Không thể chuyển dữ liệu sang điện thoại Pixel mới

Nếu bạn gặp sự cố khi sao chép dữ liệu từ điện thoại đang sử dụng sang điện thoại Pixel trong khi thiết lập, hãy thử các giải pháp khắc phục sự cố dưới đây.

  • Bạn có thể tự động chuyển dữ liệu từ hầu hết các điện thoại chạy Android 5.0 trở lên hoặc iOS 8.0 trở lên. Hãy tìm hiểu cách kiểm tra phiên bản Android hoặc iOS của bạn.
  • Bạn có thể chuyển dữ liệu theo cách thủ công từ hầu hết các điện thoại chạy hầu hết các hệ thống.

Mẹo: Để khôi phục dữ liệu trên điện thoại Pixel đã sử dụng hoặc đã đặt lại, hãy tìm hiểu cách sao lưu và khôi phục dữ liệu.

Quá trình thiết lập bị dừng hoặc không bắt đầu

Mất điện hoặc bị ngắt kết nối

Nếu bạn bị mất kết nối dữ liệu di động hoặc Wi-Fi, bị mất điện hoặc dây cáp bị tuột ra, thì hãy bắt đầu lại. Quá trình thiết lập sẽ tiếp tục ở vị trí bị gián đoạn.

Không có gì xảy ra hoặc thông báo "Hãy thử cáp khác"

Kiểm tra cáp

  • Tháo cả 2 đầu cáp rồi cắm lại.
  • Thử một cáp khác. Không phải cáp nào cũng chuyển được dữ liệu.

Thử Cáp truyền dữ liệu đi kèm với sản phẩm

  • Nếu bạn đang sử dụng Cáp truyền dữ liệu, hãy kiểm tra để chắc chắn rằng cáp đó đã được cắm vào điện thoại Pixel.
  • Nếu bạn hiện không sử dụng Cáp truyền dữ liệu, hãy thử sử dụng cáp này. Cáp truyền dữ liệu có thể chỉ cho điện thoại hướng chuyển dữ liệu của bạn. Nếu cần, hãy sử dụng cáp USB-C sang USB-A với cáp này.

Kiểm tra một số vấn đề cơ bản

  • Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã mở khóa, sạc và bật cả hai điện thoại.
  • Với điện thoại Pixel (2016), hãy tắt trình tiết kiệm pin (nếu đang bật).

Nếu không có cáp nào hoạt động, hãy tìm hiểu cách chuyển dữ liệu mà không dùng cáp.

Thông báo "Điện thoại có thể không được hỗ trợ"
  1. Cài đặt bản cập nhật hiện có cho điện thoại bạn đang sử dụng.
  2. Khởi động lại điện thoại bạn đang sử dụng. Trên hầu hết các điện thoại, bạn có thể nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại khởi động lại hoàn toàn.
  3. Thử dùng Cáp truyền dữ liệu lần nữa. Nếu Cáp truyền dữ liệu vẫn không hoạt động với điện thoại bạn đang sử dụng, hãy tìm hiểu cách chuyển dữ liệu từ Android hoặc iPhone mà không dùng cáp.
Quá trình thiết lập truyền dữ liệu bị treo (Chỉ dành cho Android)

Bạn có thể không sao chép được một số dữ liệu từ điện thoại Android đang sử dụng.

  1. Nếu quá trình thiết lập bị treo hơn 15 phút, hãy nhấn vào Dừng sao chép.
  2. Khi thấy thông báo "Điện thoại của bạn gần như đã sẵn sàng", hãy xem dữ liệu nào đã được sao chép.

