Om du har problem med att kopiera data från din nuvarande telefon till din Pixel-telefon under konfigureringen testar du följande felsökningssteg.
På Pixel 9 och senare kan du återställa data från din tidigare telefon när som helst utan att behöva återställa standardinställningarna. Du kan sammanfoga den överförda datan med den befintliga datan på telefonen. Läs mer om hur du överför data från en säkerhetskopia i molnet.
Förbered telefonerna för dataöverföring
Gör följande innan du börjar:
- Kontrollera att båda telefonerna är olåsta, laddade och påslagna.
- Kontrollera att du har en stark wifi-anslutning eller en kabel för att ansluta båda telefonerna.
- Kontrollera att du har installerat den senaste Android-mjukvaran på båda telefonerna. Kontrollera telefonens mjukvaruversion.
Åtgärda problem med data som saknas efter att den första överföringen misslyckades
Säkerhetskopiera och återställa data
Säkerhetskopiera telefonen med Google OneViktigt! Skydda säkerhetskopierad data genom att använda en pinkod, ett mönster eller ett lösenord som skärmlås.
Så här säkerhetskopierar du dina filer automatiskt med Google One:
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
Säkerhetskopiera data.
- Om det här är första gången du säkerhetskopierar aktiverar du Säkerhetskopiera enheten med Google One och följer anvisningarna på skärmen.
- Välj vilken data du vill säkerhetskopiera: Foton och videor, Enhetsdata eller båda.
- Aktivera eller inaktivera Säkerhetskopiering i Google One.
Säkerhetskopiera data.
Det kan ta upp till 24 timmar att säkerhetskopiera med Google One. När din data har sparats visas På nedanför de datatyper du har valt.
- Det går inte att säkerhetskopiera eller återställa alla appar. Om du vill veta mer om en app kan du läsa mer om hur du kontaktar utvecklaren av en Android-app.
- Foton i den låsta mappen kan inte säkerhetskopieras.
En Google One-säkerhetskopia sparar följande information från telefonen:
- Appar och viss appdata
- Samtalshistorik
- Kontakter
- Sms och mms
- Enhetsinställningar, layouter på startskärmen, widgetar och bakgrund.
Foton och videor säkerhetskopieras separat via Google Foto-appen. Så här hanterar du dessa inställningar:
- Öppna Google Foto-appen
.
- Tryck på profilikonen
.Du kan även öppna inställningarna för säkerhetskopiering:
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på System
Läs om hur du väljer kvalitet på säkerhetskopior för dina foton och videor.
Dina säkerhetskopior laddas upp på Googles servrar och krypteras med lösenordet för ditt Google-konto. En del information krypteras även med enhetens lösenord, pinkod eller mönster för skärmlåset.
- Slå på den nya enheten.
- Tryck på Kom igång på skärmen Välkommen till Pixel.
- Tryck på Pixel- eller Android-enhet eller iPhone eller iPad på skärmen Konfigurera med en annan enhet.
- Välj ett alternativ utifrån din gamla enhet.
- Tryck på Hoppa över när du uppmanas att skanna QR-koden.
- Anslut till wifi.
- Logga in på Google-kontot med samma e-postadress som var kopplad till din gamla enhet.
- Tryck på Nästa på skärmen Kopiera data från din Android-enhet.
- Välj den säkerhetskopia som du vill återställa på den nya enheten. Slutför konfigureringen genom att följa anvisningarna på skärmen.
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- Välj den data du vill överföra. Läs mer om hur du överför data från en säkerhetskopia i molnet.
Tips! Du måste använda samma enhet som du använde tidigare för att överföra data.
Synkronisera molndata som foton, videor och meddelanden
Så här överför du foton, videor och meddelanden från den gamla enheten:
- Logga in på ditt primära Google-konto.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Pixel-telefonen identifierar automatiskt tillgängliga molnsäkerhetskopior, till exempel Google Foto eller Google Drive, och börjar synkronisera.
