Как получить техническую поддержку для телефонов Pixel

Если у вас возникли проблемы с телефоном Pixel, вы можете обратиться за помощью несколькими способами.

Устранение неполадок

Вы можете устранить многие распространенные проблемы с программным обеспечением самостоятельно, например зависание приложений, неполадки с камерой или нестабильное подключение. Прежде чем обращаться за помощью, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Перезапустите телефон. Часто это помогает устранить временные неполадки.
2. Проверьте наличие обновлений приложений и системы. Убедитесь, что на телефоне установлены последние версии приложений и операционной системы.
   • Чтобы обновить приложения, сделайте следующее:
     1. Откройте приложение Google Play .
     2. Нажмите на значок профиля Управление приложениями и устройством Обновить все.
   • Чтобы проверить наличие обновлений системы, выполните следующие действия:
     1. Откройте на телефоне приложение "Настройки" .
     2. Нажмите Система Обновление системы.
3. Используйте безопасный режим. Вы можете временно отключить все сторонние приложения в безопасном режиме, чтобы определить, не вызвана ли проблема скачанным приложением. Если в безопасном режиме проблема не возникает, попробуйте удалить недавно установленные приложения. Подробнее о том, как перезапустить устройство в безопасном режиме…
4. Сбросьте настройки сети. Если у вас возникли проблемы с подключением к Wi-Fi, Bluetooth или мобильной сети, попробуйте выполнить следующие действия.
   1. Откройте на телефоне приложение "Настройки" .
   2. Нажмите Система Сброс настроек выберите подходящий вариант.

   Примечание. Будут удалены сохраненные сети и подключения.

5. Сбросьте настройки до заводских. Если другие действия не помогли, вы можете сбросить настройки телефона до заводских.
   • Важно! При сбросе настроек удаляются все данные. Сначала создайте резервную копию данных.
   • Чтобы сбросить настройки, сделайте следующее:
     1. Откройте на телефоне приложение "Настройки" .
     2. Нажмите Система Сброс настроек Удалить все данные (сброс настроек).

Как оставить запрос на телефонный разговор или чат со специалистом

Если вы находитесь в США, измените язык страницы на американский английский. После этого вы сможете выбрать способ связи.

1. Прокрутите страницу вниз до конца.
2. Нажмите на текущий язык.
3. Выберите English.

Совет. Не выбирайте вариант "English (United Kingdom)".

Дополнительная помощь и общение с другими пользователями

Если проблема не исчезла или вы хотите пообщаться с другими пользователями, ознакомьтесь с дополнительными ресурсами:

• Если вы не хотите ждать, попробуйте найти решение в Справочном центре или посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы.
• Если ваша проблема срочная, свяжитесь с нами напрямую. Мы постараемся ответить как можно скорее.
• На справочном форуме Pixel вы можете общаться с другими владельцами этих устройств.
  • Оставить отзыв о функциях телефона можно также на форуме Pixel.
• Чтобы получить помощь в социальных сетях, задайте вопрос в X (ранее – Твиттер) с пометкой @MadeByGoogle.
• Зарегистрированные пользователи Pixel for Business могут обратиться в службу поддержки Pixel for Business.

Как узнать больше о телефоне

Как посмотреть информацию о функции

Вы можете открыть справку о любом параметре, который найдете в настройках телефона.

1. Откройте на телефоне приложение "Настройки" .
2. Выберите параметр.
3. Нажмите на значок "Справка" .
   • Если его нет, значит вы пользуетесь другой версией Android. Коснитесь значка "Ещё" .

Как выполнить поиск по теме или ключевым словам

Чтобы узнать о возможностях телефона и устранении неполадок, выполните следующие действия:

1. На телефоне откройте приложение "Настройки" .
2. Нажмите Состояние устройства Помощь и советы.
3. Выберите нужный вариант.
   • Чтобы открыть статью, нажмите ее название.
   • Чтобы найти тему, выберите поле "Опишите проблему".
   • Чтобы увидеть полный список тем, нажмите Все статьи.

Кроме того, вы можете открыть Справочный центр телефонов Pixel на любом устройстве в браузере, например Chrome или Firefox.

Совет. Чтобы найти параметр, а не информацию, откройте настройки устройства и нажмите "Поиск" .

Период поддержки

Поддержка по телефону и онлайн доступна, пока устройства Pixel получают обновления системы безопасности. Как узнать сроки обновлений Android на устройствах Pixel

Ресурсы по теме

• Как подать заявку на ремонт или замену телефона Pixel по гарантии
• Негарантийный ремонт
• Информация о безопасности, соответствии стандартам и гарантии для телефонов Pixel