환불을 위한 기기 반품

연말연시 반품 기간 연장 정책

중요:
  • 2021년 12월 11일~2022년 3월 31일에 구매한 모든 상품은 수령일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
  • 2022년 3월 31일 후에 구매한 상품에는 표준 반품 정책이 적용됩니다.

표준 반품 정책

  • Google 스토어에서 구매한 상품은 수령 후 15일 이내에 반품할 수 있으며, Google 스토어에서 Nest Thermostat을 구매한 경우에는 30일 이내에 기기를 반품할 수 있습니다. SIM 카드는 반품할 수 없습니다. 연말연시 반품 정책은 위에서 확인하세요.
  • 반품 절차를 시작하면 14일 이내에 반품을 완료해야 합니다. 
  • 환불은 반품된 기기가 Google 스토어에 도착한 날로부터 14일 이내에 처리되며, 구매 시 사용한 결제 수단으로 배송 관련 비용을 제한 금액이 환불됩니다.
  • 다음 반품 절차는 직접 배달을 받았거나 배송 일정 중 구매한 주문 상품에도 적용됩니다. 배송 및 설치 일정 중에 구매한 모든 제품에는 OnTech 반품 정책이 적용됩니다.

아직 Google 스토어에서 주문한 상품을 받지 못한 경우 주문을 변경 또는 취소하는 방법을 확인하세요.

1단계: Google에 반품할 상품 알리기
  1. 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾습니다.
  2. 반품하려는 주문 아래에서 세부정보 보기를 선택합니다.
  3. 화면에 표시되는 안내를 따르고 몇 시간 후 확인 이메일이 전송되면 이메일의 안내를 따릅니다.

도움말: '기기를 반품할 수 없습니다'라는 메시지가 표시되면 주문 상품이 아직 발송되지 않았거나 반품 기한(15일)이 지난 것입니다. 주문 상품이 아직 발송되지 않았다면 주문 취소 또는 변경이 가능할 수도 있습니다.

2단계: 반품 패키지 준비하기

중요: Google로 기기를 발송하기 전에 기기에 있는 모든 개인 정보 및 기타 데이터를 반드시 이전, 백업 또는 삭제하시기 바랍니다. Google에서는 기기에 남아 있는 데이터의 사용 또는 공개에 대한 책임을 지지 않습니다. Pixel 휴대전화에서 데이터를 백업하는 방법 알아보기

다음 물품을 모두 넣어서 포장해 주세요.

  • 구매한 상품이 들어 있던 포장 상자
  • 구매한 기기 또는 액세서리
  • 다른 액세서리, 설명서 등 기기와 함께 제공된 다른 물품 일체
  • 반품 확인 이메일에 포함된 양식(필요한 경우 기기 일련번호 확인)

기기와 함께 제공되지 않은 물품은 포함할 필요가 없습니다. 다음 물품은 함께 포장하지 마세요.

  • SIM 카드(자신의 SIM 카드를 삽입한 경우)
  • 기기 케이스
  • 확장 배터리
  • 기기와 함께 제공되지 않은 기타 액세서리
3단계: Google에 상품 반송하기
  • 기기가 원래 상태 그대로 도착할 수 있도록 Google 스토어 지원 이메일에 포함된 라벨을 사용하고 안내를 따르세요.
  • 여러 상품을 반품하는 경우, 상품별로 고유한 반품 및 배송물 라벨을 사용하여 따로 포장하고 배송해 주세요. 각 상품에 맞는 라벨을 배송하지 않으면 반품 처리가 지연될 수 있습니다.
  • 반품 제품이 검사를 거친 후에는 환불이 처리되기까지 영업일 기준 1~14일이 소요될 수 있습니다.

기기 교환하기

교환은 불가능합니다. 대신 구매한 상품을 반품한 다음 환불된 금액으로 다른 상품을 구매하는 방법이 있습니다.

결함이 있는 기기 반품

기기 결함이 의심되면 보증 센터를 방문하여 자세히 알아보거나 Google에 문의해 주세요.

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?
검색
검색어 지우기
검색 닫기
Google 앱
기본 메뉴
도움말 센터 검색
true
1634144
false