اگر هنگام کپی کردن دادهها از تلفن فعلی در تلفن Pixel درطول راهاندازی با مشکل روبهرو شدید، مراحل عیبیابی زیر را امتحان کنید.
اگر از تلفن Pixel جدید استفاده میکنید، برای پشتیبانی اینجا کلیک کنید:
تماس گرفتن با راهنمای آمادهسازی Pixel
در Pixel 9 و مدلهای جدیدتر، هر زمان که بخواهید میتوانید بدون نیاز به بازنشانی کارخانهای، دادهها را از تلفن قبلی بازگردانید. با Android Switch میتوانید دادههای منتقلشده را با دادههای موجود در تلفنتان ادغام کنید. با نحوه انتقال دادن داده از نسخه پشتیبان ابری آشنا شوید.
آماده کردن تلفن قبلاز انتقال داده
قبلاز شروع کردن:
- مطمئن شوید هر دو تلفن شارژ و روشن باشند و قفل صفحهشان باز باشد.
- مطمئن شوید اتصال Wi-Fi قوی یا کابل برای متصل کردن دو تلفن داشته باشید.
- مطمئن شوید جدیدترین نرمافزار Android در هر دو تلفن نصب شده باشد. نسخه نرمافزار تلفن را بررسی کنید.
رفع کردن مشکلات مربوط به دادههای مفقود پس از شکست انتقال اولیه
پشتیبانگیری و بازگرداندن دادهها
اگر دادههایتان منتقل نشد، از تلفن قدیمیتان پشتیبانگیری کنید و دادهها را دوباره انتقال دهید، یا بدون استفاده از تلفن قدیمیتان انتقال دهید.
پشتیبانگیری کردن از تلفن با Google Oneمهم: برای کمک به محافظت از دادههای پشتیبانگیریشده، از پین، الگو، یا گذرواژه برای قفل صفحه استفاده کنید.
برای پشتیبانگیری کردن خودکار از فایلهایتان با Google One:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری کردن یا کپی کردن دادهها
پشتیبانگیری کردن از دادهها تکضرب بزنید.
- اگر اولین بارتان است، پشتیبانگیری کردن از دستگاه با Google One را روشن کنید و دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- دادههایی را که میخواهید پشتیبانگیری شود انتخاب کنید: عکسها و ویدیوها، دادههای دستگاه، یا هر دو.
- گزینه پشتیبانگیری در Google One را روشن یا خاموش کنید.
پشتیبانگیری کردن از دادهها تکضرب بزنید.
پشتیبانگیری Google One میتواند تا ۲۴ ساعت طول بکشد. وقتی که دادههایتان ذخیره شود، عبارت «روشن» در پایین نوع دادههایی که انتخاب کردهاید نمایش داده خواهد شد.
- نمیتوان از همه برنامهها پشتیبانگیری کرد یا آنها را بازگرداند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره برنامه موردنظرتان، با نحوه تماس گرفتن با توسعهدهنده برنامه Android آشنا شوید.
- از عکسهای موجود در «پوشه محافظتشده» نمیتوان پشتیبانگیری کرد.
نسخه پشتیبان Google One این اطلاعات را از تلفن شما ذخیره میکند:
- برنامهها و برخی دادههای برنامه
- سابقه تماس
- مخاطبین
- پیامکها و فراپیامها
- تنظیمات دستگاه، چیدمانهای صفحه اصلی، ابزارهها، و کاغذدیواری
عکسها و ویدیوها به طور جداگانه ازطریق برنامه Google Photos پشتیبانگیری میشوند. برای مدیریت کردن این تنظیمات:
- برنامه Google Photos
را باز کنید.
- روی نماد نمایهتان
را باز کنید.همچنین میتوانید تنظیمات پشتیبانگیری را راهاندازی کنید:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی سیستم
با نحوه انتخاب کردن کیفیت پشتیبانگیری عکسها و ویدیوهایتان آشنا شوید.
نسخههای پشتیبان شما در سرورهای Google بارگذاری میشوند و با گذرواژه «حساب Google» شما رمزگذاری میشوند. برای محافظت از برخی اطلاعات، از پین، الگو، یا گذرواژه قفل صفحه دستگاهتان نیز برای رمزگذاری استفاده میشود.
- دستگاه جدیدتان را روشن کنید.
