Problemen oplossen met een Pixel-telefoon die vastloopt of niet reageert

Probeer de volgende stappen als uw telefoon een van de volgende problemen heeft:

Loopt vast
Reageert niet meer
Is vastgelopen met het scherm ingeschakeld

Na elke stap start u uw telefoon opnieuw op om te zien of het probleem is opgelost.

Belangrijk: Sommige van deze stappen werken alleen in Android 8.0 en hoger. Meer informatie over hoe je je Android-versie checkt

Je telefoon opnieuw opstarten

Als uw telefoon is vastgelopen met het scherm ingeschakeld, houdt u de aan/uit-knop ongeveer dertig seconden ingedrukt om het opnieuw op te starten.

Problemen met je telefoon oplossen

Checken op Android-updates

Open de app Instellingen op de telefoon.
Tik onderaan op Systeem Software-update.
Als de updatestatus op je scherm verschijnt, volg je de stappen.

Opslag controleren en ruimte vrijmaken

Open de app Instellingen op de telefoon.
Tik op Opslag.
Bekijk hoeveel opslagruimte beschikbaar is. Je telefoon kan problemen ondervinden als er minder dan 10% opslagruimte beschikbaar is. Als je weinig opslagruimte hebt, bekijk je meer informatie over hoe je ruimte vrijmaakt.

Problemen met apps op je telefoon oplossen

Controleren op app-updates

Check of er een update voor de Camera-app beschikbaar is:

Open de Google Play Store-app .
Tik rechtsboven op het profielicoon.
Tik op Apps en apparaat beheren.
Installeer onder Updates beschikbaar alle updates die beschikbaar zijn voor de Pixel Camera.

Check of er een Android-systeemupdate beschikbaar is:

Open de app Instellingen op je telefoon.
Tik op Systeem.
Tik op Software-updates.
Tik op Systeemupdate.
Tik op Controleren op update.

Sluit apps die je niet gebruikt

Open de app Instellingen op je telefoon.
Tik op Apps Alle apps bekijken.
Tik op de app Gedwongen stoppen OK.

Tip: Je kunt makkelijker apps identificeren die problemen veroorzaken door een lijst te maken met de apps die je gedwongen hebt moeten stoppen.

Nagaan of het probleem door een app wordt veroorzaakt

Opnieuw opstarten in de veilige modus

Belangrijk: Als je de veilige modus aanzet, worden alle gedownloade apps tijdelijk uitgezet.

Check of het probleem is opgelost. Als dit het geval is, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een app. Ga naar de volgende stap. Als het probleem niet is opgelost, ga je verder naar Geavanceerde probleemoplossing.

Je telefoon opnieuw opstarten en apps checken

Start je telefoon opnieuw op.
Verwijder onlangs gedownloade apps één voor één. Meer informatie over het verwijderen van apps.
Telkens nadat je een app hebt verwijderd, start je de telefoon opnieuw op. Controleer vervolgens of het probleem met het verwijderen van de betreffende app is opgelost.
Nadat je de problematische app hebt verwijderd, kun je de andere verwijderde apps weer toevoegen. Meer informatie over het opnieuw installeren van apps

Geavanceerde probleemoplossing

Overweeg je telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen

Belangrijk: Als je een telefoon terugzet op de fabrieksinstellingen, worden alle gegevens op de telefoon gewist. Je kunt alle gegevens herstellen die in je Google-account zijn opgeslagen, maar alle apps en de bijbehorende gegevens worden verwijderd. Maak een back-up van je telefoon voordat je de fabrieksinstellingen terugzet.

Tips:

Als je telefoon niet reageert of leeg blijft, kun je de knoppen van je telefoon gebruiken om de fabrieksinstellingen terug te zetten.
Als het probleem wordt veroorzaakt door een app die je hebt gedownload en je deze app opnieuw installeert, kan het probleem zich opnieuw voordoen.

Uw vraag stellen op een Google-forum

Voor mogelijke oplossingen voor andere problemen met de camera van je telefoon kun je op onze forums vragen stellen aan de Pixel-community.

Loopt je telefoon nog steeds vast?

Als je telefoon nog steeds vastloopt of niet reageert, kun je hulp krijgen. Meer informatie over hoe je contact met ons opneemt