Google ストアで購入した商品を返品する

 

インドの Google ストアで購入された商品の払い戻しや交換はできません。返品、払い戻し、修理について（インドのみ）、および販売規約の全文をご覧ください。

Google ストアでは、すべての支払いが現地通貨で処理されます。国際クレジット カードへの払い戻しは、1 日の為替レートの変動により、若干の差異が生じることがあります。Google では適用される為替レートを管理できません。

関連リソース

• 返品、払い戻し、修理について（インドのみ）

重要: 2025 年 11 月 11 日～2025 年 12 月 31 日にご購入いただいた商品はすべて、2026 年 1 月 15 日まで返品が可能です。

購入された商品について、標準の返品に関するポリシーでの返品期限が 2026 年 1 月 15 日より後になる場合は、そちらが適用されます。

標準の返品可能期間は商品によって異なり、商品到着日から 15 日間または 30 日間のいずれかになります。

以下の例外が適用されます。

• AT&T のスマートフォンは商品到着日から 14 日以内のご返品が可能です。
• Verizon のスマートフォンは商品到着日から 30 日以内のご返品が可能です。
• SIM カード: 返品できません
• Fi ストアで購入したデバイス: 別のポリシーが適用されます

2025 年 1 月 1 日以降に購入されたすべての商品には、標準の返品に関するポリシーが適用されます。

詳しくは、Google ストアの返品に関するポリシーを参照してください。

Google ストアで購入された商品のほとんどは、返品が可能です。商品が届いてから 15 日以内であれば返品できます。詳しくは、Google ストアの返品に関するポリシーをご覧ください。

返品手続きを始める

1. 注文履歴で、返品する商品を見つけます。
2. 該当する注文で、[ご注文の確認または編集] を選択します。
3. [注文の詳細] ページで、該当する注文に移動します。
4. 該当する注文で、[返品] を選択します。

ヒント:

• 商品を返品できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
  • デバイスの返品可能期間が過ぎている。
  • 配送業者からまだ発送されていない。発送されていない場合は、注文をキャンセルまたは変更できます。
• 認定済みのサードパーティ販売店から購入した商品の返品については、販売店にお問い合わせください。

返品する商品の発送準備をする

Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.

印刷した返品ラベルを使用して、商品を発送する

ステップ 1: 返品ラベルと返品票を確認して準備する

返品の手続きを開始すると、返品ラベルと手順が記載されたメールが届きます。

返品情報を確認するには:

• メールを確認する: 返品情報が記載されたメールを確認します。受信トレイにない場合は、迷惑メール フォルダも確認してください。
• RMA 番号を探す: 返品確認メールには RMA 番号が記載されています。返品に関する情報を追跡する際に、この番号が必要になります。この番号でメールを検索して、適切なラベルと手順をご確認ください。

上記の手順でもラベルが見つからない場合: [注文の詳細] ページに戻ってください。返品ラベルと返品票を印刷するオプションが表示されます。

ラベルと返品票が届いたら、両方を印刷します。

ステップ 2: 返品パッケージを準備する

重要: 商品内のデータをすべて転送、バックアップ、または消去して、出荷時の設定にリセットしてください。Google は、商品内のデータの使用または開示について責任を負いません。

1. デバイスを返品する前に、必要に応じてデータをバックアップしてください。
   • Google Pixel:
     1. Google Pixel をバックアップします。
     2. SIM カードを取り外します。
   • Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet をバックアップします。
   • Google Pixel Watch: Google Pixel Watch をバックアップします。
   • Fitbit: Fitbit のデータを同期します。
     • Fitbit Premium の定期購入は購入に含まれていたため、返品時に解約されます。
2. 必要に応じて、デバイスを出荷時の設定にリセットし、SIM カードを取り外します。
   • 出荷時の設定にリセットできない場合は、デバイスで Google アカウントからログアウトしてください。
   • Google Pixel: Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。
   • Google Pixel Tablet: Google Pixel Tablet を出荷時の設定にリセットします。
   • Google Pixel Watch: Google Pixel Watch を出荷時の設定にリセットします。
   • Fitbit: Fitbit デバイスのデータを消去するにはどうすればよいですか？
   • スマートホーム デバイス: デバイスを出荷時の設定にリセットします。
     • デバイスをお送りいただく前に、Google Home アプリまたは Nest アプリでアカウントから Google スマートホーム デバイスをすべて削除します。
     • 定期購入を利用されている場合は、必ず解約してください。
3. 返品パッケージには以下のものを同梱してください。
   • 購入した商品が入っていた箱。
   • 商品またはアクセサリー。
     • 払い戻しの対象となる場合: 商品に付属していたその他のアクセサリーやマニュアルなどをすべて同梱します。
     • 交換の対象となる場合: 交換する商品のみ同梱します。
   • 返品確認メールで受け取った返品票。
4. 以下のものは同梱しないでください。
   • SIM カード
   • 商品のケース
   • 外付けバッテリー
   • 商品に付属していなかったアクセサリー

ステップ 3: 荷物を発送する

1. 商品をしっかりと梱包する: 配送中にデバイスを保護するため、頑丈な箱と十分な緩衝材を使用してください。
   • 古い返品ラベルが箱に貼られている場合は、ラベルを剥がすか隠してください。
2. 返品ラベルを貼り付ける: 印刷した返品ラベルを荷物の外側にしっかりと貼り付けてください。
3. 正しい配送業者を使用する: 返品ラベルには、使用する配送業者（UPS や DHL など）が記載されています。
   • 元の配送業者が異なる場合でも、必ず指定された業者を使用してください。
4. 荷物を持ち込む: ラベルに記載された配送業者の認定集荷場所に荷物を持ち込んでください。

返品の確認と検査が完了した時点で、以下の処理が行われます。

• 払い戻しの対象となる場合: 払い戻しを行います（1～14 営業日ほどかかります）。
• 交換の対象となる場合: 交換用のデバイスを発送いたします。

ヒント: 商品の返品後にプロモーション コードを再利用することはできません。

返品 / 払い戻しを開始

関連リソース

• Google ストアの払い戻し状況を確認する
• Google Pixel に関するサポートを利用する
• 交換ステータスを確認する
• Google Pixel のデータをバックアップ、復元する
• Google ストアの返品に関するポリシーについて