Thiết lập hoàn tất nhưng dữ liệu không được sao chép

Bạn đã bỏ qua quá trình chuyển dữ liệu trong lần đầu tiên bật điện thoại

Quay lại thiết lập

Khi bật điện thoại Pixel lần đầu tiên, nếu bạn bỏ qua thao tác chuyển dữ liệu thì:

  • Trong vòng vài phút
    Bạn sẽ nhận được thông báo "Thiết lập Pixel chưa hoàn tất". Hãy nhấn vào Hoàn tất thiết lập.
  • Trong một vài ngày
    Mở ứng dụng Cài đặt Ứng dụng Cài đặt. Ở phía trên cùng, hãy nhấn vào Hoàn tất thiết lập.
  • Sau khi bạn đã sử dụng điện thoại một thời gian
    Bạn luôn có thể đặt lại điện thoại Pixel của mình. Tuy nhiên, việc đặt lại sẽ xóa tất cả dữ liệu trên điện thoại. Hãy tìm hiểu cách đặt lại về cài đặt gốc.

Những nội dung không sao chép trong quá trình thiết lập

Từ Android
  • Tài nguyên đã tải xuống, như tệp PDF
  • Ảnh, video và nhạc được lưu trữ trong thư mục ẩn
  • Ảnh, video hoặc nhạc trong tin nhắn văn bản. Phần văn bản trong tin nhắn đa phương tiện (MMS) sẽ được chuyển, nhưng các tệp đính kèm thì không.
  • Những ứng dụng không phải từ Cửa hàng Play
  • Dữ liệu từ ứng dụng không sử dụng bản sao lưu Android
  • Các tài khoản không phải là Tài khoản Google và dữ liệu của những tài khoản này
  • Danh bạ và lịch được đồng bộ hóa với dịch vụ không phải của Google
  • Nhạc chuông
  • Một số tùy chọn cài đặt thiết bị, chẳng hạn như hình nền hoặc Wi-Fi (khác nhau theo thiết bị và phiên bản Android)

Tìm hiểu cách sao chép một số dữ liệu này.

Từ iPhone
  • Dữ liệu ứng dụng
  • Ứng dụng phải trả phí
  • Ứng dụng miễn phí không khớp trên Cửa hàng Play
  • Nội dung mua hàng trong ứng dụng
  • Ảnh có ảnh gốc không được lưu trữ trên iPhone
    Khi bật cài đặt Optimize Storage (Tối ưu hóa dung lượng), ảnh gốc nằm trong iCloud, chứ không phải trên iPhone.
  • Ảnh HEIF từ iOS 11 trở lên
    Nếu iPhone của bạn không có Google Ảnh, ảnh HEIF sẽ trở thành ảnh JPG trên điện thoại Pixel trong quá trình thiết lập. Để xem ảnh HEIF gốc trên điện thoại Pixel, hãy lưu ảnh HEIF vào Google Ảnh từ iPhone của bạn.
  • Tệp và tài liệu được lưu trên iCloud
  • Các tùy chọn cài đặt của thiết bị như hình nền và mật khẩu Wi-Fi
  • Nhạc có bảo vệ Quản lý quyền kỹ thuật số iTunes
    Nhạc được mua trước tháng 4 năm 2009 thường bị ảnh hưởng.
  • Nhạc được tải xuống từ Google Play
    Hãy tìm hiểu cách tải lại nhạc xuống từ Google Play sau khi thiết lập.
  • Các tài khoản không phải là Tài khoản Google và dữ liệu của những tài khoản này
  • Danh bạ và lịch được đồng bộ hóa với dịch vụ không phải của Google hoặc iCloud
  • Dấu trang từ Safari​

Tìm hiểu cách sao chép một số dữ liệu này.

Từ BlackBerry hoặc Windows Phone
Từ BlackBerry hoặc Windows Phone, chỉ những dữ liệu trong Tài khoản Google mới tự động hiển thị trên điện thoại Pixel.

