デバイスの返品

ホリデー シーズンの返品に関するポリシーの期間延長

重要:
  • 2021 年 12 月 11 日~2022 年 3 月 31 日にご購入いただいた商品はすべて、商品到着日から 30 日間以内のご返品が可能です。
  • 2022 年 3 月 31 日より後にご購入いただいた商品にはすべて、標準の返品に関するポリシーが適用されます。

標準の返品に関するポリシー

  • Google ストアで購入された商品は、商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。Google ストアから Google Nest Thermostat を購入された場合は、30 日以内であれば返品できます。SIM カードは返品できません。上記のホリデー シーズンの返品に関するポリシーもご覧ください。
  • 返品手続きの開始から 14 日以内に返品を完了してください。
  • 払い戻しは、返品デバイスが届いてから 14 日以内に、配送関連の代金を差し引いた形で、使用されたお支払い方法に対し行われます。
  • 専門スタッフによるお届けサービスをご利用の場合や、お届け時に別の商品を購入された場合であっても、返品手続きの方法は下記と同じになります。配送、設置予約中に購入されたすべての商品には、OnTech の返品に関するポリシーが適用されます。
  • なお、EU に拠点を置く消費者については、制定法上の 14 日間の取消権が変更されることはありません。Google ストアの販売規約を見る

Google ストアでの注文商品がまだ届いていない場合は、変更またはキャンセルの方法をご確認ください。

ステップ 1: 返品したい商品を連絡する
  1. 返品する商品の注文を見つけます
  2. 返品する注文の [詳細を表示] を選択します。
  3. 画面の指示に沿って操作します。数時間後に確認のメールが届きます。メールに記載されている手順を行います。
  4. 配送ラベルをすぐに印刷するには、[表示] をクリックします。配送ラベルと返品ラベルを印刷します。

ヒント: 「デバイスが返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、商品が未発送か、15 日間の返品期限を過ぎています。商品が未発送であれば、その注文をキャンセルしたり、変更したりできる場合があります。

ステップ 2: 返品パッケージを準備する

重要: デバイスを Google に返送する前に、必ずデバイス上の個人データや他のデータをすべて転送、バックアップ、または消去してください。デバイス上のデータの使用または開示について Google は一切責任を負いません。詳しくは、Google Pixel のデータをバックアップ、復元するをご覧ください。

同梱するもの:

  • 購入した商品が入っていた箱。
  • デバイスまたはアクセサリ。
  • デバイスに付属のその他のアクセサリ、マニュアルなどすべて。
  • 返品確認メールで受け取ったフォーム(必要な場合は、デバイスのシリアル番号をお調べください)。

デバイスに付属していなかったものを入れる必要はありません。以下のものは同梱しないでください。

  • SIM カード(自分で追加した場合)。
  • デバイスのケース。
  • 外付け電池。
  • デバイスに付属していなかったその他のアクセサリ。
ステップ 3: Google に商品を返送する
  • デバイスが元の状態で届くように、Google ストア サポートからのメールまたは Google ストア サイトの [ご注文] セクションに記載されているラベルと手順をご使用ください。
  • 複数の商品を返品する場合は、商品別の返品配送ラベルを貼付して別々に梱包のうえご返送ください。正しいラベルを貼付して各商品を返送していただけなかった場合は、返品手続きに遅れが生じることがあります。
  • 払い戻しには、返送された商品の検査を完了してから 1~14 営業日ほどかかります。

デバイスを交換する

交換は行っておりません。購入した商品の返品後、払い戻しを利用して別の商品をご購入いただきますようお願いいたします。

欠陥のあるデバイスを返品する

デバイスに欠陥があると思われる場合は、保証センターで詳細をご確認いただくか、Google ストアまでお問い合わせください

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。
検索
検索をクリア
検索を終了
Google アプリ
メインメニュー
ヘルプセンターを検索
true
1634144
false