新しい Pixel スマートフォンにデータを転送できない

Pixel スマートフォンのセットアップ中に今までのスマートフォンからデータをコピーできない場合は、以下の解決方法をお試しください。

Android 5.0 以上または iOS 8.0 以上を搭載するスマートフォンであれば、ほとんどの場合データを自動的に転送できます。また、それ以外のスマートフォンでも、ほとんどの場合は手動でデータを転送できます(詳しくは、Android のバージョンまたは iOS のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください)。

すでに使用しているスマートフォンやリセットしたスマートフォンでもデータを復元することができます。詳しくは、データのバックアップと復元方法についての説明をご覧ください。

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セットアップが中断した、セットアップが開始されない

電源が切断された、ケーブルが外れた

Wi-Fi 接続またはモバイル接続が切断されたり、電源がオフになったり、ケーブルが外れたりした場合は、もう一度セットアップを開始してください。中断したところからセットアップが再開されます。

何も起きない、「別のケーブルを試す」というメッセージが表示される

ケーブルを確認する

  • ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
  • 別のケーブルを試します。一部の電源ケーブルでは、データを転送できないことがあります。

クイック スイッチ アダプターを試す

  • クイック スイッチ アダプターを使用している場合は、Pixel スマートフォンに挿し込まれていることを確認します。
  • クイック スイッチ アダプターを使用していない場合は、ぜひお試しください。このアダプターを使用すると、データを転送する方向をスマートフォンで確認できます。必要に応じて、アダプターと一緒に USB-C - USB-A ケーブルを使用してください。

基本的なことを確認する

  • 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
  • Pixel(2016)スマートフォンの場合は、バッテリー セーバーがオンになっていたらオフにします。

ケーブルが使えない場合は、ケーブルを使わずにデータを転送する方法についての説明をご覧ください。

「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される
  1. 今までのスマートフォンのアップデートがある場合はインストールします。
  2. 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
  3. クイック スイッチ アダプターをもう一度お試しください。上記の手順を行っても、クイック スイッチ アダプターが今までのスマートフォンで機能しない場合は、Android または iPhone からアダプターを使わずに転送する方法についての説明をご覧ください。
セットアップ中に転送が進まない(Android のみ)
  1. セットアップが 15 分以上停滞している場合は、[コピーを停止] をタップします。
  2. [データ転送の終了までもう少しです] と表示されたら、どのデータがコピーされたか確認します。今までの Android スマートフォンから特定のデータをコピーできないことがあります。詳しくは、Android からコピーされないデータを確認する方法についての説明をご覧ください。

セットアップは完了したが、データがコピーされなかった

電源を初めてオンにしたときにデータの転送をスキップした

セットアップに戻る
  • 電源を初めてオンにして数分以内の場合
    「Pixel のセットアップは完了していません」という通知が表示されます。[セットアップを完了] をタップします。
  • 電源を初めてオンにして数日たっている場合
    設定アプリを開いて、画面上部の [セットアップを完了] をタップします。
  • スマートフォンを使い始めてしばらくたっている場合
    いつでもスマートフォンをリセットできます。リセットするとスマートフォンのデータがすべて消去されてしまいますので、ご注意ください。詳しくは、出荷時の設定にリセットする方法についての説明をご覧ください。
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一部のデータが iPhone から転送されない理由

組織が監視する iPhone

監視対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織で監視対象になっている場合、データはコピーできません。お使いの iPhone が監視対象かどうかを確認する方法は、次のとおりです。
  1. [設定] 次に [一般] 次に [情報] を開きます。
  2. デバイス名の下に「この iPhone は監視されています」という表示があるかどうかを確認します。

管理対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織に管理されている場合、コピーが制限されることがあります。お使いの iPhone が管理されているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

  1. [設定] 次に [一般] 次に [プロファイルとデバイス管理] を開きます。
  2. デバイス名の下に所属組織のポリシー プロファイルがあるかどうかを確認します。

こうしたプロファイルを削除すると、転送できるデータを増やすことができます。ただし、所属組織の情報へのアクセスに影響するおそれがあります。

iMessage が有効になっている
iPhone から Pixel スマートフォンに切り替える際は、iMessage を無効にしてください。詳しくは、iMessage をオフにする方法についての説明をご覧ください。
iPhone に HEIF 形式の写真が保存されている(iOS 11 以上)
Pixel でオリジナルの HEIF 形式の写真を見られるようにするには、その写真を iPhone から Google フォトに保存します。詳しくは、Google フォトへのバックアップ方法についての説明をご覧ください。
ヒント: iPhone に Google フォトがインストールされていない場合、HEIF 形式の写真は Pixel ではセットアップ中に JPG に変換されます。

セットアップ中にコピーされないデータ

Android からのデータ
  • PDF などのダウンロード ファイル
  • 非表示のフォルダに保存された写真、動画、音楽
  • テキスト メッセージに添付された写真、動画、音楽(MMS のメッセージはコピーされますが、添付ファイルはコピーされません)
  • Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
  • Android バックアップを使用していないアプリのデータ
  • Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
  • Google 以外のサービスと同期する連絡先とカレンダー
  • 着信音
  • スマートフォンの一部の設定(壁紙や Wi-Fi など。スマートフォンや Android のバージョンによって異なります)

