Als je tijdens het instellen problemen ondervindt bij het kopiëren van gegevens van je huidige telefoon naar je Pixel-telefoon, probeer je de volgende stappen voor probleemoplossing.
Als je een nieuwe Pixel-telefoon hebt, klik je hier voor support:
Contact opnemen met de introductiehulp voor de Pixel
Op de Pixel 9 en hoger kun je gegevens van je vorige telefoon op elk moment herstellen zonder de fabrieksinstellingen terug te zetten. Je kunt de overgezette gegevens samenvoegen met de bestaande gegevens op je telefoon met Android Switch. Meer informatie over hoe je gegevens overzet vanuit een cloudback-up.
Je bestaande iPhone voorbereiden op gegevensoverdracht
Voordat je begint:
- Ga na of beide telefoons zijn ontgrendeld, opgeladen en aangezet.
- Zorg dat je iPhone de nieuwste software en een simkaart heeft.
- Zorg dat je een goede wifi-verbinding of een kabel hebt om de telefoons met elkaar te verbinden.
- Als je geen geschikte kabel hebt, heb je misschien een Quick Switch-adapter nodig. Neem contact op met support als je er kosteloos een wilt krijgen.
- Als je overstapt van een iPhone naar een Pixel-telefoon, zet je iMessage en FaceTime uit. Meer informatie over hoe je iMessage uitzet.
Zo check je de softwareversie van je telefoon:
De overdracht start niet of wordt onderbroken
Kan niet koppelen of het bericht 'De telefoon wordt mogelijk niet ondersteund' verschijnt- Installeer alle beschikbare updates voor je huidige telefoon.
- Start je huidige telefoon opnieuw op. Op de meeste telefoons houd je hiervoor de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon helemaal opnieuw is opgestart.
Sommige oudere apparaten kunnen misschien geen gegevens overzetten via wifi. Als de telefoon die de gegevens verstuurt een iPhone met iOS 7 of lager is of Android 4 of lager gebruikt, werkt de overdracht misschien niet. Voor iOS-apparaten kun je de Android Switch-app downloaden via de Apple App Store om de gegevensoverdracht makkelijker te maken.
De kabel nalopen
- Koppel beide uiteinden van de kabel los en sluit ze opnieuw aan.
- Probeer een andere kabel. Niet alle kabels kunnen worden gebruikt om gegevens over te zetten.
De Quick Switch-adapter proberen
Belangrijk: Bij de Pixel 9 en hoger wordt geen Quick Switch-adapter meegeleverd. Als je er een nodig hebt, neem je contact op met support om kosteloos een Quick Switch-adapter te bestellen.
- Als je de Quick Switch-adapter gebruikt, ga je na of deze is aangesloten op je Pixel-telefoon.
- Als je de Quick Switch-adapter niet gebruikt, kun je deze proberen. De adapter kan je telefoons laten weten in welke richting je gegevens moeten worden verplaatst. Gebruik zo nodig een kabel voor USB-C naar USB-A voor de adapter.
Als geen enkele kabel werkt, vind je hier meer informatie over hoe je gegevens overzet zonder kabel.
Als de mobiele of wifi-verbinding wordt verbroken, de voeding wordt onderbroken of de kabel losraakt, zet je de fabrieksinstellingen terug en begin je meteen opnieuw.
Op de Pixel 9 en hoger kun je je gegevens herstellen na het instellen. Meer informatie over hoe je gegevens herstelt na het instellen.
Als je problemen ondervindt bij het instellen van een werkprofiel terwijl je de telefoon instelt, probeer je deze stappen:
Werkprofiel instellen overslaan
- Tik tijdens het instellen op Overslaan als je de prompt 'Voeg je werkaccount toe op het volgende scherm' krijgt.
- Rond het instellen op de normale manier af.
- Tik na het instellen op Instellingen
Wachtwoorden en accounts
Wachtwoorden en accounts Tip: Ga naar Google Workspace instellen op een iOS-apparaat voor meer informatie over hoe je een werkprofiel instelt.
iPhone-instellingen wissen
Als het werkaccount van je iPhone apparaatbeheer omvat, worden sommige instellingen misschien niet goed geüpdatet tijdens de gegevensoverdracht. Als je problemen ondervindt:
- Verwijder je apparaatbeheerprofiel.
- Open de app Instellingen op je iPhone.
- Tik op Algemeen
- Selecteer je profiel.
- Tik op Verwijder beheer.
- Voer je toegangscode in.
- Wis de instellingen van je iPhone.
- Open de app Instellingen op je iPhone.
- Tik op Algemeen
- Herhaal het instellen van je telefoon.
Tip: Je apps of gegevens worden niet gewist als je de iPhone-instellingen reset.
Het instellen is afgerond, maar er zijn geen gegevens gekopieerd
Belangrijk: Het kan even duren voordat alle apps naar je nieuwe Pixel-telefoon zijn gekopieerd.
