Corrigir um smartphone Pixel que não carrega ou não liga

Siga as etapas descritas nesta página para corrigir os seguintes problemas no smartphone:

Não está ligando.
Apresenta uma tela preta ou em branco.
Liga, mas não carrega.
Liga, mas desliga imediatamente.

Etapas de solução de problemas de autoatendimento

Ligue o dispositivo ou segure o botão liga/desliga

Importante: para ter a melhor experiência de bateria e velocidade de carregamento, use:

Um adaptador de energia USB-C de 30 W do Google ou outra fonte de alimentação programável (PPS) com 30 W ou mais.
Outros adaptadores de fornecimento de energia (PD) USB com capacidade de 15 W ou mais.
- Dependendo do smartphone Pixel, as velocidades de carregamento reais podem variar.

Pressione o botão liga/desliga do celular por 5 a 7 segundos. Aprenda a ligar o smartphone Pixel.

Resolver problemas com a capa, o carregador da bateria, o cabo e a tomada

Retire a capa do celular para garantir que ela não interfira no plugue de carregamento ou no carregador sem fio. Para ter o melhor desempenho de carregamento, use um plugue com fio.

Confirmar se o adaptador de energia e o cabo ou o carregador sem fio funcionam

Carregador com fio e cabo

Tente carregar outro dispositivo usando o adaptador de energia e o cabo.
Verifique se o cabo está conectado firmemente ao adaptador e ao smartphone.
Confira se não há nada na porta do smartphone, como poeira ou sujeira.
Tente carregar o celular com outro cabo ou adaptador de energia.

Carregador sem fio

Tente carregar o celular com um carregador sem fio. Use o acessório aprovado correto para seu dispositivo Pixel. Aprenda a carregar o dispositivo Pixel sem usar fios.

Dicas:

Se uma notificação "Verifique o acessório de carregamento" aparecer, o cabo ou o adaptador de energia USB pode estar danificado ou não ser compatível com o celular. Isso pode fazer com que o aparelho carregue muito devagar ou não carregue.
- Para corrigir o problema, carregue o celular com um cabo e um carregador compatíveis com ele. Saiba qual adaptador de energia e cabo usar para carregar o celular.
Para ajudar na solução de problemas, ligue para seu celular conforme descrito na seção "Solucionar problemas da tela" abaixo.

Verificar se a tomada funciona

Conecte o carregador a uma tomada.
Conecte outro aparelho, como um abajur.
Confira se outros acessórios, como capas ou baterias externas, não estão cobrindo os sensores do smartphone ou pressionando os botões dele.

Carregar o celular por 10 minutos com um carregador que funcione

Conecte o celular a um cabo, um carregador e uma tomada que funcionem.
Aguarde um minuto.
- Se um ícone de bateria aparecer, isso significa que o celular está desligado e carregando. Ele já pode ser reiniciado.

Para verificar se o celular está carregando:

Abra o app Configurações.
Toque em Bateria.

Dica: se possível, caso a bateria esteja muito fraca, deixe-a carregar por pelo menos mais 10 minutos enquanto você segue as próximas etapas. Um dispositivo com carga muito baixa vai carregar por vários minutos antes de permitir que a tela seja ligada.

Resolver problemas de carregamento sem fio no veículo

Se você tiver problemas de carregamento intermitente com um Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL ou Pixel 10 Pro Fold com certificação Qi2, isso pode ser devido a alguns carregadores sem fio com certificação Qi1 para veículos. Para corrigir o problema:

Remova o celular da base de carregamento sem fio do carro.
Remova a capa, o PopSocket, o suporte magnético ou outros acessórios do celular.
Coloque o celular de volta no centro da base de carregamento.
Veja se o celular começa a carregar.

Dica: esse problema é comum com carregadores verticais para veículos porque as bobinas de carregamento no celular e no carregador podem não estar perfeitamente alinhadas.

Se o problema de carregamento sem fio persistir

Use uma conexão com fio para um carregamento estável.
Entre em contato com o fabricante do veículo ou do carregador para saber mais sobre a compatibilidade com dispositivos com certificação Qi2.

Para ter uma experiência de carregamento sem fio confiável, use um carregador com certificação Qi2. Encontre acessórios certificados "Made for Google" compatíveis com seu celular em get.google.com/madefor.

Resolver problemas na sua tela

Se o ícone de bateria não aparecer depois de conectar o celular, talvez haja um problema com a tela. Para verificar se o problema está na tela, reinicie o celular e acione a campainha.

Para reiniciar o celular, pressione o botão liga/desliga por cerca de 35 segundos.
Espere aproximadamente 2 minutos.
Faça com que o celular toque. Você pode ligar para ele de outro aparelho ou usar o app Localizador. Aprenda a usar o Localizador.
Se o celular tocar, mas a tela ainda estiver em branco, entre em contato com a central de assistência técnica local autorizada. Aprenda a solicitar o conserto do smartphone Pixel..

Dica: uma configuração de brilho baixo pode dificultar a leitura. Verifique a tela com atenção para ver se há imagens.

Redefinir o celular de forma manual (opcional)

Importante: esse procedimento apaga todos os dados do dispositivo. Se possível, faça backup dos seus dados antes da redefinição.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, siga as etapas em Redefinir o smartphone Pixel manualmente com o modo fastboot. Para mais informações e dicas sobre reparo ou substituição, consulte a seção abaixo.

Iniciar um conserto

Quando entrar em contato com o suporte

Quando as etapas de solução de problemas acima falharem, verifique as opções de substituição e o status da garantia. Se você tiver um dispositivo reserva, considere ativá-lo.

Se quiser saber mais sobre outros recursos para opções de substituição e conserto do dispositivo:

Se quiser ver possíveis soluções para outros problemas com o celular, poste perguntas na Comunidade de Ajuda do Google Pixel ou na Comunidade de Ajuda do Pixel Tablet.
Para usuários inscritos no suporte do Pixel for Business, entre em contato com o suporte do recurso.