ただいま多くのお問合せをいただいておりますため、通常より回答にお時間を要する場合がございます。最近のご注文に関するサポート、およびご予約注文の進捗、期間限定プロモーションの適用については、こちらのページをご覧ください。

商品を返品する

Google ストアで購入された商品のほとんどは、商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。返品には標準の返品に関するポリシーが適用されます。 

2022 年のホリデー シーズンにおける返品ポリシー

返品期間の延長に関するポリシーの適用が 2022 年 11 月 17 日から開始され、これまでと同じ簡単な返品手続きを無料で行えます。

  • 2022 年 11 月 17 日から 2022 年 12 月 24 日までにご購入いただいた商品はすべて、2023 年 1 月 15 日までご返品が可能になります。
  • 購入された商品について、標準の返品に関するポリシー(購入後 15 日間または 30 日間)での返品期限が 2023 年 1 月 15 日より後になる場合は、そちらが適用されます。
  • 以下の例外が適用されます。
    • AT&T のスマートフォンは商品到着日から 14 日以内のご返品が可能です。
    • Verizon のスマートフォンは商品到着日から 30 日以内のご返品が可能です。
    • SIM カードは返品できません。
  • 2022 年 12 月 25 日以降に購入された商品については、標準の返品に関するポリシーが適用されます。
標準の返品に関するポリシー
  • 商品の返品可能期間は、[注文履歴] ページでご確認いただけます。
  • Google ストアで購入された商品は、商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。
  • ただし以下の商品は、商品が届いてから 30 日以内であれば返品できます。
    • Google Pixel Buds Pro
    • Google Pixel Pass を利用しているスマートフォン
    • サーモスタット
    • Verizon と契約しているスマートフォン
  • SIM カードは返品できません。
  • 返品手続きの開始から 14 日以内に返品を完了してください。払い戻しは、返品にお送りいただいたデバイスの到着後 14 日以内に、配送関連の代金を差し引いて、購入時に使用されたお支払い方法に対して行われます。
  • 専門スタッフによるお届けサービスをご利用の場合や、お届け時に別の商品を購入された場合であっても、以下の返品手続きが使用されます。配送、設置予約中に購入されたすべての商品には、OnTech の返品に関するポリシーが適用されます。
  • なお、EU に拠点を置く消費者については、制定法上の 14 日間の取消権が変更されることはありません。詳しくは、Google ストアの販売規約をご覧ください。

重要: AT&T と契約しているスマートフォン(オンラインで購入可能)の場合は、商品の受領後 14 日以内であれば返品できます。

以下のいずれかの方法でデバイスを返品していただくようお願いいたします。デバイスの返品後、元のお支払い方法に払い戻しされます。

購入先

店舗(Google の実店舗)

Google ストア サポート

Google ストアのセルフサービス(オンライン)

Google ストア(オンライン)

店舗(Google の実店舗)

 

現金での購入の場合、ストア クレジットでお支払い

 

オンライン購入・店舗受取

 

ヒント: Google Pixel Pass については、販売店では返品できません。

Google ストアでの注文商品がまだ届いていない場合は、注文を変更またはキャンセルできる場合があります

 

Google ストアに商品を返品するための手順は次のとおりです。

ステップ 1: 配送ラベルと返品ラベルを準備する
  1. 返品する商品の注文を見つけます。
  2. 返品する注文の [詳細を表示] を選択します。
  3. 画面上の指示に沿って操作します。
  4. 配送ラベルをすぐに印刷するには、[配送ラベルの印刷] 次に [返品票を印刷] をクリックします。
    • これらの情報はメールでもお知らせします。
    • いつでも [注文の詳細] ページに戻って、配送ラベルを印刷できます。
  5. 返品に関する質問への回答は、[注文履歴] ページの右上で確認できます。
  6. [注文の確認または編集] ボタンを選択します。
  7. 確認する注文に移動します。

ヒント: 「デバイスが返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、商品が未発送か、14 日間の返品期限を過ぎています。商品が未発送であれば、その注文をキャンセルしたり、変更したりできる場合があります。

ステップ 2: 返品パッケージを準備する

重要: 必ずデバイス上のデータをすべて転送、バックアップ、または消去して、出荷時の設定にリセットしてください。デバイス上のデータの使用または開示について Google は一切責任を負いません。

詳しくは、スマートフォンまたはタブレットChromecastChromecast AudioChromebookNexus PlayerスマートウォッチGoogle HomeGoogle ClipsGoogle Nest DetectGoogle Nest GuardGoogle Nest Camera / Google Nest HelloGoogle Nest ThermostatGoogle Nest ProtectGoogle Nest × Yale ロックをリセットする方法についての記事をご覧ください。

  1. 同梱するもの:
    • 購入した商品が入っていた箱。
    • デバイスまたはアクセサリ。
    • デバイスに付属のその他のアクセサリ、マニュアルなどすべて。
    • 返品確認メールで受け取った返品票(必要な場合は、デバイスのシリアル番号をお調べください)。
  2. 以下のものは同梱しないでください。
    • SIM カード(自分で追加した場合)。
    • デバイスのケース。
    • 外付けバッテリー。
    • デバイスに付属していなかったアクセサリ。
ステップ 3: Google に商品を返送する
  • 商品は元の状態で返品してください。ラベルを使用し、Google ストアからのサポートメールまたは [注文履歴] ページに記載されている手順に沿って返品してください。
  • 複数の商品を返品する場合は、商品別の配送ラベルと返品ラベルを貼付して別々に梱包のうえご返送ください。正しいラベルを貼付して各商品を返送していただけなかった場合は、返品手続きに遅れが生じることがあります。
  • 払い戻しには、返送された商品の検査を完了してから 1~14 営業日ほどかかります。
ステップ 4: 払い戻しの状況を確認する
  • 払い戻しが行われる前に、払い戻しの見積もり額が表示されます。
  • 払い戻しには、返送された商品の検査を完了してから 1~14 営業日ほどかかります。手続きの完了後、実際の払い戻し額と払い戻し日が表示されます。
  • 払い戻しの状況は、[注文履歴] ページで確認できます。

デバイスを交換する

交換は行っておりません。購入した商品の返品後、払い戻しを利用して別の商品をご購入いただきますようお願いいたします。

欠陥のあるデバイスを返品する

デバイスに欠陥があると思われる場合は、保証センターで詳細をご確認いただくか、Google ストアまでお問い合わせください

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