在设置过程中，如果您无法顺利将数据从当前使用的手机复制到 Pixel 手机，请尝试执行以下问题排查步骤。
如果您刚换了一部 Pixel 手机，请点击此处获取支持：
在 Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机上，您随时可以从旧手机恢复数据，无需将设备恢复出厂设置。您可以使用 Android Switch，将转移的数据与手机上的现有数据合并。了解如何从云端备份转移数据。
准备好要进行数据转移的手机
准备工作：
- 检查两部手机是否均已解锁、电量是否充足以及是否处于开机状态。
- 确保 WLAN 连接信号较强，或者两部手机通过数据线连接。
- 确保您在两部手机上都安装了最新的 Android 软件。检查手机的软件版本。
解决初次转移失败后的数据缺失问题
备份和恢复数据
如果数据未能成功转移，请备份旧手机并重新转移数据，或在不使用旧手机的情况下进行转移。
使用 Google One 备份手机中的数据重要提示：为了保护您的备份数据，请设置屏锁，例如数字密码、解锁图案或密码。
如要使用 Google One 自动备份文件，请执行以下操作：
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按备份或复制数据
备份数据。
- 如果这是您首次备份，请开启使用 Google One 备份设备数据，然后按照屏幕上的说明操作。
- 选择要备份的数据：照片和视频、设备数据，或同时选择这两者。
- 开启或关闭 Google One 备份。
备份数据。
Google One 备份操作最长可能需要 24 小时才能完成。数据保存后，您选择的数据类型下方会显示“已启用”。
- 并非所有应用都能备份或恢复。如要了解某款应用的详细情况，请了解如何与 Android 应用的开发者联系。
- “加密文件夹”中的照片无法备份。
Google One 备份会保存您手机中的以下信息：
- 应用和部分应用数据
- 通话记录
- 通讯录
- 短信和彩信
- 设备设置、主屏幕布局、微件和壁纸
照片和视频会通过 Google 相册应用单独备份。如要管理这些设置，请执行以下操作：
- 打开 Google 相册应用
。
- 依次点按您的个人资料图标
。您还可通过以下方式进入备份设置：
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按系统
您的备份内容会上传到 Google 服务器，并使用您的 Google 账号密码进行加密。对于某些信息，系统还会使用设备的屏锁数字密码、解锁图案或密码进行加密。
- 将新设备开机。
- 在“欢迎使用 Pixel”界面上，点按开始使用。
- 在“使用其他设备进行设置”界面上，点按 Pixel 或 Android 设备，或点按 iPhone 或 iPad。
- 根据您之前使用的设备选择一个选项。
- 当系统提示您扫描二维码时，请点按跳过。
- 连接到 WLAN。
- 使用与之前设备关联的同一电子邮件地址登录您的 Google 账号。
- 在“从 Android 设备上复制数据”界面上，点按下一步。
- 选择要将哪个备份恢复到新设备上。按照屏幕上的说明操作以完成设置。
重要提示：您只能恢复一部旧设备中的数据。如果您想恢复其他设备中的数据，请先重置 Pixel 手机。
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按账号和备份
- 如果您使用另一部设备转移数据，请通过旧设备扫描二维码。
- 如果您未曾使用另一部设备转移数据，则可以选择复制数据的来源设备。
- 选择要转移的数据。
- 点按复制。
提示：
- 如果数据转移过程中发生错误，请再次尝试检索缺失的数据类型。了解在设置完成后转移数据时哪些数据会转移，哪些不会。
- 如果您尚未设置备份，请了解如何备份 Pixel 手机中的数据。
同步照片、视频和消息等云端数据
如要从旧设备转移照片、视频和消息，请执行以下操作：
- 登录您的主要 Google 账号。
- 按照屏幕上的说明操作。
- Pixel 手机会自动识别可用的云端备份（例如 Google 相册或 Google 云端硬盘），然后开始同步。
提示：为确保后台同步顺畅进行，请将手机连接到稳定的 WLAN 网络，并接通电源。
转移无法开始或停止
无法配对或显示“手机可能不受支持”消息- 为您当前使用的手机安装所有可用更新。
- 重启您当前使用的手机。对于大多数手机，请按住电源按钮，直到手机完全重启为止。
