Nếu mặt hàng của bạn đủ điều kiện, bạn có thể trả lại. Để tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Nếu đủ điều kiện, bạn có thể trả lại mặt hàng để được thay thế. Để tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Bắt đầu trả lại
- Tìm đơn đặt hàng có món hàng mà bạn muốn trả lại trong phần Danh sách đơn đặt hàng.
- Trong đơn đặt hàng đó, hãy chọn Xem hoặc chỉnh sửa đơn đặt hàng.
- Trên trang "Chi tiết đơn đặt hàng", hãy truy cập đơn đặt hàng của bạn.
- Trong đơn đặt hàng đó, hãy chọn Trả lại.
Lưu ý: Nếu bạn không trả hàng lại được, thì tức là đã quá thời hạn trả lại hàng trong vòng 14 ngày hoặc hãng vận chuyển chưa gửi đi. Nếu đơn đặt hàng chưa được gửi đi, bạn có thể huỷ hoặc thay đổi đơn đặt hàng đó.
Chuẩn bị gửi trả món hàng
Gửi mặt hàng bạn muốn trả lại kèm theo nhãn vận chuyển đã in
Bước 1: Chuẩn bị nhãn vận chuyển và phiếu trả lại hàngĐể in nhãn vận chuyển, hãy nhấp vào biểu tượng In nhãn vận chuyển
- Bạn cũng sẽ nhận được email có thông tin này.
- Để tìm nhãn vận chuyển, hãy tìm theo số RMA trong email của bạn.
- Để in nhãn vận chuyển, hãy quay lại trang Chi tiết đơn đặt hàng.
Lưu ý quan trọng: Hãy chuyển, sao lưu hoặc xoá tất cả dữ liệu trên mặt hàng, sau đó đặt lại mặt hàng về trạng thái cài đặt ban đầu. Google không chịu trách nhiệm về việc dữ liệu trên mặt hàng bị sử dụng hoặc tiết lộ.
- Thêm những thứ sau đây vào gói hàng của bạn:
- Hộp đi kèm khi mua hàng.
- Mặt hàng hoặc phụ kiện.
- Nếu đủ điều kiện hoàn tiền: Hãy cung cấp các phụ kiện, tài liệu khác và mọi thứ đi kèm mặt hàng.
- Nếu đủ điều kiện thay thế: Chỉ cung cấp mặt hàng bạn đang đổi.
- Phiếu trả lại hàng theo email xác nhận trả lại hàng của bạn.
- Lấy những thứ sau đây ra khỏi gói hàng của bạn:
- Thẻ SIM
- Hộp đựng mặt hàng
- Pin dung lượng cao
- Phụ kiện không đi kèm mặt hàng
Hãy đảm bảo rằng mặt hàng bạn trả lại ở nguyên trạng như lúc đầu. Làm theo hướng dẫn trong email của Nhóm hỗ trợ Google Store hoặc trong Danh sách đơn đặt hàng của bạn.
- Nếu đủ điều kiện được hoàn tiền: Sau khi chúng tôi kiểm tra sản phẩm trả lại, quá trình hoàn tiền có thể kéo dài khoảng 1 đến 14 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện thay thế: Sau khi nhận được và kiểm tra mặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mặt hàng thay thế.
Lưu ý: Bạn không thể sử dụng lại mã khuyến mãi sau khi trả lại một mặt hàng.