在紧急情况下使用 Pixel 手机获取帮助

使用“个人安全”应用保存和分享您的急救信息。当您位于某些国家/地区和使用某些运营商的服务时,手机可自动联系应急服务机构。

重要提示:文中部分步骤仅适用于 Android 10 及更高版本。了解如何查看 Android 版本

为紧急情况做好准备

重要提示:拾到您手机的任何人都可以在您的手机处于锁定状态时查看锁定屏幕消息和急救信息。您可以在“安全”应用中关闭此设置。

使用“个人安全”应用

“安全”应用将陆续在所有 Pixel 手机上推出,且 Pixel 4 及其后推出的 Pixel 手机会自动下载此应用。在 Play 商店和“设置”中,该应用将显示为“个人安全”应用。但在应用列表中,该应用只会显示为“安全”应用。

在 Pixel 3a 或更低版本手机上添加“安全”应用

  1. 查看您使用的是否为最新版 Android 软件。请确保您的软件版本以“QQ3”开头。如果您的软件版本以其他内容开头,请更新您的系统,直到看到以“QQ3”开头的版本。了解如何查看 Android 版本
  2. 依次转到“设置”设置 然后 关于手机
  3. 点按急救信息
  4. 在屏幕顶部的横幅中,点按更新

如果您没有看到横幅:

  1. 查看您的手机上是否有“安全”应用图标,以及该应用是否已更新至 Play 商店中的最新版本
  2. 如果您最近已将 Android 软件更新至最新版本,请等待 24 小时,然后重启 Pixel。请确保您的软件版本以“QQ3”开头。如果您的软件版本以其他内容开头,请更新您的系统,直到看到以“QQ3”开头的版本。了解如何查看 Android 版本
  3. 然后,尝试按照上述部分中的步骤重新添加“安全”应用。

可采取的措施

  • 在 Pixel 3a 或更低系列的手机上,无论您是否已安装“安全”应用:您都可以使用自己的 Google 帐号登录,添加紧急情况联系人,并列出医疗信息(无论是否使用“安全”应用)。
  • 如果您已安装“安全”应用:您可以使用紧急情况分享、安全检查、灾害警报和车祸检测功能。车祸检测功能适用于 Pixel 3 及其后推出的 Pixel 手机。

所需条件

您必须开启位置信息服务并授予相关权限,才能使用“安全”应用。位置信息分享功能仅在部分国家/地区推出,且仅适用于部分用户类型。详细了解位置信息分享

您可以通过设备上的位置信息分享功能与其他人分享您的实时位置信息。您与其他人分享您的位置信息后,此人就可以在所有 Google 产品(包括 Google 地图)中查看您的姓名、照片和实时位置信息。您分享的位置信息可包括:

  • 您当前或之前的位置。
  • 您当前的活动(例如驾车或步行)。
  • 您的设备详细信息(例如电池续航时间或 GPS 连接情况)。
  • 您的地点信息(例如家、单位或目的地)。
向“个人安全”应用添加急救信息

您可以在手机的锁定屏幕上添加血型、过敏物和在用药物等个人急救信息的链接。

  1. 打开手机的“安全”应用 安全应用
  2. 如果系统提示,请登录您的 Google 帐号。
  3. 点按“设置”图标 设置
  4. 添加您的急救信息。
    • 医疗信息
      • 点按医疗信息
      • 如需添加相关信息(例如过敏物或在用药物),请点按您要更新的列表中的对应内容。
    • 紧急情况联系人
      • 依次点按“设置”图标 设置 然后 紧急情况联系人 然后 添加联系人 然后 点按您要添加的现有联系人。

提示:

  • 要在屏幕锁定时显示急救信息,请依次点按设备锁定时显示 然后 锁定时显示
  • 请通过您的手机设置 SIM 卡或 eSIM 卡。否则,今后您的手机将无法给您的紧急情况联系人发送短信。了解如何插入 SIM 卡
  • 如果您的手机上未安装“安全”应用,请了解如何添加该应用
开启车祸检测功能(Pixel 3 及其后推出的 Pixel 手机)

