائه دهید.
اگر درحین بازبینی آسیبی پیدا شود که هزینه خدمات را افزایش دهد، شریک با شما تماس می‌گیرد تا مبلغ جدید را قبل‌از ارائه خدمات تأیید کنید. ارائه خدمات ناکامل دردسترس نیست
وقتی خدمات ارائه شد، مرکز خدمات به شما اطلاع می‌دهد تلفن برای تحویل آماده است.
اگر در شهرتان «مرکز تحویل حضوری» ندارید، با ما تماس بگیرید تا ترتیبی دهیم که دستگاه ازجانب شما تحویل گرفته شود.
گزینه ۲: ارسال تلفن برای تعمیر (ارسال پستی)
مهم: Google خدمات تلفن Pixel را ازطریق شرکت شریک مجاز خدمات‌دهی ما (.F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd) ارائه می‌دهد. نوع خدمات موجود به مکان شما که براساس کدپستی تعیین می‌شود بستگی دارد.
مرحله ۱: رزرو کردن خدماتبراساس مکانتان که ازطریق کد پستی مشخص می‌شود، می‌توانید خدمات ارسال پستی دریافت کنید.
- از داده‌های تلفنتان پشتیبان‌گیری کنید.
- تلفن و نسخه‌ای از صورت‌حساب و مدرک خرید را در جعبه اصلی قرار دهید. برای بسته‌بندی از پلاستیک حباب‌دار یا ضربه‌گیر نرم استفاده کنید تا از آسیب دیدن دستگاه درطول حمل‌ونقل جلوگیری شود.
- ظرف ۴۸ ساعت، ایمیلی از شریک خدمات‌دهی ما دریافت خواهید کرد که در آن اطلاعاتی درباره شماره بلیت درخواست خدمات ارائه شده است. پس‌از ارائه خدمات، وقتی مرکز خدمات دستگاه را ارسال کرد به شما اطلاع داده می‌شود.
مهم: به‌روزرسانی‌های مربوط به وضعیت خدمات را ازطریق ایمیل دریافت می‌کنید. مدت‌زمان استاندارد تحویل ۱۹ روز کاری برای خدمات ارسال پستی است.
اگر درباره وضعیت خدمات بدون پوشش ضمانت‌نامه، آسیب فیزیکی، یا سرویس پولی تلفن سؤالی دارید، با ما تماس بگیرید.
آمادگی برای شروع تعمیر
- بررسی وضعیت ضمانت‌نامه: به شماره IMEI تلفن نیاز خواهید داشت. برای بررسی ضمانت‌نامه دستگاه، به راهنمای ضمانت‌نامه بروید.
- پشتیبان‌گیری از «حساب Google»: برای اینکه داده‌ها ازبین نرود، به‌خاطر داشته باشید پشتیبان‌گیری کنید.
- بررسی گزینه‌های تعمیر:
- تحویل حضوری: اغلب می‌توان تعمیرات را در همان روز انجام داد. برای هماهنگ کردن زمان دقیق، با نزدیکترین محل تعمیر به خودتان تماس بگیرید. درباره ارائه‌دهندگان خدمات مجاز بیشتر بدانید.
- ارسال پستی: روند تعمیر از زمان ارسال تلفن ۷ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد.
- تعمیر تلفن توسط خودتان: برای اینکه تلفن را خودتان تعمیر کنید، با مراجعه به این مقاله یاد بگیرید چگونه تلفن Pixel خود را تعمیر کنید.
- با نحوه دریافت Preferred Care از Google Store آشنا شوید.
- با نحوه افزایش پوشش با محافظت از دستگاه آشنا شوید.
شروع تعمیر
مهم: این مراحل برای کاربران ساکن آلمان، اسپانیا، اتریش، ایالات متحده، ایتالیا، ایرلند، بریتانیا، بلژیک، پرتغال، دانمارک، ژاپن، سوئد، سوئیس، فرانسه، کانادا، نروژ، و هلند کاربرد دارد. برای بررسی گزینه‌های تعمیر در کشورهای دیگر، با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
- در یکی از کشورهای پشتیبانی‌شده، به Google Store بروید و روند را شروع کنید.
