หากพบปัญหาในการคัดลอกข้อมูลจากโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันไปยังโทรศัพท์ Pixel ระหว่างการตั้งค่า ให้ลองทำตามวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้
คุณโอนข้อมูลโดยอัตโนมัติจากโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่ใช้ Android 5.0 ขึ้นไป หรือ iOS 8.0 ขึ้นไปได้ และโอนข้อมูลจากระบบอื่นๆ ส่วนใหญ่ด้วยตนเองได้ ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android หรือ iOS
คุณยังคืนค่าข้อมูลในโทรศัพท์ที่ไม่ใช่เครื่องใหม่หรือเครื่องที่ผ่านการรีเซ็ตได้อีกด้วย ดูวิธีสำรองและคืนค่าข้อมูล
การตั้งค่าหยุดชะงักหรือไม่เริ่มต้นขึ้น
แบตเตอรี่หมดหรือสายที่เสียบไว้หลุดหากคุณขาดการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือมือถือ แบตเตอรี่หมด หรือสายที่เสียบไว้หลุด ให้รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้วเริ่มอีกครั้งทันที
ตรวจสอบสาย
- ถอดและเสียบสายทั้ง 2 ด้านเข้าไปใหม่
- ลองใช้สายอื่น สายชาร์จบางประเภทใช้โอนข้อมูลไม่ได้
ลองใช้สายโอนย้ายข้อมูล
- หากใช้สายโอนย้ายข้อมูล ให้ตรวจสอบว่าสายเสียบอยู่กับโทรศัพท์ Pixel
- ลองใช้สายโอนย้ายข้อมูล ถ้ายังไม่ได้ใช้ เพราะสายโอนย้ายจะแสดงให้โทรศัพท์เห็นว่าควรย้ายข้อมูลไปที่ใด หากจำเป็น ให้ใช้สายแปลง USB-C เป็น USB-A กับสายโอนย้ายนี้
ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น
- ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่องปลดล็อกแล้ว ชาร์จไฟ และเปิดอยู่
- สำหรับโทรศัพท์ Pixel (2016) ให้ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่หากเปิดอยู่
หากไม่มีสายที่ใช้ได้ ดูวิธีโอนโดยไม่ใช้สาย
- ติดตั้งอัปเดตที่มีสำหรับโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน
- Android: สายโอนย้ายข้อมูลใช้งานได้กับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่ใช้ Android 5.0 ขึ้นไป ดูวิธีอัปเดตเวอร์ชัน Android
- iPhone: สายโอนย้ายข้อมูลใช้งานได้กับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่ใช้ iOS 8.0 ขึ้นไป ดูวิธีอัปเดตเวอร์ชัน iOS
- BlackBerry หรือ Windows Phone: สายโอนย้ายข้อมูลใช้งานกับโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ ดูวิธีโอนข้อมูลโดยไม่ใช้อะแดปเตอร์
- รีสตาร์ทโทรศัพท์เครื่องปัจจุบัน ในโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ท
- ลองเชื่อมต่อสายโอนย้ายข้อมูลอีกครั้ง หากสายโอนย้ายข้อมูลยังคงใช้งานไม่ได้กับโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันของคุณ โปรดดูวิธีโอนข้อมูลจาก Android หรือ iPhone โดยไม่ใช้อะแดปเตอร์
- หากการตั้งค่าค้างนานกว่า 15 นาที ให้แตะหยุดคัดลอก
- เมื่อคุณเห็นข้อความ "โทรศัพท์เกือบพร้อมใช้งานแล้ว" ให้ลองดูข้อมูลที่คัดลอกไปแล้ว คุณอาจคัดลอกข้อมูลบางอย่างจากโทรศัพท์ Android เครื่องปัจจุบันไม่ได้ ดูว่าข้อมูลใดจะไม่คัดลอกมาจาก Android
หากพบปัญหาในการตั้งค่าโปรไฟล์งานระหว่างการตั้งค่าโทรศัพท์ ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
ข้ามการตั้งค่าโปรไฟล์งาน
- ในระหว่างการตั้งค่า เมื่อได้รับข้อความแจ้งว่า "เพิ่มบัญชีงานในหน้าจอถัดไป" ให้แตะข้าม
- ตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ตามปกติ
- เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้แตะการตั้งค่า
รหัสผ่านและบัญชี
รหัสผ่านและบัญชี เคล็ดลับ: หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าโปรไฟล์งาน ให้ไปที่หัวข้อตั้งค่า Google Workspace ในอุปกรณ์ Android
ล้างการตั้งค่า iPhone
หากบัญชีงานของ iPhone มีการจัดการอุปกรณ์ ระบบอาจอัปเดตการตั้งค่าบางอย่างไม่ถูกต้องในระหว่างการโอนข้อมูล หากพบปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้
- นำโปรไฟล์การจัดการอุปกรณ์ออก
- เปิดแอปการตั้งค่าใน iPhone
- แตะทั่วไป
- เลือกโปรไฟล์
- แตะนำการจัดการออก
- ป้อนรหัสผ่าน
- ล้างการตั้งค่า iPhone
- เปิดแอปการตั้งค่าใน iPhone
- แตะทั่วไป
- ตั้งค่าโทรศัพท์ซ้ำ
เคล็ดลับ: ระบบจะไม่ลบแอปหรือข้อมูลเมื่อคุณรีเซ็ตการตั้งค่าของ iPhone
รีเซ็ตโทรศัพท์ Pixel เป็นค่าเริ่มต้น
สำคัญ: การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจะลบข้อมูลทั้งหมดออกจากโทรศัพท์
หากตั้งค่าโทรศัพท์เสร็จแล้วและขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผลหรือดำเนินการไม่สำเร็จ คุณอาจต้องรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นก่อน
- รีเซ็ตโทรศัพท์ Pixel เป็นค่าเริ่มต้น ดูวิธีรีเซ็ตโทรศัพท์ Pixel เป็นค่าเริ่มต้น
- ตั้งค่าโทรศัพท์ซ้ำ
ตั้งค่าเสร็จแล้วแต่ไม่มีการคัดลอกข้อมูล
ข้ามการโอนข้อมูลเมื่อเปิดขึ้นมาครั้งแรก
กลับสู่การตั้งค่า- ภายในไม่กี่นาที
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่า "การตั้งค่า Pixel ยังไม่เสร็จสมบูรณ์" ให้แตะตั้งค่าให้เสร็จสิ้น - ในอีก 2-3 วัน
ให้เปิดแอปการตั้งค่า ที่ด้านบน ให้แตะตั้งค่าให้เสร็จสิ้น - หลังจากที่ใช้โทรศัพท์ไปสักพัก
คุณจะรีเซ็ตโทรศัพท์เมื่อใดก็ได้ แต่การรีเซ็ตจะลบข้อมูลทุกอย่างในโทรศัพท์ ดูวิธีรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
เหตุใดข้อมูลบางอย่างจึงโอนมาจาก iPhone ไม่ได้
iPhone ที่อยู่ภายใต้การดูแลขององค์กรiPhone ที่อยู่ภายใต้การดูแล
- เปิดการตั้งค่า
ทั่วไป
- ใต้ชื่ออุปกรณ์ มองหาข้อความ "iPhone เครื่องนี้อยู่ภายใต้การดูแล"
ทั่วไป iPhone ที่มีการจัดการ
หาก iPhone ของคุณได้รับการจัดการโดยธุรกิจ โรงเรียน หรือองค์กรอื่นๆ การคัดลอกของคุณอาจถูกจำกัด วิธีตรวจสอบว่า iPhone ของคุณมีการจัดการหรือไม่มีดังนี้
- เปิดการตั้งค่า
- ในส่วนชื่ออุปกรณ์ มองหาโปรไฟล์นโยบายจากองค์กรของคุณ
หากต้องการเพิ่มสิ่งที่คุณสามารถโอนได้ คุณสามารถนำโปรไฟล์เหล่านี้ออกได้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณในการเข้าถึงข้อมูลขององค์กร
ข้อมูลที่จะไม่คัดลอกระหว่างการตั้งค่า
จาก Android- ดาวน์โหลด เช่น ไฟล์ PDF
- รูปภาพ วิดีโอ และเพลงที่จัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนหรือที่ล็อก
- แอปที่ไม่ได้มาจาก Google Play Store
- ข้อมูลจากแอปที่ไม่ได้ใช้การสำรองข้อมูลของ Android
- บัญชีนอกเหนือจากบัญชี Google และข้อมูลในบัญชีนั้น
- รายชื่อติดต่อและปฏิทินที่ซิงค์กับบริการที่นอกเหนือจาก Google
- เสียงเรียกเข้า
- การตั้งค่าโทรศัพท์บางส่วน (แตกต่างกันไปตามโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android)
- การซื้อในแอป
- การตั้งค่าโทรศัพท์ เช่น รหัสผ่าน Wi-Fi
