スマートフォンで以下が発生している場合は、次の手順をお試しください。
- フリーズ
- 応答しない
- 画面がオンのままである
各手順の後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。
重要: お使いのデバイスでは、Android のカスタム バージョンが使用されています。この手順で問題が解決しない場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。重要: この手順の一部は、Android 8.0 以降でのみ動作します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
スマートフォンを再起動する
画面を表示したままスマートフォンがフリーズした場合、電源ボタンを 30 秒ほど長押しして再起動します。
スマートフォンのトラブルシューティング
Android のアップデートを確認する- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 画面の下部で [システム] [システム アップデート] をタップします。
- アップデートのステータスが画面に表示されたら、次の手順に進みます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ストレージ] をタップします。
- ストレージの空き容量を確認します。空き容量が 10% 未満の場合、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください。
スマートフォンでのアプリのトラブルシューティング
アプリのアップデートを確認するカメラ アプリに適用できるアップデートがあるかどうかを確認します。
- Google Play ストア アプリ を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [アプリとデバイスの管理] をタップします。
- [アップデート利用可能] で、Pixel カメラに適用できるアップデートをインストールします。
適用できる Android システム アップデートがあるかどうかを確認します。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム] をタップします。
- [ソフトウェア アップデート] をタップします。
- [システム アップデート] をタップします。
- [アップデートを確認] をタップします。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [アプリ] [アプリをすべて表示] をタップします。
- アプリ [強制停止] [OK] をタップします。
ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。
セーフモードで再起動する
重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。
問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。
スマートフォンを通常どおり再起動して、アプリを確認する
- スマートフォンを再起動します。
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法。
- アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
- 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。
高度なトラブルシューティング
デバイスを出荷時設定にリセットする重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。
Google のフォーラムに質問を投稿する
ヒント:
- スマートフォンが応答しない、または画面に何も表示されない場合は、スマートフォンのボタンを使用してデータの初期化プロセスを開始できます。
- ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。
- スマートフォンのカメラに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel ヘルプ コミュニティに質問を投稿してください。
スマートフォンのフリーズの問題がまだ解決しない場合
依然としてスマートフォンがフリーズする場合や応答しない場合は、サポートをご利用いただけます。お問い合わせ方法をご確認ください。