- روی شروع به‌کار ضربه بزنید؛
- شماره IMEI تلفن را وارد کنید؛
- اگر قبلاً روند برگرداندن و تعویض را شروع کرده‌اید اما حالا می‌خواهید تلفنتان تعمیر شود، با ما تماس بگیرید؛
- در صفحه بعدی، تأیید کنید که IMEI واردشده با تلفنی که می‌خواهید تعمیر شود مطابقت دارد؛
- مشکلات مربوط به تلفنتان را انتخاب کنید. آن دسته از مشکلات تلفن که تحت پوشش قرار می‌گیرند و گزینه‌های تعمیر دردسترس را خواهید دید.
- براساس گزینه تعمیر انتخابی‌تان، دستورالعمل‌های زیر را برای آماده کردن دستگاه دنبال کنید.
گزینه ۱: آوردن تلفن برای تعمیر (تحویل حضوری)
- به myaccount.google.com بروید؛
- در سمت راست، روی امنیت
دستگاه‌های شما ضربه بزنید؛
- در تلفن، روی «بیشتر»
ترتیبی دهید تا با تلفنتان به نزدیکترین شریک تعمیرات مراجعه کنید.
درحین بازدید، شریک تعمیرات وضعیت ضمانت تلفن را بررسی می‌کند، دستگاه را بازرسی می‌کند تا آسیب گزارش‌شده را تأیید کند، و هزینه تعمیر را به شما اطلاع دهد. بیشتر تعمیرات در همان روز انجام می‌شوند.
- برای آسیب‌ها و دستگاه‌های تحت پوشش ضمانت‌نامه، هزینه‌ای بابت تعمیرات دریافت نمی‌شود.
- برای آسیب‌ها و دستگاه‌هایی که تحت پوشش ضمانت‌نامه نیستند، ممکن است قیمت‌ها متفاوت باشد.
اگر درحین بازرسی آسیبی پیدا شود که هزینه تعمیر را افزایش دهد، شریک با شما تماس می‌گیرد تا مبلغ جدید را قبل‌از شروع تعمیر تأیید کنید. تعمیرات جزئی دردسترس نیست.
گزینه ۲: ارسال تلفن برای تعمیر (ارسال پستی)
مرحله ۱: انتخاب گزینه‌های ارسال و ایجاد سفارش تعمیرایجاد سفارش تعمیر
- سفارش تعمیری ایجاد کنید.
- شرایط تعمیر را بررسی و با آن‌ها موافقت کنید.
- جزئیات تعمیر و هزینه تعمیر تخمینی را بررسی کنید؛
- برای تأیید خرید ضربه بزنید.
ضمانت‌نامه‌ها و هزینه‌های تعمیر
- برای دستگاه‌ها یا آسیب‌های تحت پوشش ضمانت‌نامه، هزینه‌ای بابت تعمیرات دریافت نمی‌شود.
- برای دستگاه‌ها یا آسیب‌هایی که تحت پوشش ضمانت‌نامه نیستند، قبل‌از تأیید پرداخت و ایجاد سفارش تعمیر، هزینه تعمیر تخمینی را در صفحه آخر می‌بینید.
بررسی کنید اطلاعات نشانی درست باشد. بعداز اتمام سفارش، نمی‌توانید نشانی را ویرایش کنید.
انتخاب کنید که تلفنتان را چگونه می‌خواهید برای تعمیر ارسال کنید:
- بسته‌بندی خودتان: از ایمیل سفارش برای چاپ برچسب ارسال پیوست‌شده، برگ «مجوز پس دادن کالا» (RMA)، و برچسب ایمنی باتری ( در ایالات متحده) استفاده کنید و تلفن را ارسال کنید.
- اگر این گزینه را انتخاب کنید، مسئولیت آسیب‌هایی که ممکن است درحین ارسال به تلفن وارد شود برعهده شماست. قبل‌از پست کردن تلفن، حتماً آن را به‌طور ایمن بسته‌بندی کنید. ازآنجایی‌که بسته‌بندی‌ها ممکن است از مشتری به مشتری دیگر متفاوت باشد و این خطر وجود دارد که تلفن درحین حمل‌ونقل آسیب ببیند، مرکز تعمیرات پس‌از تعمیر موفقیت‌آمیز از جعبه‌های محکم خاصی برای ارسال تلفن استفاده می‌کند.