提示：大多数搭载 Android 5 或更高版本的手机都支持数据转移。
如果 WLAN 连接信号不够强，手机会通知您改用数据线转移数据，或同时使用 WLAN 和数据线转移数据。了解如何使用数据线转移数据。
提示：如果在设置过程中使用二维码来连接设备，那么 Pixel 8 及更新型号的 Pixel 手机可以通过 WLAN 转移数据。
检查数据线
- 拔下数据线，然后重新插上数据线的两端。
- 仔细检查数据线端口内是否有碎屑或其他异物。
- 尝试使用其他数据线。并非所有 USB-C 线都可以转移数据。
如果电源、WLAN 或移动网络连接断开，或手机间数据线脱出，您的 Pixel 便无法重新建立连接，数据转移可能随即结束，仅部分数据完成转移。
若要完成转移，请执行以下操作：
- Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机：
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按备份或复制数据
- 旧手机充好电后，将其恢复出厂设置，然后重新开始。
提示：如果 Pixel 在数据转移过程中断电并重启，它会尝试继续设置或重新开始。
如果设置流程卡住，系统会显示一份摘要，列明哪些数据已复制，哪些未复制。
您可以重新尝试复制所有缺失的数据。在 Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机上：
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按备份或复制数据
提示：某些数据只能在设备初始化期间复制，详情请了解哪些数据可以复制。
复制数据时遇到的其他问题
无法设置工作资料在手机设置过程中，如果您在设置工作资料时遇到问题，请尝试以下步骤：
跳过工作资料设置
- 在设置过程中，当系统提示“请在随即显示的屏幕上添加您的工作账号”时，请点按跳过。
- 照常完成设置。
- 设置完成后，依次点按设置
提示：如需详细了解如何设置工作资料，请参阅在 Android 设备上设置 Google Workspace。
如果您在设置完成后复制了数据，Pixel 会尝试将新数据与现有数据合并。了解哪些数据可以复制。在极少数情况下，Pixel 可能无法合并某些类型的数据，而是将其显示为重复的数据。您可以手动删除重复条目，也可以从 Pixel 中清除相应数据集，然后再次复制该数据集以修正所有明显的重复项。
设置已完成，但数据未复制
设置过程中不会复制哪些内容- 下载的内容，例如 PDF 文件
- 存储在隐藏文件夹或已锁定的文件夹中的照片、视频和音乐
- 并非从 Google Play 商店获取的应用
- 未使用 Android 备份功能的应用生成的数据
- Google 账号以外的账号及其数据
- 同步到 Google 以外的其他服务的联系人和日历
- 铃声
- 特定手机设置（因手机和 Android 版本而异）
返回到设置界面
- 几分钟内：
- 您会收到一条“完成 Pixel 设置”通知。
- 点按该通知。
- 几天后：
- 打开“设置”应用。
- 点按顶部的完成 Pixel 设置。
初始设置完成后（Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机）
重要提示：您只能恢复一部旧设备中的数据。如果您想恢复其他设备中的数据，请先重置 Pixel 手机。
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按备份或复制数据
- 如果您使用另一部设备转移数据，请通过旧设备扫描二维码。
- 如果您不使用另一部设备转移数据，可以选择要复制数据的来源设备。
- 选择要转移的数据。
- 点按复制。
提示：
- 如果数据转移过程中发生错误，请再次尝试检索缺失的数据类型。了解在设置完成后转移数据时哪些数据会转移，哪些不会。
- 如果您尚未设置备份，请了解如何备份 Pixel 手机中的数据。
如果您是从另一部 Android 设备转移数据，请确保您的 WhatsApp 数据已备份到旧手机上的 Google 云端硬盘。了解如何将 WhatsApp 数据转移到新设备。
如果您使用的是 Google 账号（例如 Gmail）中的通讯录，那么在您登录后，通讯录会自动显示在您的 Pixel 手机中。若要查找通讯录，请打开 Pixel 手机的“通讯录”应用 
如果通讯录存储在 SIM 卡上，您可以了解如何添加、移动或导入联系人。
- 已连接到互联网：