Wat er tijdens het instellen niet wordt gekopieerd- In-app aankopen
- Telefooninstellingen, zoals wifi-wachtwoorden
- Muziek met DRM-beveiliging (Digital Rights Management)
- Bookmarks in Safari®
- Betaalde apps en apps die niet beschikbaar zijn op Google Play
- Bepaalde app-gegevens, zoals gegevens van apps die niet in de cloud zijn opgeslagen
Meer informatie over wat er wel en niet wordt gekopieerd naar je apparaat.
Teruggaan naar instellen
- Binnen enkele minuten:
- Je krijgt een melding dat de Pixel nog niet helemaal is ingesteld.
- Tik op Instellen afronden.
- Gedurende een aantal dagen:
- Open de app Instellingen.
- Tik bovenaan op Instellen afronden.
- Als je de telefoon al een tijdje hebt:
Je kunt de telefoon altijd resetten. Als je de telefoon reset, worden al je gegevens op de telefoon gewist. Meer informatie over hoe je de fabrieksinstellingen terugzet.
Na de eerste keer instellen (Pixel 9 en hoger)
Belangrijk: Je kunt maar van één eerder apparaat de gegevens herstellen. Als je wilt herstellen vanaf een ander apparaat, reset je eerst je Pixel-telefoon.
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Als je een ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, scan je de QR-code via het oude apparaat.
- Als je geen ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, kies je een apparaat waarvan je gegevens wilt kopiëren.
- Kies de gegevens die je wilt overzetten.
- Tik op Kopiëren.
Tips:
- Als er fouten optreden tijdens de gegevensoverdracht, probeer dan de ontbrekende gegevenstypen opnieuw op te halen. Meer informatie over wat er wel en niet wordt overgezet tijdens de gegevensoverdracht na het instellen.
- Als je de back-up nog niet hebt ingesteld, vind je hier meer informatie over hoe je een back-up van gegevens maakt op je Pixel-telefoon.
Contacten kopiëren
In je Google-account:
Als je al contacten in je Google-account gebruikt, bijvoorbeeld in Gmail, vind je ze in de communicatie-apps op je Pixel-telefoon.
Vanuit je iCloud-account:
- Zorg dat alle contacten in iCloud staan.
- Exporteer je contacten via icloud.com als vCard-bestand.
- Importeer je contacten in Gmail. Meer informatie over hoe je contacten toevoegt, verplaatst of importeert.
- Nadat je je contacten hebt gekopieerd, vind je ze in de communicatie-apps op je Pixel-telefoon.
Foto's en video's kopiëren
Als je foto's niet op je Pixel-telefoon worden getoond, check je of ze in Google Foto's staan. Meer informatie over hoe je iCloud-foto's en -video's overzet naar Google Foto's.
Als je een back-up van de foto's en video's op je iPhone wilt maken in Google Foto's, vind je hier meer informatie over hoe je een back-up maakt in Google Foto's.
Tip: Als je de foto's en video's wilt vinden, open je de Foto's-app 
Belangrijk:
- Zorg dat je de nieuwste versie van Google Berichten hebt.
- Als je gegevens overzet vanaf een iPhone, gebruik je een kabel.
Eerdere berichten worden niet getoond:
- Check of je tijdens het instellen hebt gekozen om de berichten over te zetten. Als je de optie niet hebt gekozen, als je het niet zeker weet of als er een probleem is, volg je het proces voor gegevensoverdracht na het instellen.
- Zo rond je het instellen af:
- Open de app Instellingen op je telefoon.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Als je berichten niet meteen na de gegevensoverdracht op je nieuwe Pixel-telefoon kunt vinden, kan het tot 24 uur na het instellen duren voordat de berichten worden getoond. Dit probleem doet zich vaker voor als je overstapt van een iPhone naar een Pixel.
- Als je berichten na 24 uur nog steeds niet kunt vinden, rond je de gegevensoverdracht na het instellen af.
Er worden geen nieuwe berichten getoond:
Dit probleem doet zich vaak voor bij overdrachten van een iPhone naar een Pixel-telefoon. Als je overstapt van een iPhone naar een Pixel-telefoon, zet je iMessage uit. Meer informatie over hoe je iMessage uitzet.
Als je je originele heif-foto's (High Efficiency Image File) automatisch op je Pixel-telefoon wilt vinden, sla je de HEIF-foto's via je iPhone op in Google Foto's. Meer informatie over hoe je een back-up maakt in Google Foto's.
Tip: Als je iPhone niet over Google Foto's beschikt, worden heif-foto's tijdens het instellen van je Pixel-telefoon geconverteerd naar jpg.
iPhone onder toezicht
Als je iPhone onder toezicht staat van een bedrijf, school of andere organisatie, kunnen je gegevens niet worden gekopieerd. Zo ga je na of je iPhone onder toezicht staat:
- Open Instellingen
- Zoek onder de apparaatnaam naar 'Deze iPhone staat onder toezicht'.
Beheerde iPhone
Als je iPhone door een bedrijf, school of andere organisatie wordt beheerd, zijn er misschien beperkingen ingesteld voor het kopiëren van gegevens. Zo ga je na of je iPhone wordt beheerd:
- Open Instellingen
- Zoek onder de apparaatnaam de beleidsprofielen van je organisatie.