如果您的手机检测到您遭遇了严重车祸,就会自动拨打应急服务电话(例如在美国拨打 911),并分享您的位置信息。详细了解车祸检测功能的工作原理

Pixel 3 及其后推出的 Pixel 手机上的车祸检测功能支持英语,可以在美国、英国和澳大利亚使用。

  1. 为您的手机添加 SIM 卡(如果尚未添加的话)。了解如何添加 SIM 卡
  2. 打开“安全”应用 安全应用
  3. 点按“设置”图标 设置
  4. 在“检测和警报”下方,点按车祸检测
  5. 开启车祸检测功能。
    • 当系统提示您分享位置信息时,请点按一律允许
    • 当系统提示您分享麦克风和身体活动时,请点按允许

车祸检测功能的工作原理

Pixel 3 及其后推出的 Pixel 手机可根据您手机的位置信息、移动传感器和周围的声音等信息来检测是否发生了严重车祸。车祸检测功能需要获取位置信息权限、身体活动数据权限以及麦克风使用权限,才能正常运行。如果手机确定您遭遇了严重车祸并代您拨打了应急服务电话,那么您的大致位置信息和车祸数据可能会通过 Android 的紧急位置信息服务传输到应急服务机构。了解如何管理 Pixel 手机的权限

手机未必能检测到所有车祸。高冲击性活动也可能会导致系统拨打应急服务电话。在某些情况下(例如手机连接到信号不佳的移动网络,或正在通话中),Pixel 手机可能无法呼叫应急服务。

在锁定屏幕上添加消息
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按显示 然后 高级 然后 锁定屏幕显示 然后 锁定屏幕消息
  3. 输入您的消息,例如提供相关信息,以便在您遗失手机后,方便他人将手机归还给您。
  4. 点按保存
控制紧急广播通知
您可以使用此设置来管理特定的紧急消息,例如灾难警告、威胁通知和安珀警报。

您可以开启或关闭警报类型、查看过去的警报以及控制提示音和振动。

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按应用和通知 然后 高级 然后 无线紧急警报
  3. 选择您希望接收警报的频率以及要开启哪些设置。

在出现紧急情况时获取帮助

在发生车祸后获取帮助(Pixel 3 及其后推出的 Pixel 手机)

重要提示:当手机处于飞行模式或开启省电模式时,车祸检测功能无法使用。车祸检测功能只能在您的手机 SIM 卡所属的国家/地区使用,无法在漫游时使用。

如果手机确定您遭遇了严重车祸,并且您之前已开启车祸检测功能,那么:

  1. 手机将会振动、大声响铃,并且通过手机屏幕消息和高音量语音询问您是否需要帮助。
  2. 在 60 秒内做出回应:
    • 拨打紧急服务电话:说“紧急呼救”或点按两次紧急呼救按钮。您的手机会自动开启扬声器模式。详细了解紧急呼叫
    • 不拨打电话:请说“取消”或点按我没事。手机将不会拨打紧急呼叫电话。
    • 如果您没有回应:手机会自动开启扬声器模式,尝试拨打紧急服务电话说明您发生了车祸,并分享您设备的大致位置。
      系统会重复播放这条消息,但您可以直接说话请求帮助。要停止播放这条消息并继续通话,请点按取消详细了解紧急呼叫
查找急救信息
  1. 在锁定屏幕上,向上滑动。
  2. 依次点按紧急呼救 然后 急救信息
  3. 急救信息闪烁时,再次点按它。
自动发送您的位置信息

为了帮助一线救援人员快速找到您,请拨打紧急电话号码。例如,在美国拨打 911,或在欧洲拨打 112。

如果您所在的国家/地区和您使用的移动网络允许和支持 Android 紧急位置信息服务 (ELS),而您也没有关闭 ELS,您的手机会使用 ELS 自动发送其位置信息。如果 ELS 已关闭,您的移动运营商可能仍会在您发起紧急呼叫或发短信时发送设备的位置信息。

