Se você tiver problemas para copiar dados do seu smartphone atual para o Pixel durante a configuração, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
No Pixel 9 e em versões mais recentes, você pode restaurar dados do smartphone anterior quando quiser sem precisar fazer a redefinição de fábrica. É possível juntar os dados transferidos com os atuais do smartphone. Aprenda a transferir dados de um backup na nuvem.
Preparar os smartphones para a transferência de dados
Antes de começar:
- Verifique se os dois smartphones estão desbloqueados, carregados e ligados.
- É necessário ter uma conexão Wi-Fi estável ou um cabo para conectar os dois smartphones.
- O software mais recente do Android precisa estar instalado nos dois smartphones. Confira a versão do software do smartphone.
Corrigir problemas com dados ausentes após falha na transferência inicial
Fazer backup e restaurar dados
Faça backup do celular com o Google OneImportante: para proteger seus dados salvos em backup, use um PIN, um padrão ou uma senha como bloqueio de tela.
Se quiser fazer backup automático dos seus arquivos com o Google One:
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
Fazer backup dos dados.
- Se for a primeira vez que você faz isso, ative o Backup do dispositivo com o Google One e siga as instruções na tela.
- Selecione os dados que você quer salvar em backup: Fotos e vídeos, Dados do dispositivo ou ambos.
- Ative ou desative a opção Backup do Google One.
Fazer backup dos dados.
O backup do Google One pode levar até 24 horas para ser concluído. Quando seus dados forem salvos, a mensagem "Ativado" vai aparecer abaixo dos tipos de dados selecionados.
- Nem todos os apps podem ser salvos em backup ou restaurados. Para saber mais sobre um app, aprenda a entrar em contato com o desenvolvedor de um app Android.
- Não é possível fazer backup das fotos na Pasta Trancada.
Um backup do Google One salva estas informações do seu celular:
- Apps e alguns dados de apps
- Histórico de ligações
- Contatos
- Mensagens SMS e MMS
- Configurações do dispositivo, layouts da tela inicial, widgets e plano de fundo
As fotos e os vídeos são armazenados de forma separada em backup pelo app Google Fotos. Para gerenciar essas configurações:
- Abra o app Google Fotos
.
- Toque no ícone do seu perfil
.Você também pode abrir as configurações de backup:
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Sistema
Aprenda a escolher a qualidade do backup de vídeos e fotos.
Seus backups são enviados para os servidores do Google e criptografados com a senha da sua Conta do Google. Para algumas informações, o PIN, o padrão ou a senha do bloqueio de tela do dispositivo também são usados na criptografia.
- Ligue o novo dispositivo.
- Na tela "Conheça seu Pixel", toque em Começar.
- Na tela "Configurar usando outro dispositivo", toque em Dispositivo Android ou Pixel ou iPhone ou iPad.
- Selecione uma opção de acordo com o dispositivo anterior.
- Quando você receber uma solicitação para ler o QR code, toque em Pular.
- Conecte-se à rede Wi-Fi.
- Faça login na sua Conta do Google com o mesmo e-mail que estava conectado ao dispositivo anterior.
- Na tela "Copie dados do dispositivo Android", toque em Avançar.
- Escolha o backup que você quer restaurar no novo dispositivo. Para concluir a configuração, siga as instruções na tela.
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
- Selecione os dados que você quer transferir. Aprenda a transferir dados de um backup na nuvem.
Dica: use o mesmo dispositivo que você usou para transferir dados anteriormente.
Sincronizar dados na nuvem, como fotos, vídeos e mensagens
Para transferir fotos, vídeos e mensagens do seu dispositivo antigo:
- Faça login na sua Conta do Google principal.
- Siga as instruções na tela.
- O celular Pixel identifica automaticamente os backups na nuvem disponíveis, como o Google Fotos ou o Google Drive, e inicia a sincronização.
Dica: para garantir uma sincronização em segundo plano sem problemas, deixe o celular conectado a uma rede Wi-Fi com sinal forte e a uma fonte de energia.
