اگر هنگام کپی کردن داده‌ها از تلفن فعلی به تلفن Pixel درطول راه‌اندازی با مشکل روبرو شدید، مراحل عیب‌یابی زیر را دنبال کنید.
می‌توانید داده‌ها را از بیشتر تلفن‌های دارای سیستم‌عامل Android (نسخه ۵.۰ و بالاتر) یا iOS (نسخه ۸.۰ و بالاتر) به‌صورت خودکار انتقال دهید، و داده‌ها را از اکثر سیستم‌های دیگر به‌صورت دستی انتقال دهید. با نحوه بررسی نسخه Android یا iOS آشنا شوید.
همچنین می‌توانید داده‌های تلفنی را که جدید نیست یا بازنشانی شده است بازیابی کنید. با نحوه پشتیبان‌گیری و بازیابی داده آشنا شوید.
راه‌اندازی متوقف می‌شود یا شروع نمی‌شود
تمام شدن شارژ یا قطع شدن ارتباطاگر اتصال Wi-Fi یا شبکه داده تلفن همراه قطع شد، شارژ تمام شد، یا کابل از دستگاه جدا شد، بازنشانی کارخانه‌ای را انجام دهید و بلافاصله دوباره شروع کنید.
کابل را بررسی کنید
- کابل را جدا کنید و سپس آن را مجدداً از دو طرف وصل کنید.
- کابل دیگری را امتحان کنید. همه کابل‌ها نمی‌توانند داده انتقال دهند.
«رابط کلید فوری» را امتحان کنید
- اگر از «رابط کلید فوری» استفاده می‌کنید، مطمئن شوید به تلفن Pixel وصل شده باشد.
- اگر از «رابط کلید فوری» استفاده نمی‌کنید، آن را امتحان کنید. رابط می‌تواند مسیر انتقال داده‌ها را به تلفن‌هایتان نشان دهد. درصورت نیاز، همراه با رابط از کابل USB-C به USB-A استفاده کنید.
برخی موارد پایه‌ای را بررسی کنید
- مطمئن شوید هر دو تلفن شارژ و روشن باشند و قفل صفحه‌شان باز باشد.
- در تلفن‌های Pixel (۲۰۱۶) درصورت روشن بودن «بهینه‌سازی باتری»، آن را خاموش کنید.
اگر هیچ کابلی کار نمی‌کند، آشنایی با نحوه انتقال بدون کابل.
- به‌روزرسانی‌های موجود را برای تلفن فعلی‌تان نصب کنید؛
- Android: «رابط کلید فوری» با اکثر تلفن‌هایی که Android نسخه ۵.۰ و بالاتر دارند کار می‌کند. با نحوه به‌روزرسانی نسخه Android آشنا شوید؛
- iPhone: «رابط کلید فوری» با اکثر تلفن‌هایی که iOS نسخه ۸.۰ و بالاتر دارند کار می‌کند. با نحوه به‌روزرسانی نسخه iOS آشنا شوید؛
- BlackBerry یا Windows Phone: «رابط کلید فوری» با تلفن شما کار نمی‌کند. با نحوه انتقال داده بدون استفاده از رابط آشنا شوید؛
- تلفن فعلی را بازراه‌اندازی کنید. در اکثر تلفن‌ها، این کار با فشار دادن و نگه داشتن دکمه «روشن/خاموش» تا زمانی‌که بازراه‌اندازی کامل شود انجام می‌شود؛
- استفاده از «رابط کلید فوری» را دوباره امتحان کنید. اگر «رابط کلید فوری» همچنان با تلفن فعلی‌تان کار نمی‌کند، با نحوه انتقال بدون رابط از Android یا iPhone آشنا شوید.
- اگر راه‌اندازی بیشتر از ۱۵ دقیقه گیر کرده است، روی توقف کپی کردن ضربه بزنید؛
- وقتی پیام «تلفنتان تقریباً آماده است» ظاهر شد، ببینید کدام داده‌ها کپی شده‌اند. ممکن است نتوانید داده‌های خاصی را از تلفن Android فعلی‌تان کپی کنید. بدانید کدام داده‌ها از Android کپی نمی‌شود.
اگر هنگام راه‌اندازی تلفن با مشکلی در راه‌اندازی نمایه کاری مواجه شدید، یکی از این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید.
رد کردن راه‌اندازی نمایه کاری
- درطول راه‌اندازی، هنگام دریافت پیام‌واره «حساب کاری را در صفحه بعدی اضافه کنید»، روی رد شدن ضربه بزنید.
- راه‌اندازی را به‌طور معمول کامل کنید.
- وقتی راه‌اندازی کامل شد، روی تنظیمات
گذرواژه‌ها و حساب‌ها
گذرواژه‌ها و حساب‌ها نکته: برای آشنایی بیشتر با نحوه راه‌اندازی نمایه کاری، به راه‌اندازی Google Workspace در دستگاه Android مراجعه کنید.
