セットアップ中に現在使用中のスマートフォンから Google Pixel にデータをコピーしているときに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
新しい Google Pixel をお使いの場合は、下のボタンからサポートをご利用ください。
Google Pixel 9 以降では、出荷時の設定にリセットしなくても、以前のスマートフォンからいつでもデータを復元できます。Android Switch を使用すると、移行したデータをスマートフォン上の既存のデータと統合できます。詳しくは、クラウド バックアップからデータを移行する方法をご覧ください。
データを移行するためにスマートフォンを準備する
始める前に:
- 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
- Wi-Fi 接続が安定していること、または両方のスマートフォンを接続できるケーブルがあることを確認します。
- 両方のスマートフォンに最新の Android ソフトウェアがインストールされていることを確認します。スマートフォンのソフトウェア バージョンを確認します。
最初の移行が失敗した後のデータの欠落に関する問題を解決する
データのバックアップと復元を行う
データが転送されなかった場合は、以前のスマートフォンをバックアップしてデータを再度転送するか、以前のスマートフォンを使用せずに転送します。
Google One でスマートフォンをバックアップ重要: バックアップ データを保護するには、PIN、パターン、パスワードのいずれかによる画面ロックを使用します。
Google One でファイルを自動的にバックアップするには:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
[データをバックアップ] をタップします。
- 自動バックアップを初めて設定する場合は、[デバイスを Google One でバックアップ] をオンにし、画面上の手順に沿って操作します。
- バックアップするデータ（[写真と動画]、[デバイスのデータ]、またはその両方）を選択します。
- [Google One バックアップ] をオンまたはオフにします。
[データをバックアップ] をタップします。
Google One のバックアップには 24 時間ほどかかることがあります。データが保存されると、選択したデータの種類の下に [ON] と表示されます。
- すべてのアプリをバックアップまたは復元できるわけではありません。アプリの詳細を確認するには、Android アプリのデベロッパーに問い合わせる方法をご覧ください。
- ロックされたフォルダ内にある写真はバックアップできません。
Google One のバックアップでは、スマートフォンの以下の情報が保存されます。
- アプリと一部のアプリデータ
- 通話履歴
- 連絡先
- SMS メッセージと MMS メッセージ
- デバイスの設定、ホーム画面のレイアウト、ウィジェット、壁紙
写真と動画については、Google フォト アプリで別個にバックアップされます。これらの設定を管理する手順は次のとおりです。
- Google フォト アプリ
を開きます。
- プロフィール アイコン
を開きます。バックアップの設定を起動することもできます。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [システム]
詳しくは、写真と動画のバックアップの画質を選択する方法をご覧ください。
バックアップ データは Google のサーバーにアップロードされ、お使いの Google アカウントのパスワードで暗号化されます。一部の情報については、お使いのデバイスの画面ロック用の PIN、パターン、パスワードも暗号化に使用されます。
- 新しいデバイスの電源を入れます。
- [Google Pixel へようこそ] 画面で [始める] をタップします。
- [別のデバイスを使ったセットアップ] 画面で、[Google Pixel または Android デバイス] または [iPhone または iPad] をタップします。
- 以前のデバイスに基づいてオプションを選択します。
- QR コードをスキャンするよう求められたら、[スキップ] をタップします。
- Wi-Fi に接続します。
- 以前のデバイスに接続していたメールアドレスと同じメールアドレスで Google アカウントにログインします。
- [Android デバイスからデータをコピーする] 画面で、[次へ] をタップします。
- 新しいデバイスに復元するバックアップを選択します。画面上の指示に沿ってセットアップを完了します。
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [アカウントとバックアップ]
- 古いデバイスから直接データを移行する場合は、そのデバイスで QR コードをスキャンします。
- データの移行に別のデバイスを使用していない場合は、データのコピー元のデバイスを選択できます。
- 移行するデータを選択します。
- [コピー] をタップします。
ヒント:
- データの移行中にエラーが発生した場合は、移行されなかったデータタイプの取得をもう一度お試しください。詳しくは、セットアップ後のデータ移行で移行されるデータと移行されないデータをご確認ください。
- バックアップを設定したことがない場合は、Google Pixel のデータをバックアップする方法をご覧ください。
写真、動画、メッセージなどのクラウドデータを同期する
以前のデバイスから写真、動画、メッセージを移行するには:
- メインの Google アカウントにログインします。
- 画面上の指示に沿って操作します。
- Google Pixel は、Google フォトや Google ドライブなどの利用可能なクラウド バックアップを自動的に識別して、同期を開始します。
ヒント: バックグラウンド同期を円滑に進めるため、スマートフォンを安定した Wi-Fi ネットワークと電源に接続したままにしてください。
移行が開始されない、または停止する
ペア設定できない、または「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される- 現在使用中のスマートフォンに利用可能なアップデートがある場合は、すべてインストールします。
