- Das Smartphone lässt sich nicht einschalten.
- Das Display des Smartphones bleibt schwarz oder leer.
- Das Smartphone lässt sich einschalten, lädt aber nicht.
- Das Smartphone schaltet sich ein und direkt wieder aus.
Selbsthilfe – Schritte zur Fehlerbehebung
Gerät einschalten oder Ein/Aus-Taste gedrückt halten
Wichtig: Verwende für eine optimale Akkuleistung und Ladegeschwindigkeit Folgendes:
- ein USB‑C-Netzteil mit 30 W von Google oder ein anderes Netzteil vom Typ PPS (Programmable Power Supply) mit einer Nennleistung von mindestens 30 W
- andere USB‑PD-Adapter (Power Delivery) mit einer Nennleistung von mindestens 15 W
- Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit kann je nach Pixel Smartphone variieren.
Halte die Ein/Aus-Taste des Smartphones 5–7 Sekunden lang gedrückt. Weitere Informationen zum Einschalten deines Pixel
Probleme mit Case, Ladegerät, Kabel und Steckdose beheben
Entferne die Smartphone-Schutzhülle, um sicherzugehen, dass sie den Ladestecker nicht behindert oder das kabellose Ladegerät nicht stört. Nutze für optimale Ladeleistung eine Kabelverbindung.
Prüfen, ob Netzteil und Kabel oder das kabellose Ladegerät funktioniertLadegerät und Kabel
- Lade ein anderes Gerät mit dem Netzteil und dem Kabel.
- Prüfen Sie, ob das Kabel fest mit dem Netzteil und dem Smartphone verbunden ist.
- Der Anschluss des Smartphones muss frei von Staub und Fusseln sein.
- Lade dein Smartphone mit einem anderen Kabel oder Netzteil.
Gerät für kabelloses Laden
- Lade dein Smartphone mit einem Gerät für kabelloses Laden. Achte darauf, dass du ein Gerät für kabelloses Laden verwendest, das für dein Pixel-Gerät zugelassen ist. Informationen zum kabellosen Laden deines Pixel Smartphone
Hinweise:
- Wenn du die Benachrichtigung „Ladezubehör prüfen“ erhältst, ist das Kabel oder das USB‑Netzteil möglicherweise beschädigt oder wird nicht vom Smartphone unterstützt. Dies kann dazu führen, dass das Smartphone nur sehr langsam oder gar nicht aufgeladen wird.
- Lade dein Smartphone mit einem kompatiblen Kabel und Ladegerät, um das Problem zu beheben. Informationen dazu, welche Netzteile und Kabel für das Google Pixel verwendet werden können
- Zur Fehlerbehebung kannst du dein Smartphone wie unten im Abschnitt „Displayprobleme beheben“ beschrieben anrufen.
- Schließe das Ladegerät an eine Wandsteckdose an.
- Schließe ein anderes Gerät an die Steckdose an, z. B. eine Lampe.
- Achte darauf, dass kein Zubehör, wie etwa ein Case oder ein externer Akku, die Sensoren deines Smartphones verdeckt oder Tasten betätigt.
- Schließe dein Smartphone mit einem funktionierenden Kabel an ein funktionierendes Ladegerät und eine funktionierende Steckdose an.
- Warte dann eine Minute.
- Wenn ein Akkusymbol angezeigt wird, ist das Gerät ausgeschaltet und wird geladen. Du kannst es sofort neu starten.
So prüfst du, ob dein Smartphone geladen wird:
- Öffne auf deinem Smartphone die Einstellungen.
- Tippe auf Akku.
Wenn du mit deinem Qi2-zertifizierten Google Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL oder Pixel 10 Pro Fold Probleme beim Laden hast, kann das an bestimmten Qi1-zertifizierten kabellosen Ladegeräten im Fahrzeug liegen. Sie können dieses Problem so beheben:
- Nehmen Sie Ihr Smartphone vom kabellosen Ladepad Ihres Autos.
- Entfernen Sie alle Schutzhüllen, PopSockets, magnetischen Zubehörteile und anderes Zubehör von Ihrem Smartphone.
- Legen Sie Ihr Smartphone wieder mittig auf das Ladepad.
- Prüfe, ob dein Smartphone aufgeladen wird.
Tipp : Dieses Problem tritt häufig bei vertikalen Ladegeräten für das Auto auf, da die Ladespulen im Smartphone und Ladegerät möglicherweise nicht perfekt ausgerichtet sind.
Wenn das Problem mit dem kabellosen Aufladen weiterhin besteht
- Verwende eine kabelgebundene Verbindung, um das Gerät stabil aufzuladen.
- Informationen zur Kompatibilität mit Qi2-zertifizierten Geräten erhalten Sie vom Hersteller Ihres Fahrzeugs oder Ladegeräts.
Verwende ein Qi2-zertifiziertes Ladegerät, um zuverlässig kabellos zu laden. Unter get.google.com/madefor finden Sie „Made for Google“-zertifiziertes Zubehör, das mit Ihrem Smartphone kompatibel ist.
Displayprobleme beheben
Wenn du nach dem Anschließen kein Akkusymbol auf deinem Smartphone siehst, könnte das Problem am Display liegen. Das kannst du prüfen, indem du dein Smartphone neu startest und es klingeln lässt.
- Wenn du dein Smartphone neu starten möchtest, halte die Ein/Aus-Taste etwa 35 Sekunden lang gedrückt.
- Warte etwa zwei Minuten.
- Lass das Smartphone klingeln. Du kannst es über ein anderes Smartphone anrufen oder die App „Mein Gerät finden“ verwenden. Informationen zur Verwendung von „Mein Gerät finden“.
- Wenn dein Smartphone klingelt, das Display aber leer bleibt, wende dich an ein autorisiertes Reparaturcenter in deiner Nähe. Informationen zur Reparatur deines Pixel.
Hinweis: Wenn es schwierig ist, etwas auf dem Display zu sehen, kann das auch an einer sehr niedrig eingestellten Helligkeit liegen. Sieh genau nach, ob nicht doch etwas auf dem Display zu erkennen ist.
Smartphone manuell zurücksetzen (optional)
Wichtig: Bei diesem Vorgang werden alle Daten auf deinem Gerät gelöscht. Nach Möglichkeit solltest du deshalb deine Daten sichern, bevor du das Gerät zurücksetzt.
Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben wird, kannst du es mit den Schritten unter Pixel Smartphone im Schnellstartmodus (Fastboot mode) manuell zurücksetzen versuchen. Weitere Informationen und Tipps zur Reparatur oder zum Austausch findest du im Abschnitt unten.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten nicht behoben ist, prüfe deine Ersatzoptionen und den Garantiestatus. Wenn du ein Ersatzgerät hast, kannst du es aktivieren.
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Wenn du nach Lösungen für andere Probleme mit deinem Smartphone suchst, kannst du Fragen im Google Pixel-Hilfeforum oder im Pixel Tablet-Hilfeforum stellen.
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Wenn du registrierter Nutzer des Pixel für Unternehmen-Supports bist, wende dich an ihn.