«پرسیدن از راهنمای Google» یک سرویس عیبیابی و کمک هوشوارهای داخلی در سراسر پلاتفرمهای دستگاه و وب Google است که برای کمک به شما در حل سریع مشکلات، یافتن پاسخها، و دریافت پشتیبانی طراحی شده است.
مهم: پشتیبانی اختصاصی برای همه محصولات و سرویسهای Google ارائه نمیشود.
«پرسیدن از راهنمای Google» کمکهای جاسازیشده را از داخل برنامههای متعدد ارائه میدهد. این برنامهها شامل Google Chrome و عنصرهای سیستمی مبتنی بر «خدمات Google Play» میشود. این ابزار جزئیات پایهای حساب را بهطور امن مبادله میکند تا جلسه شما را اصالتسنجی کند و پشتیبانی شخصیسازیشدهای برای محصولات Google ارائه دهد.
مصرف داده و شخصیسازی
وقتی که «پرسیدن از راهنمای Google» را باز میکنید یا با آن تعامل میکنید (برای مثال، با باز کردن «راهنما و بازخورد» در برنامه یا گپ زدن با دستیار پشتیبانی ما)، این سرویس برای فهمیدن درخواستها، درستیسنجی حساب شما، و ارائه مراحل عیبیابی کاربردی به اطلاعات خاصی میپردازد.
بسته به نحوه دستیابی شما به «پرسیدن از راهنمای Google» و اینکه از چه سرویسهایی استفاده میکنید، «پرسیدن از راهنمای Google» ممکن است اطلاعات زیر را جمعآوری و پردازش کند:
اطلاعات شخصی و حساب
- آنچه جمعآوری میشود: جزئیات «حساب Google» واردشده به سیستم، شامل نشانی ایمیل و نوع حساب. وقتی که ابزار راهنما را از داخل برنامهای دیگر (مثل Google Chrome) راهاندازی میکنید، آن برنامه نمایه پایه حساب شما را بهطور ایمن به میانای راهنما منتقل میکند.
- دلیل جمعآوری: برای ایجاد جلسه پشتیبانی امن و اصالتسنجیشده، بازیابی پاسخهای عیبیابی شخصیسازیشده، منسوب کردن تعاملهای پشتیبانی با سابقه حساب موجود شما، و اعمال تنظیمات مناسب برای حسابهای تحت مدیریت محل کار یا مؤسسه آموزشی.
مکالمهها و پُرسمانهای پشتیبانی
- آنچه جمعآوری میشود: سؤالات، پُرسمانهای جستجو، سابقههای گپ، فرمانها، و شرح نوشتاری مشکلات که هنگام تعامل با «پرسیدن از راهنمای Google» وارد، بیان، یا ارسال میکنید.
- دلیل جمعآوری: برای تفسیر سؤالات شما، تولید مراحل مفید، ارائه پشتیبانی مشتری دقیق، و تکمیل درخواست شما.
فعالیت برنامه و اطلاعات عیبیابی
- آنچه جمعآوری میشود:
- بافت و عملکرد برنامه: جزئیات اصلی درباره برنامهای که در آن درخواست کمک کردهاید (مثل نام برنامه، شماره نسخه، و صفحه یا موضوع فعلی) برای توصیه خودکار مقالههای راهنما و پرسشگان مناسب.
- تشخیص خرابی سیستم و گزارشهای خرابی: گزارشهای تشخیص خرابی، کدهای خطا، سنجههای عملکرد، و مشخصات دستگاه (مثل مدل تلفن و نسخه Android) در زمانی که با اشکالات فنی مواجه میشوید یا انتخاب میکنید گزارشهای تشخیص خرابی را همراه با بازخوردتان ارسال کنید.
- دلیل جمعآوری: برای تشخیص اشکالات فنی، پایش دردسترس بودن و عملکرد سرویس، عیبیابی مشکلات محصول، و بهبود کلی قابلیت اطمینان و عملکرد برنامه.
رسانهها و فایلهای عیبیابی پیوستشده توسط کاربر (اختیاری)
- آنچه جمعآوری میشود: نماگرفتها، عکسها، یا فایلهای سفارشی خطا که هنگام ارسال بازخورد یا تماس با پشتیبانی مشتری صریحاً انتخاب و پیوست میکنید.
- دلیل جمعآوری: تنها برای کمک به تیمهای پشتیبانی فنی و مهندسان برای درک مشکل و برطرف کردن مشکلات گزارششده استفاده میشود.
حفاظت از دادهها
Google تدابیر حفاظتی فیزیکی، فنی، و سازمانی قدرتمندی را بهکار میگیرد تا هنگام درخواست کمک، دادههایتان خصوصی و امن باقی بماند:
- رمزگذاری در انتقال: همه استعلامهای پشتیبانی، آوانویسیهای گپ، و گزارشهای عیبیابی که بین دستگاه شما، ویژگیهای راهنما، و مراکز داده Google حرکت میکنند، در زمان انتقال بااستفاده از پروتکلهای استاندارد صنعتی بهطور قوی رمزگذاری میشوند.
- اطلاعات شخصی شما را نمیفروشیم: «پرسیدن از راهنمای Google» جزئیات حساب شخصی، سؤالات راهنما، سابقههای مکالمه، یا گزارشهای عملکرد عیبیابی شما را به شرکتها یا آگهیدهندگان خارجی نمیفروشد.