- در صفحه «به Pixel خوش آمدید»، روی شروع کردن تکضرب بزنید.
- در صفحه «راهاندازی بااستفاده از دستگاهی دیگر»، روی دستگاه Pixel یا Android یا iPhone یا iPad تکضرب بزنید.
- باتوجهبه نوع دستگاه قبلیتان، یکی از گزینهها را انتخاب کنید.
- وقتی درخواستی برای اسکن کردن رمزینه پاسخسریع دریافت کردید، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- به Wi-Fi متصل شوید.
- با همان نشانی ایمیل منسوب به دستگاه قبلیتان، به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- در صفحه «کپی کردن دادهها از دستگاه Android»، روی بعدی تکضرب بزنید.
- نسخه پشتیبانی را که میخواهید در دستگاه جدیدتان بازگردانید انتخاب کنید. برای تکمیل راهاندازی، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
مهم: میتوانید دادهها را فقط از یک دستگاه قبلی بازیابی کنید. اگر میخواهید از دستگاه دیگری بازیابی کنید، ابتدا تلفن Pixel را بازنشانی کنید.
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی حسابها و پشتیبانگیری
- اگر برای انتقال دادهها از دستگاه دیگری استفاده کردهاید، رمزینه پاسخسریع را با دستگاه قدیمی اسکن کنید.
- اگر از دستگاه دیگری برای انتقال داده استفاده نکردهاید، میتوانید دستگاهی را برای کپی کردن دادهها از آن انتخاب کنید.
- دادههای مدنظرتان را برای انتقال انتخاب کنید.
- روی کپی کردن تکضرب بزنید.
نکتهها:
- اگر درحین انتقال دادهها خطایی رخ داد، دوباره برای بازیابی دادههای مفقود تلاش کنید. با مواردی که درطول انتقال داده پساز راهاندازی منتقل میشود و منتقل نمیشود آشنا شوید.
- اگر پشتیبانگیری را راهاندازی نکردهاید، با نحوه پشتیبانگیری از دادهها در تلفن Pixel خود آشنا شوید.
همگامسازی کردن دادههای ابری مثل عکسها، ویدیوها، و پیامها
برای انتقال دادن عکسها، ویدیوها، و پیامها از دستگاه قدیمیتان:
- به سیستم «حساب Google» اصلیتان وارد شوید.
- دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- تلفن Pixel شما به طور خودکار پشتیبانگیریهای ابری دردسترس، مانند Google Photos یا Google Drive، را شناسایی میکند و همگامسازی آنها را آغاز میکند.
نکته: برای اینکه همگامسازی در پسزمینه بدون هیچ وقفهای انجام شود، تلفنتان را به یک شبکه Wi-Fi قوی و منبع برق متصل نگه دارید.
شروع نشدن یا عدم توقف انتقال
تلفن جفت نمیشود یا پیام «ممکن است تلفن پشتیبانی نشود» نمایش داده میشود- بهروزرسانیهای موجود را در تلفن فعلیتان نصب کنید.
- تلفن فعلی را بازراهاندازی کنید. در اکثر تلفنها، دکمه روشن/ خاموش را فشار دهید و چند ثانیه نگه دارید تا تلفن بهطور کامل بازراهاندازی شود.
نکته: انتقال داده در اکثر تلفنهای دارای Android 5 یا نسخههای بالاتر پشتیبانی میشود.
اگر اتصال Wi-Fi قوی نباشد، تلفن به شما پیشنهاد میدهد که بهجای اتصال Wi-Fi، دادهها را با کابل منتقل کنید یا دادهها را بااستفاده از هر دو روش بهطور همزمان منتقل کنید. با نحوه انتقال داده با کابل آشنا شوید.
نکته: Pixel 8 و مدلهای جدیدتر وقتی که دستگاهها را درطول راهاندازی بااستفاده از رمزینه پاسخسریع متصل کنید، از انتقال با Wi-Fi پشتیبانی میکنند.
بررسی کردن کابل
- کابل را جدا کنید و سپس آن را مجدداً از دو طرف وصل کنید.
- بادقت نگاه کنید خاکروبه یا چیز دیگری داخل درگاه کابل را مسدود نکرده باشد.
- کابل دیگری را امتحان کنید. همه کابلهای USB-C نمیتوانند داده انتقال دهند.
