หากพบปัญหาในการคัดลอกข้อมูลจากโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันไปยังโทรศัพท์ Pixel ระหว่างการตั้งค่า ให้ลองทำตามวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้
ใน Pixel 9 ขึ้นไป คุณสามารถกู้คืนข้อมูลจากโทรศัพท์เครื่องก่อนหน้าได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น และผสานข้อมูลที่โอนกับข้อมูลที่มีอยู่ในโทรศัพท์ได้ ดูวิธีโอนข้อมูลจากข้อมูลสำรองในระบบคลาวด์
เตรียมโทรศัพท์ให้พร้อมสำหรับการโอนข้อมูล
ก่อนจะเริ่ม
- ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่องปลดล็อกแล้ว ชาร์จไฟ และเปิดอยู่
- ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่สัญญาณแรงหรือมีสายเพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่อง
- ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ Android เวอร์ชันล่าสุดในโทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่องแล้ว ตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์
แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลที่ขาดหายไปหลังจากโอนครั้งแรกไม่สำเร็จ
สำรองและกู้คืนข้อมูล
สำรองข้อมูลในโทรศัพท์ด้วย Google Oneสำคัญ: ใช้การล็อกหน้าจอด้วย PIN, รูปแบบ หรือรหัสผ่านเพื่อช่วยปกป้องข้อมูลสำรอง
วิธีสำรองข้อมูลไฟล์โดยอัตโนมัติด้วย Google One
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะสำรองหรือคัดลอกข้อมูล
สำรองข้อมูล
- หากสำรองข้อมูลเป็นครั้งแรก ให้เปิดสำรองข้อมูลของอุปกรณ์ด้วย Google One แล้วทำตามวิธีการบนหน้าจอ
- เลือกข้อมูลที่ต้องการสำรอง ซึ่งได้แก่ รูปภาพและวิดีโอ ข้อมูลอุปกรณ์ หรือทั้ง 2 อย่าง
- เปิดหรือปิดการสำรองข้อมูลโดย Google One
สำรองข้อมูล
การสำรองข้อมูลโดย Google One อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง เมื่อบันทึกข้อมูลแล้ว จะมีข้อความ "สำรองข้อมูลแล้ว" แสดงอยู่ใต้ประเภทข้อมูลที่เลือก
- โปรดทราบว่าแอปบางแอปอาจสำรองหรือกู้คืนข้อมูลไม่ได้ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป โปรดดูวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป Android
- ระบบไม่สามารถสำรองข้อมูลรูปภาพในโฟลเดอร์ที่ล็อก
การสำรองข้อมูลของ Google One จะบันทึกข้อมูลต่อไปนี้จากโทรศัพท์
- แอปและข้อมูลแอปบางอย่าง
- ประวัติการโทร
- รายชื่อติดต่อ
- ข้อความ SMS และ MMS
- การตั้งค่าอุปกรณ์ เลย์เอาต์หน้าจอหลัก วิดเจ็ต และวอลเปเปอร์
ระบบจะสำรองข้อมูลรูปภาพและวิดีโอแยกกันผ่านแอป Google Photos หากต้องการจัดการการตั้งค่าเหล่านี้ ให้ทำดังนี้
- เปิดแอป Google Photos
- แตะไอคอนโปรไฟล์
นอกจากนี้ คุณยังเปิดการตั้งค่าการสำรองข้อมูลได้โดยทำดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะระบบ
ดูวิธีเลือกคุณภาพการสำรองข้อมูลสำหรับรูปภาพและวิดีโอ
ระบบจะอัปโหลดข้อมูลสำรองไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google และเข้ารหัสด้วยรหัสผ่านของบัญชี Google ของคุณ สำหรับข้อมูลบางอย่าง จะมีการใช้ PIN, รูปแบบ หรือรหัสผ่านล็อกหน้าจอของอุปกรณ์เพื่อเข้ารหัสด้วย
- เปิดอุปกรณ์เครื่องใหม่
- ในหน้าจอ "ยินดีต้อนรับสู่ Pixel" ให้แตะเริ่มต้นใช้งาน
- ในหน้าจอ "ตั้งค่าโดยใช้อุปกรณ์เครื่องอื่น" ให้แตะอุปกรณ์ Pixel หรือ Android หรือ iPhone หรือ iPad