Tips! Se till att telefonen är ansluten till ett starkt wifi-nätverk och en strömkälla för att säkerställa en smidig synkronisering i bakgrunden.
Överföringen börjar inte eller slutar innan den är klar
Parkopplingen misslyckades eller meddelandet Telefonen kanske inte stöds visades- Installera tillgängliga uppdateringar för din nuvarande telefon.
- Starta om din nuvarande telefon. På de flesta telefoner håller du av/på-knappen nedtryckt tills telefonen startas om helt.
Tips! Dataöverföring stöds från de flesta telefoner med Android 5 eller senare.
Om wifi-anslutningen inte är tillräckligt stark får du en avisering på telefonen om att överföra data med en kabel i stället eller samtidigt. Läs mer om hur du överför data med en kabel.
Tips! Pixel 8 och senare har stöd för wifi-överföring om du ansluter enheterna under konfigureringen med hjälp av QR-koden.
Kontrollera kabeln
- Koppla från kabeln i båda ändarna och koppla sedan in den igen.
- Kontrollera noggrant om det finns skräp eller andra blockeringar i kabelporten.
- Testa med en annan kabel. Det går inte att överföra data med alla USB-C-kablar.
Om strömmen, wifi-anslutningen eller mobilanslutningen försvinner, eller om kabeln mellan telefonerna lossnar, kan dataöverföringen avslutas innan den har slutförts om Pixel-telefonen inte kan återupprätta anslutningen.
Så här slutför du överföringen:
- Pixel 9 och senare modeller:
- Öppna appen Inställningar på telefonen.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- När den tidigare telefonen har laddats kan du återställa standardinställningarna och börja om.
Tips! Om batteriet på din Pixel tar slut under överföringen och telefonen startas om försöker den antingen fortsätta med konfigureringen eller starta om den.
Om konfigureringen fastnar visas en sammanfattning av vilken data som kopierades och vilken som inte kopierades.
Du kan försöka kopiera eventuell saknad data igen. På Pixel 9 och senare:
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
Tips! Observera att viss data endast kan kopieras under enhetsinitieringen. Läs mer om vilken data som kan kopieras.
Andra problem med att kopiera data
Det går inte att konfigurera en jobbprofilTesta följande steg om du får problem med att konfigurera en jobbprofil medan du konfigurerar telefonen:
Hoppa över konfigureringen av jobbprofilen
- Tryck på Hoppa över när du får meddelandet Lägg till ditt jobbkonto på nästa skärm under konfigureringen.
- Slutför konfigureringen som vanligt.
- När konfigureringen är klar trycker du på Inställningar
Tips! Du kan läsa mer om hur du konfigurerar en jobbprofil i Konfigurera Google Workspace på en Android-enhet.
Om du kopierar data efter konfigureringen försöker Pixel sammanfoga ny data med befintlig data. Läs mer om vilken data som kan kopieras. I sällsynta fall kanske det inte går att sammanfoga vissa datatyper på Pixel-telefonen. I stället visas de som dubbletter. Du kan radera dubbletter manuellt eller rensa datasetet från Pixel-enheten och kopiera det igen för att åtgärda alla synliga dubbletter.
Konfigureringen är klar men datan kopierades inte
Vad som inte kopieras under konfigureringen:- nedladdningar, t.ex. PDF-filer
- foton, videor och musik som lagras i gömda eller låsta mappar
- appar som inte kommer från Google Play Butik
- data från appar som inte använder Android-säkerhetskopiering
- konton som inte är Google-konton, och tillhörande data
- kontakter och kalendrar som synkroniseras med andra tjänster än Google
- Ringsignaler
- vissa telefoninställningar (varierar beroende på telefon och Android-version).
Återvänd till konfigureringen
- Inom några minuter:
- Du får aviseringen Slutför konfigureringen av Pixel.
- Tryck på aviseringen.
- Inom några dagar:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Slutför konfigureringen av Pixel högst upp.
Efter den första konfigureringen (Pixel 9 och senare)
Obs! Du kan bara återställa data från en tidigare enhet. Om du vill återställa från en annan enhet måste du först återställa Pixel-telefonen.