اگر شارژ تمام شود، Wi-Fi یا اتصال همراه قطع شود، یا اگر کابل بین تلفنها جدا شود و Pixel نتواند اتصال را دوباره برقرار کند، ممکن است فقط بخشی از دادهها بهطور کامل منتقل شود و فرایند انتقال پایان یابد.
برای تکمیل کردن انتقال:
- Pixel 9 و نسخههای جدیدتر:
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- پس از اینکه تلفن قبلیتان شارژ شد، آن را بازنشانی کارخانهای کنید و مراحل را دوباره از اول انجام دهید.
نکته:اگر شارژ تلفن Pixel درحین انتقال تمام شد و تلفن بازراهاندازی شد، تلفن سعی میکند یا راهاندازی را ادامه دهد یا روند را از ابتدا شروع کند.
اگر راهاندازی گیر کرد، خلاصهای از دادههایی که کپی شده است یا کپی نشده است دریافت میکنید.
میتوانید دوباره تلاش کنید دادههای مفقود را کپی کنید. در Pixel 9 و مدلهای جدیدتر:
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
نکته: توجه داشته باشید که برخی دادهها را فقط درطول راهاندازی اولیه دستگاه میتوان کپی کرد. ببینید کدام دادهها را میتوان کپی کرد.
مشکلات دیگر هنگام کپی کردن دادهها
نمیتوان نمایه کاری راهاندازی کرداگر هنگام تنظیم نمایه کاری درطول راهاندازی تلفن با مشکل مواجه شدید، این مراحل را امتحان کنید:
رد کردن راهاندازی نمایه کاری
- درطول راهاندازی، هنگام دریافت پیامواره «حساب کاری را در صفحه بعدی اضافه کنید»، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- راهاندازی را به طور معمول کامل کنید.
- پس از اتمام راهاندازی، روی تنظیمات
نکته: برای آشنایی بیشتر با نحوه راهاندازی نمایه کاری، به راهاندازی Google Workspace در دستگاه Android مراجعه کنید.
اگر دادهها را بعداز راهاندازی کپی کردید، Pixel سعی میکند دادههای جدید را با دادههای موجود ادغام کند. ببینید کدام دادهها را میتوان کپی کرد. در موارد نادر، ممکن است Pixel نتواند برخیاز انواع داده را ادغام کند و درعوض، این دادهها بهصورت داده تکراری نشان داده میشوند. میتوانید ورودیهای تکراری را بهصورت دستی حذف کنید یا برای رفع مشکل موارد تکراری، کل مجموعه دادهها را از Pixel پاک کرده و دوباره کپی کنید.
راهاندازی تمام شده است اما دادهها کپی نشدند
آنچه هنگام راهاندازی کپی نمیشود- بارگیریها، مثل فایلهای PDF
- عکسها، ویدیوها، و موسیقی ذخیرهشده در پوشههای پنهان یا قفلشده
- برنامههایی که از «فروشگاه Google Play» دریافت نشدهاند
- دادهها از برنامههایی که از پشتیبانگیری Android استفاده نمیکنند
- حسابهای غیراز «حسابهای Google» و دادههای آنها
- مخاطبین و تقویمهای همگامسازیشده با سرویسهایی بهغیراز Google
- آهنگهای زنگ
- برخیاز تنظیمات تلفن (بسته به مدل تلفن و نسخه Android متفاوت است)
برگشتن به راهاندازی
- درعرض چند دقیقه:
- اعلان «راهاندازی Pixel را تمام کنید» را دریافت خواهید کرد.
- روی اعلان تکضرب بزنید.
- برای چند روز:
- برنامه «تنظیمات» را باز کنید.
- در بالا، روی راهاندازی Pixel را تمام کنید تکضرب بزنید.
پساز راهاندازی اولیه (Pixel 9 و مدلهای جدیدتر)
مهم: میتوانید دادهها را فقط از یک دستگاه قبلی بازیابی کنید. اگر میخواهید از دستگاه دیگری بازیابی کنید، ابتدا تلفن Pixel را بازنشانی کنید.
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- اگر از دستگاه دیگری برای انتقال دادهها استفاده کردهاید، رمزینه پاسخسریع را با دستگاه قدیمی اسکن کنید.
- اگر از دستگاه دیگری برای انتقال داده استفاده نکردهاید، میتوانید دستگاهی را برای کپی کردن دادهها از آن انتخاب کنید.