Tip: Als je meer gegevens wilt overzetten, kun je deze profielen verwijderen. Dit kan van invloed zijn op je toegang tot de gegevens van je organisatie.
Als je overstapt van een iPhone naar een Pixel-telefoon en je je WhatsApp-berichtgegevens wilt overzetten, vind je hier meer informatie over hoe je WhatsApp-gegevens overzet naar een Android-telefoon.
Tip: Als je je WhatsApp-gegevens niet op je Pixel-telefoon ziet, verwijder je WhatsApp van je apparaat en installeer je de app opnieuw via de Google Play Store.
Je kunt nog steeds geen gegevens kopiëren
Als je de gegevens nog steeds niet naar je Pixel-telefoon kunt kopiëren, neem je contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Sommige gegevens zijn niet overgezetAls je een Pixel 9 of hoger hebt, kun je gegevens overzetten nadat je de telefoon hebt ingesteld. Meer informatie over hoe je gegevens overzet na het instellen.
Als je een nieuwe Pixel-telefoon hebt, klik je hier voor support:
Contact opnemen met de introductiehulp voor de Pixel
- Google Berichten: Het kan tot 24 uur duren voordat deze app je geschiedenis volledig heeft geïndexeerd en toont. Zorg dat de telefoon tijdens deze vertragingsperiode na de overdracht aangesloten blijft.
- Google Foto's: Check of ze in de cloud zijn opgeslagen. Log in op hetzelfde Google-account in de Google Foto's-app om gesynchroniseerde content te vinden.
- WhatsApp: Als de geschiedenis niet is overgezet, check je of je hetzelfde telefoonnummer gebruikt. Zet op je oude apparaat de cloudback-up aan in WhatsApp. Meer informatie over hoe je WhatsApp-gegevens overzet.
Als je problemen ondervindt tijdens de overdracht, probeer je deze stappen:
- Check of er app-updates zijn: Update Google Berichten op beide apparaten naar de nieuwste versie. Stel de app in als je standaard berichten-app op je oude apparaat.
- Gebruik een kabel: Als je connectiviteitsproblemen hebt bij de overdracht van gegevens vanaf een iPhone, gebruik je een kabel om berichten (waaronder tekstberichten en iMessages) en apps over te zetten.
- Wacht op indexering: Het kan 24 uur duren voordat een groot aantal berichten volledig is geïndexeerd en in de app-lijst verschijnt. Als je wilt nagaan of de gegevens zijn aangekomen, zoek je naar een bekend bericht op zoekwoord.
- Check de opslag: De gegevensoverdracht kan worden onderbroken als de opslag van je nieuwe Pixel-telefoon vol is.
- Probeer het opnieuw met Android Switch: Als je na het instellen van je nieuwe telefoon ontbrekende gegevens wilt kopiëren, gebruik je de Android Switch-tool in Instellingen.
Belangrijk: Op de Pixel 10 en hoger in de Verenigde Staten kun je alleen e-simkaarten gebruiken.
Een ingesloten simkaart (e-simkaart) is een digitale simkaart waarmee je je mobiele netwerk kunt activeren, in tegenstelling tot een fysieke simkaart die je in je telefoon plaatst.
Meer informatie over e-simkaarten.
Meer informatie over hoe je 2 simkaarten (dual-sim) gebruikt op je Google Pixel-telefoon.
Als je Google Wachtwoordmanager gebruikt, is deze al geïnstalleerd op je nieuwe apparaat. Meer informatie over toegangssleutels.
Als je iCloud gebruikt om je wachtwoorden of toegangssleutels op te slaan, moet je handmatig inloggen bij je apps en services.
- Kabelverbinding: Als je chats overzet van iPhone naar Pixel, heb je een kabelverbinding nodig om de WhatsApp-geschiedenis over te zetten. Meer informatie over hoe je WhatsApp-gegevens overzet naar een nieuw Android-apparaat.
- App-back-up: Zet in de WhatsApp-instellingen op je oude apparaat cloudback-ups aan. Daarna kun je je geschiedenis herstellen als je WhatsApp voor het eerst opent op je nieuwe Pixel.
- Alleen Google Play Store: Alleen apps die zijn geïnstalleerd via de Google Play Store, worden overgezet. Installeer gesideloade apps of apps uit andere stores (zoals de Galaxy Store) handmatig.
- iOS-app-match: Als er geen directe overeenkomst wordt gevonden voor een iOS-app, zoek je in de Google Play Store naar de app of een vergelijkbaar alternatief.
- Betaalde apps: Betaalde apps uit de Apple App Store worden niet overgezet. Je moet ze opnieuw kopen in de Google Play Store.
Tip: Als je meer dan 60 GB aan gegevens overzet vanaf een iPhone, zorg je dat beide apparaten volledig zijn opgeladen en met een USB-kabel zijn verbonden. Zo voorkom je dat de verbinding wegvalt of de batterij leegraakt tijdens het proces.