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- Om du använde en annan enhet för att överföra data ska du skanna QR-koden via den gamla enheten.
- Om du inte använde en annan enhet för att överföra data kan du välja en enhet att kopiera data från.
- Välj vilken data du vill överföra.
- Tryck på Kopiera.
Tips!
- Om det uppstår fel under dataöverföringen kan du försöka hämta de datatyper som saknas igen. Läs mer om vad som överförs och inte överförs under dataöverföringen efter konfigureringen.
- Om du inte har ställt in säkerhetskopieringen kan du läsa mer om hur du säkerhetskopierar data på Pixel-telefonen.
Om du flyttar från en annan Android-enhet ser du till att din WhatsApp-data har säkerhetskopierats till Google Drive på den gamla telefonen. Läs mer om hur du överför WhatsApp-data till din nya enhet.
Om du redan använder kontakter i ditt Google-konto, till exempel i Gmail, visas de automatiskt på din Pixel-telefon när du har loggat in. Du hittar dina kontakter genom att öppna appen Kontakter på Pixel-telefonen.
Läs mer om hur du lägger till, flyttar eller importerar kontakter om du har kontakterna på ett SIM-kort.
- Med en internetanslutning:
Ladda upp innehåll från din nuvarande telefon eller dator till Google-kontot. Innehållet i ditt Google-konto visas på din Pixel-telefon. Läs mer om hur du laddar upp på Google Drive och säkerhetskopierar till Google Foton. - Utan internetanslutning:
Överför innehåll till Pixel-telefonen med en USB-kabel.
Om du inte längre har den gamla telefonen eller om du inte kan använda den för överföring kan du kanske fortfarande återställa data om du har en säkerhetskopia i molnet. Läs mer om hur du hanterar säkerhetskopior.
Under konfigureringen av Pixel:
- Tryck på Kom igång på Pixel-telefonen.
- Tryck på Hoppa över på nästa skärm om Konfigurera med en annan enhet visas.
- Anslut till ett wifi-nätverk eller en mobiloperatör.
- Logga in på Google-kontot där din säkerhetskopierade data finns.
- Följ anvisningarna på skärmen.
Efter konfigureringen av Pixel (Pixel 9 och senare):
- Öppna appen Inställningar på enheten.
- Tryck på Säkerhetskopiera eller kopiera data
- Tryck på Kan du inte använda den andra enheten?
- Välj bland de tillgängliga säkerhetskopiorna i molnet.
Obs! Du kan bara återställa data från en tidigare enhet. Om du vill återställa från en annan enhet måste du först återställa Pixel-telefonen.
Från en BlackBerry eller Windows Phone
Bara data i Google-konton på en BlackBerry eller Windows Phone överförs automatiskt till en Pixel-telefon. Läs om hur du kopierar viss data manuellt från en BlackBerry eller Windows Phone.Det går fortfarande inte att kopiera data
Kontakta oss om du fortfarande inte kan kopiera data till din Pixel-telefon.
Vanliga frågor
Viss data överfördes inteOm du stöter på problem när du överför data till Pixel-enheten kan du läsa mer om hur du åtgärdar problem med dataöverföringen.
Om du har en Pixel 9 eller senare enhet kan du överföra data efter konfigureringen. Läs mer om hur du överför data efter konfigureringen.
Viktigt! RCS är nu tillgängligt för Android och utvalda iPhone-enheter och tillhandahålls av Google eller din operatör enligt operatörens användarvillkor.
Rich Communication Services (RCS) är en modern branschstandard för meddelanden som möjliggör mer dynamiska och säkra konversationer än sms och mms. Läs om att aktivera eller inaktivera RCS-chattar i Google Messages.
Om du använder Google Lösenordshantering är det redan installerat på din nya enhet. Läs mer om nycklar.
Om du använder iCloud för att lagra lösenord eller nycklar måste du logga in på dina appar och tjänster manuellt.