- دادههای موردنظرتان را برای انتقال انتخاب کنید.
- روی کپی کردن تکضرب بزنید.
نکتهها:
- اگر درحین انتقال دادهها خطایی روی داد، دوباره سعی کنید دادههایی را که وجود ندارد بازیابی کنید. با مواردی که درطول انتقال داده پساز راهاندازی منتقل میشود و منتقل نمیشود آشنا شوید.
- اگر پشتیبانگیری را راهاندازی نکردهاید، با نحوه پشتیبانگیری از دادهها در تلفن Pixel آشنا شوید.
اگر دادهها را از دستگاه Android دیگری منتقل میکنید، مطمئن شوید دادههای واتساپ در Google Drive تلفن قبلیتان پشتیبانگیری شده باشد. با نحوه انتقال دادن دادههای واتساپ به دستگاه جدید آشنا شوید.
اگر از قبل در «حساب Google» خود از مخاطبین استفاده کردهاید (مثلاً در Gmail)، بعد از اینکه به سیستم وارد شوید، آنها به طور خودکار در تلفن Pixel شما نشان داده میشوند. برای دیدن مخاطبین، در تلفن Pixel برنامه «مخاطبین» 
اگر مخاطبینتان در سیمکارت هستند، با نحوه افزودن، انتقال دادن، یا وارد کردن مخاطبین آشنا شوید.
- متصل به اینترنت:
محتوا را از تلفن یا رایانه فعلی در «حساب Google» خود بارگذاری کنید. محتوای موجود در «حساب Google» شما در تلفن Pixel نشان داده میشود. با نحوه بارگذاری کردن در Google Drive و پشتیبانگیری در Google Photos آشنا شوید. - اتصال به اینترنت ممکن نیست:
محتوا را بااستفاده از کابل USB به تلفن Pixel انتقال دهید.
اگر دیگر تلفن قبلی را دراختیار ندارید یا برای انتقال دردسترس نیست، شاید درصورت داشتن نسخه پشتیبان ابری هنوز بتوانید دادهها را بازیابی کنید. با نحوه مدیریت کردن نسخههای پشتیبان آشنا شوید.
درطول راهاندازی Pixel:
- در تلفن Pixel، روی شروع کردن تکضرب بزنید.
- در صفحه بعدی، اگر «راهاندازی بااستفاده از دستگاهی دیگر» نشان داده شد، روی رد شدن تکضرب بزنید.
- به Wi-Fi یا شرکت مخابراتی تلفن همراه متصل شوید.
- به سیستم «حساب Google» که نسخه پشتیبان دادههایتان در آن قرار دارد وارد شوید.
- مراحل روی صفحه را دنبال کنید.
پساز راهاندازی Pixel (تلفن Pixel 9 و مدلهای جدیدتر):
- برنامه «تنظیمات» دستگاه را باز کنید.
- روی پشتیبانگیری یا کپی کردن دادهها
- روی نمیتوانید از دستگاه دیگر استفاده کنید؟ تکضرب بزنید.
- ازبین نسخههای پشتیبان ابری موجود، یکی را انتخاب کنید.
مهم: میتوانید دادهها را فقط از یک دستگاه قبلی بازیابی کنید. اگر میخواهید از دستگاه دیگری بازگردانید، ابتدا تلفن Pixel را بازنشانی کنید.
دادهها همچنان کپی نمیشود
اگر همچنان نمیتوانید دادههایتان را در تلفن Pixel کپی کنید، با ما تماس بگیرید.
پرسشگان
برخی دادهها منتقل نشداگر از دستگاه Pixel 9 یا مدلهای جدیدتر استفاده میکنید، میتوانید دادههایتان را حتی پس از راهاندازی هم منتقل کنید. با نحوه انتقال دادهها بعد از راهاندازی آشنا شوید.
اگر از تلفن Pixel جدید استفاده میکنید، برای پشتیبانی اینجا کلیک کنید:
تماس گرفتن با راهنمای آمادهسازی Pixel
- پیامنگار Google: ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد تا این برنامه سابقه شما را به طور کامل نمایهگذاری کند و نمایش دهد. درطول این «تأخیر پس از انتقال»، تلفن را به شارژر متصل نگه دارید.
- Google Photos: بررسی کنید که آیا در فضای ابری ذخیره شدهاند یا نه. برای پیدا کردن محتوای همگامسازیشده، در برنامه Google Photos به سیستم همان «حساب Google» وارد شوید.