您可以将当前所用手机或电脑中的内容上传到 Google 账号。您 Google 账号中的内容会显示在您的 Pixel 手机上。了解如何将数据上传到 Google 云端硬盘以及备份到 Google 相册。 - 无法连接到网络：
您可以使用 USB 线将内容转移到 Pixel 手机。
如果旧手机不在您手边或其无法用于转移数据，但您拥有云端备份，那您或许仍可以恢复相应数据。了解如何管理备份。
在 Pixel 设置期间：
- 在 Pixel 手机上，点按开始使用。
- 在下一界面上，如果显示“使用其他设备进行设置”，请点按跳过。
- 连接到 WLAN 或移动运营商的网络。
- 登录您用来备份数据的 Google 账号。
- 按照屏幕上显示的步骤操作。
Pixel 设置完毕后（Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机）：
- 打开设备的“设置”应用。
- 依次点按备份或复制数据
- 点按无法使用其他设备？
- 从可用的云端备份中选择。
重要提示：您只能恢复一部旧设备中的数据。如果您想恢复其他设备中的数据，请先重置 Pixel 手机。
仍然无法复制数据
如果您仍无法将数据复制到 Pixel 手机，可以与我们联系。
常见问题解答
部分数据未转移如果您使用的是 Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机，则可以在设置完毕后转移数据。了解如何在设置完毕后转移数据。
如果您刚换了一部 Pixel 手机，请点击此处获取支持：
- Google 信息：此应用最多可能需要 24 小时才能完全建立索引并显示您的历史记录。在此“转移后延迟”期间，请将手机接通电源。
- Google 相册：检查相应内容是否已存储在云端。如要查找已同步的内容，请在 Google 相册应用中登录同一 Google 账号。
- WhatsApp：如果历史记录未转移，请检查所用电话号码，确保您使用的是同一电话号码。在旧设备上，前往 WhatsApp 应用开启云端备份功能。详细了解如何转移 WhatsApp 数据。
如果您在转移过程中遇到问题，请尝试以下操作：
- 检查是否有应用更新：在新旧两部设备上，将 Google 信息更新到最新版本。在旧设备上，将其设为默认的即时通讯应用。
- 使用数据线：如果您在从 iPhone 转移数据时遇到连接问题，请使用数据线转移消息（包括消息和 iMessage 信息）和应用。
- 等待建立索引：如果有大量消息，这些消息最多可能需要 24 小时才能完全建立索引并显示在应用的列表中。如需验证数据是否已成功转移，您可以按关键字搜索已知消息。
- 检查存储空间：如果新 Pixel 手机的存储空间已满，数据转移可能会暂停。
- 使用 Android Switch 重试：如要在设置完毕后复制任何缺失的数据，可使用“设置”中的 Android Switch 工具。
重要提示：美版 Pixel 10 及更新型号的 Pixel 手机只能使用 eSIM 卡。
与插入手机中的实体 SIM 卡不同，嵌入式 SIM 卡（eSIM 卡）是一种数字 SIM 卡，可让您激活移动网络。
如果您使用 Google 密码管理工具，那么您的新设备上已经安装了该工具。详细了解通行密钥。
如果您使用 iCloud 存储密码或通行密钥，则需要手动登录您的应用和服务。
- 数据线连接：对于从 iPhone 到 Pixel 的数据转移，必须使用数据线连接进行转移，WhatsApp 历史记录才会包含在转移范围内。详细了解如何将 WhatsApp 数据转移到新 Android 设备。
- 应用备份：在旧设备上，前往 WhatsApp 设置部分开启云端备份功能。然后，您可以在新 Pixel 上首次启动 WhatsApp 时恢复历史记录。
- 仅转移在 Google Play 商店中安装的应用：仅会转移通过 Google Play 商店安装的应用。您需要手动安装旁加载的应用或通过其他商店（如 Galaxy Store）安装的应用。
- iOS 应用匹配：如果找不到与 iOS 应用直接匹配的应用，您可以在 Google Play 商店中搜索该应用或类似的替代应用。
- 付费应用：通过 Apple App Store 安装的付费应用不会转移。您需要通过 Google Play 商店重新购买这些应用。
提示：如果从 iPhone 转移的数据超过 60 GB，请确保新旧设备都已充满电，并通过 USB 线连接，以防在转移过程中出现连接断开或电池电量耗尽的情况。