Cómo solucionar el problema de una app instalada que no funciona en un teléfono Pixel

Prueba los siguientes pasos si una app instalada en tu teléfono tiene alguno de estos problemas:

Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.

Nota: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 8.1 y versiones posteriores. Descubre cómo verificar qué versión de Android usas.

Paso 1: Reinicia y actualiza

Reinicia el teléfono
  1. Reinicia el teléfono.
    • En el Pixel 5a y modelos anteriores, mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos.
    • En Pixel 6 y modelos posteriores, incluido el Fold, mantén presionados los botones de encendido y subir volumen durante unos segundos.
  2. Presiona Reiniciar Reiniciar.
Cómo comprobar si hay actualizaciones de Android
  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. En la parte inferior, presiona Sistema y luego Actualización del sistema.
  3. Aparecerá tu estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.
Cómo actualizar la app

Comprueba si hay una actualización disponible para la app de Cámara:

  1. Abre la app de Google Play Store Google Play.
  2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
  3. Presiona Administrar dispositivo y apps.
  4. En "Actualizaciones disponibles", instala las actualizaciones disponibles para la Cámara Pixel.

Comprueba si hay una actualización del sistema Android disponible:

  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Sistema.
  3. Presiona Actualizaciones de software.
  4. Presiona Actualización del sistema.
  5. Presiona Buscar actualización.

Paso 2: Comprueba que no haya un problema más serio con la app

Cómo forzar la detención de la app
  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Apps y luego Ver todas las apps.
  3. Presiona la app.
  4. Presiona Forzar detención y luego Aceptar.
Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Cómo borrar la caché de la app

Cuando borras los datos almacenados en la memoria caché, se libera el espacio requerido, ya que se quitan los archivos temporales. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, dado que, con el transcurso del tiempo, volverán a acumularse los datos almacenados en la memoria caché.

  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Apps y luego Ver todas las apps.
  3. Presiona la app.
  4. Presiona Almacenamiento y caché y luego Borrar caché.
Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Cómo borrar los datos de la app

Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Apps y luego Ver todas las apps.
  3. Presiona la app.
  4. Presiona Almacenamiento y caché y luego Liberar espacio de almacenamiento o Borrar datos y luego Aceptar.
Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.
Comunícate con el desarrollador de la app
Cómo desinstalar una app

Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

  1. Abre la app de Configuración del teléfono.
  2. Presiona Apps y luego Ver todas las apps.
  3. Presiona la app.
  4. Presiona Desinstalar y luego Aceptar.

Sugerencia: Si quieres volver a usar la app, intenta volver a instalarla. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Recursos relacionados

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