- เพลงที่มีการป้องกันด้วยการจัดการสิทธิ์ดิจิทัล (DRM)
- บุ๊กมาร์กจาก Safari®
- แอปที่ต้องซื้อและแอปที่ไม่อยู่ใน Google Play
- ข้อมูลแอปบางอย่าง เช่น ข้อมูลจากแอปที่ไม่ได้จัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์
ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับการคัดลอกข้อมูล
จาก Android
ในการตั้งค่า - ไม่มีสาย- ในโทรศัพท์ Pixel
- เริ่มตั้งค่าแล้วแตะเริ่ม
- เชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
- เมื่อระบบขอให้ "คัดลอกแอปและข้อมูล" ให้แตะถัดไป
- เมื่อระบบขอให้ "ใช้อุปกรณ์เครื่องเก่า" ให้แตะใช้โทรศัพท์เครื่องเก่าไม่ได้
- ทําตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Google และเข้าถึงข้อมูลสำรอง
- ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลสำรองของโทรศัพท์ Android เครื่องที่ใช้อยู่ ดูวิธีจัดการข้อมูลสำรอง
- แตะเริ่ม ในโทรศัพท์ Pixel หากไม่เห็น "เริ่ม" ให้ดูวิธีกลับไปยังการตั้งค่า
- แตะถัดไป
- ในส่วน "คัดลอกด้วยวิธีอื่น" ให้แตะตกลง
- เชื่อมต่อ Wi-Fi หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีข้อมูลสำรองของคุณอยู่
- ทำตามขั้นตอนในหน้าจอ
คัดลอกรายชื่อติดต่อ
หากคุณใช้รายชื่อติดต่อในบัญชี Google อยู่แล้ว เช่น Gmail รายชื่อเหล่านั้นจะแสดงในโทรศัพท์ Pixel โดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้ หากต้องการดูรายชื่อติดต่อ ให้เปิดแอปรายชื่อติดต่อ ในโทรศัพท์ Pixel
หากรายชื่อติดต่อของคุณอยู่ในซิมการ์ด โปรดดูวิธีนำเข้ารายชื่อติดต่อจากซิมการ์ด
คัดลอกรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ และโฟลเดอร์
- เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว
อัปโหลดเนื้อหาจากโทรศัพท์เครื่องปัจจุบันหรือคอมพิวเตอร์ไปยังบัญชี Google เนื้อหาในบัญชี Google จะแสดงในโทรศัพท์ Pixel Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้
โอนเนื้อหาไปยังโทรศัพท์ Pixel ด้วยสาย USB
จาก iPhone
หากไม่มีสาย ให้ใช้แอป Switch to Androidหากต้องการโอนโดยไม่ต้องกลับไปที่การตั้งค่า ให้ทำดังนี้
หากต้องการคัดลอกปฏิทิน รายชื่อติดต่อ รูปภาพ และวิดีโอไปยังโทรศัพท์ Pixel เครื่องใหม่ ดูวิธีสํารองข้อมูล iPhone และ iCloud ไปยัง Google ไดรฟ์
คัดลอกรายชื่อติดต่อ
ในบัญชี Google
- หากใช้รายชื่อติดต่อในบัญชี Google อยู่แล้ว เช่น Gmail คุณจะเห็นรายชื่อเหล่านี้ในแอปการสื่อสารของโทรศัพท์ Pixel
- ตรวจสอบว่ารายชื่อติดต่อทั้งหมดอยู่ใน iCloud
- ส่งออกรายชื่อติดต่อจาก icloud.com เป็นไฟล์ vCard
- นำเข้ารายชื่อติดต่อไปยัง Gmail ดูวิธีเพิ่ม ย้าย หรือนำเข้ารายชื่อติดต่อ
- หลังจากคัดลอกรายชื่อติดต่อแล้ว คุณจะเห็นรายชื่อเหล่านี้ในแอปการสื่อสารของโทรศัพท์ Pixel
จากซิมการ์ด
- หากรายชื่อติดต่ออยู่ในซิมการ์ด ดูวิธีนำเข้ารายชื่อติดต่อจากซิมการ์ด
คัดลอกรูปภาพและวิดีโอ
ดูวิธีส่งคำขอโอนรูปภาพและวิดีโอใน iCloud ไปยัง Google Photos
หากต้องการสำรองข้อมูลรูปภาพและวิดีโอจาก iPhone ไปยัง Google Photos ให้ดูวิธีสำรองข้อมูลไปยัง Google Photos แล้ว Google Photos ก็จะแสดงรายการเหล่านั้นในโทรศัพท์ Pixel
ในโทรศัพท์ Pixelยังคงคัดลอกข้อมูลไม่ได้
หากยังคัดลอกข้อมูลไปยังโทรศัพท์ Pixel ไม่ได้ โปรดเรียนรู้วิธีติดต่อเรา