ניתן להחזיר את רוב הפריטים שקונים מ-Google Store. אתם יכולים להחזיר את הפריטים תוך 15 יום מהמועד שקיבלתם אותם. מידע נוסף על מדיניות החזרת המוצרים של Google Store
התחלת תהליך ההחזרה
- מאתרים את הפריט שרוצים להחזיר בקטע היסטוריית ההזמנות.
- מתחת להזמנה, לוחצים על הצגה או עריכה של ההזמנה.
- נכנסים להזמנה בדף "פרטי ההזמנה".
- בהזמנה, לוחצים על החזרה.
כדאי לדעת:
- אם אין אפשרות להחזיר פריט, הסיבה לכך יכולה להיות:
- תקופת ההחזרה של המכשיר עברה.
- חברת השליחויות עוד לא התחילה בתהליך. אם הפריט עוד לא נשלח, אתם יכולים לבטל או לשנות את ההזמנה.
- אם קניתם מקמעונאי מורשה של צד שלישי, צרו קשר עם הקמעונאי כדי להחזיר את הפריט.
הכנה להחזרת הפריט
חשוב: אם קניתם 2 פריטים שנשלחו במשלוח אחד, אתם צריכים להחזיר כל פריט בנפרד באריזה משלו עם תווית החזרה משלו.
איך שולחים את הפריט עם תווית משלוח מודפסת
שלב 1: הכנה של תווית המשלוח ופתק ההחזרהכדי להדפיס את תווית המשלוח, לוחצים על הדפסת תווית משלוח 
- בנוסף, נשלח לכם אימייל עם הפרטים האלה.
- כדי למצוא את תווית המשלוח, מחפשים באימייל את מספר ה-RMA.
- כדי להדפיס את תווית המשלוח, חוזרים לדף פרטי ההזמנה.
חשוב: עליכם להעביר, לגבות או למחוק את כל הנתונים ששמורים בפריט, ואז לאפס אותו להגדרות המקוריות. Google לא אחראית לשימוש בנתונים ששמורים בפריט או לחשיפה שלהם.
- מכניסים את הפריטים הבאים לחבילה:
- הקופסה שבתוכה הגיע הפריט שרכשתם.
- הפריט או האביזר.
- אם אתם עומדים בדרישות להחזר כספי: מכניסים לחבילה אביזרים ומסמכים נוספים וכל דבר אחר שסופק עם הפריט.
- אם אתם עומדים בדרישות להחלפת פריט: מכניסים לחבילה רק את הפריט שמחליפים.
- פתק ההחזרה שקיבלתם בהודעת האישור באימייל על ההחזרה.
- מסירים את הפריטים הבאים מהחבילה:
- כרטיס SIM
- כיסויים של הפריט
- סוללות נוספות
- אביזרים שלא סופקו עם הפריט
תוודאו שהפריט שאתם מחזירים נמצא במצב המקורי שלו. עליכם לפעול לפי ההוראות שמפורטות באימייל מהתמיכה של Google Store או בהיסטוריית ההזמנות.
- אם אתם עומדים בדרישות להחזר כספי: לאחר הבדיקה של המוצר שהוחזר, ביצוע ההחזר הכספי עשוי להימשך 1-14 ימי עסקים בערך.
- אם אתם עומדים בדרישות להחלפת פריט: לאחר הבדיקה של הפריט שהוחזר, יישלח פריט חלופי.
חשוב לדעת: אחרי שמחזירים פריט, אי אפשר להשתמש שוב בקוד שובר.