Si tienes problemas para copiar los datos desde tu teléfono antiguo a tu Pixel durante la configuración, prueba a seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
En los dispositivos Pixel 9 y modelos posteriores, puedes restaurar los datos de tu anterior teléfono en cualquier momento sin necesidad de restablecer el estado de fábrica. Puedes combinar los datos transferidos con los datos que ya están en tu teléfono. Consulta cómo transferir datos desde una copia de seguridad en la nube.
Preparar los teléfonos para transferir datos
Antes de empezar:
- Comprueba que ambos teléfonos estén desbloqueados, cargados y encendidos.
- Asegúrate de que tienes una conexión Wi-Fi estable o un cable para conectar ambos teléfonos.
- Asegúrate de que tienes el software Android más reciente instalado en ambos teléfonos. Consulta la versión del software de tu teléfono.
Solucionar problemas si no aparecen datos tras un error en la transferencia inicial
Crear una copia de seguridad y restaurar los datos
Crea una copia de seguridad de tu teléfono con Google OneImportante: Para proteger los datos de tus copias de seguridad, usa un PIN, un patrón o una contraseña como bloqueo de pantalla.
Para crear copias de seguridad automáticas de tus archivos con Google One, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
Crear copia de seguridad de los datos.
- Si es la primera vez que lo configuras, activa Crear copia de seguridad de tu dispositivo con Google One y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Selecciona los datos de los que quieres crear una copia de seguridad: Fotos y vídeos, Datos del dispositivo o ambos.
- Activa o desactiva Copia de seguridad de Google One.
Crear copia de seguridad de los datos.
Tu copia de seguridad de Google One puede tardar hasta 24 horas en completarse. Cuando se guarden tus datos, debajo de los tipos de datos que hayas seleccionado, aparecerá la opción "Activado".
- No se pueden crear copias de seguridad de todas las aplicaciones ni restaurarlas. Para obtener más información sobre una aplicación, consulta cómo ponerte en contacto con el desarrollador de una aplicación Android.
- No se pueden crear copias de seguridad de las fotos de Carpeta privada.
Una copia de seguridad de Google One guarda la siguiente información de tu teléfono:
- Aplicaciones y algunos datos de aplicaciones
- Historial de llamadas
- Contactos
- Mensajes SMS y MMS
- Ajustes del dispositivo, diseños de la pantalla de inicio, widgets y fondo de pantalla
Las copias de seguridad de las fotos y los vídeos se crean por separado mediante la aplicación Google Fotos. Para gestionar estos ajustes, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Google Fotos
.
- Toca el icono de tu perfil
.También puedes abrir los ajustes de copia de seguridad:
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Sistema
Consulta cómo elegir la calidad de las copias de seguridad de tus fotos y vídeos.
Tus copias de seguridad se suben a los servidores de Google y se cifran con la contraseña de tu cuenta de Google. Para cifrar algunos datos, también se usa el PIN, el patrón o la contraseña del método de desbloqueo de pantalla de tu dispositivo.
- Enciende tu nuevo dispositivo.
- En la pantalla "Te damos la bienvenida a tu Pixel", toca Empezar.
- En la pantalla "Configurar usando otro dispositivo", toca Dispositivo Pixel o Android o iPhone o iPad.
- Selecciona una opción en función de tu dispositivo anterior.
- Cuando se te pida que escanees el código QR, toca Saltar.
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google con el mismo correo que estaba vinculado a tu anterior dispositivo.
- En la pantalla "Copiar datos de tu Android", toca Siguiente.
- Elige la copia de seguridad que quieras restaurar en tu nuevo dispositivo. Para acabar la configuración, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
- Selecciona los datos que quieras transferir. Consulta cómo transferir datos desde una copia de seguridad en la nube.
Nota: Debes usar el mismo dispositivo que hayas usado anteriormente para transferir los datos.
Sincronizar datos de la nube, como fotos, vídeos y mensajes
Para transferir tus fotos, vídeos y mensajes desde tu antiguo dispositivo, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta principal de Google.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Tu teléfono Pixel identifica automáticamente las copias de seguridad en la nube disponibles, como Google Fotos o Google Drive, y empieza la sincronización.
