터치 진단 기능 찾기
중요: 진단은 Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL에서만 사용할 수 있습니다.
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 디스플레이 및 터치
터치 진단을 탭합니다.
터치 진단을 탭합니다.Google과 공유되는 정보 알아보기
기기 및 터치 스크린 진단 정보 및 관련 설정을 공유하면 휴대전화에서 다음과 같은 정보를 전송할 수 있습니다.
- 계정 정보
- 휴대전화의 IMEI(International Mobile Equipment Identity) 번호
- 모델 이름(예: Pixel 9 또는 Pixel 9 Pro)
- 세션 ID 번호
- 설정 세부정보(예: 적응형 터치 모드, 화면 보호필름 모드)
- 터치 스크린 하드웨어 신호
휴대전화 화면 상태가 다음과 같다면 아래 해결 방법을 시도해 보세요.
- 응답하지 않음
- 깜박임
- 갑자기 다른 화면으로 바뀜
- 번쩍임
- 불량 화소가 표시됨
- 화면이 꺼져 있음
Pixel 5 휴대전화에서 화면 상단에 흰색 점이 보이면 근접 센서에 관해 알아보세요.
중요: 추천 해결책을 하나씩 시도하면서 문제가 해결되는지 확인하세요.
1단계: 휴대전화 화면 확인
- 화면이 부서졌거나 금이 갔거나 손상되지 않았는지 확인합니다.
- 케이스나 화면 보호 필름이 있으면 제거합니다.
- 장갑을 끼고 있다면 장갑을 벗습니다.
- 화면 혹은 센서에 스티커가 부착되어 있다면 모두 떼어냅니다.
- 화면이 깨끗한지 확인합니다.
2단계: 다음 문제해결 단계 시도
휴대전화 다시 시작
- 대부분의 휴대전화에서는 다시 시작될 때까지 전원 버튼을 30초 정도 누르면 됩니다.
- 화면에서 다시 시작
을 탭해야 할 수도 있습니다.
도움말: 다시 시작한 후에도 터치스크린이 계속 응답하지 않는다면 휴대전화를 초기화하는 방법을 알아보세요(아래 참조).
앱이 문제의 원인인지 알아보기
- 안전 모드를 사용 설정합니다. 안전 모드 사용 설정 방법 알아보기
- 안전 모드가 실행되면 화면을 터치합니다.
- 안전 모드에서 화면이 작동하는 경우 다운로드한 앱이 문제의 원인일 가능성이 높습니다.
- 안전 모드를 종료하려면 휴대전화를 다시 시작합니다.
- 문제를 일으키는 앱을 찾으려면 최근 다운로드한 앱을 하나씩 제거합니다.
- 문제를 일으키는 앱을 제거하고 난 후 이전에 제거한 다른 앱을 재설치합니다.
- 안전 모드에서도 화면이 여전히 작동하지 않으면 다음 섹션으로 이동합니다.
- 안전 모드에서 화면이 작동하는 경우 다운로드한 앱이 문제의 원인일 가능성이 높습니다.
도움말: 안전 모드를 시작하면 비행기 모드가 자동으로 사용 설정됩니다. GPS, Wi-Fi, 통화와 같은 기능을 계속해서 사용하려면 비행기 모드를 사용 중지하는 것이 좋습니다.
도움말: 안전 모드를 시작하면 비행기 모드가 자동으로 사용 설정됩니다. GPS, Wi-Fi, 통화와 같은 기능을 계속해서 사용하려면 비행기 모드를 사용 중지하는 것이 좋습니다.
화면에서 문제가 있는 부분 테스트
- 화면의 왼쪽 상단을 터치합니다.
- 손가락을 떼지 않고 천천히 오른쪽 하단으로 드래그합니다. 화면의 대각선 방향 모서리에 닿을 때까지 10초가 걸릴 정도로 천천히 손가락을 움직입니다.
- 빠른 설정 표시줄과 알림을 화면 하단까지 드래그할 수 있는 경우
특정 화면 영역의 문제가 아닙니다. 아래에서 휴대전화를 초기화하는 방법을 알아보세요. - 화면에서 손가락을 드래그하는 동안 빠른 설정 표시줄과 알림이 해제되는 경우
테스트를 다시 해 봅니다. 손가락이 화면에서 같은 곳을 지날 때 빠른 설정 표시줄과 알림이 또 해제되는지 확인합니다. 그런 다음 문의 방법 알아보기.
- 빠른 설정 표시줄과 알림을 화면 하단까지 드래그할 수 있는 경우
화면 상단의 흰색 점 이해하기(Pixel 5)
Pixel 5 휴대전화 화면 아래, 상단 중앙에 흰색 점이 있습니다. 이 흰색 점은 근접 센서입니다. 근접 센서가 켜져 있으면 점이 디스플레이를 통해 보입니다. 점은 깜박일 수도 있고 계속 켜져 있을 수도 있습니다.
근접 센서는 통화 중에 휴대전화를 얼굴 가까이 댈 때, 화면이 잠겨 있을 때, 특정 앱에서 사용 중일 때 화면을 끈 채로 유지하는 역할을 합니다. 화면을 꺼두면 배터리를 절약하고 실수로 화면을 탭하는 일을 방지하는 데 도움이 됩니다.
모든 Pixel 휴대전화에는 근접 센서가 있습니다. Pixel 5의 디스플레이는 베젤이 거의 없기 때문에 화면 아래에서 Pixel 5의 센서를 볼 수 있습니다. Pixel 5 휴대전화 다이어그램 확인하기
3단계: 고급 문제 해결 시도하기
개발자 옵션 사용 중지
- 휴대전화의 설정 앱을 엽니다.
- 시스템
개발자 옵션을 탭합니다. 이는 개발자 옵션이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.
- 개발자 옵션을 사용 중지합니다.
개발자 옵션을 탭합니다. 이는 개발자 옵션이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.휴대전화 초기화 고려
중요: 초기화하면 휴대전화의 데이터가 모두 삭제됩니다. Google 계정에 저장된 데이터를 복원할 수 있지만 모든 앱 및 관련 데이터는 제거됩니다. 초기화하기 전에 휴대전화를 백업하세요.
도움말:
- 휴대전화가 응답하지 않거나 꺼져 있는 경우 휴대전화의 버튼을 사용하여 초기화를 트리거할 수 있습니다.
- 다운로드한 앱에서 문제가 발생했다면 앱을 재설치하면 문제가 다시 발생할 수도 있습니다.
Google 커뮤니티에 질문 올리기
휴대전화 카메라와 관련된 다른 문제를 해결하기 위해 Google 포럼의 Pixel 커뮤니티에 질문을 게시할 수 있습니다.
여전히 Pixel 휴대전화에 문제가 있나요?
이 문제에 관해 고객 지원 담당자에게 문의하세요. 문의 방법 알아보기