Google ストアで購入された商品のほとんどは、返品が可能です。商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。詳しくは、Google ストアの返品に関するポリシーをご覧ください。
返品手続きを始める
- 注文履歴で、返品する商品を見つけます。
- 該当する注文で、[ご注文の確認または編集] を選択します。
- [注文の詳細] ページで、該当する注文に移動します。
- 該当する注文で、[返品] を選択します。
ヒント:
- 商品を返品できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
- デバイスの返品可能期間が過ぎている。
- 配送業者からまだ発送されていない。発送されていない場合は、注文をキャンセルまたは変更できます。
- 認定済みのサードパーティ販売店から購入した商品の返品については、販売店にお問い合わせください。
返品する商品の発送準備をする
重要: 1 回の配送で 2 つの商品を購入した場合の返品については、それぞれの商品を別の箱に入れて、返品ラベルも個別に貼る必要があります。
印刷した配送ラベルを使用して、商品を発送する
ステップ 1: 配送ラベルと返品票を準備する配送ラベルを印刷するには、[配送ラベルの印刷] 
- この情報はメールでもお知らせします。
- 配送ラベルを見つけるには、メールを RMA 番号で検索します。
- 配送ラベルを印刷するには、[注文の詳細] に戻ります。
重要: 商品内のデータをすべて転送、バックアップ、または消去して、出荷時の設定にリセットしてください。Google は、商品内のデータの使用または開示について責任を負いません。
- 返品パッケージには以下のものを同梱してください。
- 購入した商品が入っていた箱。
- 商品またはアクセサリー。
- 払い戻しの対象となる場合: 商品に付属していたその他のアクセサリーやマニュアルなどをすべて同梱します。
- 交換の対象となる場合: 交換する商品のみ同梱します。
- 返品確認メールで受け取った返品票。
- 以下のものは同梱しないでください。
- SIM カード
- 商品のケース
- 外付けバッテリー
- 商品に付属していなかったアクセサリー
返品する商品が元の状態であることをご確認ください。Google ストアからのサポートメールまたは注文履歴に記載の手順に沿って返品してください。
- 払い戻しの対象となる場合: 払い戻しには、返送された商品の検査を完了してから 1～14 営業日ほどかかります。
- 交換の対象となる場合: 返品の確認と検査が完了した時点で、交換用のデバイスを発送いたします。
ヒント: 商品の返品後にプロモーション コードを再利用することはできません。