Siga estas etapas se seu smartphone:
- congela;
- para de responder;
- está travado com a tela ativada.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Importante: você está usando uma versão personalizada do Android. Se as etapas não funcionarem, converse com o fabricante do dispositivo.Importante: algumas das etapas funcionam apenas no Android 8.0 e em versões mais recentes ou em Pixel Watches com a versão 4.1 ou mais recente do app complementar Pixel Watch para Android. Aprenda a verificar a versão do Android.
Reiniciar o smartphone
Se o smartphone estiver congelado com a tela ligada, mantenha o botão liga/desliga pressionado por cerca de 30 segundos para reiniciá-lo.
Resolver problemas do smartphone
Verificar se há atualizações do Android- Abra o app Configurações do smartphone.
- Perto da parte de baixo, toque em Sistema
Atualização de software.
- Quando o status de atualização aparecer na tela, siga as etapas.
Atualização de software.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Armazenamento.
- Veja quanto espaço de armazenamento está disponível. O smartphone pode ter problemas se menos de 10% do armazenamento estiver disponível. Se você estiver com pouco espaço de armazenamento, saiba como liberá-lo.
Resolver problemas de apps no smartphone
Verificar se há atualizações de apps
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.
.- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app
Dica: para ajudar a identificar quais apps estão causando problemas, faça uma lista dos apps que você forçou o fechamento.
Reinicie no modo de segurança
Importante: o Modo de segurança desativa temporariamente todos os apps transferidos por download.
Veja se o problema desaparece. Em caso afirmativo, é provável que um app esteja causando o problema. Vá para a próxima etapa. Se o problema não desaparecer, pule para Solução de problemas avançada.
Reinicie o smartphone normalmente e verifique os apps
- Reinicie o smartphone.
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez. Saiba como excluir apps.
- Depois de cada remoção, reinicie o smartphone normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu. Saiba como reinstalar apps.
Solução de problemas avançada
Tentar redefinir o smartphone para a configuração originalImportante: uma redefinição de fábrica removerá todos os dados do smartphone. É possível restaurar todos os dados armazenados na sua Conta do Google, mas todos os apps e os dados associados a eles são desinstalados. Antes de realizar uma redefinição de fábrica, faça backup do smartphone.
Postar sua pergunta em um fórum do Google
- Saiba como fazer backup e restaurar dados..
- Saiba como realizar uma redefinição para configuração original.
Dicas:
- Se o smartphone não responder ou a tela não mostrar nada, use os botões do dispositivo para acionar uma redefinição para configuração original.
- Se um app que você transferiu por download tiver causado o problema e você reinstalar esse app, o problema poderá voltar.
Se quiser ver possíveis soluções para outros problemas com o celular, poste perguntas na Comunidade de Ajuda do Google Pixel ou na Comunidade de Ajuda do Pixel Tablet.
Ainda com problemas de congelamento no smartphone?
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Se o smartphone ainda estiver congelando ou não estiver respondendo, peça ajuda. Saiba como entrar em contato conosco.
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Para usuários inscritos no suporte do Pixel for Business, entre em contato com o suporte do recurso.
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