开启或关闭紧急位置信息服务

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 点按位置信息
  3. 依次点按高级 然后 紧急位置信息服务Google 紧急位置信息服务
  4. 开启或关闭紧急位置信息服务

紧急位置信息服务的运作方式 

只有在您拨打紧急电话号码或向该号码发送短信时,您的手机才会使用紧急位置信息服务 (ELS)。在通话期间,ELS 可能会使用 Google 位置信息服务和其他信息,获取最准确的手机位置信息。如果您选择在紧急情况下分享这些数据,ELS 可能还会发送其他上下文信息,例如您的设备所配置的语言。

您的手机会将这些数据发送给获得授权的应急服务合作伙伴,协助应急服务机构确定您的位置并为您提供帮助。系统会将您的数据直接从手机发送给应急服务合作伙伴(而不是通过 Google 发送)。

在开启 ELS 的情况下完成紧急呼叫或短信发送后,手机会将使用情况和分析数据发送给 Google,以分析 ELS 服务的运行状况。这些信息不包含您的身份识别信息,而且 Google 也不会使用这些信息来识别您的身份。

使用 ELS 发送位置信息的过程与通过 Google 地图分享位置信息的过程不同。了解 Google 地图的位置信息分享功能

与紧急情况联系人分享您的位置信息

您可以允许紧急情况联系人查看您的位置信息,并接收有关您所在位置和电池电量百分比的最新信息。您必须向 Google 地图授予后台位置信息访问权限。

重要提示:如果您所在的国家/地区不支持位置信息分享功能,“安全”应用会显示相关消息。

如需使用紧急情况分享功能,您需要:

  • 至少一位紧急情况联系人
  • 最新版本的 Google 地图应用
  • 登录 Google 地图并开启身体活动和位置权限
  • 拥有互联网连接并开启位置信息服务

启动紧急情况分享

  1. 打开“安全”应用 安全应用
  2. 点按紧急情况分享
  3. 选择您的实时位置信息的分享对象,并添加一条消息(可选)。
  4. 点按分享
  5. 点按通知横幅即可查看您添加到“紧急情况分享”的详细信息。

停止紧急情况分享

  1. 打开“安全”应用 安全应用
  2. 点按紧急情况分享信息。
  3. 点按停止。您可以添加备注,说明您停止紧急情况分享的原因。

提示:紧急情况分享功能会在 24 小时后自动结束。

解决有关位置信息分享的问题

有时,由于 Google 地图出现问题,位置信息分享功能可能无法使用。您可以尝试通过以下方式解决该问题:

  • 在 Play 商店中更新 Google 地图
  • 强行退出 Google 地图并重启该应用
  • 打开 Google 地图并确保您可以启动位置信息分享
安排安全检查

如果您想让手机确认您的情况并在出现问题时通知您的紧急情况联系人,您可以安排安全检查。例如,当您走在陌生的地方或去参加聚会时,就可以使用安全检查。您需要向 Google 地图和“安全”应用授予后台位置权限。

  1. 打开“安全”应用 安全应用
  2. 点按安全检查
  3. 选择原因时长。您可以将检查的时长设为接下来的 15 分钟到 8 小时。
  4. 然后点按下一步
  5. 选择您的联系人。
  6. 点按开启

如果您开启紧急情况联系人通知,系统会在您安排安全检查时以及安全检查结束时通知他们。

将自己标记为安全

到了确认情况的时间,系统会在启动紧急情况分享之前向您发出提醒并等待 60 秒。如果您将自己标记为安全,系统将取消紧急情况分享。您可以随时通过通知停止安全检查。如果您未在 60 秒内选择其中一个选项,系统将启动紧急情况分享。

  1. 收到通知后,选择其中一个选项:
    • 我没事,不用分享。
    • 立即开始分享。此选项将停止接下来的安全检查。
    • 拨打 120。
  2. 如果您的手机处于锁定状态,您可能需要先解锁手机。

