Pixel の画面が正常に動作しない場合に問題を解決する

スマートフォンの画面が次のような状態の場合は、下記の解決方法をお試しください。

  • 反応しない
  • ちらつく
  • 飛ぶ
  • 点滅する
  • ドット落ちがある
  • 何も表示されない

Pixel 5 スマートフォンの画面上部に白いドットが見える場合は、近接センサーについての説明をご覧ください。

重要: それぞれの解決手順を試すたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。

ステップ 1: スマートフォンの画面を確認する

  1. 画面にひび割れ、欠け、壊れている部分がないかどうかを確認します。
  2. ケースや画面保護シートを装着している場合は、取り外します。
  3. 手袋をしている場合は、外します。
  4. 画面やセンサーの上にステッカーを貼っている場合は、はがします。
  5. 画面がきれいな状態であるかどうかを確認します。

ステップ 2: 次の解決方法を試す

スマートフォンを再起動する
  1. ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンが再起動するのを待ちます。
  2. 画面上の再起動アイコン 再起動 をタップする必要がある場合もあります。

ヒント: 再起動してもタッチスクリーンがまったく反応しない場合は、スマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご確認ください(下記を参照)。

アプリが問題の原因かどうかを確認する
  1. セーフモードを有効にします。セーフモードをオンにする方法をご覧ください
  2. セーフモードになったら、画面をタップします。
    • セーフモードで画面が機能する場合は、ダウンロードしたアプリが問題の原因である可能性が高くなります。
      1. セーフモードを終了するにはスマートフォンを再起動します。
      2. 問題の原因となっているアプリを特定するには、最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。
      3. 問題の原因となっているアプリを特定して削除したら、削除した他のアプリを再インストールできます。
    • セーフモードで画面が機能しない場合は、次の項目に進んでください。
ヒント: 機内モードは、セーフモードに切り替えると自動的にオンになります。GPS、Wi-Fi、発信などの機能を引き続き使用するには、機内モードをオフにすることをおすすめします。
ヒント: 機内モードは、セーフモードに切り替えると自動的にオンになります。GPS、Wi-Fi、発信などの機能を引き続き使用するには、機内モードをオフにすることをおすすめします。
画面の影響を受ける部分をテストする
  1. 画面の左上隅をタップします。
  2. 指を持ち上げることなく、ゆっくりと右下隅までドラッグします。画面の反対側の隅に届くまでに 10 数えられる程度のゆっくりとした速度で指を移動してみてください。画面上で指をドラッグする(画像)
画面の上部にある白いドットについて(Pixel 5)

Pixel 5 スマートフォンの画面の下には、上部中央に白いドットがあります。これは近接センサーです。近接センサーをオンにすると、ディスプレイを通してこのドットが見えます。このドットは点滅したり、点灯したままになったりします。

通話時や、画面がロックされているとき、特定のアプリで使用されているときに、スマートフォンの画面を顔に近づけると、近接センサーにより画面がオフになります。画面がオフになると、電池を長持ちさせることができます。また、画面の誤ったタップも防止できます。

近接センサーは、すべての Pixel スマートフォンに搭載されています。Pixel 5 は端から端までディスプレイになっているため、センサーは画面の下にあります。詳しくは、Pixel 5 スマートフォンの図をご覧ください。

ステップ 3: 高度なトラブルシューティングを使用する

開発者向けオプションを無効にする
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次に [開発者向けオプション] をタップします。この項目が表示されるのはデベロッパー向けの設定を有効にしている場合のみです。
  3. [開発者向けオプション] を無効にします。
デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、アプリや関連データはすべてアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。

ヒント: ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、そのアプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。

Google のコミュニティに質問を投稿する

依然としてスマートフォンの問題が解決しない場合は、他に試せる解決策がないかどうか、ヘルプ フォーラムの Pixel コミュニティに質問を投稿できます。

Pixel スマートフォンの問題がまだ解決しない場合

このような問題が生じている場合は、サポートをご利用いただけます。お問い合わせ方法をご確認ください

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