Lý do không chuyển được một số dữ liệu từ iPhone

iPhone do tổ chức kiểm soát

iPhone được kiểm soát

Bạn không thể sao chép dữ liệu nếu iPhone của bạn được một doanh nghiệp, trường học hoặc tổ chức khác kiểm soát. Cách kiểm tra iPhone của bạn có được giám sát không:
  1. Mở Settings sau đó General sau đó About (Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu).
  2. Trong mục tên của thiết bị, hãy tìm thông báo: "This iPhone is Supervised" (iPhone này được kiểm soát).

iPhone được quản lý

Việc sao chép dữ liệu có thể bị hạn chế nếu iPhone của bạn được một doanh nghiệp, trường học hoặc tổ chức khác quản lý. Cách kiểm tra iPhone của bạn có được quản lý không:

  1. Mở Settings sau đó General sau đó Profiles & Device Management (Cài đặt > Cài đặt chung > Quản lý cấu hình và thiết bị).
  2. Trong mục tên thiết bị, hãy tìm cấu hình chính sách từ tổ chức của bạn.

Để tăng nội dung có thể chuyển, bạn có thể xóa các cấu hình này. Điều này có thể ảnh hưởng đến quyền truy cập vào thông tin tổ chức của bạn.

Đã bật mã hóa bản sao lưu trong iTunes
Nếu bạn đã bật mã hóa bản sao lưu cho iPhone trong ứng dụng iTunes trên máy tính, thì việc sao chép dữ liệu sẽ bị giới hạn.
Để tắt mã hóa sao lưu:
  1. Trên máy tính, khởi động iTunes.
  2. Kết nối iPhone với máy tính.
  3. Chuyển tới tab Summary (Tóm tắt) cho iPhone.
  4. Bỏ chọn Encrypt iPhone backup (Mã hóa bản sao lưu iPhone).
  5. Nhập mật khẩu mã hóa bản sao lưu.
  6. Đợi trong khi iTunes thực hiện sao lưu khi đã tắt mã hóa.
  7. Ngắt kết nối iPhone khỏi máy tính.
Đã bật iMessage
Nếu bạn đang chuyển dữ liệu từ iPhone sang điện thoại Pixel, hãy tắt iMessage. Hãy tìm hiểu cách thực hiện.
iPhone có ảnh HEIF (iOS 11 trở lên)
Để tự động xem ảnh HEIF gốc trên điện thoại Pixel, hãy lưu ảnh HEIF vào Google Ảnh từ iPhone của bạn. Hãy tìm hiểu cách thực hiện.
Nếu iPhone của bạn không có Google Ảnh, ảnh HEIF sẽ trở thành ảnh JPG trên điện thoại Pixel trong quá trình thiết lập.

Các vấn đề khác về sao chép dữ liệu

Từ Android

Không có cáp
  1. Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn có bản sao lưu của điện thoại Android đang sử dụng. Hãy tìm hiểu cách quản lý bản sao lưu.
  2. Trên điện thoại Pixel, hãy nhấn vào Bắt đầu. Nếu bạn không thấy tùy chọn "Bắt đầu", hãy tìm hiểu cách quay lại quá trình thiết lập.
  3. Nhấn vào Tiếp theo sau đó Không có cáp.
  4. Trong mục "Sao chép bằng cách khác", hãy nhấn vào OK sau đó Bản sao lưu từ điện thoại Android.
  5. Kết nối cả 2 điện thoại với cùng một mạng Wi-Fi.
  6. Trên điện thoại Android bạn đang sử dụng:
    1. Bật Bluetooth.
    2. Mở ứng dụng Google Google Tìm kiếm. Nói "Ok Google, hãy thiết lập thiết bị của tôi" hoặc nhập "Hãy thiết lập thiết bị của tôi".
    3. Khi tên của điện thoại Pixel mới hiển thị, hãy nhấn vào tên đó.
  7. Cả hai điện thoại sẽ nhận được thông báo "Xác minh mã". Hãy làm theo các bước trên màn hình.
Không thể sử dụng điện thoại cũ
  1. Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn có bản sao lưu của điện thoại Android đang sử dụng. Hãy tìm hiểu cách quản lý bản sao lưu.
  2. Trên điện thoại Pixel, hãy nhấn vào Bắt đầu. Nếu bạn không thấy tùy chọn "Bắt đầu", hãy tìm hiểu cách quay lại quá trình thiết lập.
  3. Nhấn vào Tiếp theo sau đó Không thể sử dụng điện thoại cũ.
  4. Trong mục "Sao chép bằng cách khác", hãy nhấn vào OK sau đó Bản sao lưu từ đám mây.
  5. Kết nối với mạng Wi-Fi hoặc mạng di động.
  6. Đăng nhập vào Tài khoản Google có bản sao lưu dữ liệu của bạn.
  7. Làm theo các bước trên màn hình.
Bạn muốn chuyển dữ liệu mà không cần quay lại bước thiết lập hoặc chỉ chuyển những dữ liệu được chọn

