若在設定過程中無法將資料從舊手機複製到 Pixel 手機，請嘗試透過以下步驟排除問題：
如果使用新的 Pixel 手機，點按這裡可查看說明：
在 Pixel 9 和後續機型上，隨時都能從舊手機還原資料，無需恢復原廠設定。你可以透過 Android Switch，將轉移的資料與手機中的現有資料合併。瞭解如何透過雲端備份檔轉移資料。
在手機上進行資料移轉前置作業
事前準備：
- 確認舊手機和新手機都已解鎖、充滿電，且為開機狀態。
- 確認 Wi-Fi 連線訊號良好，或是備妥可用來連接舊手機和新手機的傳輸線。
- 確認舊手機和新手機的 Android 軟體為最新版本。查看手機的軟體版本。
解決最初轉移失敗後資料遺失的問題
備份及還原資料
若資料未成功轉移，請備份舊手機並重新轉移，或選擇不使用舊手機，直接轉移。
使用 Google One 備份手機資料重要事項：為保護備份資料，請將 PIN 碼、圖案或密碼設為螢幕解鎖方式。
如何使用 Google One 自動備份檔案：
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
「備份資料」。
- 如果是第一次設定，請開啟「使用 Google One 備份裝置資料」，按照畫面上的指示操作。
- 選取想備份的資料：「相片和影片」、「裝置資料」或同時選取兩者。
- 開啟或關閉「Google One 備份」。
「備份資料」。
Google One 備份作業最多可能需要 24 小時才能完成。備份完成後，你選取的資料類型下方會顯示「開啟」。
- 並非所有應用程式都能備份或還原。如想瞭解詳情，請按照這篇文章所述的方式，洽詢 Android 應用程式開發人員。
- 儲存在已上鎖資料夾的相片無法備份。
Google One 備份功能會將以下資訊存到手機：
- 應用程式和部分應用程式資料
- 通話記錄
- 聯絡人
- 簡訊和多媒體訊息
- 裝置設定、主畫面版面配置、小工具和桌布
相片和影片會另外透過 Google 相簿應用程式備份。如何管理相關設定：
- 開啟 Google 相簿應用程式
。
- 依序輕觸個人資料圖示
。你也可以啟動備份設定：
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「系統」
備份資料會上傳到 Google 伺服器，並以 Google 帳戶密碼加密。系統也會使用裝置的螢幕鎖定 PIN 碼、解鎖圖案或密碼加密部分資訊。
- 開啟新機。
- 在「歡迎使用 Pixel」畫面上，輕觸「開始使用」。
- 在「使用另一部裝置進行設定」畫面上，輕觸「Pixel 或 Android 裝置」或「iPhone 或 iPad」。
- 根據舊機選取合適的選項。
- 收到掃描 QR code 的提示時，輕觸「略過」。
- 連上 Wi-Fi。
- 使用舊裝置所連結的電子郵件地址登入 Google 帳戶。
- 在「從 Android 裝置複製資料」畫面上，輕觸「繼續」。
- 選擇要還原到新機的備份資料，然後按照畫面上的指示操作完成設定。
重要事項：您只能從一部舊裝置還原資料。如要從其他裝置還原資料，請先將 Pixel 手機恢復原廠設定。
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「帳戶和備份」
- 如果是透過其他裝置轉移資料，請用舊機掃描 QR code。
- 如果不是使用其他裝置轉移資料，可以選擇資料複製來源裝置。
- 選取想轉移的資料。
- 輕觸「複製」。
提示：
- 如果轉移資料時發生錯誤，請再試一次，因為這代表有某些類型的資料未能順利轉移。瞭解完成裝置設定後可以轉移哪些資料。
- 如果尚未設定備份功能，請參閱這篇文章，瞭解如何備份 Pixel 手機資料。
同步處理相片、影片和訊息等雲端資料
如何從舊機轉移相片、影片和訊息：
- 登入主要 Google 帳戶。
- 按照畫面上的指示操作。
- Pixel 手機會自動找出可用的雲端備份 (例如 Google 相簿或 Google 雲端硬碟)，然後開始同步。
提示：為能在背景流暢進行同步，請將手機連上穩定的 Wi-Fi 網路和電源。
轉移作業停止或未開始
無法配對，或看到「手機可能不受支援」的訊息- 在目前的手機上安裝所有可用更新。
