解决 Pixel 手机重启或崩溃的问题

如果您的手机出现以下任何问题,请尝试执行以下步骤:

  • 突然重新启动或重启
  • 关闭而不重启
  • 不断重启:转到高级问题排查部分。
重要提示:文中部分步骤仅适用于 Android 6.0 及更高版本。了解如何查看 Android 版本

排查手机问题

检查 Android 更新
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 在底部附近,依次点按系统 然后 系统更新
  3. 系统会显示您的更新状态。按照屏幕上的步骤操作。
查看和清理存储空间
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 点按存储
  3. 查看您有多少可用存储空间。如果可用存储空间不足 10%,您的手机就可能会出现问题。如果您的存储空间不足,请了解如何释放空间

对手机上的应用进行问题排查

检查应用更新
  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按管理应用和设备
  4. 在“有可用更新”下方,选择更新所有应用或特定应用。
关闭未在使用的应用
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按应用 然后 查看所有应用
  3. 点按该应用。
  4. 依次点按强行停止 然后 确定

提示:建议您列出强行停止的应用,以便找出导致问题出现的应用。

弄清您的问题是不是由某个应用所致

重启进入安全模式

重要提示:安全模式会暂时关闭所有已下载的应用。

检查此问题是否自行消失。如果是,表明您遇到的问题可能是由某个应用所致。请转到下一步。如果此问题没有自行消失,请跳转到高级问题排查

提示:当您进入安全模式时,系统会自动开启飞行模式。建议您关闭飞行模式,以便继续使用 GPS、WLAN 和拨打电话等功能。

以普通模式重启手机并检查应用

  1. 重启手机。
  2. 逐个卸载近期下载的应用。了解如何卸载应用
  3. 每卸载完一个应用,都请以普通模式重启手机,并检查卸载该应用是否解决了问题。
  4. 卸载导致此问题出现的应用后,您可以重新安装在排查问题的过程中卸载的其他应用。了解如何重新安装应用

高级问题排查

取下保护套和外部电池

如果您在手机上使用了保护套、外部电池组或其他配件,请尝试在进行问题排查时去掉这些配件。

请确保外部配件没有盖住手机的传感器或碰到手机的按钮。

考虑将手机恢复出厂设置
重要提示:恢复出厂设置后,系统会移除手机中的所有数据。尽管存储在您 Google 帐号中的所有数据都能够恢复,但系统会卸载所有应用,而且与应用关联的数据也将一并删除。在恢复出厂设置之前,建议您对手机进行备份。

提示:如果问题是您下载的某个应用所致,那么当您重新安装该应用后,问题可能会再次出现。

将问题发布到 Google 论坛中
如果您有其他与手机重置相关的问题,可以在我们的论坛上将问题发布到 Pixel 社区中,以寻求可行的解决方案。

仍遇到重启或崩溃问题?

如果您的手机仍有重启或崩溃问题,您可以寻求帮助。了解如何与我们联系

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