Sao chép danh bạ

Nếu bạn đã sử dụng danh bạ trong Tài khoản Google, như trong Gmail, thì các danh bạ đó sẽ tự động hiển thị trên điện thoại Pixel sau khi bạn đăng nhập.

Nếu danh bạ của bạn trên thẻ SIM, hãy tìm hiểu cách nhập danh bạ từ thẻ SIM.

Để xem danh bạ, hãy mở ứng dụng Danh bạ địa chỉ liên hệ trên điện thoại Pixel.

Sao chép nhạc

  1. Sao lưu nhạc từ điện thoại bạn đang sử dụng sang máy tính.
  2. Sử dụng trình duyệt Chrome để kéo bài hát vào thư viện Google Play. Hãy tìm hiểu cách thực hiện.

Nhạc mà bạn mua từ Google Play sẽ tự động hiển thị trên điện thoại Pixel sau khi bạn đăng nhập.

Sao chép ảnh, video, tệp và thư mục

Từ iPhone

Bạn không có cáp hoặc muốn chuyển dữ liệu mà không cần quay lại thiết lập

Bạn có thể sao lưu iPhone và tài khoản iCloud của mình vào Google Drive. Thao tác này sẽ sao chép lịch, danh bạ, ảnh và video của bạn. Sau đó, bạn sẽ thấy dữ liệu của mình trên điện thoại Pixel.

Hãy tìm hiểu cách sao lưu dữ liệu trên iPhone bằng Google Drive.

Bạn chỉ muốn chuyển dữ liệu được chọn

Sao chép danh bạ

  • Trong tài khoản Google của bạn
    Nếu đã sử dụng danh bạ trong Tài khoản Google của mình, chẳng hạn như trong Gmail, thì bạn sẽ thấy danh bạ trong ứng dụng giao tiếp trên điện thoại Pixel.
  • Từ tài khoản iCloud của bạn
    1. Đảm bảo tất cả danh bạ của bạn đều có trong iCloud.
    2. Xuất danh bạ từ icloud.com dưới dạng tệp vCard. 
    3. Nhập danh bạ của bạn vào Gmail. Hãy tìm hiểu cách thực hiện.
    4. Sau khi sao chép danh bạ, bạn sẽ nhìn thấy các danh bạ đó trong ứng dụng giao tiếp trên điện thoại Pixel.
  • Từ thẻ SIM
    Nếu danh bạ của bạn trên thẻ SIM, hãy tìm hiểu cách nhập danh bạ từ thẻ SIM.

Sao chép ảnh và video

Bạn có thể sao lưu ảnh và video từ iPhone của mình vào Google Ảnh. Google Ảnh sẽ hiển thị trên điện thoại Pixel của bạn. Hãy tìm hiểu cách sao lưu vào Google Ảnh.

Để xem ảnh và video, hãy mở ứng dụng Photos Hình ảnh trên điện thoại Pixel.

Sao chép nhạc

  1. Sao lưu nhạc từ iPhone vào máy tính.
  2. Trong trình duyệt Chrome, hãy kéo các bài hát vào thư viện Google Play. Hãy tìm hiểu cách thực hiện.

Nhạc bạn mua từ Google Play sẽ tự động hiển thị trên điện thoại Pixel.

Bạn vẫn không thể sao chép dữ liệu

Nếu bạn vẫn không thể sao chép dữ liệu vào điện thoại Pixel, hãy tìm hiểu cách liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?