Hầu hết các mặt hàng mà bạn mua trên Google Store đều đủ điều kiện trả lại. Bạn có thể trả lại các mặt hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được hàng. Tìm hiểu thêm về chính sách trả lại hàng của Google Store.
Bắt đầu trả lại
- Tìm mặt hàng bạn muốn trả lại trong phần Danh sách đơn đặt hàng.
- Trong đơn đặt hàng đó, hãy chọn Xem hoặc chỉnh sửa đơn đặt hàng.
- Trên trang "Chi tiết đơn đặt hàng", hãy truy cập đơn đặt hàng của bạn.
- Trong đơn đặt hàng đó, chọn Trả lại.
Lưu ý:
- Nếu bạn không thể trả lại một mặt hàng, thì có thể là do:
- Đã quá hạn trả lại thiết bị của bạn.
- Hãng vận chuyển chưa gửi đi. Nếu đơn đặt hàng chưa được gửi đi, bạn có thể huỷ hoặc thay đổi đơn đặt hàng đó.
- Nếu bạn mua hàng qua một nhà bán lẻ bên thứ ba được phê duyệt, hãy liên hệ với nhà bán lẻ đó để trả lại hàng.
Chuẩn bị gửi trả món hàng
Quan trọng: Nếu mua 2 mặt hàng trong cùng một lô hàng, thì bạn phải trả lại từng mặt hàng trong hộp riêng kèm theo nhãn trả lại hàng riêng.
Gửi mặt hàng bạn muốn trả lại kèm theo nhãn vận chuyển đã in
Bước 1: Chuẩn bị nhãn vận chuyển và phiếu trả lại hàngĐể in nhãn vận chuyển, hãy nhấp vào biểu tượng In nhãn vận chuyển
- Bạn cũng sẽ nhận được email có thông tin này.
- Để tìm nhãn vận chuyển, hãy tìm theo số RMA (Uỷ quyền trả lại hàng hoá) trong email của bạn.
- Để in nhãn vận chuyển, hãy quay lại trang Chi tiết đơn đặt hàng.
Quan trọng: Hãy chuyển, sao lưu hoặc xoá mọi dữ liệu trên mặt hàng, sau đó đặt lại mặt hàng về trạng thái cài đặt ban đầu. Google không chịu trách nhiệm về việc dữ liệu trên mặt hàng bị sử dụng hoặc tiết lộ.
- Thêm những thứ sau đây vào gói hàng của bạn:
- Hộp đi kèm khi mua hàng.
- Mặt hàng hoặc phụ kiện.
- Nếu đủ điều kiện hoàn tiền: Hãy cung cấp các phụ kiện, tài liệu khác và mọi thứ đi kèm mặt hàng.
- Nếu đủ điều kiện thay thế: Chỉ cung cấp mặt hàng bạn đang đổi.
- Phiếu trả lại hàng theo email xác nhận trả lại hàng của bạn.
- Lấy những thứ sau đây ra khỏi gói hàng của bạn:
- Thẻ SIM
- Hộp đựng mặt hàng
- Pin dung lượng cao
- Phụ kiện không đi kèm mặt hàng
Hãy đảm bảo rằng mặt hàng bạn trả lại ở nguyên trạng như lúc đầu. Làm theo hướng dẫn trong email của Nhóm hỗ trợ Google Store hoặc trong Danh sách đơn đặt hàng của bạn.
- Nếu đủ điều kiện hoàn tiền: Sau khi chúng tôi kiểm tra sản phẩm trả lại, quá trình hoàn tiền có thể kéo dài khoảng 1 – 14 ngày làm việc.
- Nếu đủ điều kiện thay thế: Sau khi nhận được và kiểm tra mặt hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mặt hàng thay thế.
Lưu ý: Bạn không thể sử dụng lại mã khuyến mãi sau khi trả lại một mặt hàng.