- 重新啟動目前使用的手機。在大多數手機上，請按住電源鍵，直到手機重新啟動為止。
提示：大多數搭載 Android 5 以上版本的手機都能轉移資料。
如果 Wi-Fi 連線訊號不佳，手機會通知你改用傳輸線，或同時使用 Wi-Fi 和傳輸線轉移資料。瞭解如何使用傳輸線轉移資料。
提示：如果你在設定期間使用 QR code 連結裝置，Pixel 8 和後續機型可以透過 Wi-Fi 轉移資料。
檢查傳輸線
- 拔除傳輸線，再重新插入舊手機和新手機。
- 仔細檢查傳輸線連接埠內是否有灰塵或其他異物。
- 改用其他傳輸線 (有些 USB-C 傳輸線可能無法傳輸資料)。
如果在資料移轉期間手機沒電、手機的 Wi-Fi 或行動網路連線中斷，或是傳輸線脫落，而且 Pixel 無法重新建立連線，資料移轉作業會隨即結束，僅部分資料完成轉移。
如要完成資料移轉作業，請按照以下步驟操作：
- Pixel 9 和後續機型：
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
- 舊手機充飽電後，請恢復原廠設定並重新啟動設定程序。
提示：如果 Pixel 在轉移期間沒電並重新啟動，系統會嘗試繼續設定或重新開始。
如果設定程序停滯，系統會顯示已複製/未複製的資料摘要。
你可以再次嘗試複製任何遺失的資料。Pixel 9 和後續機型：
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
提示：請注意，某些資料只能在裝置初始化期間複製。請參閱這篇文章，瞭解哪些資料可以複製。
複製資料時發生其他問題
無法設定工作資料夾設定手機時，如果你無法順利設定工作資料夾，請嘗試以下步驟：
略過工作資料夾設定程序
- 如果在設定期間看到「請在下一個畫面新增你的公司帳戶」提示訊息，請輕觸「略過」。
- 照常完成設定。
- 設定完成後，依序輕觸「設定」
提示：想進一步瞭解如何設定工作資料夾，請參閱「在 Android 裝置上設定 Google Workspace」一文。
如果你在設定完成後複製資料，Pixel 會嘗試合併新資料與現有資料。瞭解可複製哪些資料。在極少數的情況下，Pixel 可能無法合併特定資料類型，此時這類資料會重複出現。你可以手動刪除重複的資料，或是清除 Pixel 上的資料集並重新複製，藉此解決重複顯示的問題。
已完成設定，卻未複製資料
設定期間不會複製的資料- 你下載的內容，例如 PDF 檔案
- 已上鎖或隱藏資料夾中儲存的相片、影片和音樂
- Google Play 商店未提供的應用程式
- 不使用 Android 備份功能的應用程式資料
- 非 Google 帳戶及其資料
- 未同步到 Google 服務的聯絡人和日曆資料
- 鈴聲
- 特定手機設定 (視手機和 Android 版本而定)
返回設定程序
- 在數分鐘內：
- 你會收到「完成 Pixel 設定」通知。
- 輕觸通知。
- 經過幾天後：
- 開啟「設定」應用程式。
- 輕觸頂端的「完成 Pixel 設定」。
初始設定完成後 (Pixel 9 和後續機型)
重要事項：您只能從一部舊裝置還原資料。如要從其他裝置還原資料，請先將 Pixel 手機恢復原廠設定。
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
- 如果是使用其他裝置轉移資料，請透過舊機掃描 QR code。
- 如果你不是使用其他裝置轉移資料，可以選擇要用來還原資料的來源裝置。
- 選擇想轉移的資料。
- 輕觸「複製」。
提示：
- 如果轉移資料時發生錯誤，請再試一次，因為這代表有某些類型的資料未能順利轉移。瞭解完成裝置設定後可以轉移哪些資料。
- 如果尚未設定備份功能，請參閱這篇文章，瞭解如何備份 Pixel 手機資料。
如要從其他 Android 裝置轉移資料，請確認舊手機上的 WhatsApp 資料已備份到 Google 雲端硬碟。瞭解如何將 WhatsApp 資料轉移到新機。
如果 Gmail 等 Google 帳戶已有聯絡人，登入後 Pixel 手機就會自動顯示這些資料。如要查看聯絡人，請在 Pixel 手機上開啟「聯絡人」應用程式 
如果你的聯絡人資料儲存在 SIM 卡上，請參閱這篇文章，瞭解如何新增、移動或匯入聯絡人資料。