- بسته‌بندی پیش‌پرداخت: پس‌از ثبت سفارش تعمیر، ۱ تا ۲ روز کاری طول می‌کشد تا بسته‌بندی پیش‌پرداخت به دستتان برسد که این بسته‌بندی حاوی لایی نرمی برای ایمن نگه داشتن تلفن است. برای ارسال تلفن، برگ RMA (مجوز پس دادن کالا) و برچسب ارسالی را که در ایمیل دستورالعمل دریافت کرده‌اید چاپ کنید.
قبل‌از اینکه تلفنتان را برای تعمیر بیاورید یا ارسال کنید، از تلفنتان پشتیبان‌گیری کنید و سیم‌کارت را بردارید. برای تلفن‌های Pixel واجدشرایط، می‌توانید وارد حالت تعمیر شوید. درغیراین‌صورت، تلفن را بازنشانی کارخانه‌ای کنید. بازنشانی کارخانه‌ای همه داده‌های ذخیره‌شده در تلفن را حذف می‌کند. اگر نمی‌توانید تلفن را بازنشانی کارخانه‌ای کنید، از سیستم «حساب Google» خود در تلفن خارج شوید:
- به myaccount.google.com بروید؛
- در سمت راست، روی امنیت
- در تلفن، روی «بیشتر»
اگر نمی‌توانید تلفن را برای بازنشانی کارخانه‌ای روشن کنید، یا اگر تلفن در «حالت تعمیر» نیست، یا بازنشانی کارخانه‌ای نشده باشد، شریک تعمیرات تلفن را برایتان بازنشانی خواهد کرد. حتماً سیم‌کارت را نزد خود نگه دارید.
گزینه ۳: تعمیر تلفن Pixel یا Pixel Tablet خودتان
آشنایی با روند تعمیر ازطریق ارسال پستی
- اگر محافظ صفحه‌نمایش داشته باشید، برداشته خواهد شد تا بتوان عملکرد کامل تلفنتان را ارزیابی کرد.
- اگر تلفنی که دریافت می‌کنیم با تلفن مشخص‌شده در سفارش تفاوت داشته باشد، نمی‌توانیم تعمیر را پیش ببریم و تلفن را به شما برمی‌گردانیم.
- اگر نتیجه بازرسی تأیید کند که تعمیر تحت پوشش ضمانت است، تعمیر شروع می‌شود و هزینه‌ای از شما دریافت نخواهد شد.
- اگر هزینه تعمیر کمتر از مبلغ تخمینی یا مطابق با آن باشد، به‌محض اینکه بازرسی تکمیل شود هزینه از شما دریافت خواهد شد و تعمیر شروع می‌شود.
- اگر آسیب دیگری پیدا کنیم که در سفارش اصلی وجود نداشته است و هزینه تعمیر افزایش یابد، قبل‌از شروع تعمیر با شما تماس می‌گیریم تا مبلغ جدید را تأیید کنید.
- توجه داشته باشید اگرچه ۷ تا ۱۰ روز کاری را برای تکمیل کل سفارش تعمیر تخمین می‌زنیم، این مدت شامل زمان سپری‌شده برای تأیید هزینه به‌روزرسانی‌شده نمی‌شود.
- همه آسیب‌های موجود در سفارش تعمیر هم‌زمان تعمیر خواهند شد، بنابراین تعمیرات جزئی دردسترس نیست.
- ۱۰ روز فرصت دارید تا سفارش تعمیر به‌روزرسانی‌شده و هزینه نهایی را تأیید کنید.
- اگر ظرف ۱۰ روز پاسخ ندهید یا سفارش به‌روزرسانی‌شده را نپذیرید، سفارش تعمیر لغو می‌شود. تلفن به‌صورت تعمیرنشده به شما برگردانده می‌شود و هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.
بعداز بازرسی و هرگونه تأیید نهایی که ممکن است از شما درخواست کنیم، تعمیر را شروع می‌کنیم.
آسیب‌های زیبایی، مثل خراش، تعمیر نخواهند شد. اگر طبق بازرسی‌های ما فقط ظاهر دستگاه آسیب دیده باشد، تلفن بدون انجام هیچ تعمیری برگردانده خواهد شد.
بعداز انجام تعمیرات، ایمیلی دریافت خواهید کرد که می‌گوید تعمیر انجام شده است و تلفن برای شما ارسال شده است. این ایمیل حاوی پیوندی برای پیگیری نیز است