پاک کردن تنظیمات iPhone
اگر حساب کاری iPhone شامل مدیریت دستگاه شود، ممکن است برخی‌از تنظیمات را درحین انتقال داده به‌درستی به‌روزرسانی نکند. اگر با مشکلی مواجه شدید، این مراحل عیب‌یابی را انجام دهید:
- نمایه مدیریت دستگاه را بردارید.
- در iPhone، برنامه Settings (تنظیمات) را باز کنید.
- روی General (موارد کلی)
- نمایه موردنظرتان را انتخاب کنید.
- روی Remove Management (برداشتن مدیریت) ضربه بزنید.
- گذرنویسه را وارد کنید.
- تنظیمات iPhone را پاک کنید.
- در iPhone، برنامه Settings (تنظیمات) را باز کنید.
- روی General (موارد کلی)
- راه‌اندازی تلفن را تکرار کنید.
نکته: با بازنشانی تنظیمات iPhone، برنامه‌ها یا داده‌های شما پاک نمی‌شوند.
انجام بازنشانی کارخانه‌ای در تلفن Pixel
مهم: بازنشانی کارخانه‌ای همه داده‌های تلفن را پاک می‌کند.
اگر قبلاً راه‌اندازی تلفن را به‌پایان رسانده‌اید و مراحل بالا موفقیت‌آمیز نبوده یا تکمیل نشده است، ممکن است نیاز باشد ابتدا بازنشانی کارخانه‌ای انجام دهید.
- تلفن Pixel خود را بازنشانی کارخانه‌ای کنید. با نحوه انجام بازنشانی کارخانه‌ای در تلفن Pixel آشنا شوید.
- راه‌اندازی تلفن را تکرار کنید.
راه‌اندازی تمام شد اما داده‌ها کپی نشدند
انتقال داده ردشده در اولین روشن کردن
برگشتن به راه‌اندازی- در عرض چند دقیقه
اعلان «راه‌اندازی Pixel تمام نشده است» را دریافت می‌کنید. روی اتمام راه‌اندازی ضربه بزنید. - برای چند روز
برنامه «تنظیمات» را باز کنید. در بالا، روی اتمام راه‌اندازی ضربه بزنید. - پس ازمدتی که از داشتن تلفن گذشت
همیشه می‌توانید تلفن را بازنشانی کنید. اما بازنشانی کردن همه داده‌های موجود در تلفن را پاک می‌کند. با نحوه بازنشانی به تنظیمات کارخانه آشنا شوید.
چرا برخی داده‌ها از iPhone منتقل نمی‌شود
iPhone تحت نظارت سازمانiPhone تحت‌نظارت
- Settings (تنظیمات)
General (موارد کلی)
- زیر نام دستگاهتان، «This iPhone is Supervised» (این iPhone تحت نظارت است) را پیدا کنید.
General (موارد کلی) iPhone مدیریت‌شده
اگر iPhone شما توسط محل کار، تحصیل یا سازمان دیگری مدیریت شود، ممکن است کپی کردن داده‌ها محدود شود. برای بررسی اینکه iPhone شما مدیریت می‌شود یا نه:
- Settings (تنظیمات)
- زیر نام دستگاهتان، به‌دنبال نمایه‌های خط‌مشی از سازمانتان بگردید.
برای افزایش مواردی که می‌توانید منتقل کنید، می‌توانید این نمایه‌ها را حذف کنید. این کار می‌تواند دسترسی شما را به اطلاعات سازمان تحت تأثیر قرار دهد.
آنچه هنگام راه‌اندازی کپی نمی‌شود
از Android- بارگیری‌ها، مثل فایل‌های PDF
- عکس‌ها، ویدیوها، و موسیقی ذخیره‌شده در پوشه‌های پنهان یا قفل‌شده
- برنامه‌هایی که از «فروشگاه Google Play» دریافت نشده‌اند
- داده‌ها از برنامه‌هایی که از پشتیبان‌گیری Android استفاده نمی‌کنند
- حساب‌های غیراز «حساب‌های Google» و داده‌های آن‌ها
- مخاطبین و تقویم‌های همگام‌سازی‌شده با سرویس‌هایی به‌غیراز Google
- آهنگ‌های زنگ
- برخی‌از تنظیمات تلفن (بسته به مدل تلفن و نسخه Android متفاوت است)
با نحوه انتقال بعضی از این داده‌ها بعد از راه‌اندازی آشنا شوید.
- خریدهای درون‌برنامه
- تنظیمات تلفن، مثل گذرواژه‌های Wi-Fi
- موسیقی دارای محافظت «مدیریت حقوق دیجیتال» (DRM)
- نشانک‌های Safari®
- برنامه‌های پولی و برنامه‌هایی که در Google Play دردسترس نیستند
- برخی‌از داده‌های برنامه، مثل داده‌های برنامه‌هایی که در فضای ابری ذخیره نمی‌شوند
با نحوه انتقال بعضی از این داده‌ها بعد از راه‌اندازی آشنا شوید.