- واتساپ: اگر سابقه انتقال داده نشد، مطمئن شوید که از همان شماره تلفن استفاده میکنید. در دستگاه قدیمی، پشتیبانگیری ابری را در برنامه «واتساپ» روشن کنید. درباره نحوه انتقال دادههای «واتساپ» بیشتر بدانید.
اگر درطول انتقال با مشکل مواجه شدید، این موارد را امتحان کنید:
- بررسی کردن بهروزرسانیهای برنامه: در هر دو دستگاه، «پیامنگار Google» را به جدیدترین نسخه بهروز کنید. در دستگاه قدیمی، آن را بهعنوان برنامه پیامرسانی پیشفرض تنظیم کنید.
- استفاده کردن از کابل: اگر برای انتقال دادن داده از iPhone مشکل اتصالپذیری دارید، برای انتقال دادن پیامها (ازجمله پیامهای نوشتاری و iMessage) و برنامهها، از کابل استفاده کنید.
- منتظر ماندن برای نمایهگذاری: ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد تا حجم زیادی از پیامها به طور کامل نمایهگذاری شوند و در فهرست برنامهها ظاهر شوند. برای درستیسنجی کردن اینکه دادهها رسیدهاند، میتوانید پیام شناختهشدهای را براساس کلیدواژه جستجو کنید.
- بررسی کردن فضای ذخیرهسازی: اگر فضای ذخیرهسازی تلفن Pixel جدیدتان پر باشد، انتقال داده ممکن است موقتاً متوقف شود.
- تلاش کردن مجدد با Android Switch: برای کپی کردن دادههای مفقود پس از راهاندازی، از ابزار Android Switch در «تنظیمات» استفاده کنید.
مهم: تلفنهای Pixel 10 و مدلهای جدیدتر در ایالات متحده فقط میتوانند از سیمکارت داخلی استفاده کنند.
سیمکارت داخلی جاسازیشده (سیمکارت داخلی) برخلاف سیمکارت فیزیکی که در تلفن وارد میکنید، سیمکارتی دیجیتالی است که به شما امکان میدهد شبکه تلفن همراهتان را فعال کنید.
درباره سیمکارتهای داخلی بیشتر بدانید.
با نحوه استفاده از دو سیمکارت در تلفن Google Pixel آشنا شوید.
اگر از «مدیر گذرواژه Google» استفاده میکنید، از قبل در دستگاه جدیدتان نصب است. درباره گذرکلیدها بیشتر بدانید.
اگر از iCloud برای ذخیره کردن گذرواژهها یا گذرکلیدهایتان استفاده میکنید، باید بهصورت دستی به سیستم برنامهها و سرویسها وارد شوید.
- اتصال کابل: برای انتقال از iPhone به Pixel، سابقه «واتساپ» به اتصال کابل نیاز دارد. درباره نحوه انتقال دادههای «واتساپ» به Android جدید بیشتر بدانید.
- پشتیبانگیری برنامه: در دستگاه قدیمی، در تنظیمات «واتساپ»، پشتیبانگیری ابری را روشن کنید. سپس میتوانید سابقه خود را هنگام راهاندازی اولیه «واتساپ» در Pixel جدیدتان بازگردانید.
- فقط «فروشگاه Google Play»: فقط برنامههای نصبشده از «فروشگاه Google Play» منتقل خواهند شد. باید برنامههای غیررسمی نصبشده یا برنامههای فروشگاههای دیگر (مثل Galaxy Store) را بهصورت دستی نصب کنید.
- تطبیق برنامه iOS: اگر مطابقت مستقیمی برای برنامه iOS پیدا نشد، میتوانید آن برنامه یا جایگزین مشابه را در «فروشگاه Google Play» جستجو کنید.
- برنامههای پولی: برنامههای پولی از Apple App Store منتقل نخواهند شد. باید آنها را از «فروشگاه Google Play» دوباره خریداری کنید.
نکته: برای انتقال داده از iPhone با حجم بیش از ۶۰ گیگابایت، مطمئن شوید که هر دو دستگاه کاملاً شارژ شده باشند و با کابل USB به هم متصل شده باشند. این کار برای جلوگیری از قطع اتصال یا خالی شدن باتری درطول فرایند انجام میشود.