É fácil devolver um dispositivo, mas ele precisa ser embalado corretamente para que chegue em segurança e o processo de devolução seja feito sem atrasos.
Este guia contém instruções detalhadas sobre como preparar, embalar e rotular seu item para devolução. Alguns itens, como Pixel Buds, têm tipos específicos de bateria. Por isso, os requisitos de embalagem podem variar. Para devolver o dispositivo, escolha a seção adequada abaixo.
Devolver produtos de hardware (exceto Pixel Buds)
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1. Desligue o dispositivo: se o item tiver um botão liga/desliga, como um celular ou tablet, desligue-o completamente antes de embalar. |
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2. Use uma caixa resistente: se ainda tiver a caixa e embalagem originais, use-as. Caso contrário, use uma caixa de envio resistente. Dica: se você usar a sua caixa, vede as emendas da parte de baixo com fita adesiva em um padrão de "H" para evitar que ela se abra. |
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3. Embale para devolução: coloque todos os itens necessários na caixa. Para devoluções padrão, embale todos os acessórios originais, incluindo manuais e peças. No caso de substituições, embale apenas o item que precisa ser trocado. Para proteger os itens durante o envio, preencha os espaços vazios com material de embalagem, como papel amassado ou plástico bolha. |
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4. Inclua a nota fiscal de entrega: coloque a nota impressa dentro da caixa, em cima do item. |
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5. Feche a caixa de envio: vede a parte de cima da caixa com fita para embalagem. Recomendamos que você use o mesmo padrão de "H" usado nas emendas da parte de baixo. |
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6. Prepare a caixa: do lado de fora, remova ou cubra completamente os rótulos para envio, códigos de barras ou endereços antigos. O novo rótulo para envio de devolução precisa ser o único visível. Dica: rótulos para envio, rótulos de produtos perigosos ou nocivos, códigos de barras e endereços antigos podem causar atrasos ou rejeições no envio. |
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7. Coloque o rótulo para envio: cole o novo rótulo para envio de devolução na lateral maior e mais plana da caixa. Ele precisa estar totalmente visível em um lado, sem dobrar em uma borda ou um canto. Não coloque o rótulo para envio de devolução na parte de baixo da caixa. |
Devolver Pixel Buds
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Importante: se a devolução estiver em uma caixa de varejo lacrada e sem abrir, pule direto para a etapa 6. |
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1. Remova as espumas protetoras: as espumas protetoras flexíveis precisam ser removidas dos dois fones de ouvido. Não inclua esses itens na devolução. |
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2. Coloque os fones de ouvido no estojo: é necessário que os dois fones estejam no estojo de recarga. |
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3. Lacre o estojo: para manter a tampa do estojo de recarga bem fechada durante o transporte, coloque um pequeno pedaço de fita adesiva sobre ela. |
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4. Proteja o item: coloque o estojo de recarga com os fones de ouvido dentro de um pequeno saco plástico ou uma caixinha interna. |
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5. Feche o saco plástico ou a caixinha interna: se o saco tiver uma tira adesiva, remova o lacre e dobre-o. Se você usar seu próprio saco plástico ou caixinha, feche-os com fita adesiva. |
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6. Coloque na caixa de envio: coloque o saco plástico ou a caixinha lacrados em uma caixa de envio externa resistente. Para proteger o item durante o envio, preencha os espaços vazios com material de embalagem, como papel amassado ou plástico bolha. |
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7. Feche a caixa de envio: lacre a parte de cima e de baixo da caixa de envio externa usando fita para embalagem. Recomendamos usar um padrão de "H" nas emendas de cima e de baixo. |
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Importante: imprima o rótulo para bateria de lítio (UN3481) em cores. Rótulos em preto e branco podem ser rejeitados. 8. Imprima o rótulo para bateria: corte o rótulo na linha tracejada vermelha externa. |
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9. Coloque o rótulo para bateria: do lado de fora da caixa, cole o rótulo para bateria de lítio. Ele precisa estar totalmente visível em um lado, sem dobrar em uma borda ou um canto. Você pode cobrir o rótulo com fita adesiva transparente para protegê-lo, mas isso não pode dificultar a leitura dele. |
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10. Coloque o rótulo para envio: cole o rótulo para envio de devolução em um lado da caixa diferente daquele em que o rótulo para bateria foi colado. Por exemplo, o rótulo para bateria pode estar na lateral e o para envio na parte de cima. |