A transferência não começa ou é interrompida
Aparece uma mensagem dizendo que não foi possível parear ou "Talvez o celular não seja compatível"- Instale todas as atualizações disponíveis para seu smartphone anterior.
- Reinicie o dispositivo anterior. Na maioria dos smartphones, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo reinicie totalmente.
Dica: a maioria dos smartphones com Android 5 ou versões mais recentes pode fazer a transferência de dados.
Se o sinal da conexão Wi-Fi não for forte o suficiente, uma notificação para transferir dados por um cabo vai aparecer no smartphone. Aprenda a transferir dados com um cabo.
Dica: o Pixel 8 e versões mais recentes podem fazer a transferência por Wi-Fi quando você conecta os dispositivos durante a configuração usando o QR code.
Para verificar o cabo:
- Desconecte e reconecte o cabo em ambas as portas.
- Confira se há detritos ou outros objetos na porta de conexão.
- Tente usar um cabo diferente. Nem todos os cabos USB-C podem transferir dados.
Se um dispositivo ficar sem bateria, perder o sinal de Wi-Fi ou a conectividade móvel, ou se o cabo for desconectado entre os smartphones e o Pixel não conseguir restabelecer a conexão, a transferência de dados pode ser parcialmente concluída.
Para completar a transferência:
- Pixel 9 e versões mais recentes:
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
- Depois que o smartphone anterior estiver carregado, faça a redefinição de fábrica no Pixel novo e recomece a transferência.
Dica: se o Pixel ficar sem bateria durante a transferência e reiniciar, ele tentará continuar a configuração ou começar de novo.
Se a configuração travar, você vai receber um resumo dos dados que foram ou não copiados.
Tente copiar de novo os dados que ficaram faltando. No Pixel 9 e versões mais recentes:
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
Dica: alguns dados só podem ser copiados durante a inicialização do dispositivo. Saiba quais dados podem ser copiados.
Outros problemas ao copiar dados
Não é possível configurar um perfil de trabalhoSe você tiver problemas para definir um perfil de trabalho durante a configuração do smartphone, siga estas etapas:
Pular a configuração do perfil de trabalho
- Durante a configuração, quando a instrução para adicionar sua conta de trabalho na tela seguinte aparecer, toque em Pular.
- Conclua a configuração normalmente.
- Quando a configuração terminar, toque em Configurações
Dica: para mais detalhes sobre como configurar um perfil de trabalho, consulte Configurar o Google Workspace em um dispositivo Android.
Se você copiou dados depois da configuração, o Pixel tentará juntar os novos dados com os atuais. Saiba quais dados podem ser copiados. Em casos raros, o Pixel pode não conseguir juntar alguns tipos de dados, e eles serão duplicados. Você pode excluir manualmente as informações duplicadas ou limpar o conjunto de dados do Pixel e copiar de novo para corrigir as cópias visíveis.
A configuração foi concluída, mas os dados não foram copiados
O que não será copiado durante a configuração- Downloads, como arquivos PDF
- Fotos, vídeos e músicas armazenados em pastas ocultas ou trancadas
- Apps que não são da Google Play Store
- dados de apps que não usam o backup do Android
- Contas que não sejam do Google e os dados delas
- Contatos e agendas sincronizados com outros serviços além do Google
- Toques
- Certas configurações do smartphone. Varia de acordo com o dispositivo e a versão do Android
Saiba o que será e o que não será copiado para o dispositivo.
Retornar para a configuração
- Depois de alguns minutos:
- Uma notificação "Termine de configurar o Pixel" vai aparecer.
- Toque nela.
- Por alguns dias depois:
- Abra o app Configurações.
- Na parte de cima da tela, toque em Termine de configurar o Pixel.
Depois da configuração inicial (Pixel 9 e versões mais recentes)
Importante: só é possível restaurar dados de um único dispositivo anterior. Se você quiser restaurar de um dispositivo diferente, primeiro redefina o smartphone Pixel.
