フリーズする、または応答しない Pixel の問題を解決する

スマートフォンで以下が発生している場合は、次の手順をお試しください。

  • フリーズ
  • 応答しない
  • 画面がオンのままである

各手順の後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。

注: この手順の一部は、Android 8.0 以降でのみ動作します。詳しくは、お使いの Android のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください。

スマートフォンを再起動する

画面を表示したままスマートフォンがフリーズした場合、電源ボタンを 30 秒ほど長押しして再起動します。

スマートフォンのトラブルシューティング

Android のアップデートを確認する
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. 画面下部にある [システム] 次に [詳細設定] 次に [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。
ストレージを確認して空き容量を増やす
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [ストレージ] をタップします。
  3. ストレージの空き容量を確認します。空き容量が全体の 10% 未満になると、スマートフォンで問題が発生することがあります。ストレージの空き容量が少ない場合は、空き容量を増やす方法をご確認ください

スマートフォンでのアプリのトラブルシューティング

アプリのアップデートを確認する
  1. スマートフォンで Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. メニュー アイコン メニュー 次に [マイアプリ&ゲーム] をタップします。
  3. 利用可能なアップデートがあるアプリには [更新] と表示されます。
    • 利用可能なアップデートがある場合は、[更新] をタップします。
    • 適用できるアップデートが複数ある場合は、[すべて更新] をタップします。
使用していないアプリを閉じる
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知次の操作 希望するアプリの名前をタップします。必要に応じて、アプリ名をタップする前に [アプリ情報] をタップします。
  3. [強制停止] 次の操作 [OK] をタップします。

ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。

アプリが問題の原因かどうかを確認する

ステップ 1: セーフモードで再起動する

重要: セーフモードでは、ダウンロードしたアプリがすべて一時的に無効になります。

問題が発生しなくなったかどうかを確認します。問題が発生しなくなった場合は、アプリが原因で問題が発生している可能性が高いと判断できます。次の手順に進みます。問題がまだ発生する場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。

ステップ 3: スマートフォンを通常どおり再起動して、アプリを確認する

  1. スマートフォンを再起動します。
  2. 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法
  3. アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
  4. 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法をご覧ください。

高度なトラブルシューティング

デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント: ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、そのアプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

Google のフォーラムに質問を投稿する

まだスマートフォンで問題が発生する場合は、ヘルプ フォーラムの Pixel コミュニティに質問を投稿して他に可能な解決策がないかを問い合わせることができます。

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