- از دادههای شما برای آموزش مدل هوشوارهای عمومی استفاده نمیشود: «پرسیدن از راهنمای Google» از مکالمههای پشتیبانی خصوصی، اطلاعات حساب، یا گزارشهای عیبیابی دستگاه شما برای آموزش «مدلهای پایه هوشواره زایای عمومی» استفاده نمیکند.
- محافظتهای داخلی حساب: «حساب Google» شما بهطور خودکار تهدیدهایی مثل هرزنامه و تلاش برای دسترسی غیرمجاز را شناسایی و مسدود میکند و به حفظ امنیت سابقه پشتیبانی شخصیسازیشده شما تحت پادمانهای حریمخصوصی و امنیت جهانی ما کمک میکند.
شفافسازی هوشواره و اقدامات ایمنی بازبینی انسانی
وقتی که با هوشواره زایا یا دستیار مکالمهای خودکارشده در «پرسیدن از راهنمای Google» تعامل میکنید، محافظتهای سختگیرانهای اعمال میشود:
- عدم آموزش مدل زبانی بزرگ عمومی: آوانویسیها و پُرسمانهای دستیار مکالمهای در «پرسیدن از راهنمای Google» صرفاً برای ارائه پشتیبانی فنی فوری و نظارت بر کیفیت پاسخ ارزیابی میشوند. از آنها برای آموزش مدلهای پایه هوشواره زایای عمومی استفاده نمیشود.
- بازبینی انسانی برای بهبود کیفیت محصول: برای بهبود مستمر دقت و مفید بودن پاسخهای راهنمای خودکارسازیشده ما، افراد بازبین ممکن است تعاملهای انتخابی را بخوانند، حاشیهنویسی، و پردازش کنند.
- حفاظت از حریم خصوصی و ناشناسسازی: قبل از اینکه افراد بازبین مکالمهها یا پُرسمانها را بررسی کنند، ارتباط مکالمههای شما با این محصول را از «حساب Google» شما قطع میکنیم. شناسههای مستقیم شما (مانند نشانی ایمیل و نمایه حساب شخصیتان) لغو پیوند شده و از بازبینها پنهان میشوند.
- خطمشیهای رازداری محصول: تعاملات در «پرسیدن از راهنمای Google» همیشه مطابق با خطمشی رازداری Google و ابلاغیههای راهنمای هوشواره زایا در سطح کل شرکت انجام میشود.
همرسانی داده و طرفهای سوم
- عدم همرسانی تجاری برونسازمانی: «پرسیدن از راهنمای Google» ارتباطات پشتیبانی، تشخیص سلامت دستگاه، یا نمایههای حساب شما را برای اهداف بازاریابی برونسازمانی، تبلیغات ترویجی، یا فروش با شرکتهای طرف سوم همرسانی نمیکند.
- تبادل درونسازمانی ایمن: وقتی که «پرسیدن از راهنمای Google» را از درون برنامهای در دستگاهتان فراخوانی میکنید، اطلاعات عیبیابی محدود و وضعیت نمایه واردشده به سیستم شما مستقیماً با سرویس راهنما همرسانی میشود تا پاسخهای فوری ارائه شود و گزارشهای مشکل بهصورت امن به تیمهای مهندسی عیبیابی Google ارسال شود.
مدیریت کردن، صادر کردن، و حذف کردن دادهها
شما رؤیتپذیری و مدیریت کامل بر سابقه دستیار شخصیتان در تمام سرویسهای Google را دارید:
- بازبینی و حذف کردن تعاملهای گذشته: وقتی که به سیستم «حساب Google» خود وارد شده باشید، میتوانید سوابق مکالمه و فعالیت استفاده از «پرسیدن از راهنمای Google» را مشاهده، جستجو، و برای همیشه حذف کنید. در هر زمان میتوانید این تنظیم را در فعالیتهایم در Google مدیریت کنید.
- بارگیری کردن نسخهای از دادههایتان («بیرونبر Google»): وقتی که به سیستم «حساب Google» خود وارد شده باشید، میتوانید بایگانیای از سابقه پشتیبانی ذخیرهشده، فعالیت بازخورد، و تعاملهای حساب خود را خروجی بگیرید. در هر زمان میتوانید این مورد را در بیرونبر Google مدیریت کنید.
- حذف کردن خودکار پس از غیرفعالسازی حساب: اگر «حساب Google» خود را برای همیشه حذف کنید، همه سوابق کمک شخصی، سابقههای تعامل، و فایلهای پشتیبانی منسوب به حساب که توسط «پرسیدن از راهنمای Google» مدیریت شدهاند، مطابق با خطمشیهای استاندارد Google برای نگهداری و حذف دادهها پاک میشوند.
- پاکسازی خودکار دادههای حفظشده: حتی زمانی که حسابتان فعال است، گزارشهای عیبیابی فنی، گزارشهای خرابی سیستم، و بازخوردهای فنی شناساییزداییشده فقط برای فواصل زمانی محدود جهت عیبیابی نگهداری میشوند و پس از آن بهطور خودکار منقضی و از سیستمهای ما حذف میشوند.
- تنظیمات حریم خصوصی کلی حساب: برای دسترسی به ابزارهای حریم خصوصی یا سفارشیسازی نحوه مدیریت دادههایتان در همه سرویسها و برنامههای Google:
- به policies.google.com/privacy بروید.
- برای دستگاههای Android، به تنظیمات
Google
Google منابع مرتبط
این صفحه ممکن است حاوی محتوایی باشد که با فناوری هوشوارهای ترجمه شده باشد. ترجمههای هوشوارهای ممکن است خطاهایی داشته باشد.