- 現在使用中のスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
ヒント: データ転送は、Android 5 以降のバージョンを搭載したほとんどのスマートフォンでご利用いただけます。
Wi-Fi 接続が安定していない場合は、ケーブルを使ってデータを移行するか、ケーブルと Wi-Fi の両方を使って移行するようスマートフォンに通知が表示されます。詳しくは、ケーブルを使ってデータを移行する方法をご覧ください。
ヒント: Google Pixel 8 以降のスマートフォンでは、セットアップ時に QR コードを使用してデバイスを接続すると、Wi-Fi による移行が利用できます。
ケーブルを確認する
- ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
- ケーブルポートにゴミや詰まりなどがないか念入りに確認します。
- 別のケーブルを試します。一部の USB-C ケーブルでは、データを移行できないことがあります。
電源、Wi-Fi、モバイル接続が切断されたり、スマートフォン同士をつなぐケーブルが外れたりして、Google Pixel が接続を再確立できない場合、データ移行が途中で終了することがあります。
移行を完了するには:
- Google Pixel 9 以降:
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- 以前のスマートフォンが充電されたら、出荷時の設定にリセットして、もう一度やり直してください。
ヒント: 移行中に Google Pixel の電源が切れて再起動した場合、セットアップの続行または再開が試行されます。
セットアップが先に進まなくなった場合は、コピーされたデータとコピーされなかったデータの概要が表示されます。
コピーされなかったデータをもう一度コピーしてみます。Google Pixel 9 以降:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
ヒント: なお、一部のデータはデバイスの初期化中にのみコピーできます。詳しくは、コピーできるアイテムについての説明をご覧ください。
データのコピーに関わるその他の問題
仕事用プロファイルをセットアップできないスマートフォンのセットアップ中、仕事用プロファイルを設定する際に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
仕事用プロファイルのセットアップをスキップする
- セットアップ中に [次の画面で仕事用アカウントを追加してください] というメッセージが表示されたら、[スキップ] をタップします。
- 通常どおりセットアップを完了します。
- セットアップが完了したら、[設定]
ヒント: 仕事用プロファイルをセットアップする方法について詳しくは、Android デバイスで Google Workspace をセットアップするを参照してください。
セットアップ後にデータをコピーした場合、Google Pixel は新しいデータと既存のデータを統合しようとします。詳しくは、コピーできるデータの種類をご覧ください。まれに、特定のデータ型を統合できず、重複として表示されることがあります。重複するエントリを手動で削除するか、Google Pixel からデータセットを消去し再度コピーして、表示される重複データを修正することもできます。
セットアップは完了したが、データがコピーされなかった
セットアップ中にコピーされないデータ- PDF などのダウンロード ファイル
- 非表示のフォルダやロックされたフォルダに保存されている写真、動画、音楽
- Google Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
- Android バックアップを使用していないアプリのデータ
- Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
- Google 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
- 着信音
- スマートフォンの特定の設定（スマートフォンや Android のバージョンによって異なります）
詳しくは、デバイスにコピーされるデータとコピーされないデータをご覧ください。
セットアップに戻る
- 数分以内の場合:
- [Google Pixel のセットアップを完了してください] という通知が表示されます。
- 通知をタップします。
- 数日たっている場合:
- 設定アプリを開きます。
- 画面上部の [Google Pixel のセットアップを完了してください] をタップします。
初期セットアップ後（Google Pixel 9 以降）
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- データの移行に別のデバイスを使用した場合は、そのデバイスで QR コードをスキャンします。
- データの移行に別のデバイスを使用していない場合は、データのコピー元のデバイスを選択できます。
- 移行するデータを選択します。
- [コピー] をタップします。
ヒント:
- データの移行中にエラーが発生した場合は、移行されなかったデータタイプの取得をもう一度お試しください。詳しくは、セットアップ後のデータ移行で移行されるデータと移行されないデータをご確認ください。
- バックアップを設定したことがない場合は、Google Pixel のデータをバックアップする方法をご覧ください。
別の Android デバイスからのりかえる場合は、以前のスマートフォンで WhatsApp のデータが Google ドライブにバックアップされていることを確認します。詳しくは、WhatsApp のデータを新しいデバイスに移行する方法をご覧ください。
Google アカウント（Gmail など）で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Google Pixel にその連絡先が自動的に表示されます。Google Pixel で連絡先を確認するには、連絡帳アプリ 
SIM カードに連絡先を保存している場合は、連絡先の追加、移動、読み込みをご覧ください。