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
- Se você usou outro dispositivo para transferir dados, faça a leitura do QR code pelo dispositivo antigo.
- Se você não usou outro dispositivo para transferir os dados, escolha o aparelho do qual eles serão copiados.
- Escolha os dados que você quer transferir.
- Toque em Copiar.
Dicas:
- Se houver erros durante a transferência de dados, tente recuperar os tipos de dados ausentes. Saiba o que é e o que não é movido durante a transferência de dados depois da configuração.
- Se você não tiver configurado o backup, aprenda a fazer backup de dados no smartphone Pixel.
Se você estiver migrando de outro dispositivo Android, confira se os dados do WhatsApp do smartphone antigo estão armazenados em backup no Google Drive. Aprenda a transferir dados do WhatsApp para o novo dispositivo.
Se você já usa os contatos na sua Conta do Google, como no Gmail, eles vão aparecer automaticamente no smartphone Pixel depois que você fizer login. Abra o app Contatos do smartphone Pixel para conferir.
Aprenda a adicionar, mover ou importar contatos se eles estiverem em um chip.
- Usando a Internet:
Faça upload do conteúdo do seu computador ou smartphone antigo para sua Conta do Google. O conteúdo da Conta do Google vai aparecer no smartphone Pixel. Aprenda a fazer upload para o Google Drive e backup para o Google Fotos. - Sem usar a Internet:
Transfira conteúdo para seu smartphone Pixel com um cabo USB.
Se não tiver mais o smartphone antigo ou não for possível fazer a transferência dele, você ainda poderá restaurar os dados se tiver um backup na nuvem. Aprenda a gerenciar backups.
Durante a configuração do Pixel:
- No smartphone Pixel, toque em Começar.
- Na próxima tela, se a opção "Configurar usando outro dispositivo" aparecer, toque em Pular.
- Conecte o dispositivo a uma operadora de celular ou rede Wi-Fi.
- Faça login na Conta do Google que tem o backup dos seus dados.
- Siga as etapas que aparecem na tela.
Depois de configurar o smartphone (Pixel 9 e versões mais recentes):
- No dispositivo, abra o app Configurações.
- Toque em Fazer backup ou copiar dados
- Toque em Não consegue usar outro dispositivo?
- Escolha um dos backups na nuvem disponíveis.
Importante: só é possível restaurar dados de um único dispositivo anterior. Se você quiser restaurar de um dispositivo diferente, primeiro redefina o smartphone Pixel.
Do BlackBerry ou Windows Phone
Quando transferidos de um smartphone BlackBerry ou Windows Phone, apenas os dados de Contas do Google aparecem automaticamente em um smartphone Pixel. Aprenda a copiar alguns dados manualmente de um smartphone BlackBerry ou Windows Phone.Ainda não é possível copiar dados
Se ainda não for possível copiar dados para o smartphone Pixel, entre em contato com nossa equipe.
Perguntas frequentes
Alguns dados não foram transferidosSe você tiver problemas ao transferir dados para o dispositivo Pixel, saiba como corrigir problemas com a transferência.
Se você tiver um dispositivo Pixel 9 ou mais recente, poderá transferir dados após a configuração. Aprenda a transferir dados após a configuração.
Importante: o RCS já está disponível para Android e alguns dispositivos iPhone, fornecido pelo Google ou pela operadora de acordo com os termos de serviço dela.
Os Serviços de Comunicação Avançada (RCS) são um padrão moderno do setor para mensagens e permitem conversas mais dinâmicas e seguras do que SMS e MMS. Aprenda a ativar ou desativar os chats RCS no Google Mensagens.
Se você usa o Gerenciador de Senhas do Google, ele já está instalado no seu novo dispositivo. Saiba mais sobre chaves de acesso.
Se você usa o iCloud para armazenar senhas ou chaves de acesso, precisa fazer login nos apps e serviços de forma manual.