Cómo reparar una pantalla de un teléfono Pixel que no funciona correctamente

Prueba las soluciones que figuran más abajo si la pantalla del teléfono presenta alguno de estos problemas:

  • No responde.
  • Parpadea.
  • Salta.
  • Es intermitente.
  • Tiene píxeles muertos.
  • Se pone en blanco.

En los teléfonos Pixel 5, si ves un punto blanco en la parte superior de la pantalla, descubre qué es el sensor de proximidad.

Importante : Después de implementar cada solución recomendada, verifica si se solucionó el problema.

Paso 1: Revisa la pantalla del teléfono

  1. Asegúrate de que la pantalla no esté rajada, quebrada ni dañada.
  2. Si tienes una funda o un protector de pantalla, quítalos.
  3. Si tienes guantes, quítatelos.
  4. Quita cualquier sensor o calcomanía que hayas pegado en la pantalla.
  5. Asegúrate de que la pantalla esté limpia.

Paso 2: Prueba estos pasos para la solución de problemas

Reinicia el teléfono
  1. En la mayoría de los teléfonos, debes presionar el botón de encendido durante 30 segundos, hasta que se reinicie.
  2.  En la pantalla, es posible que debas presionar Reiniciar Reiniciar.

Sugerencia: Después de reiniciar el teléfono, si la pantalla táctil aún no responde, obtén información sobre cómo restablecer la configuración de fábrica (más abajo).

Cómo detectar si una app está ocasionando el problema
  1. Activa el modo seguro. Obtén información sobre cómo activar el modo seguro
  2. Una vez que esté activado, toca la pantalla.
    • Si la pantalla funciona en modo seguro, es muy probable que la causa del problema sea una app que descargaste.
      1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
      2. Para encontrar la app que provoca el problema, desinstala las apps que hayas descargado recientemente de a una por vez.
      3. Una vez que quites la app que causa el problema, puedes volver a instalar las otras apps que quitaste.
    • Si tu pantalla no funciona en modo seguro, continúa en la próxima sección.
Sugerencia: El modo de avión se activa automáticamente cuando accedes al modo seguro. Te recomendamos desactivar el modo de avión para seguir usando funciones como el GPS, el Wi-Fi y las llamadas telefónicas.
Sugerencia: El modo de avión se activa automáticamente cuando accedes al modo seguro. Te recomendamos desactivar el modo de avión para seguir usando funciones como el GPS, el Wi-Fi y las llamadas telefónicas.
Prueba la parte afectada de la pantalla
  1. Toca la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Arrastra tu dedo lentamente a la esquina inferior derecha sin levantarlo. Intenta moverlo tan lento como sea posible, de manera que puedas contar hasta 10 antes de llegar a la esquina opuesta de la pantalla.Arrastra el dedo por la imagen de la pantalla
Qué es el punto blanco en la parte superior de la pantalla (Pixel 5)

Debajo de la pantalla del teléfono Pixel 5, en la parte superior central, hay un punto blanco. Este punto es el sensor de proximidad. Cuando está activado, el punto se muestra a través de la pantalla. Puede parpadear o permanecer constante.

El sensor de proximidad mantiene apagada la pantalla del teléfono mientras lo sostienes cerca del rostro durante una llamada, cuando la pantalla está bloqueada y cuando determinadas apps lo usan. Mantener la pantalla apagada ayuda a ahorrar batería y a evitar toques accidentales.

Todos los teléfonos Pixel tienen sensores de proximidad. Como el área de visualización del Pixel 5 llega casi al borde, puedes ver el sensor en la pantalla. Consulta nuestro diagrama del teléfono Pixel 5.

Paso 3: Usa la solución de problemas avanzada

Desactiva las opciones para desarrolladores
  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Sistema Y luego Opciones para desarrolladores. Solo verás estas opciones si las tienes activadas.
  3. Desactiva las Opciones para desarrolladores.
Restablece la configuración de fábrica del teléfono
IMPORTANTE: Si restableces la configuración de fábrica del teléfono, se quitarán todos los datos. Así, se restablecerán todos los datos almacenados en tu Cuenta de Google, pero se desinstalarán todas las apps y los datos asociados a ellas. Antes de restablecer la configuración de fábrica del teléfono, te recomendamos que crees una copia de seguridad.

Sugerencia: Si la causa del problema es una app que descargaste, es posible que se repita si vuelves a instalarla.

Publica tu pregunta en el foro de una comunidad de Google

Si los problemas con el teléfono persisten, publica tus preguntas en la comunidad de Pixel de nuestros foros para encontrar otras soluciones posibles.

¿Aún tienes problemas con tu teléfono Pixel?

Puedes comunicarte con un agente de atención al cliente sobre este problema. Comunícate con nosotros.

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