- เลือกตัวเลือกตามอุปกรณ์เครื่องก่อนหน้าที่คุณมี
- เมื่อได้รับข้อความแจ้งให้สแกนคิวอาร์โค้ด ให้แตะข้าม
- เชื่อมต่อ Wi-Fi
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ด้วยอีเมลเดียวกับที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครื่องก่อนหน้า
- ในหน้าจอ "คัดลอกข้อมูลจากอุปกรณ์ Android" ให้แตะถัดไป
- เลือกข้อมูลสำรองที่ต้องการกู้คืนลงในอุปกรณ์เครื่องใหม่ แล้วทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสิ้น
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะสำรองข้อมูลหรือคัดลอกข้อมูล
- เลือกข้อมูลที่ต้องการโอน ดูวิธีโอนข้อมูลจากข้อมูลสำรองในระบบคลาวด์
เคล็ดลับ: คุณต้องใช้อุปกรณ์เครื่องเดียวกับที่ใช้โอนข้อมูลก่อนหน้านี้
ซิงค์ข้อมูลในระบบคลาวด์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความ
วิธีโอนรูปภาพ วิดีโอ และข้อความจากอุปกรณ์เครื่องเก่า
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google หลัก
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอ
- โทรศัพท์ Pixel จะระบุข้อมูลสำรองในระบบคลาวด์ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ เช่น Google Photos หรือ Google ไดรฟ์ แล้วเริ่มซิงค์
เคล็ดลับ: หากต้องการให้การซิงค์ข้อมูลในเบื้องหลังเป็นไปอย่างราบรื่น ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีสัญญาณแรงและแหล่งจ่ายไฟ
การโอนไม่เริ่มหรือหยุดลง
จับคู่ไม่ได้หรือได้รับข้อความ "โทรศัพท์อาจไม่รองรับ"- ติดตั้งอัปเดตที่มีสำหรับโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน
- รีสตาร์ทโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน ในโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์
เคล็ดลับ: การโอนข้อมูลทำได้จากโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่ใช้ Android 5 ขึ้นไป
หากการเชื่อมต่อ Wi-Fi มีสัญญาณไม่แรงพอ โทรศัพท์จะแจ้งให้คุณโอนข้อมูลโดยใช้สายแทน หรือใช้ Wi-Fi และสายพร้อมกัน ดูวิธีโอนข้อมูลโดยใช้สาย
เคล็ดลับ: โทรศัพท์ Pixel 8 ขึ้นไปรองรับการโอนผ่าน Wi-Fi เมื่อคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ระหว่างการตั้งค่าโดยใช้คิวอาร์โค้ด
ตรวจสอบสาย
- ถอดสายทั้ง 2 ด้านแล้วเสียบเข้าไปใหม่
- ตรวจสอบอย่างละเอียดว่าไม่มีเศษสิ่งของหรือสิ่งกีดขวางอื่นๆ อยู่ในพอร์ตสาย
- ลองใช้สายอื่น สาย USB-C บางประเภทใช้โอนข้อมูลไม่ได้
หากคุณแบตเตอรี่หมด ขาดการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือมือถือ หรือสายที่เสียบโทรศัพท์กับและ Pixel หลุดและไม่สามารถเชื่อมต่ออีกครั้งได้ การโอนข้อมูลอาจเสร็จสมบูรณ์เพียงบางส่วน
วิธีโอนให้เสร็จสมบูรณ์
- Pixel 9 ขึ้นไป
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะสำรองหรือคัดลอกข้อมูล
- เมื่อชาร์จโทรศัพท์เครื่องเก่าแล้ว ให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นและเริ่มอีกครั้ง
เคล็ดลับ: หาก Pixel แบตเตอรี่หมดระหว่างการโอนและรีบูต อุปกรณ์จะพยายามตั้งค่าต่อหรือเริ่มอีกครั้ง
หากการตั้งค่าค้าง คุณจะได้รับสรุปของข้อมูลที่คัดลอกหรือไม่ได้คัดลอก
คุณลองคัดลอกข้อมูลที่ขาดหายไปอีกครั้งได้ ใน Pixel 9 ขึ้นไป
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะสำรองหรือคัดลอกข้อมูล
