Pixel の画面が正常に動作しない場合に問題を解決する

タッチ診断を行う

重要: 診断は、Google Pixel 9、Google Pixel 9 Pro、Google Pixel 9 Pro XL でのみご利用いただけます。

デバイスとタッチスクリーンの診断情報および関連設定を共有すると、スマートフォンから次のような情報が送信されます。

スマートフォンの画面が次のような状態の場合は、下記の解決方法をお試しください。

Pixel 5 スマートフォンの画面上部に白いドットが見える場合は、近接センサーについての説明をご覧ください。

重要: それぞれの解決手順を試すたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。

ヒント: 再起動してもタッチスクリーンがまったく反応しない場合は、スマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご確認ください（下記を参照）。

ヒント: 機内モードは、セーフモードに切り替えると自動的にオンになります。GPS、Wi-Fi、発信などの機能を引き続き使用するには、機内モードをオフにすることをおすすめします。

画面の左上隅をタップします。
指を持ち上げることなく、ゆっくりと右下隅までドラッグします。画面の反対側の隅に届くまでに 10 数えられる程度のゆっくりとした速度で指を移動してみてください。
- クイック設定と通知を画面下部までドラッグできる場合
  問題の原因は画面の一部の領域ではありません。下記のスマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご覧ください。
- クイック設定バーと通知をドラッグしているときに元に戻ってしまう場合
  テストを繰り返します。通知シェードが再び元に戻る場合は、画面上の同じ場所で戻るかどうかをメモし、サポートを受ける方法をご覧ください。

Google Pixel 5 の画面の下には、上部中央に白いドットがあります。これは近接センサーです。近接センサーをオンにすると、ディスプレイを通してこのドットが見えます。このドットは点滅したり、点灯したままになったりします。

通話時や、画面がロックされているとき、特定のアプリで使用されているときに、スマートフォンの画面を顔に近づけると、近接センサーにより画面がオフになります。画面がオフになると、バッテリーを長持ちさせることができます。また、画面の誤ったタップも防止できます。

近接センサーは、すべての Google Pixel に搭載されています。Google Pixel 5 は端から端までディスプレイになっているため、センサーは画面の下にあります。詳しくは、Google Pixel 5 の図をご覧ください。

重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント:

スマートフォンのカメラに関するその他の問題の解決方法については、Google Pixel ヘルプコミュニティまたは Google Pixel Tablet ヘルプコミュニティに質問を投稿してください。

このような問題が生じている場合は、サポートをご利用いただけます。お問い合わせ方法をご確認ください。