Google ストアで購入した商品を返品する

購入された商品が対象であれば、返品することができます。対象かどうかを確認するには、カスタマー サポートにお問い合わせください

購入された商品が対象であれば、返品して交換品を受け取れる場合があります。対象かどうかを確認するには、カスタマー サポートにお問い合わせください

返品手続きを始める

  1. 注文履歴で、返品する商品の注文を見つけます。
  2. 該当する注文で、[ご注文の確認または編集] を選択します。
  3. [注文の詳細] ページで、該当する注文に移動します。
  4. 該当する注文で、[返品] を選択します。

ヒント: 商品を返品できない場合は、14 日間の返品期限を過ぎているか、配送業者からまだ発送されていません。発送されていない場合は、注文をキャンセルまたは変更できます

返品する商品の発送準備をする

印刷した配送ラベルを使用して、商品を発送する

ステップ 1: 配送ラベルと返品票を準備する

配送ラベルを印刷するには、[配送ラベルの印刷] 次に [返品票を印刷] をクリックします。

  • この情報はメールでもお知らせします。
  • 配送ラベルを見つけるには、メールを RMA 番号で検索します。
  • 配送ラベルを印刷するには、[注文の詳細] に戻ります。
ステップ 2: 返品パッケージを準備する

重要: 商品内のデータをすべて転送、バックアップ、または消去して、出荷時の設定にリセットしてください。Google は、商品内のデータの使用または開示について責任を負いません。

  1. 返品パッケージには以下のものを同梱してください。
    • 購入した商品が入っていた箱。
    • 商品またはアクセサリ。
    • 払い戻しの対象となる場合: 商品に付属していたその他のアクセサリやマニュアルなどすべてをすべて同梱します。
    • 交換の対象となる場合: 交換する商品のみ同梱します。
    • 返品確認メールで受け取った返品票。
  2. 以下のものは同梱しないでください。
    • SIM カード
    • 商品のケース
    • 外付けバッテリー
    • 商品に付属していなかったアクセサリ
ステップ 3: Google に商品を返送する

返品する商品が元の状態であることをご確認ください。Google ストアからのサポートメールまたは注文履歴に記載の手順に沿って返品してください。

  • 払い戻しの対象となる場合: 払い戻しには、返送された商品の検査を完了してから 1~14 営業日ほどかかります。
  • 交換の対象となる場合: 返品の確認と検査が完了した時点で、交換用のデバイスを発送いたします。

ヒント: 商品の返品後にプロモーション コードを再利用することはできません。

関連リソース

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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