เคล็ดลับ: โปรดทราบว่าคุณจะคัดลอกข้อมูลได้เพียงบางอย่างในระหว่างการเริ่มต้นอุปกรณ์ โปรดดูข้อมูลที่คัดลอกได้
ปัญหาอื่นๆ เมื่อคัดลอกข้อมูล
ตั้งค่าโปรไฟล์งานไม่ได้หากพบปัญหาเมื่อตั้งค่าโปรไฟล์งานระหว่างการตั้งค่าโทรศัพท์ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ข้ามการตั้งค่าโปรไฟล์งาน
- ในระหว่างการตั้งค่า เมื่อได้รับข้อความแจ้งว่า "เพิ่มบัญชีงานในหน้าจอถัดไป" ให้แตะข้าม
- ตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ตามปกติ
- เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้แตะการตั้งค่า
เคล็ดลับ: ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าโปรไฟล์งานได้ที่หัวข้อตั้งค่า Google Workspace ในอุปกรณ์ Android
หากคุณคัดลอกข้อมูลหลังจากตั้งค่า Pixel จะพยายามผสานข้อมูลใหม่เข้ากับข้อมูลที่มีอยู่ ดูข้อมูลที่คัดลอกได้ ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก Pixel อาจผสานข้อมูลบางประเภทไม่ได้ จึงทำให้ปรากฏเป็นข้อมูลซ้ำแทน คุณสามารถลบรายการที่ซ้ำกันออกด้วยตนเอง หรือล้างชุดข้อมูลจาก Pixel แล้วคัดลอกอีกครั้งเพื่อแก้ไขรายการซ้ำที่มองเห็นได้
ตั้งค่าเสร็จแล้วแต่ไม่มีการคัดลอกข้อมูล
ข้อมูลที่จะไม่คัดลอกระหว่างการตั้งค่า- การดาวน์โหลด เช่น ไฟล์ PDF
- รูปภาพ วิดีโอ และเพลงที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนหรือที่ล็อก
- แอปที่ไม่ได้มาจาก Google Play Store
- ข้อมูลจากแอปที่ไม่ได้ใช้การสำรองข้อมูลของ Android
- บัญชีนอกเหนือจากบัญชี Google และข้อมูลในบัญชีนั้น
- รายชื่อติดต่อและปฏิทินที่ซิงค์กับบริการที่นอกเหนือจาก Google
- เสียงเรียกเข้า
- การตั้งค่าโทรศัพท์บางส่วน (แตกต่างกันไปตามโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android)
กลับสู่การตั้งค่า
- สิ่งที่ควรทำภายในไม่กี่นาที
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือน "ตั้งค่า Pixel ให้เสร็จ"
- แตะการแจ้งเตือน
- สิ่งที่ควรทำภายใน 2-3 วัน
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะตั้งค่า Pixel ให้เสร็จที่ด้านบน
หลังจากการตั้งค่าครั้งแรก (Pixel 9 ขึ้นไป)
สำคัญ: คุณจะกู้คืนข้อมูลจากอุปกรณ์เครื่องก่อนได้เพียงเครื่องเดียว หากต้องการกู้คืนจากอุปกรณ์เครื่องอื่น ให้รีเซ็ตโทรศัพท์ Pixel ก่อน
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะสำรองหรือคัดลอกข้อมูล
- หากคุณใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อโอนข้อมูล ให้สแกนคิวอาร์โค้ดผ่านอุปกรณ์เครื่องเก่า
- หากไม่ได้ใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อโอนข้อมูล คุณสามารถเลือกอุปกรณ์ที่มีข้อมูลที่จะคัดลอกได้
- เลือกข้อมูลที่ต้องการโอน
- แตะคัดลอก
เคล็ดลับ
- หากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการโอนข้อมูล ให้ลองดึงข้อมูลประเภทที่ขาดหายไปอีกครั้ง ดูข้อมูลที่ระบบจะโอนและไม่โอนระหว่างการโอนข้อมูลหลังการตั้งค่า
- หากยังไม่ได้ตั้งค่าการสำรองข้อมูล ให้ดูวิธีสำรองข้อมูลในโทรศัพท์ Pixel
หากคุณย้ายข้อมูลจากอุปกรณ์ Android เครื่องอื่น ให้ตรวจสอบว่าได้สำรองข้อมูล WhatsApp ไว้ใน Google ไดรฟ์บนโทรศัพท์เครื่องเก่าแล้ว ดูวิธีโอนข้อมูล WhatsApp ไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่
