Si es produeix algun error i les dades no es copien del telèfon actual al telèfon Pixel durant la configuració, prova els passos de resolució de problemes que s'indiquen a continuació.
Pots transferir les dades automàticament des de la majoria dels telèfons amb Android 5.0 o iOS 8.0 o versions posteriors, i transferir les dades manualment des de la majoria dels altres sistemes. Obtén informació sobre com pots consultar quina versió d'Android o iOS tens.
També pots restaurar les dades en un telèfon que no sigui nou ni s'hagi restablert. Obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat de les dades i restaurar-les.
La configuració s'interromp o no s'inicia
El dispositiu s'apaga o es desconnectaSi perds la connectivitat Wi‑Fi o mòbil, el dispositiu s'apaga o el cable es desconnecta, restableix les dades de fàbrica i torna a iniciar el procés immediatament.
Comprovar el cable
- Desconnecta i torna a connectar el cable per ambdós extrems.
- Prova un altre cable. No tots els cables d'alimentació poden transferir dades.
Provar l'adaptador Quick Switch
- Si utilitzes l'adaptador Quick Switch, comprova que l'hagis inserit al telèfon Pixel.
- Si no l'utilitzes, prova de fer-ho. L'adaptador pot mostrar als telèfons en quina direcció s'han de transferir les dades. Si calgués, fes servir un cable USB-C a USB-A amb l'adaptador.
Comprovar alguns aspectes bàsics
- Comprova que els dos telèfons estiguin desbloquejats, carregats i encesos.
- En telèfons Pixel (2016), si la funció Estalvi de bateria està activada, desactiva-la.
Si no funciona cap cable, obtén informació sobre com pots transferir dades sense cable .
- Instal·la les actualitzacions que hi hagi disponibles per al teu telèfon actual.
- Android: l'adaptador Quick Switch funciona amb la majoria dels telèfons amb Android 5.0 o versions posteriors. Obtén informació sobre com pots actualitzar la versió d'Android.
- iPhone: l'adaptador Quick Switch funciona amb la majoria dels telèfons amb iOS 8.0 o versions posteriors.Obtén informació sobre com pots actualitzar la versió d'iOS.
- BlackBerry o Windows Phone: l'adaptador Quick Switch no funciona amb aquests telèfons. Obtén informació sobre com pots transferir les dades sense l'adaptador.
- Reinicia el telèfon actual. La majoria dels telèfons es reinicien mantenint premut el botó d'engegada fins que el dispositiu es reinicia completament.
- Torna a provar d'utilitzar l'adaptador Quick Switch. Si continua sense funcionar amb el telèfon actual, obtén informació sobre com pots transferir les dades sense l'adaptador des d'un telèfon Android o des d'un iPhone.
- Si la configuració s'encalla durant més de 15 minuts, toca Atura la còpia.
- Quan vegis el missatge "El telèfon està gairebé a punt", consulta quines dades s'han copiat. És possible que no puguis copiar determinades dades del telèfon Android actual. Obtén informació sobre quines dades no es copien des d'Android .
La configuració ha finalitzat, però les dades no s'han copiat
S'ha omès la transferència de dades en encendre el telèfon per primera vegada
Tornar a la configuració- Al cap d'uns minuts
Rebràs la notificació "No s'ha completat la configuració del dispositiu Pixel". Toca Finalitza la configuració. - Al cap d'uns dies
Obre l'aplicació Configuració. A la part superior, toca Finalitza la configuració. - Al cap d'un temps
Pots restablir el telèfon en qualsevol moment, però aquesta acció esborra totes les dades del telèfon. Obtén informació sobre com pots restablir la configuració de fàbrica.
Per què algunes dades no es transfereixen des d'un iPhone
iPhone supervisat per una organitzacióiPhone supervisat
- Obre Configuració
General
- A sota del nom del dispositiu, cerca la frase "Aquest iPhone és un dispositiu supervisat".
General iPhone gestionat
Si una empresa, un centre educatiu o una altra organització gestionen l'iPhone, és possible que la còpia de dades estigui limitada. Per comprovar si l'iPhone està gestionat, segueix aquests passos:
- Obre Configuració
- A sota del nom del dispositiu, cerca perfils de polítiques de l'organització.
Per poder transferir més contingut, pots suprimir aquests perfils. Aquesta acció pot afectar el teu accés a la informació de l'organització.
Què no es copia durant la configuració
Des d'un telèfon Android- les baixades, com ara fitxers PDF
- fotos, música i vídeos emmagatzemats en carpetes ocultes
- aplicacions que no siguin de Google Play Store
- dades d'aplicacions que no fan servir la còpia de seguretat d'Android
- els comptes que no siguin de Google i les seves dades
- els contactes i calendaris sincronitzats amb serveis que no siguin de Google
- els sons de trucada
- algunes opcions de configuració del telèfon (varien en funció del telèfon i de la versió d'Android)
Obtén informació sobre com pots transferir algunes d'aquestes dades després de la configuració.
- Les dades de les aplicacions.
- Les aplicacions de pagament.
- Les aplicacions sense cost econòmic que no tenen un equivalent a Play Store.