Nota: Para que la sincronización en segundo plano se realice sin problemas, mantén tu teléfono conectado a una red Wi-Fi estable y a una fuente de alimentación.
La transferencia no se inicia o se detiene
No se ha podido emparejar o aparece el mensaje "Es posible que el teléfono no sea compatible"- Si hay alguna actualización disponible para tu teléfono, instálala.
- Reinicia el teléfono antiguo. En la mayoría de los teléfonos, solo tienes que mantener pulsado el botón de encendido hasta que se reinicie.
Nota: Es posible transferir datos desde la mayoría de los teléfonos con Android 5 o versiones posteriores.
Si tu conexión Wi-Fi no es lo suficientemente potente, tu teléfono te avisará para que transfieras los datos con un cable o que pruebes en otro momento. Consulta cómo transferir datos usando un cable.
Nota: Los teléfonos Pixel 8 y modelos posteriores admiten la transferencia por Wi-Fi cuando conectas tus dispositivos durante la configuración mediante el código QR.
Comprobar el cable
- Desconecta el cable de ambos extremos y vuelve a conectarlo.
- Comprueba cuidadosamente si hay suciedad u otros elementos que puedan bloquear el puerto del cable.
- Prueba con otro cable. Algunos cables USB-C no sirven para transferir datos.
Si el dispositivo se apaga, pierde la conexión Wi-Fi o móvil o si el cable se desconecta de los teléfonos y tu Pixel no puede restablecer la conexión, es posible que la transferencia de datos solo se complete parcialmente.
Para completar la transferencia, haz lo siguiente:
- Pixel 9 y modelos posteriores:
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
- Cuando se haya cargado tu antiguo teléfono, restablece el estado de fábrica y empieza de nuevo.
Nota: Si tu Pixel se queda sin batería durante la transferencia y se reinicia, intentará continuar con la configuración o empezará de nuevo.
Si la configuración se bloquea, verás un resumen de los datos que se han copiado y los que no.
Puedes intentar copiar de nuevo los datos que falten. En Pixel 9 y modelos posteriores:
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
Nota: Ten en cuenta que algunos datos solo se pueden copiar al iniciar el dispositivo. Consulta qué datos se pueden copiar.
Otros problemas al copiar datos
No se puede configurar un perfil de trabajoSi tienes problemas para configurar un perfil de trabajo durante la configuración del teléfono, prueba estos pasos:
Saltar la configuración del perfil de trabajo
- Durante la configuración, cuando aparezca el mensaje "Añade tu cuenta de trabajo en la siguiente pantalla", toca Saltar.
- Completa la configuración con normalidad.
- Cuando se haya completado la configuración, toca Ajustes
Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar un perfil de trabajo, consulta el artículo Configurar Google Workspace en un dispositivo Android.
Si has copiado datos después de la configuración, tu Pixel intentará combinar los datos nuevos con los datos que ya tenías. Consulta qué datos se pueden copiar. En casos excepcionales, es posible que tu Pixel no pueda combinar determinados tipos de datos y que aparezcan como duplicados. Puedes eliminar manualmente las entradas duplicadas o borrar el conjunto de datos de tu Pixel y volver a copiarlo para corregir los duplicados visibles.
La configuración ha finalizado pero los datos no se han copiado
Datos que no se copian durante la configuración- Descargas (como archivos PDF)
- Fotos, vídeos y música almacenados en carpetas privadas u ocultas
- Aplicaciones que no se han descargado desde Google Play Store
- Datos de aplicaciones que no utilizan la copia de seguridad de Android
- Cuentas que no sean de Google y sus datos
- Contactos y calendarios sincronizados con servicios distintos a Google
- Tonos de llamada
- Ciertos ajustes del teléfono (varía según el teléfono y la versión de Android)
Consulta qué contenido se copiará y cuál no en tu dispositivo.
Volver a la configuración
- Si han pasado unos minutos:
- Recibirás una notificación para terminar de configurar tu Pixel.
- Toca la notificación.
- Si han pasado unos días:
- Abre la aplicación Ajustes.
- En la parte superior, toca Termina de configurar tu Pixel.