سایر مشکلات کپی کردن داده
از Android
در راه‌اندازی - بدون داشتن کابل- در تلفن Pixel:
- راه‌اندازی را آغاز کنید و روی شروع ضربه بزنید؛
- به شبکه Wi-Fi یا شرکت مخابراتی تلفن همراهتان متصل شوید؛
- هنگامی که از شما خواسته شد «برنامه‌ها و داده‌ها را کپی کنید»، روی بعدی ضربه بزنید؛
- هنگامی که از شما خواسته شد «از دستگاه قبلی‌تان استفاده کنید»، روی نمی‌توان از تلفن قبلی استفاده کرد ضربه بزنید؛
- برای ورود به سیستم «حساب Google» خود و دسترسی به نسخه پشتیبان، مراحل روی صفحه را دنبال کنید.
- بررسی کنید نسخه پشتیبانی از تلفن Android فعلی‌تان داشته باشید. با نحوه مدیریت پشتیبان‌ها آشنا شوید.
- در تلفن Pixel، روی شروع ضربه بزنید. اگر دکمه «شروع» را نمی‌بینید، با نحوه برگشتن به راه‌اندازی آشنا شوید؛
- روی بعدی
- در بخش «کپی به روشی دیگر»، روی تأیید
- به Wi-Fi یا شرکت مخابراتی دستگاه همراه متصل شوید؛
- به سیستم «حساب Google» که نسخه پشتیبان داده‌هایتان در آن قرار دارد وارد شوید؛
- مراحل روی صفحه را دنبال کنید؛
کپی کردن مخاطبین
اگر از قبل از مخاطبین در «حساب Google» (ازجمله در Gmail) استفاده می‌کنید، این مخاطبین به‌طور خودکار با ورود به سیستم در تلفن Pixel نشان داده می‌شوند. برای دیدن مخاطبین، در تلفن Pixel برنامه «مخاطبین» را باز کنید.
اگر مخاطبینتان در سیم‌کارت باشند، با نحوه وارد کردن مخاطبین از سیم‌کارت آشنا شوید.
کپی کردن عکس، ویدیو، فایل، و پوشه
- متصل به اینترنت
محتوا را از تلفن یا رایانه فعلی در «حساب Google» خودتان بارگذاری کنید. محتوای موجود در «حساب Google» شما در تلفن Pixel نشان داده می‌شود. Learn how to upload to Google Drive and back up to Google Photos. - اتصال به اینترنت ممکن نیست
محتوا را بااستفاده از کابل USB به تلفن Pixel منتقل کنید.
از iPhone
کابل ندارید: از برنامه «منتقل کردن به Android» استفاده کنیداگر می‌خواهید انتقال را بدون برگشتن به راه‌اندازی انجام دهید:
برای کپی کردن تقویم، مخاطبین، عکس‌ها، و ویدیوها به تلفن Pixel جدید، با نحوه پشتیبان گرفتن از داده‌های iPhone و iCloud در Google Drive آشنا شوید.
کپی کردن مخاطبین
در حساب Google
- اگر درحال‌حاضر از مخاطبین موجود در «حساب Google» خود (مثل Gmail) استفاده می‌کنید، آن‌ها را در برنامه‌های ارتباطی تلفن Pixel خود خواهید دید.
- مطمئن شوید همه مخاطبین شما در iCloud هستند؛
- مخاطبین را به‌صورت فایل vCard از icloud.com صادر کنید؛
- مخاطبین را در Gmail وارد کنید. با نحوه افزودن، انتقال دادن، یا وارد کردن مخاطبین آشنا شوید.
- بعداز کپی کردن مخاطبین، آن‌ها را در برنامه‌های ارتباطی تلفن Pixel خود خواهید دید.
از سیم‌کارت
- اگر مخاطبین درسیم‌کارت ذخیره شده‌اند، با نحوه وارد کردن مخاطبین از سیم‌کارت آشنا شوید.
کپی کردن عکس و ویدیو
با نحوه ارائه درخواست برای انتقال عکس‌ها و ویدیوهای iCloud به Google Photos آشنا شوید.
برای پشتیبان‌گیری از عکس‌ها و ویدیوها از iPhone در Google Photos، با نحوه پشتیبان‌گیری در Google Photos آشنا شوید. Google Photos در تلفن Pixel نشان داده می‌شود.
را باز کنید.داده‌ها همچنان کپی نمی‌شود
اگر همچنان نمی‌توانید داده‌هایتان را در تلفن Pixel کپی کنید، با نحوه برقراری تماس با ما آشنا شوید.