Google Pixel のロックを解除できない

スマートフォンのロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去する必要があります。その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。Google アカウントにログインできない場合は、アカウントの復元方法をご確認ください。

スマートフォンのデータを消去する

重要: この方法を使用すると、アプリ、写真、音楽など、スマートフォンに保存されているすべてのデータが消去されます。Google アカウントに保存されているデータは後で復元できます。

方法 1: 別のデバイスからスマートフォンを消去する

Android デバイスの位置を特定するには、デバイスが以下の状態であることを確認します。

  • Google アカウントにログインしている
  • [位置情報] がオンになっている
  • [デバイスを探す] がオンになっている
  • 電源が入っていて、モバイルデータまたは Wi-Fi に接続されている
  • Google Play に表示されている

Android デバイスのロックまたはデータ消去を行うには、デバイスが以下の状態であることを確認します。

  • 電源が入っている
  • モバイルデータまたは Wi-Fi に接続している
  • Google アカウントにログインしている
  • [デバイスを探す] がオンになっている
  • Google Play に表示されている

スマートフォンのデータをリモートで消去する方法

方法 2: スマートフォンのボタンを使って出荷時の設定にリセットする

ロックされているスマートフォンのデータを、電源ボタンと音量ボタンを使って消去することができます。スマートフォンのデータを消去する代わりに、こちらの方法でサポートにお問い合わせになることをおすすめします。ページ右上の [お問い合わせ] をタップします。スマートフォンに関するサポートを受ける方法をご覧ください。

関連資料

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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