如果您的手机关机或没有信号,安全检查功能仍然有效,并将在预定的情况确认时间启动紧急情况分享,分享最近的已知位置信息。

通知紧急情况联系人的方式

紧急情况分享功能启动时,Google 会向紧急情况联系人发送一条短信,其中包含您的姓名、可在 Google 地图中查看您的实时位置的链接、剩余电量百分比以及您提供的消息(如果有)。

安全检查功能启动时,如果您开启紧急情况联系人通知,他们会收到一条短信,其中包含您的姓名、安全检查的时长以及您提供的原因(如果有)。之后,如果您在手机执行安全检查时手动启动紧急情况分享或者无法将自己标记为安全,Google 将会分享可在 Google 地图中查看您实时位置的链接以及剩余电量百分比。

紧急情况分享功能和安全检查功能会在您将其停止或将自己标记为安全时停止。这两项功能停止时,Google 会再向您的联系人发送一条短信,告诉他们紧急情况分享和安全检查已结束。

接收灾害警报
您选择启用灾害警报后,将在“安全”应用中收到有关公共紧急情况或本地灾害(如自然灾害)的通知。灾害警报通知包含指向“安全”应用首页的链接,您可以在首页找到有关事件的更多信息。

灾害警报适用于所有国家/地区和语言。如果您的手机设置为使用当地语言以外的其他语言,警报可能会以您当前所在地区的官方语言(而不是您设置的语言)显示。

开启或关闭灾害警报

  1. 打开“安全”应用 安全应用
  2. 依次点按设置 设置 然后 灾害警报
  3. 开启或关闭灾害警报

Google 如何发送灾害警报

Google 会管理来自当地官方来源的灾害信息。如果所发布灾害信息的影响范围包括您所在的位置,“安全”应用会通知您。Google 会基于多种因素(如受影响地区的互联网连接、政府和其他权威组织是否提供了官方信息,以及实地影响)发布灾害警报。警报通常以受影响地区的主要语言和英语提供。详细了解灾害警报

进行辅助紧急呼叫

当您使用 Pixel 手机拨打紧急电话号码(例如在美国拨打 911)时,会看到“紧急电话号码”屏幕,其中包含可在紧急情况下提供帮助的信息和功能。

  • 大多数紧急服务接线员都应该知道这些功能(您可以恢复为正常的语音通话)
  • 无需互联网连接
  • 无需设置
在紧急情况下检测位置

您可以向紧急服务接线员读出屏幕上显示的您的位置信息。您可能会看到以下信息(具体取决于您手机能检测到的内容):

  • 完整的街道地址
  • Plus 代码(如“CWC8+JH”)
    • Plus 代码是经度和纬度的简便表示方法。
    • 紧急服务接线员可识别这些代码。
  • 经度和纬度(如“37.4216105,-122.0857449”)
  • 地图
无需出声即可向接线员发出警报(仅限美国、英国和澳大利亚)

如需在不说话的情况下向紧急服务接线员发出警报,请根据具体情况点按医疗火警警察
您的手机将保持静音。但紧急服务接线员会听到以下内容:

  • 这是一项自动语音服务
  • 您需要的帮助类型
  • 您所在的位置
  • 您的姓名(如果可通过您设置的“急救信息”或设备上的其他来源获取)

了解如何在锁定屏幕上添加急救信息

了解您所在区域发生的地震

您的手机可以检测您所在区域的地震。如需详细了解附近的地震,请打开 Google 搜索,然后搜索“[您所在城市或地区]的地震”。

如需让手机停止为地震检测贡献力量,请关闭 Google 位置信息精确度

在附近发生地震时收到警报(仅限加利福尼亚州)

您的手机可在附近发生 4.5 级及更高震级的地震时向您发送警报。手机会根据您的大致位置,向您发送有关震级和震中到您所在位置的距离的信息。这些地震警报依据的是 ShakeAlert 提供的数据。

如需开启或关闭地震警报功能,请按以下步骤操作:

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按位置信息 然后 高级 然后 地震警报
  3. 开启或关闭地震警报

您可能不会在您所在区域每次发生地震时都收到警报。有时,您可能收到了警报,但没感觉到所在位置发生地震。

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