上記のような一部のデータのみコピーする方法の詳細

iPhone からのデータ
  • アプリのデータ
  • 有料アプリ
  • Play ストアで対応するアプリが提供されていない無料のアプリ
  • アプリ内購入
  • オリジナルが iPhone に保存されていない写真
    ストレージを最適化する設定をオンにしている場合、オリジナルの写真は iPhone ではなく iCloud に保存されています。
  • iOS 11 以上の HEIF 写真
    iPhone に Google フォトがインストールされていない場合、HEIF 形式の写真は Pixel ではセットアップ中に JPG に変換されます。Pixel でオリジナルの HEIF 形式の写真を見るには、その写真を iPhone から Google フォトに保存します。
  • iCloud に保存されたファイルやドキュメント
  • スマートフォンの設定(壁紙、Wi-Fi のパスワードなど)
  • iTunes のデジタル著作権管理で保護された音楽
    通常これに該当するのは、2009 年 4 月以前に購入された音楽です。
  • Google Play からダウンロードした音楽
    セットアップ後に Google Play の音楽をダウンロードし直す方法についての説明をご覧ください。
  • Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
  • Google や iCloud 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
  • Safari のブックマーク

上記のような一部のデータのみコピーする方法の詳細

BlackBerry または Windows Phone からのデータ
BlackBerry または Windows Phone からデータを移行する場合、Pixel スマートフォンには Google アカウントのデータのみが自動的に表示されます。詳しくは、BlackBerry または Windows Phone から一部のデータを手動でコピーする方法についての説明をご覧ください。

データのコピーに関するその他の問題

Android からのデータ

ケーブルがない場合
  1. 今までの Android スマートフォンのデータがバックアップされていることを確認します。バックアップを管理する方法の詳細
  2. Pixel スマートフォンで [開始] をタップします。[開始] が表示されない場合は、セットアップをやり直す方法についての説明をご覧ください。
  3. [次へ] 次に [ケーブルがない場合] をタップします。
  4. [別の方法でコピーする] で [OK] 次に [Android スマートフォンからバックアップ] をタップします。
  5. 両方のスマートフォンを Wi-Fi ネットワークに接続します。
  6. 今までの Android スマートフォンで次の操作を行います。
    1. Bluetooth をオンにします。
    2. Google アプリ Google 検索 を開きます。「OK Google, デバイスをセットアップして」と言うか、「デバイスをセットアップ」と入力します。
    3. 新しい Pixel スマートフォンの名前が表示されたら、その名前をタップします。
  7. 両方のデバイスで「コードの確認」という通知が表示されます。画面の手順に沿って操作します。
以前のスマートフォンを使用できない場合
  1. 今までの Android スマートフォンのデータがバックアップされていることを確認します。バックアップを管理する方法の詳細
  2. Pixel スマートフォンで [開始] をタップします。[開始] が表示されない場合は、セットアップをやり直す方法についての説明をご覧ください。
  3. [次へ] 次に [以前のスマートフォンを使用できない場合] をタップします。
  4. [別の方法でコピーする] で [OK] 次に [クラウドのバックアップ] をタップします。
  5. Wi-Fi または携帯通信会社に接続します。
  6. データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
  7. 画面の手順に沿って操作します。
セットアップをやり直さずに転送したい、または選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

Google アカウント(Gmail など)で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Pixel スマートフォンにその連絡先が自動的に表示されます。Pixel スマートフォンで連絡先を確認するには、連絡帳アプリ 連絡先 を開きます。

SIM カードに連絡先を保存している場合は、SIM カードから読み込む方法についての説明をご覧ください。

音楽をコピーする

  1. 今までのスマートフォンからパソコンに音楽をバックアップします。
  2. Chrome ブラウザを使って、Google Play ライブラリに曲をドラッグします。詳しくは、Chrome 版 Google Play Music を使用して音楽を追加する方法についての説明をご覧ください。
ヒント: Google Play で購入した音楽は、ログイン後、Pixel スマートフォンに自動的に表示されます。

写真、動画、ファイルとフォルダをコピーする

iPhone からのデータ

ケーブルがない、またはセットアップをやり直さずに転送したい場合
カレンダー、連絡先、写真、動画を新しい Pixel スマートフォンにコピーするには、iPhone と iCloud のデータを Google ドライブにバックアップする方法についての説明をご覧ください。
選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

  • Google アカウントの連絡先
    Google アカウント(Gmail など)で連絡先をすでにご利用の場合、Pixel スマートフォンの通信アプリに表示されます。
  • iCloud アカウントの連絡先
    1. iCloud に連絡先がすべて保存されていることを確認します。
    2. icloud.com から vCard ファイルとして連絡先をエクスポートします。
    3. 連絡先を Gmail にインポートします。詳しくは、連絡先を追加、移動、インポートする方法についての説明をご覧ください。
    4. 連絡先をコピーすると、Pixel スマートフォンの通信アプリに表示されます。
  • SIM カードの連絡先
    SIM カードに連絡先を保存している場合は、SIM カードから連絡先を読み込む方法についての説明をご覧ください。

写真や動画をコピーする

iPhone から Google フォトに写真や動画をバックアップするには、Google フォトにバックアップする方法についての説明をご覧ください。Pixel スマートフォンで Google フォトを見ることができます。

ヒント: Pixel スマートフォンで写真や動画を確認するには、フォト アプリ フォト を開きます。

音楽をコピーする

  1. 音楽を iPhone からパソコンにバックアップします。
  2. Chrome ブラウザで、Google Play ライブラリに曲をドラッグします。詳しくは、Google Play Music に曲を移動する方法についての説明をご覧ください。
ヒント: Google Play で購入した音楽は、ログイン後、Pixel スマートフォンに自動的に表示されます。

上記の手順を試してもデータをコピーできない

Pixel スマートフォンにまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせ方法についての説明をご覧ください。

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