- Les compres des de l'aplicació.
- Les fotos que no tenen el fitxer original emmagatzemat a l'iPhone.
Consell: quan actives Optimitzar l'emmagatzematge a l'iPhone, les fotos originals es desen a iCloud i no a l'iPhone. Les versions de les fotos amb una resolució inferior no es copiaran, encara que estiguin emmagatzemades a l'iPhone. - Fotos, vídeos, documents i altres fitxers emmagatzemats a iCloud Obtén informació sobre com pots sol·licitar una transferència de fotos i vídeos d'iCloud a Google Fotos.
- Les opcions de configuració del telèfon, com ara les contrasenyes de Wi‑Fi.
- La música protegida amb la gestió de drets digitals d'iTunes.
- Els comptes que no siguin de Google i les seves dades.
- Els contactes i calendaris sincronitzats amb serveis que no siguin ni Google ni iCloud
- Les adreces d'interès de Safari.
- Algunes dades d'aplicacions de xat de tercers.
Obtén informació sobre com pots transferir algunes d'aquestes dades després de la configuració.
Altres problemes en copiar dades
Des d'un telèfon Android
Durant la configuració: no tens cap cable- Al telèfon Pixel:
- Inicia la configuració i toca Inicia.
- Connecta't a una xarxa Wi‑Fi o a la del teu operador de telefonia mòbil.
- Quan es mostri el text "Copia aplicacions i dades", toca Següent.
- Quan vegis "Utilitza el dispositiu antic", toca No pots fer servir el telèfon antic?.
- Segueix els passos en pantalla per iniciar la sessió al teu Compte de Google i accedir a la còpia de seguretat.
- Comprova que tinguis una còpia de seguretat del telèfon Android actual. Obtén informació sobre com pots gestionar les còpies de seguretat.
- Al telèfon Pixel, toca Comença. Si no veus aquesta opció, obtén informació sobre com pots tornar a la configuració.
- Toca Següent
- A "Copia les dades d'una altra manera", toca D'acord
- Connecta't a una xarxa Wi‑Fi o a un operador de telefonia mòbil.
- Inicia la sessió al Compte de Google que inclou la còpia de seguretat de les dades.
- Segueix els passos en pantalla.
Copiar els contactes
Si ja utilitzes els contactes al teu Compte de Google, com ara a Gmail, es mostraran automàticament al telèfon Pixel després d'iniciar la sessió. Per veure els contactes, obre l'aplicació Contactes del telèfon Pixel.
Si els contactes estan desats en una targeta SIM, obtén informació sobre com pots importar contactes des d'una targeta SIM.
Copiar fotos, vídeos, fitxers i carpetes
- Amb connexió a Internet
Pots penjar el contingut del telèfon actual o de l'ordinador al teu Compte de Google. El contingut del Compte de Google es mostra al telèfon Pixel. Obtén informació sobre com pots penjar contingut a Google Drive i crear còpies de seguretat a Google Fotos. - Sense connexió a Internet
Pots transferir el contingut al telèfon Pixel amb un cable USB.Obtén informació sobre com pots transferir fitxers entre l'ordinador i el telèfon.
Des d'un iPhone
No tens cap cable: utilitza l'aplicació Canviar a AndroidSi vols transferir les dades sense tornar a la configuració:
Per copiar el calendari, els contactes, les fotos i els vídeos al telèfon Pixel nou, obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat de les dades de l'iPhone i iCloud a Google Drive.
Copiar els contactes
Al teu Compte de Google
- Si ja utilitzes els contactes al teu Compte de Google, com ara a Gmail, els veuràs a les aplicacions de comunicació del telèfon Pixel.
- Assegura't que tots els contactes estiguin desats a iCloud.
- Exporta els contactes des d'icloud.com com a fitxer vCard.
- Importa els contactes a Gmail. Obtén informació sobre com pots afegir, moure o importar contactes.
- Després de copiar els contactes, els veuràs a les aplicacions de comunicació del telèfon Pixel.
Des d'una targeta SIM
- Si els contactes estan desats en una targeta SIM, obtén informació sobre com pots importar els contactes des d'una targeta SIM.
Copiar fotos i vídeos
Obtén informació sobre com pots sol·licitar una transferència de fotos i vídeos d'iCloud a Google Fotos.
Obtén informació sobre com pots crear una còpia de seguretat a Google Fotos si vols tenir una còpia de seguretat de les fotos i dels vídeos de l'iPhone en aquesta aplicació,que es mostrarà al telèfon Pixel.
del telèfon Pixel.Encara no es poden copiar les dades
Si continues sense poder copiar les dades al telèfon Pixel, obtén informació sobre com pots contactar amb nosaltres.
Recursos relacionats
- Rebre consells sobre com pots utilitzar el telèfon
- Transferir dades des d'un telèfon Android a un telèfon Pixel
- Transferir dades des d'un iPhone a un telèfon Pixel
- Transferir dades des d'un telèfon BlackBerry o Windows Phone
- Canviar l'enviament de missatges de text d'iMessage a Android
- Aprendre a utilitzar el telèfon