Se durante la configurazione si verificano problemi di copia dei dati dal tuo telefono attuale al telefono Pixel, prova a svolgere le procedure per la risoluzione dei problemi che seguono.
Puoi trasferire automaticamente i dati dalla maggior parte dei telefoni con Android 5.0 e versioni successive o iOS 8.0 e versioni successive, nonché trasferire manualmente i dati da gran parte degli altri sistemi. Scopri come verificare la tua versione di Android o iOS.
Puoi anche ripristinare i dati su un telefono non nuovo o reimpostato. Scopri come effettuare il backup ed eseguire il ripristino dei dati.
La configurazione viene interrotta o non inizia
Il dispositivo perde corrente o si scollegaSe dovessi perdere la connessione Wi-Fi o mobile, se l'alimentazione si interrompesse oppure se il cavo dovesse scollegarsi, ripristina i dati di fabbrica e riprova immediatamente.
Controllare il cavo
- Scollega e ricollega il cavo da entrambe le estremità.
- Prova a utilizzare un altro cavo. Non tutti i cavi di alimentazione sono idonei al trasferimento di dati.
Provare l'adattatore per il trasferimento rapido
- Se utilizzi l'adattatore per il trasferimento rapido, controlla che sia inserito correttamente nel telefono Pixel.
- In caso contrario, prova a utilizzarlo. L'adattatore indica ai telefoni in quale direzione trasferire i dati. Se necessario, utilizza un cavo da USB-C a USB-A con l'adattatore.
Controllare alcuni fattori base
- Controlla che entrambi i telefoni siano sbloccati, carichi e accesi.
- Sui telefoni Pixel (2016), disattiva il Risparmio energetico se è attivo.
Se nessun cavo funziona, scopri come trasferire i dati senza usare un cavo.
- Installa tutti gli aggiornamenti disponibili per il tuo telefono attuale.
- Android: l'adattatore per il trasferimento rapido è compatibile con la maggior parte dei telefoni con sistema operativo Android 5.0 e versioni successive. Scopri come aggiornare la tua versione di Android.
- iPhone: l'adattatore per il trasferimento rapido è compatibile con la maggior parte dei telefoni con sistema operativo iOS 8.0 e versioni successive. Scopri come aggiornare la tua versione di iOS.
- BlackBerry o Windows Phone: l'adattatore per il trasferimento rapido non funziona con questi telefoni. Scopri come eseguire trasferimenti di dati senza l'adattatore.
- Riavvia il tuo telefono attuale. Sulla maggior parte dei telefoni occorre tenere premuto il tasto di accensione fino a quando il telefono non si riavvia.
- Prova di nuovo a utilizzare l'adattatore per il trasferimento rapido. Se l'adattatore continua a non funzionare con il telefono, scopri come trasferire dati da Android o iPhone senza l'adattatore.
- Se la configurazione resta bloccata per più di 15 minuti, tocca Interrompi copia.
- Quando vedi il messaggio "Il telefono è quasi pronto", controlla quali dati sono stati copiati. Potresti non riuscire a copiare determinati dati dal tuo attuale telefono Android. Scopri quali dati non vengono copiati da Android.
Se riscontri problemi di configurazione di un profilo di lavoro durante la configurazione dello smartphone, prova uno dei passaggi per la risoluzione dei problemi che seguono.
Saltare la configurazione del profilo di lavoro
- Quando durante la configurazione viene visualizzato il messaggio "Aggiungi il tuo account di lavoro nella prossima schermata", tocca Salta.
- Completa normalmente la configurazione.
- Al termine della configurazione, tocca Impostazioni
Password e account
Password e account Suggerimento: per scoprire di più sulla configurazione di un profilo di lavoro, visita la pagina Configurare Google Workspace su un dispositivo Android.
Cancellare le impostazioni dell'iPhone
Se l'account di lavoro dell'iPhone include la gestione del dispositivo, alcune impostazioni potrebbero non essere aggiornate correttamente durante il trasferimento di dati. In caso di problemi, svolgi i seguenti passaggi per risolverli:
- Rimuovi il profilo di gestione del dispositivo.
- Apri l'app Impostazioni sull'iPhone.
- Tocca Generali
- Seleziona il tuo profilo.
- Tocca Rimuovi gestione.
- Inserisci il passcode.
- Cancella le impostazioni dell'iPhone.
- Apri l'app Impostazioni sull'iPhone.
- Tocca Generali
- Ripeti la configurazione dello smartphone.
Suggerimento: le app o i dati non vengono cancellati quando ripristini le impostazioni dell'iPhone.
Eseguire un ripristino dei dati di fabbrica sullo smartphone Pixel
Importante: il ripristino dei dati di fabbrica cancella tutti i dati dallo smartphone.
Se hai già terminato la configurazione dello smartphone e i passaggi precedenti non sono andati a buon fine o non è stato possibile completarli, potrebbe essere necessario ripristinare i dati di fabbrica.
- Esegui un ripristino dei dati di fabbrica sullo smartphone Pixel. Scopri come ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone Pixel.
- Ripeti la configurazione dello smartphone.
