Что делать, если не удается зарядить или включить телефон Pixel

Следуйте инструкциям на этой странице, если вы столкнулись со следующими проблемами:

телефон не включается;
экран телефона остается черным или пустым;
телефон включается, но не заряжается;
телефон отключается сразу же после включения.

Как устранить неполадки самостоятельно

Включите устройство или нажмите и удерживайте кнопку питания

Важно! Чтобы ускорить зарядку и не навредить батарее, используйте следующие устройства:

Адаптер питания Google 30 Вт USB-C или любой другой источник питания с программным управлением (PPS) мощностью от 30 Вт.
Другие адаптеры с поддержкой технологии USB Power Delivery (PD) мощностью от 15 Вт.
- Скорость зарядки зависит от модели телефона Pixel.

Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5–7 секунд. Подробнее о том, как включать телефон Pixel…

Как устранить неполадки с чехлом, зарядным устройством, кабелем или розеткой

Снимите чехол, чтобы ничего не препятствовало работе зарядного устройства. Для быстрой зарядки рекомендуем использовать проводное зарядное устройство.

Убедитесь, что адаптер питания, кабель или беспроводное зарядное устройство исправны

Проводное зарядное устройство и кабель

Попробуйте зарядить другое устройство с помощью вашего кабеля и адаптера питания.
Убедитесь, что кабель плотно подсоединен к зарядному устройству и телефону.
Проверьте, нет ли грязи и пыли в разъеме питания телефона.
Попробуйте зарядить телефон, используя другой кабель и адаптер питания.

Беспроводное зарядное устройство

Попробуйте зарядить телефон, используя беспроводное зарядное устройство. Убедитесь, что оно подходит для вашей модели Pixel. Узнайте, как использовать беспроводную зарядку с телефоном Pixel.

Примечания

Уведомление "Проверьте зарядное устройство" означает, что кабель или USB-адаптер питания не поддерживаются телефоном или повреждены. Из-за этого телефон может не заряжаться или заряжаться медленно.
- Чтобы устранить проблему, зарядите телефон с помощью совместимого кабеля и зарядного устройства. Узнайте, какие адаптеры питания и кабели использовать при зарядке телефона.
При необходимости позвоните на свой телефон по инструкциям из раздела "Как устранить неполадки с экраном" ниже.

Проверьте работоспособность розетки

Подключите зарядное устройство к розетке.
Включите в нее другое устройство, например лампу.
Убедитесь, что аксессуары не закрывают датчики телефона и не нажимают на его кнопки.

Подключите телефон к исправному зарядному устройству на 10 минут

Подключите телефон к исправному кабелю, зарядному устройству и розетке.
Подождите одну минуту.
- Если вы увидите значок батареи, значит телефон выключен и заряжается. В этом случае при необходимости его можно перезапустить.

Чтобы проверить, заряжается ли телефон, сделайте следующее:

Откройте настройки телефона.
Выберите Батарея.

Примечание. Если батарея сильно разряжена, по возможности дайте ей зарядиться ещё хотя бы 10 минут, пока выполняете следующие шаги. При очень низком заряде устройству понадобится заряжаться несколько минут, прежде чем экран включится.

Как устранить неполадки с беспроводной зарядкой в автомобиле

Частые проблемы с зарядкой телефонов Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL или Pixel 10 Pro Fold, сертифицированных по стандарту Qi2, могут быть связаны с некоторыми беспроводными зарядными устройствами для автомобилей, сертифицированными по стандарту Qi1. Вот как устранить проблемы:

Уберите телефон с беспроводной зарядной панели в автомобиле.
Снимите с телефона чехол, держатель PopSocket, магнитные крепления и другие аксессуары.
Положите телефон обратно в центр зарядной панели.
Проверьте, началась ли зарядка.

Примечание. Эта проблема часто возникает с вертикальными зарядными устройствами для автомобиля. Зарядные катушки в таком устройстве и телефоне могут быть выровнены недостаточно точно.

Если решить проблему не удалось

Для стабильной зарядки используйте проводное подключение.
Чтобы узнать о совместимости с устройством, сертифицированным по стандарту Qi2, обратитесь к производителю зарядного устройства или автомобиля.

Чтобы беспроводная зарядка работала надежно, используйте зарядное устройство, сертифицированное по стандарту Qi2. Аксессуары с сертификатом "Сделано для Google", которые поддерживают ваш телефон, можно найти на странице get.google.com/madefor.

Как устранить неполадки с экраном

Если после подключения телефона к розетке вы не видите значок батареи, проблема может быть связана с экраном. Чтобы проверить это, перезагрузите телефон и позвоните на него.

Чтобы перезагрузить телефон, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 35 секунд.
Подождите две минуты.
Позвоните на телефон с другого устройства или с помощью приложения "Портал поиска". Узнайте, как пользоваться Порталом поиска.
Если телефон звонит, но экран не включается, обратитесь в местный авторизованный сервисный центр. Узнайте, как отдать телефон Pixel в ремонт..

Примечание. При низкой яркости экрана изображение на нем может быть плохо видно. Внимательно присмотритесь, не отображается ли что-то на экране.

Как сбросить настройки телефона вручную (необязательно)

Важно! Если сбросить настройки устройства, все данные на нем будут удалены. Прежде чем вы начнете, рекомендуем создать резервную копию данных.

Если ни один из описанных выше способов не помог, попробуйте вручную сбросить настройки на телефоне Pixel с помощью режима быстрой загрузки. Подробная информация и советы по ремонту или замене устройства приведены ниже.

Начать ремонт

В каких случаях нужно обращаться в службу поддержки

Если описанные выше действия не помогли, узнайте о доступных вариантах замены и проверьте статус гарантии. Воспользуйтесь запасным устройством, если оно у вас есть.

Чтобы узнать больше о замене и ремонте устройства, изучите следующие ресурсы:

Если возникла другая проблема с телефоном, вы можете задать вопрос на справочном форуме Google Pixel или Pixel Tablet.
Зарегистрированные пользователи Pixel for Business могут обратиться в службу поддержки Pixel for Business.