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我们将分阶段发布软件更新。新功能将逐步面向所有地区推出。敬请留意最新动态。

解决与新 Pixel 手机数据转移有关的问题

在设置过程中,如果您无法顺利将数据从当前使用的手机复制到 Pixel 手机,请尝试执行以下问题排查步骤。

在 Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机上,您随时可以从旧手机恢复数据,无需将设备恢复出厂设置。您可以将转移的数据与手机上的现有数据合并。了解如何从云端备份转移数据

重要提示:如果因手机容量问题而导致数据存储空间已满,数据转移可能会暂停。请务必先检查您的存储空间容量,然后再开始进行数据转移。

准备好要进行数据转移的手机

准备工作:

  • 检查两部手机是否均已解锁、电量是否充足以及是否处于开机状态。
  • 确保 WLAN 连接信号较强,或者两部手机通过数据线连接。
  • 确保您在两部手机上都安装了最新的 Android 软件。检查手机的软件版本

转移无法开始或停止

无法配对或显示“手机可能不受支持”消息
  1. 为您当前使用的手机安装任何可用更新。
  2. 重启您当前使用的手机。对于大多数手机,请按住电源按钮,直到手机完全重启为止。

提示:大多数搭载 Android 5 或更高版本的手机都支持数据转移。

无法通过 WLAN 转移数据

如果 WLAN 连接信号不够强,手机会通知您改用数据线转移数据,或同时使用 WLAN 和数据线转移数据。了解如何使用数据线转移数据

提示:如果在设置过程中使用二维码来连接设备,那么 Pixel 8 及更新型号的 Pixel 手机可以通过 WLAN 转移数据。

“尝试使用其他数据线”消息

检查数据线

  • 拔下数据线,然后重新插上数据线的两端。
  • 仔细检查数据线端口内是否有碎屑或其他异物。
  • 尝试使用其他数据线。并非所有 USB-C 线都可以转移数据。
断电或连接断开

如果电源、WLAN 或移动网络连接断开,或手机间数据线脱出,您的 Pixel 便无法重新建立连接,数据转移可能随即结束,仅部分数据完成转移。

若要完成转移,请执行以下操作:

  • Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机:
    1. ​​​​​​​打开手机的“设置”应用。
    2. 依次点按备份或复制数据 接着点按 复制数据
  • 旧手机充好电后,将其恢复出厂设置,然后重新开始。

提示:如果 Pixel 在转移过程中断电并重启,它会尝试继续设置或重新开始。

设置流程卡住
  1. 如果设置流程卡住超过 15 分钟,请点按停止复制
  2. 在下一个界面上,您会看到一份已复制数据或未复制数据的摘要。
  3. 设置完成后,您可以再次尝试复制缺失的数据(Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机)。
    1. 打开设备的“设置”应用。
    2. 依次点按备份或复制数据 接着点按 复制数据 接着点按 开始

提示:某些数据只能在设备初始化期间复制,请了解哪些数据可以复制

复制数据时遇到的其他问题

无法使用旧手机

如果您不再持有旧手机或其无法转移数据,但您有云端备份,或许仍可以恢复相应数据。了解如何管理备份

在 Pixel 设置期间:

  1. 在 Pixel 手机上,点按开始
  2. 在下一界面上,如果显示“使用另一台设备进行设置”,请点按跳过
  3. 连接到 WLAN 或移动运营商的网络。
  4. 登录您用来备份数据的 Google 账号。
  5. 按照屏幕上显示的步骤操作。

Pixel 设置完成后(Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机):

  1. 打开设备的“设置”应用。
  2. 依次点按备份或复制数据 接着点按 复制数据 接着点按 开始
  3. 点按无法使用另一台设备?
  4. 从可用的云端备份中选择。

重要提示:您只能恢复一部旧设备中的数据。如果您想恢复其他设备中的数据,请先重置 Pixel 手机

无法设置工作资料

在手机设置过程中,如果您在设置工作资料时遇到问题,请尝试以下步骤:

跳过工作资料设置

  1. 在设置过程中,当系统提示“请在随即显示的屏幕上添加您的工作账号”时,请点按跳过
  2. 照常完成设置。
  3. 设置完成后,依次点按设置 接着点按 密码和账号 接着点按 添加账号 接着点按 Google

提示:如需详细了解如何设置工作资料,请参阅在 Android 设备上设置 Google Workspace

重复的数据

如果您在设置完成后复制了数据,Pixel 会尝试将新数据与现有数据合并。了解哪些数据可以复制。在极少数情况下,Pixel 可能无法合并某些类型的数据,而是将其显示为重复的数据。您可以手动删除重复条目,也可以从 Pixel 中清除相应数据集,然后再次复制该数据集以修正所有明显的重复项。

设置已完成,但数据未复制

在设置过程中不会复制哪些内容
  • 下载的内容,例如 PDF 文件
  • 存储在隐藏文件夹或已锁定的文件夹中的照片、视频和音乐
  • 并非从 Google Play 商店获取的应用
  • 未使用 Android 备份功能的应用生成的数据
  • Google 账号以外的账号及其数据
  • 同步到 Google 以外的其他服务的联系人和日历
  • 铃声
  • 特定手机设置(因手机和 Android 版本而异)

了解哪些数据会或者不会复制到您的设备

设置完成后复制数据

返回到设置界面

  • 几分钟内:
  1. 您会收到一条“完成 Pixel 设置”通知。
  2. 点按该通知。
  • 几天后:
    1. 打开“设置”应用。
    2. 点按顶部的完成 Pixel 设置

初始设置完成后(Pixel 9 及更新型号的 Pixel 手机)

重要提示:您只能恢复一部旧设备中的数据。如果您想恢复其他设备中的数据,请先重置 Pixel 手机

  1. 打开设备的“设置”应用。
  2. 依次点按备份或复制数据 接着点按 复制数据 接着点按 开始
  3. 如果您使用另一部设备转移数据,请通过旧设备扫描二维码。
    • 如果您不使用另一部设备转移数据,可以选择要复制数据的来源设备。
  4. 选择要转移的数据。
  5. 点按复制

提示:

WhatsApp 消息转移问题

如果您是从另一部 Android 设备转移数据,请确保您的 WhatsApp 数据已备份到旧手机上的 Google 云端硬盘。了解如何将 WhatsApp 数据转移到新设备

在不返回到设置界面的情况下转移数据或只转移所选数据

复制通讯录

如果您已使用 Google 账号(如 Gmail)中的通讯录,那么在您登录后,通讯录会自动显示在您的 Pixel 手机中。若要查找通讯录,请打开 Pixel 手机的“通讯录”应用 通讯录

如果通讯录存储在 SIM 卡上,您可以了解如何添加、移动或导入联系人

复制照片、视频、文件和文件夹

  • 已连接到互联网:
    您可以将当前所用手机或电脑中的内容上传到 Google 账号。您 Google 账号中的内容会显示在您的 Pixel 手机上。了解如何将数据上传到 Google 云端硬盘以及备份到 Google 相册
  • 无法连接到互联网:
    您可以使用 USB 线将内容转移到 Pixel 手机。

从 BlackBerry 或 Windows Phone 设备中

从 BlackBerry 或 Windows Phone 设备中复制数据时,仅 Google 账号中的数据会自动显示在 Pixel 手机上。了解如何手动复制 BlackBerry 或 Windows Phone 设备中的某些数据

仍然无法复制数据

如果您仍无法将数据复制到 Pixel 手机,可以与我们联系

相关资源

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