- 已連上網際網路：
你可以將目前手機或電腦的內容上傳到 Google 帳戶，Google 帳戶中的內容會顯示在 Pixel 手機上。瞭解如何將內容上傳到 Google 雲端硬碟及備份到 Google 相簿。 - 無法連上網路：
可以使用 USB 傳輸線，將內容轉移到 Pixel 手機。
如果舊手機已無法使用，或是無法移轉資料，你還是可以透過雲端備份資料還原資料。瞭解如何管理備份資料。
在 Pixel 設定期間
- 在 Pixel 手機上輕觸「開始使用」。
- 如果下一個畫面顯示「使用其他裝置設定」，請輕觸「略過」。
- 連上 Wi-Fi 或行動網路。
- 登入你用來備份資料的 Google 帳戶。
- 按照畫面上的步驟操作。
Pixel 設定完成後 (Pixel 9 和後續機型)：
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
- 輕觸「無法使用其他裝置嗎？」。
- 從可用的雲端備份中選擇。
重要事項：您只能從一部舊裝置還原資料。如要使用其他裝置，請先恢復 Pixel 手機原廠設定。
還是無法複製資料
如果還是無法將資料複製到 Pixel 手機，請與我們聯絡。
常見問題
部分資料未轉移如果是使用 Pixel 9 和後續機型，可以在設定完成後轉移資料。瞭解如何在設定完成後轉移資料。
如果使用新的 Pixel 手機，點按這裡可查看說明：
- Google 訊息：這個應用程式最多可能需要 24 小時，才能完整建立記錄索引並顯示記錄。在這個轉移後的空檔，手機請保持充電狀態。
- Google 相簿：確認相片是否已儲存在雲端。如要查看同步的內容，請在 Google 相簿應用程式中登入同一個 Google 帳戶。
- WhatsApp：如果記錄未轉移，請確認你使用的是同一個電話號碼。在舊機上進入 WhatsApp 應用程式，啟用雲端備份功能。進一步瞭解如何轉移 WhatsApp 資料。
轉移時如果遇到問題，請嘗試下列步驟：
- 查看是否有應用程式更新：將兩部裝置的 Google 訊息更新到最新版本。在舊機上，將 Google 訊息設為預設訊息應用程式。
- 使用傳輸線：如果從 iPhone 轉移資料時發生連線問題，請使用傳輸線轉移訊息 (包括簡訊和 iMessage) 及應用程式。
- 等待建立索引：如果訊息量龐大，最多可能需要 24 小時才能完整建立索引，並顯示在應用程式清單中。若要確認資料是否已送達，可以依關鍵字搜尋已知訊息。
- 檢查儲存空間：如果 Pixel 新機儲存空間已滿，可能會暫停轉移資料。
- 使用 Android Switch 重試：設定完成後，如要複製所有遺漏的資料，請使用「設定」頁面中的 Android Switch 工具。
重要事項：在美國，Pixel 10 和後續機型僅支援 eSIM。
嵌入式 SIM 卡 (eSIM) 是一種數位 SIM 卡，與插入手機的實體 SIM 卡不同，可讓你啟用行動網路。
如果你使用 Google 密碼管理工具，新機已預先安裝這項服務。進一步瞭解密碼金鑰。
如果你使用 iCloud 儲存密碼或密碼金鑰，就必須手動登入應用程式和服務。
- 使用傳輸線連線：如果從 iPhone 改用 Pixel，必須使用傳輸線連線，才能轉移 WhatsApp 記錄。進一步瞭解如何將 WhatsApp 資料轉移到 Android 新機。
- 備份應用程式：在舊機上前往 WhatsApp 設定頁面，啟用雲端備份功能。之後在 Pixel 新機上首次啟動 WhatsApp 時，即可還原記錄。
- 僅限 Google Play 商店：系統只會轉移透過 Google Play 商店安裝的應用程式。至於側載應用程式或來自其他商店 (例如 Galaxy 商店) 的應用程式，則必須手動安裝。
- iOS 應用程式比對：如果找不到 iOS 應用程式直接對應的版本，可以前往 Google Play 商店，搜尋該應用程式或類似替代品。
- 付費應用程式：系統不會轉移 Apple App Store 的付費應用程式，必須前往 Google Play 商店重新購買。
提示：如要從 iPhone 轉移超過 60 GB 的資料，請確認兩部裝置都已充飽電，並透過 USB 傳輸線連接，以免轉移時斷線或沒電。