- インターネットに接続している場合
現在使用中のスマートフォンかパソコンから、Google アカウントにコンテンツをアップロードします。Google Pixel では Google アカウントのコンテンツは自動的に表示されます。詳しくは、Google ドライブにアップロードする方法と Google フォトにバックアップする方法をご覧ください。 - インターネットに接続できない場合
USB ケーブルを使って、Google Pixel にコンテンツを転送します。
以前のスマートフォンが手元にない場合や、移行できない場合でも、クラウド バックアップがあればデータを復元できる可能性があります。詳しくは、バックアップを管理する方法についての説明をご覧ください。
Google Pixel のセットアップ中:
- Google Pixel で [始める] をタップします。
- 次の画面で [別のデバイスを使ったセットアップ] が表示された場合は、[スキップ] をタップします。
- Wi-Fi または携帯通信会社のネットワークに接続します。
- データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
- 画面上の指示に沿って手順を完了します。
Google Pixel のセットアップ後（Google Pixel 9 以降）:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- [他のデバイスを使用できない場合] をタップします。
- 利用可能なクラウド バックアップから選択します。
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
上記の手順を試してもデータをコピーできない
Google Pixel にまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせください。
よくある質問
一部のデータが移行されなかったGoogle Pixel 9 以降のデバイスをお使いの場合は、セットアップ後にデータを移行できます。詳しくは、初期セットアップ後にデータを移行する方法をご確認ください。
新しい Google Pixel をお使いの場合は、下のボタンからサポートをご利用ください。
- Google メッセージ: このアプリに履歴が完全にインデックス登録されて表示されるまでには、最長で 24 時間ほどかかることがあります。この「移行後の遅延」の間は、スマートフォンを電源に接続したままにしておいてください。
- Google フォト: クラウドに保存されているかどうかを確認します。同期したコンテンツを確認するには、Google フォト アプリで同じ Google アカウントにログインします。
- WhatsApp: 履歴が移行されなかった場合は、同じ電話番号を使用していることを確認します。以前のデバイスで、WhatsApp アプリ内のクラウド バックアップをオンにしてください。詳しくは、WhatsApp のデータを転送する方法をご覧ください。
移行中に問題が発生した場合は以下をお試しください。
- アプリ アップデートを確認する: 両方のデバイスで Google メッセージを最新バージョンに更新します。移行元のデバイスで、デフォルトのメッセージ アプリに設定します。
- ケーブルを使用する: iPhone からのデータ移行で接続に関する問題が発生している場合は、メッセージ（テキスト メッセージや iMessage を含む）やアプリの移行にケーブルを使用します。
- インデックス登録が完了するまで待つ: 大量のメッセージが完全にインデックス登録され、アプリのリストに表示されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。データが移行されたかどうかを確認するには、既知のメッセージをキーワードで検索します。
- ストレージを確認する: 新しい Google Pixel のストレージの空き容量が不足している場合、データ移行が一時停止することがあります。
- Android Switch で再試行する: セットアップ後に不足しているデータをコピーするには、設定内にある Android Switch ツールを使用します。
重要: 米国では、Google Pixel 10 以降のスマートフォンは eSIM のみを使用できます。
eSIM（埋め込み SIM）は、物理的な SIM カードのようにスマートフォンに挿入せずにモバイル ネットワークを有効にできるデジタル SIM です。
詳しくは、Google Pixel でデュアル SIM を使用する方法をご覧ください。
Google パスワード マネージャーをご利用の場合は、新しいデバイスにインストールされています。パスキーの詳細
iCloud を使用してパスワードやパスキーを保存している場合は、アプリやサービスに手動でログインする必要があります。
- ケーブル接続: iPhone から Google Pixel への移行において WhatsApp の履歴を移行する場合、ケーブルを使用して接続してください。詳しくは、WhatsApp のデータを新しい Android に移行する方法をご覧ください。
- アプリのバックアップ: 以前のデバイスの WhatsApp の設定でクラウド バックアップをオンにします。これにより、新しい Google Pixel で初めて WhatsApp を起動するときに履歴を復元できます。
- Google Play ストアのみ: 移行されるのは、Google Play ストアからインストールしたアプリのみです。サイドローディングされたアプリや、他のストア（Galaxy ストアなど）のアプリは、手動でインストールする必要があります。
- iOS アプリ マッチング: iOS アプリに直接一致するアプリが見つからない場合は、Google Play ストアで一致するアプリまたは同等の代替アプリを検索できます。
- 有料アプリ: Apple App Store の有料アプリは移行されません。Google Play ストアから再度購入する必要があります。
ヒント: 60 GB を超えるデータを iPhone から移行する場合は、両方のデバイスが完全に充電され、USB ケーブルで接続されていることを確認してください。これは、処理中に接続が切断されたり、バッテリーが切れたりするのを防ぐためです。