Tras la configuración inicial (Pixel 9 y modelos posteriores)
Importante: Solo puedes restaurar datos del dispositivo anterior. Si quieres restaurar datos de otro dispositivo, primero restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
- Si has usado otro dispositivo para transferir datos, escanea el código QR con el dispositivo antiguo.
- Si no has usado otro dispositivo para transferir datos, puedes elegir un dispositivo desde el que copiar datos.
- Elige los datos que quieres transferir.
- Toca Copiar.
Notas:
- Si se producen errores durante la transferencia de datos, inténtalo de nuevo para obtener los tipos de datos que falten. Consulta qué se transfiere y qué no cuando se transfieren datos después de la configuración.
- Si no has configurado la copia de seguridad, consulta cómo crear copias de seguridad o restaurar datos en un teléfono Pixel.
Si te cambias desde otro dispositivo Android, asegúrate de que se haya creado una copia de seguridad de tus datos de WhatsApp en Google Drive en tu antiguo teléfono. Consulta cómo transferir datos de WhatsApp a tu nuevo dispositivo.
Los contactos que ya uses en tu cuenta de Google, como los de Gmail, aparecerán automáticamente en tu teléfono Pixel cuando inicies sesión. Para ver tus contactos, abre la aplicación Contactos de tu Pixel.
Si tus contactos están en una tarjeta SIM, consulta cómo añadir, mover o importar contactos.
- Si tienes conexión a Internet:
Sube contenido del teléfono u ordenador que estés usando a tu cuenta de Google. El contenido de tu cuenta de Google se muestra en tu teléfono Pixel. Consulta cómo subir contenido a Google Drive y crear una copia de seguridad en Google Fotos. - Si no puedes conectarte a Internet:
Transfiere contenido a tu teléfono Pixel mediante un cable USB.
Si ya no tienes tu antiguo teléfono o no está disponible para la transferencia, es posible que puedas restaurar los datos si tienes una copia de seguridad en la nube. Consulta cómo gestionar copias de seguridad.
Durante la configuración de Pixel:
- En tu teléfono Pixel, toca Empezar.
- En la siguiente pantalla, si aparece "Configurar usando otro dispositivo", toca Saltar.
- Conéctate a una red Wi‑Fi o a la de tu operador móvil.
- Inicia sesión en la cuenta de Google donde está la copia de seguridad de tus datos.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Después de configurar el teléfono Pixel (Pixel 9 y modelos posteriores)
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Crear copia de seguridad o copiar datos
- Toca ¿No puedes usar el otro dispositivo?
- Elige una de las copias de seguridad en la nube disponibles.
Importante: Solo puedes restaurar datos del dispositivo anterior. Si quieres restaurar datos de otro dispositivo, primero restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
Desde BlackBerry o Windows Phone
De estos dispositivos, solo los datos de las cuentas de Google se muestran automáticamente en los teléfonos Pixel. Consulta cómo copiar manualmente algunos datos de un dispositivo BlackBerry o Windows Phone.Si aun así no puedes copiar datos
Si sigues sin poder transferir datos a tu teléfono Pixel, ponte en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes
No se han transferido algunos datosSi tienes algún inconveniente al transferir datos a tu dispositivo Pixel, consulta cómo solucionar problemas relacionados con la transferencia de datos.
Si tienes un Pixel 9 o un modelo posterior, puedes transferir datos después de la configuración. Consulta cómo transferir datos después de la configuración.
Importante: RCS ya está disponible para Android y algunos dispositivos iPhone. Google o tu operador proporcionan este estándar de acuerdo con los términos del servicio de dicho operador.
Rich Communication Services (RCS) es un estándar moderno del sector para enviar y recibir mensajes que permite mantener conversaciones más dinámicas y seguras que mediante SMS y MMS. Consulta cómo activar o desactivar los chats RCS en Mensajes de Google.
Si utilizas el Gestor de contraseñas de Google, ya están instaladas en tu nuevo dispositivo. Más información sobre las llaves de acceso
Si usas iCloud para almacenar tus contraseñas o llaves de acceso, tienes que iniciar sesión en tus aplicaciones y servicios manualmente.