หากคุณใช้รายชื่อติดต่อในบัญชี Google อยู่แล้ว เช่น Gmail รายชื่อเหล่านั้นจะแสดงในโทรศัพท์ Pixel โดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้ หากต้องการค้นหารายชื่อติดต่อ ให้เปิดแอปรายชื่อติดต่อ ในโทรศัพท์ Pixel
หากรายชื่อติดต่ออยู่ในซิมการ์ด ให้ดูวิธีเพิ่ม ย้าย หรือนำเข้ารายชื่อติดต่อ
- เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว
อัปโหลดเนื้อหาจากโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันหรือคอมพิวเตอร์ไปยังบัญชี Google เนื้อหาในบัญชี Google จะแสดงในโทรศัพท์ Pixel ดูวิธีอัปโหลดไปยัง Google ไดรฟ์และสำรองข้อมูลไปยัง Google Photos - เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้
โอนเนื้อหาไปยังโทรศัพท์ Pixel ด้วยสาย USB
หากไม่มีโทรศัพท์เครื่องเก่าแล้วหรือโทรศัพท์ไม่พร้อมสำหรับการโอน คุณอาจยังกู้คืนข้อมูลได้หากมีข้อมูลสำรองในระบบคลาวด์ ดูวิธีจัดการข้อมูลสำรอง
ในระหว่างการตั้งค่า Pixel
- แตะเริ่มต้นใช้งานในโทรศัพท์ Pixel
- ในหน้าจอถัดไป หาก "ตั้งค่าโดยใช้อุปกรณ์อื่น" ปรากฏขึ้น ให้แตะข้าม
- เชื่อมต่อ Wi-Fi หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีข้อมูลสำรองของคุณอยู่
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
หลังจากตั้งค่า Pixel (Pixel 9 ขึ้นไป)
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์
- แตะสำรองข้อมูลหรือคัดลอกข้อมูล
- แตะหากใช้อุปกรณ์เครื่องอื่นไม่ได้
- เลือกจากข้อมูลสำรองบนระบบคลาวด์ที่มี
สำคัญ: คุณจะกู้คืนข้อมูลจากอุปกรณ์เครื่องก่อนได้เพียงเครื่องเดียว หากต้องการกู้คืนจากอุปกรณ์เครื่องอื่น ให้รีเซ็ตโทรศัพท์ Pixel ก่อน
จาก BlackBerry หรือ Windows Phone
สำหรับการโอนข้อมูลจาก BlackBerry หรือ Windows Phone มีเพียงข้อมูลในบัญชี Google เท่านั้นที่จะแสดงในโทรศัพท์ Pixel โดยอัตโนมัติ ดูวิธีคัดลอกข้อมูลบางอย่างจาก BlackBerry หรือ Windows Phone ด้วยตนเองยังคงคัดลอกข้อมูลไม่ได้
หากยังคัดลอกข้อมูลไปยังโทรศัพท์ Pixel ไม่ได้ โปรดติดต่อเรา
คำถามที่พบบ่อย
ไม่ได้โอนข้อมูลบางอย่างหากพบปัญหาเมื่อโอนข้อมูลไปยังอุปกรณ์ Pixel ให้ดูวิธีแก้ไขปัญหาการโอนข้อมูล
คุณสามารถโอนข้อมูลหลังจากการตั้งค่าได้หากใช้อุปกรณ์ Pixel 9 ขึ้นไป ดูวิธีโอนข้อมูลหลังการตั้งค่า
สำคัญ: ขณะนี้ RCS พร้อมให้บริการสำหรับอุปกรณ์ Android และ iPhone บางรุ่น ซึ่งจะให้บริการโดย Google หรือผู้ให้บริการเครือข่ายภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ให้บริการ
Rich Communication Services (RCS) เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสมัยใหม่สำหรับการรับส่งข้อความที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาได้แบบไดนามิกและปลอดภัยกว่า SMS และ MMS ดูวิธีเปิดหรือปิดใช้แชท RCS ใน Google Messages
หากใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่านบน Google เครื่องมือดังกล่าวจะติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์เครื่องใหม่ของคุณเรียบร้อยแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพาสคีย์
หากใช้ iCloud เพื่อเก็บรหัสผ่านหรือพาสคีย์ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบแอปและบริการด้วยตนเอง