La configurazione è terminata ma i dati non sono stati copiati
Trasferimento dati ignorato durante la prima accensione
Tornare alla configurazione- Dopo pochi minuti
Riceverai la notifica "La configurazione di Pixel non è completa". Tocca Completa la configurazione. - Per alcuni giorni
Apri l'app Impostazioni e tocca Completa la configurazione in alto. - Dopo un po' di tempo
Puoi ripristinare il telefono in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò comporta la cancellazione di tutti i dati dal telefono. Scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica.
Perché alcuni dati non vengono trasferiti da un iPhone
iPhone supervisionato da un'organizzazioneiPhone supervisionato
- Apri Impostazioni
Generali
- Cerca la dicitura "Questo iPhone è supervisionato" sotto il nome del tuo dispositivo.
Generali iPhone gestito
Se il tuo iPhone è gestito da un'azienda, una scuola o un'altra organizzazione, la capacità di copia potrebbe essere limitata. Per controllare se il tuo iPhone è gestito, procedi nel seguente modo:
- Apri Impostazioni
- Sotto il nome del dispositivo, cerca i profili delle norme della tua organizzazione.
Per aumentare i dati che puoi trasferire, puoi rimuovere questi profili. Questa operazione potrebbe incidere sul tuo accesso alle informazioni dell'organizzazione.
Contenuti non copiati durante la configurazione
Da Android- Download, ad esempio file PDF
- Foto, video e musica archiviati in cartelle nascoste o protette
- App non provenienti dal Google Play Store
- Dati di app che non utilizzano il backup di Android
- Account non Google e relativi dati
- Contatti e calendari sincronizzati con servizi non Google
- Suonerie
- Alcune impostazioni dello smartphone (a seconda dello smartphone e della versione di Android)
Scopri come trasferire alcuni di questi dati dopo la configurazione..
- Acquisti in-app
- Impostazioni dello smartphone, ad esempio password del Wi-Fi
- Musica con protezione DRM (Digital Rights Management)
- Preferiti di Safari®
- App a pagamento e app non disponibili su Google Play
- Alcuni dati delle app, ad esempio dati di app che non sono archiviati nel cloud
Scopri come trasferire alcuni di questi dati dopo la configurazione..
Altri problemi riguardanti la copia di dati
Da Android
Fase di configurazione - Senza cavo- Sul telefono Pixel:
- Comincia la configurazione e tocca Inizia.
- Collegati a una rete Wi-Fi o al tuo operatore di telefonia mobile.
- Quando visualizzi il messaggio "Copia app e dati", tocca Avanti.
- Quando visualizzi il messaggio "Usa il tuo vecchio dispositivo", tocca Impossibile usare il vecchio telefono.
- Segui i passaggi sullo schermo per accedere al tuo Account Google e al backup.
- Controlla di avere un backup del tuo attuale telefono Android. Scopri come gestire i backup.
- Sul tuo telefono Pixel tocca Avvia. Se non lo vedi, scopri come tornare alla configurazione.
- Tocca Avanti
- Nella sezione "Copia in un altro modo", tocca OK
- Connettiti a una rete Wi-Fi o a un operatore di telefonia mobile.
- Accedi all'Account Google su cui si trova la copia di backup dei tuoi dati.
- Segui i passaggi sullo schermo.
Copiare contatti
Se utilizzi già i contatti nel tuo Account Google, ad esempio in Gmail, questi verranno visualizzati automaticamente sul tuo telefono Pixel dopo l'accesso. Per vedere i tuoi contatti, apri l'app Contatti del telefono Pixel.
Se i contatti sono salvati su una scheda SIM, scopri come importarli nel telefono.
Copiare foto, video, file e cartelle
- Connessione a Internet
Carica contenuti dal telefono o dal computer corrente sul tuo Account Google. I contenuti nel tuo Account Google verranno mostrati sul tuo telefono Pixel. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - Impossibile connettersi a Internet
Trasferisci contenuti sul tuo telefono Pixel con un cavo USB.
Dall'iPhone
Senza cavo: usa l'app Passa ad AndroidSe vuoi eseguire il trasferimento senza tornare alla configurazione:
Per copiare il calendario, i contatti, le foto e i video sul nuovo telefono Pixel, scopri come fare il backup dei dati di iPhone e iCloud su Google Drive.
Copiare contatti
Nell'Account Google
- Se utilizzi già i contatti nell'Account Google, ad esempio in Gmail, li ritroverai nelle app per la comunicazione sul tuo telefono Pixel.
- Assicurati che in iCloud siano presenti tutti i tuoi contatti.
- Esporta i contatti da icloud.com sotto forma di file vCard.
- Importa i contatti in Gmail. Scopri come aggiungere, spostare o importare i contatti.
- Dopo aver copiato i contatti, li vedrai nelle app per le comunicazioni sul tuo telefono Pixel.
Da una scheda SIM
- Se i tuoi contatti sono salvati nella scheda SIM: scopri come importare i contatti da una scheda SIM.
Copiare foto e video
Scopri come richiedere il trasferimento di foto e video da iCloud a Google Foto.
Per effettuare il backup di foto video dall'iPhone su Google Foto, scopri come effettuare il backup su Google Foto. Le foto di Google Foto verranno mostrate sul tuo telefono Pixel.
del telefono Pixel.È ancora impossibile copiare i dati
Se non riesci ancora a copiare i dati sul tuo telefono Pixel, scopri come contattarci.